高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)與用戶需求的調(diào)查分析

李春艷 畢東

〔摘要〕高校圖書館聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展，需要掌握用戶對聯(lián)盟的服務(wù)需求。為了了解用戶對高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)的具體需求，文章以問卷調(diào)查的方式，以云南省8所重點(diǎn)高校用戶群為例，調(diào)查分析高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)現(xiàn)狀、用戶對高校圖書館聯(lián)盟的功能認(rèn)知、服務(wù)滿意程度、宣傳情況以及對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)功能期待，嘗試為高校圖書館聯(lián)盟的建設(shè)發(fā)展提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館聯(lián)盟；高校圖書館；用戶需求；調(diào)查分析；云南省

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.09.019

〔中圖分類號〕G2520〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）09-0112-04

〔Abstract〕The service demand of the user for the alliance is indispensable for the sustainable development of university library alliance.In order to learn the specific demand of users for the service of university library alliance，this paper，focused on the user group of the 8 top colleges in Yunnan，investigates and analyses the service of university library alliance，the cognition of users on the function of university library alliance，the satisfaction and expectation on its service and the publicity，aiming to offer the reference for the construction and development of university library alliance.

〔Key words〕library alliance；university library；user demand；investigation and analysis

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息時代的飛速發(fā)展，全世界每天發(fā)表的論文達(dá)到13 000～14 000篇左右，每年登記的新專利達(dá)到70萬項(xiàng)，每年出版的圖書達(dá)50多萬種。全球印刷信息的生產(chǎn)量每5年翻一番，近30年來，人類生產(chǎn)的信息已超過過去5000年信息生產(chǎn)的總和[1]。知識老化的速度越來越快，因此，用戶對資源的要求越來越高，對資源的需求量越來越大。然而，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的云南省，各高校圖書館的資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)可謂捉襟見肘，在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，為了實(shí)現(xiàn)資源共享，利益互惠的目的，各圖書館組織聯(lián)合起來，于是形成了圖書館聯(lián)盟。

圖書館聯(lián)盟于20世紀(jì)70年代興起，并于90年代進(jìn)入發(fā)展高峰。以美、英、德等國家為主先后出現(xiàn)了數(shù)量眾多的圖書館聯(lián)盟，目前，美國是圖書館聯(lián)盟最多的國家，已有200多個圖書館聯(lián)盟。其中最著名的有研究圖書館（簡稱CRL）、俄亥俄圖書館與信息網(wǎng)絡(luò)（簡稱Ohio LINK）、華盛頓研究圖書館聯(lián)盟（簡稱WRLC）以及喬治亞圖書館和跨州的專業(yè)性圖書館聯(lián)盟——新英格蘭法律圖書館聯(lián)盟（簡稱NELLCO）等[2]。到了20世紀(jì)末，隨著數(shù)字圖書館的興起，誕生了全球數(shù)字圖書館聯(lián)盟（簡稱G8）和國際圖書館聯(lián)盟聯(lián)合體（簡稱ICOLC）加拿大、法國、美國、英國、日本、韓國等100多個國家加入了該組織[3]。ICOLC的成員國家數(shù)量極多，覆蓋范圍極廣，說明圖書館聯(lián)盟已進(jìn)入一個國際性的、以數(shù)字圖書館聯(lián)盟為主的聯(lián)盟時代。我國圖書館聯(lián)盟是在20世紀(jì)90年代中后期出現(xiàn)，發(fā)展時間雖然不長，但是已經(jīng)建立了一定數(shù)量、具有一定規(guī)模的大型聯(lián)盟。聯(lián)盟組織多以高校圖書館為首，繼而發(fā)展成為省市內(nèi)部的圖書館聯(lián)盟，高校圖書館在聯(lián)盟中起到一定的帶頭作用并占據(jù)主導(dǎo)地位。如中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALIS（China Academic Library & Information System），中國高等學(xué)校數(shù)字圖書館聯(lián)盟CADLA（China Academic Digital Library Alliance），國家科技圖書文獻(xiàn)中心NSTL（National Science and Technology Library）等[4]。

從國外研究看，Jalnes JKopp于1998年在《信息技術(shù)于圖書館》雜志上發(fā)表了名為《圖書館聯(lián)盟于信息技術(shù)：過去、現(xiàn)在和將來》的論文。其文章首先在術(shù)語上對“圖書館聯(lián)盟”一詞進(jìn)行考證，追溯了圖書館聯(lián)盟的歷史溯源及其發(fā)展歷程，概述了20世紀(jì)60年代至90年代圖書館聯(lián)盟的狀況，并展望了圖書館聯(lián)盟的未來。國內(nèi)對圖書館聯(lián)盟的研究也有很多優(yōu)秀的代表性成果，如燕今偉先生2005年在《中國圖書館學(xué)報》上發(fā)表的《圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建模式與發(fā)展機(jī)制研究》[5]、趙暉女士2010年在《圖書情報工作》上發(fā)表的《鑒于上海協(xié)作網(wǎng)模式的我國跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟發(fā)展模式的優(yōu)化問題研究》等[6]。

