新媒體環(huán)境下的信息治理問題研究

周春雷 王涵墨

〔摘要〕[目的/意義]近年來，在新媒體逐漸發(fā)展成熟的情況下，微博、微信、QQ、問答社區(qū)等泛網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行信息交流的主要方式，這些新媒體平臺在方便用戶的同時，也存在明顯的信息生態(tài)問題，本文嘗試針對這些問題提出治理對策。[方法/過程]本文分析了新媒體環(huán)境的特征，提出了新媒體環(huán)境下的信息傳播和信息治理模型，針對信息治理問題展開一系列探討。[結(jié)果/結(jié)論]本文提出的新媒體環(huán)境下的信息傳播模型和信息治理建議可為解決新媒體環(huán)境下的信息生態(tài)問題提供一些思路。

〔關(guān)鍵詞〕新媒體；信息生態(tài)；信息治理；信息傳播模型

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.09.011

〔中圖分類號〕G203〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）09-0061-06

〔Abstract〕[Purpose/Significance]With the new media gradually mature in recent years，mobile Internet products such as Micro-blog，WeChat，QQ，Q&A community and so on， had become the main way for network users to exchange information.These new media platforms could facilitate the users，but they also produced some information ecology problems.This paper discussed some countermeasures to solve these problems.[Methods/Process]This paper analyzed the characteristics of new media environment，proposing the model of information dissemination and information governance to discuss information governance issues.[Result/Conclusion]The model of information dissemination and countermeasures proposed in this paper could provide some ideas to solve the information ecology problems under the new media environment.

〔Key words〕new media；information ecology；information governance；model of information dissemination

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)信息溝通平臺不斷開發(fā)和完善，以微博、微信、QQ、問答社區(qū)等為主的新媒體應(yīng)運而生，并在我國規(guī)模龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場得到了廣泛的應(yīng)用。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，手機(jī)成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。截至2015年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)620億，有901%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)。只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到127億人，占整體網(wǎng)民規(guī)模的185%[1]。這說明了移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了相對成熟的階段，中國整體網(wǎng)民的增長已由PC網(wǎng)民增長逐步轉(zhuǎn)移為移動終端網(wǎng)民增長，隨著新媒體平臺的逐步發(fā)展壯大，用戶對移動終端的依賴性也就越來越高。

在新媒體環(huán)境下，用戶主導(dǎo)與用戶參與逐漸成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代的核心思想，用戶發(fā)布個人信息擁有了更大的空間，它以更高的維度將人們聯(lián)系在一起。然而，網(wǎng)絡(luò)在為用戶提供便利的同時，信息質(zhì)量問題層出不窮，使得信息治理問題更為棘手。與報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相比，各種新媒體的信息來源渠道更為廣泛，內(nèi)容發(fā)布門檻較低，普遍缺乏信息控制和信息監(jiān)管機(jī)制，而用戶逐漸成為信息的主要生產(chǎn)者和傳播者，網(wǎng)絡(luò)中充斥著大量的垃圾、虛假、冗余信息。因此，探討新媒體環(huán)境下的信息治理問題有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。本文首先分析了新媒體環(huán)境的特征，構(gòu)建了在新媒體環(huán)境下的信息傳播模型，然后總結(jié)了新媒體環(huán)境下信息生態(tài)方面的問題，最后嘗試從多個角度提出相應(yīng)的信息治理對策建議并構(gòu)建信息治理模型。

