基于書商合作模式的讀者薦購工作探索

張歡　齊向楠

〔摘要〕基于書商合作模式的讀者薦購工作是對原有業(yè)務(wù)流程的重組和再造，創(chuàng)新性地將流通環(huán)節(jié)從薦購工作的最后一步提前到第一步，實現(xiàn)了文獻資源的“預(yù)流通”，極大地簡化了讀者薦購工作的步驟，提升了工作效率及讀者滿意度。文章介紹了這一新模式在西南財經(jīng)大學(xué)圖書館的實踐，總結(jié)了其成功的經(jīng)驗與存在的不足，并展望了未來讀者薦購工作的發(fā)展方向。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；書商；合作模式；讀者薦購工作；資源建設(shè)；西南財經(jīng)大學(xué)；博雅；新書薦購平臺

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.09.021

〔中圖分類號〕G2531〔文獻標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）09-0120-04

〔Abstract〕Reader recommendation is a part of university library resource construction.This paper introduced the reader recommendation work in Southwestern University of Finance and Economics library，which is based on the cooperation between libraries and Booksellers.It stated the experience and the shortcomings of the practice，then prospected the future of reader recommendation.

〔Key words〕university libraries；booksellers；cooperation mode；reader recommendation；resource construction；southwestern university of finance and economics；Boya；new book recommendation platform

館藏資源是圖書館開展一切服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，資源建設(shè)向來是圖書館業(yè)務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)之一。為更好地滿足讀者的信息需求，提升資源利用率，許多高校圖書館都開展了不同形式的讀者薦購工作，比如專家圈選書單、填寫薦購表、書展現(xiàn)場薦購、根據(jù)流通數(shù)據(jù)采購、網(wǎng)頁表單及電子郵件薦購、系統(tǒng)薦購[1]等。不同形式的薦購工作有著各自的側(cè)重點及優(yōu)勢，但從工作流程上來看，其實都可以歸納為“讀者提出信息需求——采訪人員進行審核——訂購——驗收加工——進入流通”的模式。盡管一些薦購工作借助于互聯(lián)網(wǎng)，簡化了中間的部分環(huán)節(jié)，但從讀者提出薦購到最終獲得資源的過程仍然需要較長的時間，并且存在著大量的薦購建議不被采納的情況。對于讀者而言，參與感并不強，因此，對于該項工作的參與度也就不高，效果欠佳[2]。

為了解決讀者薦購工作中存在的過程繁瑣、響應(yīng)時間長、拒購買率高等問題，西南財經(jīng)大學(xué)圖書館針對紙本圖書的薦購工作設(shè)立了實體的“博雅新書薦購平臺”，嘗試通過與書商共同合作的方式對讀者薦購工作流程進行一定的優(yōu)化，從而提高讀者薦購工作的效率，同時提升用戶滿意度。

1基于書商合作的讀者薦購工作分析

11基于書商合作的讀者薦購工作流程設(shè)計

基于書商合作的讀者薦購工作流程是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的重組與再造，將圖書的流通環(huán)節(jié)從薦購工作的最后一步提前到了第一步，簡化了過程，繞過了加工環(huán)節(jié)，極大地縮短了從讀者提出信息需求到最終獲取資源的時間。其具體流程如圖1、圖2所示，由圖書館與中標(biāo)書商事先確定展示圖書的出版時間及范圍，書商按時將符合要求的圖書送至圖書館實體薦購平臺上架展示。展示期間，讀者可以自由取閱并向圖書館薦購，由專門的工作人員對薦購信息進行處理。展示期結(jié)束后，符合收藏條件的薦購圖書由圖書館進行購買并加工上架，不符合收藏條件的圖書即被退回。

12基于書商合作的讀者薦購工作實踐——西南財經(jīng)大學(xué)博雅新書薦購平臺西南財經(jīng)大學(xué)圖書館，顧名思義，是以財經(jīng)類館藏見長的高校圖書館。因此，為提高非財經(jīng)類書籍的收藏數(shù)量和質(zhì)量，博雅新書薦購平臺主要針對此類書籍。薦購平臺開放于2014年世界讀書日，平臺內(nèi)新書的展示期為1個學(xué)期，期間展示新書數(shù)量約5 000種（復(fù)本量為1）。平臺開放后，獲得學(xué)生極大的肯定，第一學(xué)期，平均每天接待讀者75人次。之后的幾個學(xué)期，進入薦購平臺的人數(shù)雖有所減少，但仍然保持著一定的薦購數(shù)量。