從CNKI知識網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的統(tǒng)計來看，和圖書館聯(lián)盟相關(guān)的研究性論文共收錄1萬余篇，以高校圖書館聯(lián)盟為研究對象的文章收錄1 600多篇，占總數(shù)的16%左右。對于用戶來說，如雨后春筍般涌現(xiàn)的圖書館聯(lián)盟，是否真的發(fā)揮了其應(yīng)有的作用了呢？前人的研究多是從聯(lián)盟的建設(shè)現(xiàn)狀、模式、中外對比、問題對策、經(jīng)驗(yàn)分析、可持續(xù)發(fā)展及方向、知識網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險及其防范等方面進(jìn)行研究。而從用戶需求的角度進(jìn)行研究者甚少，對此我們進(jìn)行了初步的調(diào)查研究。

1調(diào)查目的

本文在現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)上，對云南省8所重點(diǎn)高校用戶群，采用問卷調(diào)查和讀者訪談的方法進(jìn)行研究，目的是想通過實(shí)證數(shù)據(jù)，了解用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)現(xiàn)狀、用戶對高校圖書館聯(lián)盟的功能認(rèn)知、服務(wù)滿意程度、宣傳情況以及對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)功能期待，以期為高校圖書館聯(lián)盟的建設(shè)服務(wù)提供參考。

2研究方法

21問卷設(shè)計

為了了解不同用戶群體對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)需求情況，此次調(diào)查問卷設(shè)計了兩套：一套針對圖書館館員用戶群體；一套針對學(xué)生用戶群體。圖書館館員調(diào)查問卷共13個選題，學(xué)生調(diào)查問卷共14個選題。問卷分為6個部分，即用戶背景信息、用戶使用圖書館現(xiàn)狀、用戶對高校圖書館聯(lián)盟的了解、高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)宣傳情況、用戶滿意度、用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)功能期待。題目類型以單選題為主，多選題為輔，加上少量的填空題和適量的開放性問答題及李克特量表題。對服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)宣傳情況和培訓(xùn)情況的題目均采用李克特量表的方法進(jìn)行調(diào)查，其中1分表示“很不滿意”、“宣傳非常不好”和“幾乎不培訓(xùn)”；2分表示“不太滿意”、“宣傳不好”和“很少培訓(xùn)”3分表示“一般”、“宣傳一般”和“培訓(xùn)一般”；4分表示“基本滿意”、“宣傳好”和“經(jīng)常培訓(xùn)”；5分表示“非常滿意”、“宣傳非常好”和“總是培訓(xùn)”。

22數(shù)據(jù)收集

2015年7月，筆者選定云南省8所重點(diǎn)高校，分別為：云南大學(xué)、云南師范大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、云南民族大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、大理大學(xué)、西南林業(yè)大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)熱帶作物學(xué)院的圖書館館員為調(diào)查對象，發(fā)放紙質(zhì)問卷600份，收回有效問卷540份，有效問卷回收率為90%。2015年9月，筆者選定云南省8所重點(diǎn)高校圖書館聯(lián)盟成員館，以學(xué)生用戶為調(diào)查對象，發(fā)放紙質(zhì)問卷4 500份，收回有效問卷4 400份，有效問卷回收率為9778%。

23數(shù)據(jù)錄入與檢驗(yàn)

在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集后，利用克朗巴哈系數(shù)（Cronbachs Alpha）、KMO值和巴特利特球形檢驗(yàn)對李克特量表題目進(jìn)行了問卷的信度和效度的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如圖1所示，類一至類六代表的題目為：類一為用戶需求調(diào)查的目的；類二為；用戶對高校圖書館的使用現(xiàn)狀；類三為用戶對高校圖書館聯(lián)盟的功能認(rèn)知；類四為高校圖書館聯(lián)盟對用戶的宣傳情況；類五為用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)滿意程度；類六為用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)功能期待。如圖1看出，問卷整體的Alpha值是0815，說明問卷的效度還是比較高的，從類一到類六Alpha值均在06以上，說明問卷的信度已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。從KMO值來看效度，KMO的值都很接近07，且巴特利特球形檢驗(yàn)顯著值為0000，說明問卷具有有效性。