1新媒體環(huán)境特征分析及信息傳播模型

11新媒體環(huán)境特征分析

111用戶接入手段多樣化，移動網(wǎng)絡(luò)手段逐漸占據(jù)主流地位

在新媒體環(huán)境下，隨著平臺多樣性的發(fā)展，信息用戶對于信息的接入手段也逐步呈現(xiàn)多樣化的特征。越來越多的應(yīng)用實現(xiàn)手機(jī)客戶端和電腦端交互，用戶以往只能在電腦上運行的軟件或者只能在手機(jī)上運行的軟件在新媒體平臺當(dāng)中得到了很好的完善，同一個應(yīng)用不僅有電腦版，也有平板、手機(jī)等移動版，這使得新媒體環(huán)境下的信息利用更加方便快捷，泛在網(wǎng)絡(luò)這一概念真正成為現(xiàn)實。另外，隨著接入手段的增多，多屏交互現(xiàn)象也普遍存在。據(jù)2016年中國網(wǎng)絡(luò)新媒體用戶研究報告數(shù)據(jù)顯示，685%的新媒體用戶在看視頻的同時在使用手機(jī)上網(wǎng)，在觀看視頻的同時，互聯(lián)網(wǎng)用戶會用其他設(shè)備進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)的交流等行為[2]。在融媒體[3]不斷發(fā)展的今天，信息多渠道爆炸，這極大程度上影響了用戶行為，使得更多行業(yè)可以創(chuàng)造方式實現(xiàn)多屏交互，通過這種方式吸引用戶注意力，提高用戶的體驗度，但信息傳播渠道的多樣化也會在一定程度上導(dǎo)致信息混亂。

12新媒體具有很強(qiáng)的嵌入性

因為隨著技術(shù)的進(jìn)步，新媒體平臺的產(chǎn)品類型愈加豐富，用戶體驗度較好，極大程度上的方便了用戶獲取和利用信息，所以絕大部分信息用戶越來越依賴新媒體平臺，各式各樣的新媒體平臺深深地嵌入用戶的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成為用戶生活、工作中的一部分，構(gòu)成用戶數(shù)字化生活方式的重要內(nèi)容，對用戶有著深刻的影響。

113用戶群體化聚居現(xiàn)象明顯

隨著用戶將原有的社會關(guān)系遷移到數(shù)字化平臺上，各種新媒體產(chǎn)品不再是單純的信息技術(shù)產(chǎn)品，而是沉淀了用戶大量數(shù)字資產(chǎn)的高價值物品，對用戶具有極大的粘性。在新媒體環(huán)境中，用戶會根據(jù)自身的喜好與具有相似興趣的其他網(wǎng)民聚居，組建很多臨時性群體。他們會在這種自發(fā)形成群體中相互推薦和過濾信息，以集體協(xié)作的方式消費信息并生產(chǎn)新信息。

114以用戶為中心的生產(chǎn)、傳播模式

新媒體環(huán)境是一個以用戶為中心的信息生產(chǎn)、傳播環(huán)境。用戶在選擇個人信息環(huán)境方面有很大的自主權(quán)。很多產(chǎn)品都允許用戶自主控制呈現(xiàn)的內(nèi)容，可屏蔽或刪除不感興趣的信息。另外，信息來源多樣，準(zhǔn)入門檻低，各種自媒體或用戶評論信息都可以在新媒體平臺上快速傳播。由于信息機(jī)制審核不完善，導(dǎo)致信息泛濫且權(quán)威性不夠，小道消息滿天飛，例如某些熱點八卦事件中劇情一再反轉(zhuǎn)即為證據(jù)。

115用戶分層現(xiàn)象明顯

在新媒體環(huán)境下人人都擁有話語權(quán)，都可以對信息進(jìn)行發(fā)布和傳播，根據(jù)用戶自身的學(xué)識和信息素養(yǎng)的不同，會產(chǎn)生較明顯的用戶分層現(xiàn)象。用戶會分為活躍用戶和不活躍的用戶，草根用戶和具有影響力的大V用戶。大V用戶、活躍用戶在信息傳播過程中有著特殊的價值，能加速或延緩某些信息的傳播速度，其言行會對粉絲群體和不活躍用戶產(chǎn)生影響，甚至可能造成鐵桿粉絲偏聽偏信。為避免被他人言行所誤導(dǎo)，新媒體用戶需要切實提高個人信息素養(yǎng)，對網(wǎng)絡(luò)信息的真實性和價值進(jìn)行合理評判，同時也要為自己的言行負(fù)責(zé)。

