淺析大學(xué)生資源共享平臺功能模塊設(shè)計(jì)

鄒麗 王雪原 趙鶴宇

摘要：文章以促進(jìn)大學(xué)生資源共享理念為依托，通過對大學(xué)生資源共享平臺的設(shè)計(jì)原則全面性、安全性、快速性進(jìn)行分析，確定了平臺的三大功能模塊，即包括資源獲取模塊、資源管理模塊、資源輸出模塊，并且以問卷調(diào)查的形式確定了三大平臺資源建設(shè)的具體共享內(nèi)容。然后以模塊的分類為主線，設(shè)計(jì)了平臺的功能模塊，并提出共享平臺的運(yùn)行管理思路。

關(guān)鍵詞：共享平臺；設(shè)計(jì)原則；功能模塊

一、引言

我國大學(xué)校園的資源供需矛盾表現(xiàn)既有總量上的不足，也有結(jié)構(gòu)上的失衡，完全沒有達(dá)到國家倡導(dǎo)的資源高效利用的效果。稀缺的資源阻礙了大學(xué)生獲得更好的學(xué)習(xí)條件，也不利于學(xué)術(shù)交流。通過建立大學(xué)生資源共享平臺，可以改善資源分配不足、以及資源閑置浪費(fèi)的狀況，同時(shí)踐行了國家鼓勵(lì)、支持節(jié)能科學(xué)技術(shù)的研究、開發(fā)、示范和推廣的最新政策。但目前大學(xué)校園的資源共享還存在許多問題，共享的內(nèi)容過于單一，而且它缺少一個(gè)正規(guī)的大學(xué)生資源共享平臺作為承載體，即以網(wǎng)絡(luò)資源平臺為基礎(chǔ)的系統(tǒng)綜合型的軟件環(huán)境資源。

通過綜合評述國內(nèi)外資源共享平臺的相關(guān)研究成果我們發(fā)現(xiàn)：雖然早在20世紀(jì)90年代后期，美國就不斷涌現(xiàn)出學(xué)區(qū)間的教育資源共享合作模式。而且后期共享的理念也比較先進(jìn)，受到了政府的支持，但是共享的領(lǐng)域比較局限，大多由圖書館聯(lián)盟啟發(fā)而來，包括信息共享、學(xué)術(shù)共享、圖書館共享等。共享范圍十分局限，大多是從上至下即學(xué)者自己選定的共享內(nèi)容進(jìn)行研究，從來沒有人去關(guān)注大學(xué)生群體想要接受哪種形式的共享，比如教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)校制度、校園文化、生活用品、就業(yè)交友等資源其實(shí)都是大學(xué)生須要進(jìn)行共享的。NJDavies等指出面對數(shù)目龐大的因特網(wǎng)上的信息，如何快速有效地搜索到有用的信息成為一個(gè)急亟待解決的問題。隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，搜索網(wǎng)站十分繁多，通過這些網(wǎng)站搜索信息的確也是一個(gè)共享的過程，但這只能算是一個(gè)通用網(wǎng)站，它的功能模塊設(shè)計(jì)并沒有從整體上充分考慮大學(xué)生群體學(xué)習(xí)生活的特點(diǎn)和生活規(guī)律。據(jù)調(diào)查表示：在滿足資源共享需求的同時(shí)，如何保證被享資源的安全性已然成為管理者面臨的難題。分析發(fā)現(xiàn)，是管理者的管理理念、平臺的共享機(jī)制以及信息化的管理手段等方面存在問題。大學(xué)生可以通過大學(xué)生資源共享平臺用于了解學(xué)習(xí)、找工作、教務(wù)在線、交友等最新動態(tài)。因此，大學(xué)生共享平臺的資源篩選、人員權(quán)限管理等功能相對于其他平臺顯得異常重要。基于此筆者通過對比研究國內(nèi)外相關(guān)理論，以及在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對大學(xué)生資源共享平臺的功能模塊進(jìn)行了補(bǔ)充設(shè)計(jì)，為平臺建設(shè)提供有效方法與決策支持。

二、大學(xué)生資源共享平臺設(shè)計(jì)原則

大學(xué)生資源共享平臺致力于為高校大學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，因此為保證平臺能夠穩(wěn)定運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展，必須明確平臺功能設(shè)計(jì)的基本原則，即全面、安全、快速、暢通地為大學(xué)生提供各種資源。

（一）全面性

全面性是大學(xué)生資源共享平臺要遵循的基本原則之一。我們設(shè)計(jì)平臺就是為了大學(xué)生能夠方便、快捷地尋求到自己所需求的資源。所以圍繞著這一中心思想，我們要做到的最主要的一點(diǎn)，就是共享的全面性，使共享效果達(dá)到最大化。如果沒有全面性原則，就會使大學(xué)生資源共享平臺與其他現(xiàn)有資源平臺無異。

（二）安全性

安全性是保證大學(xué)生資源共享平臺可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的重要因素，大學(xué)生資源共享平臺聯(lián)系著大學(xué)生的日常私人信息、物品與知識財(cái)產(chǎn)。平臺的安全保障機(jī)制是平臺自身建設(shè)和用戶使用所必需的機(jī)制，確保系統(tǒng)本身和應(yīng)用環(huán)境的安全是后臺管理者的基本職責(zé)。因此，平臺的功能設(shè)計(jì)要充分考慮安全性這一原則，為平臺的運(yùn)行和用戶使用提供安全保證。