3調(diào)查結(jié)果分析

31用戶背景分析

在4 940名調(diào)查對象中，從學(xué)科、性別、年齡、學(xué)歷來進(jìn)行綜合分析，結(jié)果如圖2所示：學(xué)科和性別比例用主坐標(biāo)顯示，年齡和學(xué)歷用次坐標(biāo)顯示。女性共2 460人占總數(shù)的4980%。20～29歲有4 400人占8907%。在隨機(jī)抽查的用戶群體中所占比例最高的前三位學(xué)科依次為：植物病理學(xué)（2267%）、民族學(xué)與文化學(xué)（2065%）、生物學(xué)（951%）共涉及25個學(xué)科，80個專業(yè)；本科學(xué)歷占7932%，碩士研究生學(xué)歷占2068%。

32用戶對高校圖書館的使用現(xiàn)狀

為了了解用戶對圖書館的使用情況，針對學(xué)生用戶設(shè)計了單項(xiàng)選擇題，在隨機(jī)抽查的4 400個調(diào)查對象中，對圖書館資源的使用情況如表1所示：

在4 400個調(diào)查對象中，“經(jīng)常到館”的研究生比例占7802%，本科生的僅51%，平均到館比例為5659%。這說明圖書館的使用率偏低，尤其是本科生的到館比例較低。由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，一方面，用戶可以通過電腦、手機(jī)等移動設(shè)備隨時隨地獲取信息資源，沒有必要親自到圖書館才能獲??；另一方面，用戶對資源的需求更加趨于個性化、復(fù)雜化和動態(tài)化。任何一個圖書館都會因?yàn)樽陨淼姆?wù)能力和信息資源的有限性，從而無法滿足用戶的個性化需求，導(dǎo)致圖書館的使用率偏低。

33用戶對高校圖書館聯(lián)盟的功能認(rèn)知

為了了解用戶對高校圖書館聯(lián)盟的認(rèn)知和圖書館聯(lián)盟的服務(wù)情況，筆者所選的8所重點(diǎn)高校均是云南省高校圖書館聯(lián)盟的成員館，圖書館均有高校圖書館聯(lián)盟的相關(guān)服務(wù)。對4 940名調(diào)查對象設(shè)計了5道題目可供選擇。題目分兩大類：一類是對高校圖書館聯(lián)盟概念和作用的認(rèn)知；二類是高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)情況。用“是”與“否”進(jìn)行認(rèn)知情況和服務(wù)情況選擇?！笆恰北硎尽爸篮土私獯隧?xiàng)服務(wù)”，“否”表示“完全不知道和不了解此項(xiàng)服務(wù)”，結(jié)果見表2、表3。

從表2可見，學(xué)生用戶對高校圖書館聯(lián)盟的概念和作用認(rèn)知程度并不高比例不足30%。對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)情況了解最多的是共享數(shù)據(jù)庫為 6068%，了解館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的均不足55%。由此可見，有一半以上的學(xué)生雖然已經(jīng)了解或者已經(jīng)使用了圖書館聯(lián)盟的一些服務(wù)，但是卻不知道這些服務(wù)屬于高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)功能范疇，也不了解高校圖書館聯(lián)盟的概念和作用。

34高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)宣傳情況

高校圖書館聯(lián)盟的大力宣傳，能使用戶有效了解高校圖書館聯(lián)盟的概念和其服務(wù)范疇。為了了解高校圖書館聯(lián)盟在高校的宣傳力度，筆者采用李克特量表專門設(shè)計了兩道題，首先針對所有調(diào)查對象對聯(lián)盟的宣傳情況進(jìn)行了解。結(jié)果見圖3。

在調(diào)查的4 940名用戶里覺得高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)“宣傳非常好”和“宣傳較好”的占5851%，覺得 “宣傳非常不好”的占182%。由此可見，高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)宣傳工作，雖然取得了一些成績，但還需要加大宣傳力度，讓更多用戶了解和使用高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)功能。

同樣采用李克特量表，針對高校圖書館聯(lián)盟對圖書館館員的培訓(xùn)情況進(jìn)行了解，結(jié)果見圖4?！翱偸桥嘤?xùn)”的0人，“經(jīng)常培訓(xùn)”和“一般”的只占了3836%，“很少培訓(xùn)”的占5307%。由此可見，高校圖書館聯(lián)盟對圖書館館員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)很少。館員對業(yè)務(wù)知識的掌握和了解，有助于正確引導(dǎo)用戶認(rèn)知和使用。因此高校圖書館聯(lián)盟對圖書館館員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。