116熱點事件層出不窮

在各種便捷的新媒體技術(shù)的支持下，原本緩慢聚攏的民意有了快速集中的可能，這導(dǎo)致新媒體環(huán)境下的熱點事件層出不窮。一個個熱點話題吸引了不同用戶群體的關(guān)注和討論，然后那些具有相近觀點的網(wǎng)民會自發(fā)形成不同的民意群體。方便易用的新媒體為不同社會群體提供了低成本表達(dá)集體情緒的出口，這種壓力的釋放形式即為各種熱點事件，這是熱點事件加速出現(xiàn)的根本原因。在慢節(jié)奏的傳統(tǒng)社會，與今日的各種熱點事件類似的事情也可能發(fā)生過，但之所以沒能形成輿情，不僅在于信息傳播手段落后，影響面有限，也在于公民參與意識較低。例如，公交車上的讓座問題、老人摔倒后扶不扶等看似“雞毛蒜皮”的小事都會被迅速放大成為全民熱議的輿論焦點，引發(fā)類似“壞人變老還是老人變壞”這樣的哲學(xué)探討。因此，從這個意義上說，新媒體喚醒了廣大公民的社會參與意識。

12新媒體環(huán)境下的信息傳播模型

筆者根據(jù)新媒體信息環(huán)境特征構(gòu)建了新媒體環(huán)境下的信息傳播模型，如圖1所示。

圖1所示模型描述了新媒體環(huán)境下的信息傳播特征。在該模型中，用戶在新媒體環(huán)境中的角色不再是單純的信息受眾，他們也可以作為信源存在，其發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)或者評論的信息都可以成為網(wǎng)絡(luò)空間中的一個信息來源，影響其他用戶。模型中的傳統(tǒng)媒體信源可以理解為報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體。模型中的箭頭代表信息的流向，同時也代表著信源與用戶、用戶與平臺之間的相互作用、相互影響關(guān)系。用戶之間可以通過新媒體平臺進(jìn)行交流，也可以因為彼此的熟識關(guān)系而面對面直接交流或者電話交流。箭頭3、4以及9代表的是用戶的群體化聚居現(xiàn)象，一些用戶由于喜好、學(xué)識、對于信息認(rèn)知的相同形成了一個用戶群體，用戶群的構(gòu)成較為復(fù)雜，可以是高影響力的人物，也可以使普通的網(wǎng)民等等，他們聚集在一起對一些事件發(fā)表圖1新媒體環(huán)境下信息傳播模型

自己的看法言論就很可能會形成相應(yīng)的熱點事件，同時這些熱點事件也會影響用戶群的信息行為。雙向箭頭8、12代表在新媒體以及傳統(tǒng)媒體平臺上產(chǎn)生的信息所誘發(fā)的熱點事件，這些熱點事件產(chǎn)生后也會影響到傳統(tǒng)媒體以及新媒體平臺上的自媒體和用戶群的信息行為，引發(fā)熱議。

2新媒體環(huán)境下的信息生態(tài)問題及成因

21信息生態(tài)問題

211信息過載問題

由于新媒體具有溝通低成本低、交流便捷、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣等優(yōu)勢，很多用戶開始借助新媒體打理其個人交際網(wǎng)絡(luò)甚至工作網(wǎng)絡(luò)，幾乎任何人之間都可以輕易地建立起直接聯(lián)系，于是新媒體平臺上流轉(zhuǎn)的信息激增，很多人每天都會耗費大量的時間在移動互聯(lián)網(wǎng)上接收、發(fā)布、傳遞、處理個人所接觸的各種“新”的個性化信息，導(dǎo)致“低頭族”和“過度交際”等現(xiàn)象嚴(yán)重。

212信息失真問題

由于微博、微信朋友圈等平民化、低門檻、傳播速度快等特點，在信息的快速傳播過程中難免會出現(xiàn)信息失真、信息虛假的情況出現(xiàn)。一些缺乏客觀性、真實性的信息在網(wǎng)絡(luò)上肆意蔓延，部分信息用戶的轉(zhuǎn)發(fā)和評論不可避免的導(dǎo)致謠言、虛假廣告等虛假信息的快速傳播，此類信息的傳播會造成網(wǎng)絡(luò)信息污染，甚至誤導(dǎo)信息用戶的認(rèn)知。信息的多平臺、多渠道傳播會導(dǎo)致信息失真，出現(xiàn)信息多版本的問題，造成信息誤導(dǎo)。