截至2016年4月23日，薦購平臺共收到來自776位讀者的有效薦購書單1 021張。這776位讀者的構(gòu)成如圖3所示，其中65%是本科生，30%為研究生，5%是教師群體，這一數(shù)據(jù)與學(xué)校的師生數(shù)量及構(gòu)成結(jié)構(gòu)較為一致。對這1021條薦購書目的查重結(jié)果如圖4所示，其中72%是圖書館未收藏的書籍，15%是已有館藏，12%是不同版本的相似館藏，1%是圖書館已預(yù)訂的圖書。新書展示期結(jié)束后，經(jīng)相關(guān)工作人員討論，對薦購圖書中的大部分未收藏圖書及少量已有館藏的圖書進行了采購，上架后，其流通率普遍高于其他同類型圖書。

13博雅新書薦購平臺的工作分析與總結(jié)

131博雅新書薦購平臺的工作經(jīng)驗

博雅新書薦購平臺的設(shè)立，打破了讀者薦購工作的現(xiàn)有形式，是一次嘗試性的突破和創(chuàng)新，也在小范圍內(nèi)取得了一定的效果，筆者將其經(jīng)驗總結(jié)如下：

（1）更新觀念，采用與書商合作的方式，對讀者薦購

工作流程的進行了再造，改變了過去“讀者提出信息需求，等待圖書館審核訂購，最后進入流通環(huán)節(jié)”的模式，做到“流通先于購買”，提升了工作效率。即，在這些展示新書正式成為館藏之前，就已經(jīng)在一定程度上扮演了館藏資源的角色，供用戶閱覽。事實上，這種“資源預(yù)流通”的采購方式在國外高校圖書館亦有應(yīng)用，并已形成了成熟的操作模式——PDA（Patron Driven Acquisitions），讀者決策采購。PDA通常的做法是，圖書館與書商商榷采購圖書的范圍及每本書的預(yù)設(shè)文檔，書商將符合要求的圖書MARC記錄導(dǎo)入圖書館系統(tǒng)，讀者通過OPAC系統(tǒng)進行檢索、瀏覽、試讀等，當(dāng)檢索、點擊量達到預(yù)設(shè)的閾值，購買指令觸發(fā)[3]。PDA的實施同樣受到廣大讀者的熱烈歡迎，香港城市大學(xué)的一項研究表明，PDA模式下購買的資源利用率普遍高于采訪人員購買的資源[4]。有學(xué)者認為，PDA最大的成功不在于其對圖書采訪模式的改變，而在于它對文獻流通服務(wù)的創(chuàng)新——因為它使得圖書館對擬購買圖書在入館整序加工前就實現(xiàn)了預(yù)流通[5]。這也正是博雅新書薦購平臺的核心價值。并且，較之PDA，實體的薦購平臺更勝一籌之處在于，即使是PDA模式，在資源購買之前，也無法提供整本圖書的全文預(yù)覽功能，而博雅新書薦購平臺則可以完全做到先提供紙本圖書的全文閱讀服務(wù)，再將其收為館藏。即使是那些經(jīng)過討論，不具備收藏條件的圖書，只要在該批次圖書的展示期內(nèi)，仍然可以由讀者自由閱讀。這一點，是任何線上平臺都無法做到的。

（2）充分發(fā)揮圖書館作為“場所”的功能，為讀者提供交流、分享的平臺。當(dāng)讀者進入到薦購平臺這個真實的物理空間，在舒適的環(huán)境中閱讀全新的圖書，與志趣相投的同學(xué)交流分享閱讀的樂趣，這種感受是圖書館特有的，也是其他場所無法取代的讀者體驗。當(dāng)讀者發(fā)現(xiàn)一本好書，想要推薦給圖書館購買，可以直接面對面地和工作人員交流，這樣真實的參與感也更能增加他們參與閱讀與薦購的意愿。不僅如此，薦購平臺開放后，這里的工作人員也扮演起了咨詢館員、溝通者的角色，為進入薦購平臺的讀者們解答問題、自下而上的傳達意見并自上而下的反饋信息。正是在這樣的交流中，我們與讀者的互動進入了良性的循環(huán)。