35用戶對高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)滿意度分析

服務(wù)的宗旨就是讓用戶滿意。為了了解用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)滿意程度，筆者同樣采用李克特量表來調(diào)查用戶的滿意程度，結(jié)果見圖5，“非常滿意”的僅占3974%，“基本滿意”的占526%。由此可見，有一半以上的用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)不是很滿意，說明在應(yīng)對急劇變化的信息環(huán)境和用戶的多樣性需求方面，高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)建設(shè)還需加強(qiáng)。

36高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)功能期待

為了了解用戶對高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)功能的期待，筆者設(shè)計了9道題目供用戶選擇，5分表示“非常贊同”，1分表示“非常不贊同”，分?jǐn)?shù)越高說明用戶對該功能的期待程度越高。筆者計算出各項(xiàng)功能期待的平均分，并由高至低排列，結(jié)果見表4。表4用戶對高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)功能的期待

排名功能期待得分1區(qū)域合作服務(wù)3662提供學(xué)術(shù)研究合作平臺3593資源協(xié)調(diào)建設(shè)服務(wù)3594科技查新服務(wù)功能3345聯(lián)合信息服務(wù)功能3316提供技術(shù)支持3207提供原文傳遞服務(wù)2998定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)2589提供聯(lián)合參考咨詢服務(wù)243

由表4可見，“提供原文傳遞服務(wù)”、“定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、“提供聯(lián)合參考咨詢服務(wù)”這3項(xiàng)平均分低于3，其他6項(xiàng)平均分都高于3，其中，“區(qū)域合作服務(wù)”、“提供學(xué)術(shù)研究合作平臺”、“資源協(xié)調(diào)建設(shè)服務(wù)”這3項(xiàng)的得分最高，說明這3項(xiàng)功能是當(dāng)前用戶最需要的功能。

4結(jié)論

在“以用戶為中心、以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化資源配置，開展多種服務(wù)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足用戶需求”的思想指導(dǎo)下。為了了解用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)需求情況，筆者從用戶對圖書館的使用現(xiàn)狀、用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)功能認(rèn)知、高校圖書館聯(lián)盟對用戶的宣傳情況、用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)滿意程度、用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)功能期待等方面進(jìn)行調(diào)研，結(jié)論是：（1）隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，用戶獲取信息的渠道越來越多，圖書館的資源越來越難以滿足用戶日益增長的資源需求，方方面面的原因，導(dǎo)致圖書館借閱率和利用率逐漸降低。（2）學(xué)生用戶對高校圖書館聯(lián)盟認(rèn)知程度并不高，很大一部分學(xué)生用戶不了解高校圖書館聯(lián)盟是什么？用來做什么？不了解其基本概念、作用和意義。（3）高校圖書館聯(lián)盟對聯(lián)盟的章程、功能、服務(wù)類型、使用辦法等進(jìn)行了一定的宣傳，但還存在宣傳不到位、宣傳面狹窄、宣傳缺乏吸引力和多樣化等問題。（4）用戶對高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)滿意程度一般，一半以上的用戶滿意程度不是太高，認(rèn)為還需要提升高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)能力。（5）用戶對高校圖書館聯(lián)盟的各項(xiàng)功能都比較期待，其中期望值最高的是“區(qū)域合作服務(wù)”、“提供學(xué)術(shù)研究合作平臺”和“資源協(xié)調(diào)建設(shè)服務(wù)”。用戶希望整合和利用他館的信息資源，在資源共享合作服務(wù)、區(qū)域聯(lián)合建設(shè)服務(wù)和學(xué)術(shù)研究合作方面有所突破、有所提高，建立一個多功能、多服務(wù)，滿足用戶全方位需求的共享平臺。

參考文獻(xiàn)

[1]百度百科.信息爆炸[EB/OL].http：∥baike.baidu.com/view/888194.htm，2012-12-12.

[2]朱曉華.中美圖書館聯(lián)盟比較研究[D].廣州：中山大學(xué)，2004.

[3]ICOLC.ParticipatingConsortia[EB/OL].http：∥icolc.net/consortia？title=&page=6，2013-01-06.

[4]李雪原，徐偉.國內(nèi)外圖書館聯(lián)盟比較研究[J].圖書館工作與研究，2013，（9）：14-17.

[5]燕今偉.圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建模式與發(fā)展機(jī)制研究[J].中國圖書館學(xué)報，2005，（4）：24-29.

[6]趙暉.鑒于上海協(xié)作網(wǎng)模式的我國跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟發(fā)展模式的優(yōu)化問題研究[J].圖書情報工作，2010，（23）：69-73.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）