213信息碎片化、去中心化，信息平臺去權(quán)威化

在新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布渠道四通八達(dá)，分散化的信息來源導(dǎo)致用戶獲得的信息極其不完整，碎片化傳播的信息勢必會引起信息泛濫。尤其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，原有的知識體系日漸崩裂，新的信息體系尚在排列組合中，兩者的碰撞使得新媒體信息走向碎片化[4]。信息的碎片化主要體現(xiàn)在言論模式的碎片化和傳遞過程的碎片化。由于碎片信息過多，用戶最應(yīng)接受的重要信息反倒被淹沒，而權(quán)威媒體發(fā)布的信息也被混同在真假難辨的小道消息中令用戶難辨真假，從而出現(xiàn)信息的去中心化現(xiàn)象和平臺的去權(quán)威化現(xiàn)象。由于信息發(fā)布渠道多樣化，不僅會造成缺乏權(quán)威信息發(fā)布平臺問題，也會造成信息多版本同時傳播的問題，這不僅會無端消耗用戶的注意力，使其無法快速準(zhǔn)確地獲取和利用所需的信息，也會導(dǎo)致官方需要向全社會覆蓋傳播的信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性難以保障，這可能影響輿論走向的偏移。

214信息安全問題

在新媒體環(huán)境中，高度便利的移動社交軟件增強(qiáng)了人與人之間聯(lián)系，方便了用戶的生活，但也降低了不法分子接近、引誘涉世未深的年輕人犯錯甚至犯罪的難度，成為新的社會危害，值得警惕。隨著快捷支付手段的發(fā)展，許多用戶選擇用手機(jī)支付代替現(xiàn)金或銀行卡進(jìn)行小額支付，這種支付手段方便快捷，但其中也暗藏著安全隱患。一些不法分子通過支付掃碼就可以獲取用戶的銀行卡信息以盜取錢財；還有一些新媒體平臺沒有合理控制權(quán)限，導(dǎo)致用戶私密信息泄漏，給用戶的財產(chǎn)和人身安全造成一定的威脅。

215網(wǎng)絡(luò)暴力問題

新媒體是一個言論相對自由的平臺，用戶在這個平臺上無所顧忌的發(fā)表言論時很容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力，也就是說，某一個用戶群體在通過新媒體平臺向一些特定的信息用戶進(jìn)行言論攻擊，使得被攻擊用戶的人身、財產(chǎn)等權(quán)益受到不同程度的侵害。這樣的行為使得言論自由產(chǎn)生異化[5]，同時也使得用戶的隱私受到侵害。

216知識產(chǎn)權(quán)問題

由于新媒體平臺上信息流動量比較大，缺乏一個版權(quán)的保護(hù)和管控機(jī)制，這在一定程度上損害了一些高影響力用戶的知識產(chǎn)權(quán)。信息用戶只需要在平臺上注冊一個賬號就可以復(fù)制粘貼別人的成果，而且在這樣的虛擬世界里很難追究具體個人的責(zé)任，這使得保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)變得十分困難。然而由于這樣的侵權(quán)行為提供了大量可供免費下載的資料，很多網(wǎng)民也樂于接受此類“免費午餐”，從而形成了既有抄襲者復(fù)制，又有傳閱者下載的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也使侵權(quán)現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)上成為一種大家“默認(rèn)許可”的行為[4]。