（3）薦購平臺的展示新書與館藏圖書相比，由于沒有事先經(jīng)過采訪人員的圈選（僅對出版時間和學(xué)科做出要求，以保證書籍的新穎性、非財經(jīng)類），因此更加多元化，受到讀者們的喜愛。

132博雅新書薦購平臺的不足

當(dāng)然，隨著工作的開展，博雅新書薦購平臺也暴露出一些問題，引發(fā)我們的思考。首先，是關(guān)于讀者薦購信息的處理時效問題。不少讀者提出“能否讓薦購成功的書籍立刻進入流通環(huán)節(jié)”，從而及時滿足讀者的借閱需求。但基于目前薦購工作的流程設(shè)計、人員配置以及技術(shù)條件限制，還無法滿足這一要求。其次，是薦購平臺內(nèi)每批圖書的展示周期問題。在薦購平臺設(shè)立之初，新書展示周期預(yù)計為3個月，但在實際操作中，由于書商的配合問題，實際的展示期延長至6個月，即1個學(xué)期。這使得讀者從“薦購”到“圖書外借”等待的過程較長，而所謂“新書”，也就失去了“新”的時效性。最后，也是最核心的問題，即薦購是否被采納的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問題[6]。長久以來，圖書館采購工作很大程度上依賴于館員的經(jīng)驗，即由資深采訪館員及學(xué)科館員根據(jù)以往資源的采購情況、教師的教學(xué)科研需求及學(xué)生的借閱情況等進行判斷并完成當(dāng)年的文獻采購工作。當(dāng)然，這種采購方式在文獻資源及經(jīng)費都十分有限的情況下，有其存在的客觀必然性，也在相當(dāng)長的一段時間里發(fā)揮著重要作用。但隨著信息資源數(shù)量的急速膨脹，資源建設(shè)經(jīng)費的快速增長以及新學(xué)科、交叉學(xué)科的迅猛發(fā)展，這種“憑經(jīng)驗”的做法顯然就不再適合于今天的資源采購工作了。圖書館亟需一個明確的、可操作的規(guī)范性文件作為對整個資源采購包括讀者薦購工作的有力支撐。

2高校圖書館讀者薦購工作展望

在對高校圖書館讀者薦購工作，特別是西南財經(jīng)大學(xué)博雅薦購平臺深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，筆者認為，未來的讀者薦購工作應(yīng)注意以下幾個方面：

21建立館藏發(fā)展政策

20世紀(jì)50年代，國外圖書館為了保護知識自由，提出了Collection Development Policy，也就是館藏發(fā)展政策[7]。其后，館藏發(fā)展政策存在的目的幾經(jīng)變革，到今天，館藏發(fā)展政策已經(jīng)成為一份以書面形式確定圖書館的館藏范圍、館藏特色、館藏發(fā)展方向、收藏基本原則的提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性文件[8]。一份科學(xué)嚴(yán)謹?shù)酿^藏發(fā)展政策的制定要從高校的發(fā)展規(guī)劃和教學(xué)科研任務(wù)出發(fā)，對讀者的信息需求進行分析，在此基礎(chǔ)上，提出文獻保障的建設(shè)目標(biāo)，厘清學(xué)校、圖書館、讀者的權(quán)利和義務(wù)，最后明確各學(xué)科領(lǐng)域的資源收藏目的、收藏范圍、收藏級別、不予收藏情況說明[9]。這不僅可以為文獻資源采購提供依據(jù)，指導(dǎo)相關(guān)工作的開展，減少館員的主觀干預(yù)，還將優(yōu)化現(xiàn)有的館藏采購流程，極大地簡化工作步驟，縮短采購時間。在20世紀(jì)90年代，美國70%以上的高校圖書館就已經(jīng)制定了符合本館定位的館藏發(fā)展政策[10]。我國在此方面研究起步較晚，但也逐漸意識到這一工作的必要性，一些高校圖書館，如廈門大學(xué)圖書館就已經(jīng)率先制定了《廈門大學(xué)館藏發(fā)展政策》。相信未來不久，將會有更多的高校圖書館逐步探索適合自身發(fā)展定位的館藏發(fā)展政策，如此，將使資源采購工作，包括讀者薦購工作進入更加科學(xué)、規(guī)范的階段，而上文中所提到的薦購是否采納的依據(jù)及處理時效問題也都將隨之解決。