22信息生態(tài)問題的成因

221言論和傳遞過程的碎片化

首先，言論主體分布廣泛。新媒體環(huán)境下言論自由使得信息用戶可以無障礙的參與到信息的產(chǎn)生和傳遞過程中，成為言論主體，這些言論主體的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入存在著很大差異，這也導(dǎo)致了言論主體的信息素養(yǎng)高低不同。新媒體多種多樣的平臺也提供給了信息用戶一個自由交流的平臺，信息用戶作為言論主體的廣泛性是導(dǎo)致了信息的碎片化的成因之一。其次，熱點信息切換速度快。在新媒體環(huán)境下的信息往往追求快速效應(yīng)，在一個熱門話題產(chǎn)生之后很少會進(jìn)行深入的跟進(jìn)調(diào)查，該熱點信息只是短時間內(nèi)博取用戶關(guān)注，登上“熱搜榜”，但是隨著熱點信息的熱度很快褪去，用戶也會不再關(guān)注此類信息，目光隨即轉(zhuǎn)向新的熱門話題，新媒體信息平臺為了迎合這一特點，所發(fā)布的信息不得不“蜻蜓點水”。這樣就會產(chǎn)生大量不深入、片面的信息，直接導(dǎo)致信息的碎片化。

傳遞過程的碎片化主要分為兩個方面。第一，傳遞速度快。新媒體環(huán)境下信息傳播追求時效性，使得信息一旦產(chǎn)生就要以最快的速度通過互聯(lián)網(wǎng)傳播出去，原有的碎片化信息得不到過濾和加工在互聯(lián)網(wǎng)上不斷傳播，傳播過程中再加入新產(chǎn)生的信息，這就導(dǎo)致了信息碎片化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重；信息傳播的速度加快的同時，信息的傳播成本就會降低，更正信息的成本也會降低，這使得信息傳播者開始習(xí)慣于不假思索的生產(chǎn)并傳播信息，這導(dǎo)致了信息的真實性和準(zhǔn)確性降低，垃圾信息不斷產(chǎn)生。第二，傳遞主體多變。在傳統(tǒng)媒體當(dāng)中，用戶只是被動地作為一個信息受眾去接受信息，而在新媒體環(huán)境中，信息用戶不但言論自由，而且也有權(quán)力作為傳遞主體進(jìn)行信息傳遞。新媒體的低門檻使得任何階層、任何背景的用戶都可進(jìn)入，傳遞主體由高影響力用戶擴(kuò)展到普通民眾。

222信息受眾的信息素養(yǎng)有待提高

微信和微博之所以能夠快速發(fā)展，在于其易傳播性，而傳播的主體是人，也就是信息用戶，信息用戶的主觀傳播行為也會對信息質(zhì)量造成一定影響。例如在微信、微博中，一些信息用戶的信息素養(yǎng)不高，在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)載或者肆意散布謠言虛假信息，有的用戶沒有辦法識別信息的真?zhèn)尉蜁つ肯嘈艑?dǎo)致更多轉(zhuǎn)載；還有一些娛樂新聞或者評論性事件剛剛發(fā)布，消息沒有明確時盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)等現(xiàn)象，類似這樣的情況就會導(dǎo)致一些虛假信息泛濫，誤導(dǎo)大眾。

223平臺的商業(yè)化問題

在微信和微博等新媒體平臺中，存在很多微商、營銷公眾號等。有些商家為了商業(yè)利益不惜采用不法手段，通過散布虛假廣告信息和雇傭水軍做虛假評論來騙取消費者信任，損害了消費者利益。另外，隨著微商過多地進(jìn)入朋友圈，使得原本純粹的人際關(guān)系籠罩在商業(yè)陰影下。

224新媒體平臺具有一定的封閉性

類似于微信這樣需要互為好友才能查看對方發(fā)布的信息及朋友圈動態(tài)的新媒體平臺，在保護(hù)信息用戶隱私的同時，也在一定程度上造成了平臺的封閉性。這樣的封閉性就會導(dǎo)致信息用戶接收到比較片面的信息，這些信息來源往往通過熟人、朋友來傳播，由于信息受眾和傳播群體的親疏關(guān)系，導(dǎo)致信息受眾容易偏聽偏信，沒有辦法客觀的評價所接受到的信息的真?zhèn)?，這樣就會導(dǎo)致一部分虛假信息在網(wǎng)絡(luò)上肆意蔓延。

225平臺的監(jiān)管機(jī)制不完善

在微信、微博或者貼吧中，對于信息質(zhì)量沒有一個完善的評估、監(jiān)管機(jī)制，只有舉報、刪帖等功能，這在一定程度上也導(dǎo)致了信息混亂和信息質(zhì)量的良莠不齊等問題，這些問題的出現(xiàn)對平臺的技術(shù)創(chuàng)新提出了更高的要求。

226政府監(jiān)管缺位

由于網(wǎng)絡(luò)空間的動態(tài)性、開放性和匿名性，對網(wǎng)絡(luò)信息及參與主體實施監(jiān)管的難度非常大。在新媒體平臺上，來自政府的監(jiān)管措施非常有限，而謠言和虛假信息可以肆無忌憚地傳播，這無疑會對政府的網(wǎng)絡(luò)公信力產(chǎn)生不良影響。

3新媒體環(huán)境下的信息治理對策

針對上述新媒體環(huán)境下的信息生態(tài)問題及成因，本文提出了新媒體環(huán)境下的信息治理模型，如圖2所示。

31信息治理模型

在圖2所示模型中，本文建議從信息用戶、政府、新媒體平臺3個角度進(jìn)行信息生態(tài)治理。其中，信息用戶包括普通用戶和媒體從業(yè)者。下文將從這3個角度分別進(jìn)行論述。圖2新媒體環(huán)境下的信息治理模型

32信息用戶角度

321提升信息素養(yǎng)

信息用戶在作為信息受眾的同時，也是信息的言論主體和傳播主體，所以在提升信息素養(yǎng)識別信息真?zhèn)?，判斷信息價值的同時，也要做到在新媒體上“謹(jǐn)言慎行”，作為個體信息用戶，從自身做起規(guī)范自己的言論，不聽信和散播謠言。要學(xué)會培養(yǎng)良好的信息意識，良好的信息意識是提高信息能力的基礎(chǔ)。只有具備較強(qiáng)的信息意識和信息能力，才能準(zhǔn)確地選擇信息源，獲取相關(guān)的信息，才能對信息進(jìn)行分類和整理，使之條理化、系統(tǒng)化，掌握其精髓，融入已有的知識系統(tǒng)中[6]。

另外，大學(xué)生是新一代高素質(zhì)網(wǎng)民的主體，加強(qiáng)對大學(xué)生的思想修養(yǎng)教育，使大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)倫理觀，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為的自律至關(guān)重要。廣大學(xué)生應(yīng)學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)空間提高信息鑒別能力和批判能力，尊重知識產(chǎn)權(quán)、尊重他人隱私，自覺抵制違背公序良知的行為。同時還要合理使用信息技術(shù)，遏制不良的欲望，形成道德自律，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)世界健康有序發(fā)展[6]。

322提高自身對信息的評判意識和能力

從信息受眾識別信息的角度，首先應(yīng)該努力提高自身的信息素養(yǎng)，識別有價值的信息。以微信、微博為例，微信朋友圈和微博信息內(nèi)容有很強(qiáng)的主觀性，目前還沒有完備的審查機(jī)制對其內(nèi)容進(jìn)行審核。同時，對網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量進(jìn)行分析難度比較大，通常需要同行專家才能進(jìn)行評定。所以，信息用戶需要提高自身對信息評判的意識和能力去評判信息?；诖?，筆者認(rèn)為，信息用戶對微信、微博信息的評判可以分為以下幾個方面。