22重新定位讀者薦購工作

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾提出“每個讀者有其書”作為圖書館學(xué)五定律之一。這意味著圖書館的資源建設(shè)工作必須與讀者的信息需求相結(jié)合。而開展讀者薦購工作，加強與讀者的溝通，廣泛征求讀者對文獻資源的不同需求，正是將資源建設(shè)工作與讀者信息需求相結(jié)合的有效途徑。為了達到理想的效果，這種溝通應(yīng)該是可持續(xù)的、穩(wěn)定的狀態(tài)，如薦購平臺，就是一種長期的薦購渠道，而不是在特別的時期才有的一項“活動”。因此，在成熟的情況下，可以考慮將讀者薦購與館員采購并列，作為資源采購的一種常態(tài)化的采購方式。當(dāng)然，對讀者薦購的資源類型、資源范圍、數(shù)量比例以及具體實施細則等，都應(yīng)在館藏發(fā)展政策中進行說明，從而避免出現(xiàn)預(yù)算超支、偏離圖書館定位的館藏[11]等情況出現(xiàn)。

23善于運用新技術(shù)、新形式

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新為讀者薦購工作提供了更廣闊的空間。如博雅新書薦購平臺，就是在服務(wù)理念上做出的創(chuàng)新，使資源流通先于購買，解決了傳統(tǒng)薦購中需求與供給的矛盾。PDA模式更是將這一理念與計算機技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)了整個薦購工作流程的自動運行，從而更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。其實，讀者薦購工作可改進之處還有很多，比如對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)的功能再開發(fā)、對薦購工作的宣傳渠道的增設(shè)、對電子資源薦購中用戶體驗的改善等等。相信新技術(shù)、新形式的應(yīng)用會為上述問題的解決帶來更多的突破的可能性。

24培養(yǎng)可靠的合作伙伴

在讀者薦購工作中，特別是未來的讀者薦購工作中，對合作伙伴的選擇將會成為一個非常基礎(chǔ)且十分重要的問題。比如博雅新書薦購平臺的運行就有賴于圖書館及書商雙方關(guān)于供應(yīng)圖書的數(shù)量、質(zhì)量、到書時間、展示時長、展示結(jié)束后未購買圖書的處理方式等的約定，這是薦購平臺能夠正常運行的基本保障條件。如果圖書館采用讀者薦購后零星購買的合作方式，那么同樣要對到書時間、購買折扣等做出約定，并且，此時對于到書時間的要求應(yīng)更為嚴(yán)格。而涉及電子資源的薦購，一般要求數(shù)據(jù)商按時提供高質(zhì)量的書目記錄，同時保證其系統(tǒng)平臺與圖書館的信息系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，且必須確保其讀者使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的可靠性[12]?？傊瑢献骰锇榈倪x擇會在一定程度上影響讀者薦購工作的效果，因此，培養(yǎng)可靠的合作伙伴是讀者薦購工作成功開展的必要條件之一。

3結(jié)語

實踐證明，在高校圖書館資源建設(shè)中，充分發(fā)揮讀者薦購的作用，一方面體現(xiàn)著以用戶為中心的現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念，有利于提升讀者對圖書館服務(wù)的滿意度；另一方面，也克服了資源建設(shè)僅靠圖書館內(nèi)部人員參與所帶來的局限性，促進館藏資源結(jié)構(gòu)的進一步優(yōu)化。西南財經(jīng)大學(xué)圖書館在原有讀者薦購工作的基礎(chǔ)上進行了創(chuàng)新，提出了一種新的讀者薦購工作方式，并取得了一定的效果，也引發(fā)了我們關(guān)于讀者薦購工作的定位、館藏發(fā)展政策等問題的相關(guān)思考。隨著讀者薦購工作的進一步發(fā)展，會有更多更成熟的實踐案例涌現(xiàn)，這些經(jīng)驗都可以被我們所學(xué)習(xí)借鑒，促進讀者薦購工作更加科學(xué)有效地開展。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）