（1）判斷微信、微博內(nèi)容的可信度

①信息內(nèi)容角度。對于述評性信息，要看該文章邏輯是否清晰，敘事是否合理，是否違背倫理道德。對于學(xué)術(shù)性信息，要關(guān)注信息出處，要考慮出處是否正規(guī)科研機(jī)構(gòu)、證據(jù)是否充分、數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)、相關(guān)技術(shù)是否成熟等問題。對于人生哲理方面的，作為信息受眾的用戶一定要利用自己的人生經(jīng)驗加以判斷，不要輕信心靈雞湯類文字。②信息發(fā)布者角度。對于微博、微信上的消息，可從信息發(fā)布者地位角度判斷信息的可信度。例如，科研機(jī)構(gòu)、新聞機(jī)構(gòu)的官方微博和微信發(fā)布的信息可信度較高。③文筆、措辭角度。對于新媒體平臺上發(fā)布的一些新聞，“標(biāo)題黨”現(xiàn)象越來越常見，這是一些自媒體或者用戶用一些夸張或斷章取義的言辭作為標(biāo)題吸引讀者眼球，這樣的信息缺乏區(qū)分度和辨識度，很容易造成誤導(dǎo)，所以用戶在獲取所需信息的時候，一定要觀察其標(biāo)題和內(nèi)容的言論是否中肯，措辭是否得當(dāng)。

（2）判斷微信、微博信息的時效性

信息的時效性對于信息質(zhì)量評價是一個不可缺少的指標(biāo)，這要求微博、微信信息的“新鮮程度”，在平臺上發(fā)布的信息往往是剛剛在身邊發(fā)生的或者是最近熱議的熱門事件，而不是幾個月前的新聞。用戶在檢索所需信息時是要注意信息發(fā)布的時間，避免采用“過時”信息。

（3）判斷信息內(nèi)容的實用性

微博、微信的信息內(nèi)容是否實用、是否有意義，讀者要根據(jù)自己的興趣領(lǐng)域、研究方向及目標(biāo)判斷，進(jìn)而篩選出所需的信息。但篩選信息不能斷章取義，更不能扭曲作者的原意。我們提倡尊重原創(chuàng)、尊重事實、對自己的網(wǎng)絡(luò)言論負(fù)責(zé)，這也是信息用戶應(yīng)有的信息素養(yǎng)。日常生活中，我們在搜索到某條信息或者進(jìn)入一個博客和微博的時候，要用中立、客觀的態(tài)度審視它，要對博客、微博中的信息“去粗取精”，這樣我們才能獲得最真實、最可靠的信息。

323群主負(fù)責(zé)制

在新媒體環(huán)境下，用戶群體化聚居現(xiàn)象日益明顯，所以對用戶群進(jìn)行良好的管理對維護(hù)良好的信息生態(tài)至關(guān)重要。積極推進(jìn)群主負(fù)責(zé)制是一個比較有力的管理辦法。每個用戶群都有一個責(zé)任人，這個責(zé)任人就是我們常說的群主，群主負(fù)責(zé)整個用戶群的和諧與穩(wěn)定，負(fù)責(zé)幫助每個用戶進(jìn)行信息意識的構(gòu)建和信息素養(yǎng)的提升。針對微信群主負(fù)責(zé)制，中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法與知識產(chǎn)權(quán)研究中心主任王四新[7]認(rèn)為，群主的責(zé)任因建群而產(chǎn)生，如果群主不能對群里的違法信息進(jìn)行有效的管理等于沒有履行法律規(guī)定的義務(wù)，那就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。筆者認(rèn)為這種觀點有一定的合理性，但還需在實踐中經(jīng)受檢驗并完善。

324提高媒體從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)

在新媒體不斷發(fā)展的今天，媒體從業(yè)者應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及職業(yè)道德修養(yǎng)。媒體從業(yè)者可以看作是信息生態(tài)環(huán)境的“管理員”，所以他們必須對信息有敏銳的感覺，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題并合理解決，認(rèn)清形勢并做出良好的輿論引導(dǎo)工作。另外，媒體從業(yè)者需要樹立職業(yè)道德修養(yǎng)，把社會效益放在首位，不為經(jīng)濟(jì)效益所迷惑，為社會大眾服務(wù)。

33政府角度

從政府的角度來進(jìn)行信息治理，可以分為以下幾個方面：

331制定相關(guān)的法律法規(guī)

針對新媒體環(huán)境下一些虛假信息、垃圾信息等不法信息的傳播行為，要嚴(yán)格執(zhí)行法制管控，形成一個常態(tài)化管理機(jī)制[8]。政府需制定相關(guān)法律法規(guī)，依法加強(qiáng)新媒體平臺及移動互聯(lián)網(wǎng)管理并依法追究網(wǎng)絡(luò)謠言制造者和傳播者的法律責(zé)任。另外，政府還需倡導(dǎo)落實并普及實名制。普及實名制對于機(jī)構(gòu)或者個人來說，都是一個很好的自律手段，因為公開透明，可以讓信息用戶對自己的言行更加注意，這樣有助于更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

332加強(qiáng)對用戶及用戶群的宏觀引導(dǎo)和管控

提高公民文明上網(wǎng)的意識，營造一個健康的輿論氛圍，對信息用戶及用戶群進(jìn)行良好的輿論引導(dǎo)以及適當(dāng)管控，規(guī)范傳播內(nèi)容。

333積極開通官方信息發(fā)布平臺

由于信息碎片化和去中心化，導(dǎo)致信息用戶無法有效的識別真實信息；而且信息發(fā)布和傳播的渠道多樣化導(dǎo)致信息用戶不知道哪里是權(quán)威的信息源。針對這一問題，政府可以通過開設(shè)官方微博、微信等新媒體發(fā)布平臺，及時發(fā)布權(quán)威信息，響應(yīng)民眾關(guān)切，從源頭上遏制謠言的生存環(huán)境。

334提高輿論引導(dǎo)能力和議程設(shè)置能力

為了更好地解決網(wǎng)絡(luò)暴力等一系列問題，政府需要提高輿論引導(dǎo)的能力，以維護(hù)和諧健康的輿論氛圍。另外，倡導(dǎo)信息用戶進(jìn)行議程設(shè)置，使信息用戶提高議程設(shè)置能力也是信息治理工作的重中之重。中宣部副部長、國務(wù)院新聞辦主任蔣建國在2016年部校共建新聞學(xué)院工作推進(jìn)會講話中指出新聞專業(yè)的學(xué)生應(yīng)切實掌握全球化、全媒體背景的下議題設(shè)置能力，學(xué)會操作融媒體，提高講好故事的能力[9]。筆者認(rèn)為這一要求不僅對未來的媒體從業(yè)者適用，對各級網(wǎng)絡(luò)宣傳部門和監(jiān)管部門也同樣適用。

34技術(shù)角度

從技術(shù)角度進(jìn)行信息治理，這對軟件產(chǎn)品提出了更高的要求。現(xiàn)階段微信、微博平臺具有舉報、刪帖等功能，但對于信息治理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這需要有一套完善的信息管理的功能，從信息的產(chǎn)生，到信息的發(fā)布對信息進(jìn)行實時的監(jiān)管，利用關(guān)鍵詞匹配技術(shù)，如果所產(chǎn)生和發(fā)布的信息中含有與關(guān)鍵詞庫里相匹配的禁用詞即給予用戶提示；另外，在信息產(chǎn)生和傳遞過程增設(shè)信息過濾機(jī)制也是非常必要的，這樣平臺檢測出不良信息后將信息及時過濾，以確保良好的信息環(huán)境?，F(xiàn)階段關(guān)鍵詞匹配技術(shù)在新媒體發(fā)布平臺還沒有廣泛應(yīng)用，由于信息傳播即時性這一特點，導(dǎo)致信息治理更加困難，所以技術(shù)創(chuàng)新是信息治理工作不可或缺的一部分。

4總結(jié)與展望

隨著Web20的發(fā)展，新媒體逐漸成為主流。與傳統(tǒng)的傳播方式相比，微信、微博等新媒體在信息生態(tài)治理方面存在很多問題。本文分析了微信、微博等新媒體平臺的信息生態(tài)治理所面臨的問題及成因，又針對這些問題分別從信息用戶角度、政府角度和技術(shù)角度提出了相應(yīng)對策建議，就信息治理問題做出了討論?，F(xiàn)階段的信息治理就技術(shù)層面而言仍存在著很多不足，在未來還需要不斷創(chuàng)新，例如將關(guān)鍵詞匹配技術(shù)運用在信息發(fā)布和傳播過程中，在信息傳播通道增設(shè)信息過濾機(jī)制等。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）