（三）快速性

大學(xué)生資源共享平臺要遵循快速性原則，不僅使用戶在利用平臺功能時(shí)操作快捷簡便、層次清楚，還要為用戶提供最新最佳的篩選結(jié)果，節(jié)省用戶時(shí)間，讓學(xué)生第一時(shí)間掌握優(yōu)質(zhì)的材料。設(shè)計(jì)用戶的界面利用圖形數(shù)據(jù)結(jié)合體現(xiàn)構(gòu)架清晰這一特點(diǎn)，使用戶能更為直觀的理解平臺的構(gòu)造，快速學(xué)會適用平臺。

三、平臺功能模塊設(shè)置

大學(xué)生資源共享平臺功能設(shè)計(jì)要遵循平臺的使用規(guī)律，必須全面考慮該平臺的資源獲取、資源管理、以及資源輸出等方面。不僅要實(shí)現(xiàn)資源收集的全面性，還要考慮到資源管理的安全性以及查找資源的快速性，這三個(gè)模塊之間相互協(xié)調(diào)，共同構(gòu)成了大學(xué)生資源共享平臺。在這一平臺功能設(shè)計(jì)中，大學(xué)生資源共享平臺設(shè)有三個(gè)大模塊，分別是資源獲取模塊、資源管理模塊、資源輸出模塊。資源獲取模塊功能設(shè)計(jì)中貫徹全面性的設(shè)計(jì)原則，將大學(xué)生日常所需的所有資源都可以分門別類的上傳到平臺之中以供共享，同時(shí)還賦予了平臺搜索、急需物品信息推送等功能，使這一資源獲取集聚主動與被動雙向采集功能。資源管理模塊則以用戶管理與安全管理為依托，將系統(tǒng)資源整合功能、內(nèi)容配置、系統(tǒng)動態(tài)擴(kuò)展功能納入框架之中，實(shí)現(xiàn)該平臺系統(tǒng)管理的安全性與快捷性。資源輸出模塊則依據(jù)用戶利用需求，設(shè)計(jì)了資源展示、個(gè)性化服務(wù)、定制檢索等各種功能。

（一）資源獲取模塊

在以往共享平臺的研究中大多數(shù)的學(xué)者將共享方向集中于教育課程、文獻(xiàn)以及貴重器材等固定化的資源上，所以大多數(shù)的資源共享平臺所提供的資源模式比較單一。而相比較而言，大學(xué)生群體所需求的資源則更加多元化，高校群體的生活環(huán)境和生活規(guī)律都很相似，因此日常生活中可供交流共享資源也極多。

在項(xiàng)目初期，我們對于本項(xiàng)目實(shí)施的可能性和資源的具體分類進(jìn)行了問卷調(diào)查。在被調(diào)查的300位大學(xué)生中，73%以上的同學(xué)表示現(xiàn)有資源無法滿足實(shí)際需求。68.47%的同學(xué)對創(chuàng)設(shè)大學(xué)生資源共享平臺，供大家自由上傳和下載學(xué)術(shù)資源、發(fā)布信息、交友等表示贊同。關(guān)于想要共享的資源，半數(shù)以上同學(xué)側(cè)重以學(xué)習(xí)資料和生活用品為主，因此為提高實(shí)物資源利用效率，使有限資源不斷流通，在資源共享平臺中構(gòu)建易物平臺。被調(diào)查的大學(xué)生獲取與教學(xué)有關(guān)的電子資源的途徑主要是通過教師途徑：通過公共郵箱、拷課件、朋友間互相共享、大型資源共享網(wǎng)站如百度文庫等，并且有3/4的同學(xué)表示每周都會通過網(wǎng)絡(luò)下載電子資源。為方便大學(xué)生資源的獲取，同時(shí)發(fā)布就業(yè)交友信息、學(xué)校教務(wù)在線信息、人力資源信息，構(gòu)建信息平臺。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有一半的同學(xué)與本校陌生同學(xué)之間的交友平臺主要是社團(tuán)組織，65.71%的同學(xué)認(rèn)為大學(xué)各高校有必要加強(qiáng)學(xué)術(shù)、生活上的交流。因此在資源共享過程中設(shè)計(jì)交友平臺，進(jìn)行各大學(xué)學(xué)生之間的主題交流、擴(kuò)大朋友圈有一定的必要性。

根據(jù)問卷調(diào)查顯示：從共享內(nèi)容上看，課堂上的筆記、課本書籍、常用工具、生活中常用的用品，乃至面臨畢業(yè)時(shí)的招聘信息、文娛類的社團(tuán)活動信息等，都可以且亟需被列在大學(xué)生資源共享的范圍內(nèi)。從共享參與群體上看，高校的畢業(yè)生大多數(shù)在畢業(yè)之后與母校之間少有聯(lián)系，使得在校學(xué)生缺少了和往屆畢業(yè)生交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，然而畢業(yè)生的閱歷可供在校生交流的信息很是廣泛，比如就業(yè)后的心得體會，工作中常用的、在校生應(yīng)熟記的相應(yīng)職業(yè)技能，甚至是社會經(jīng)驗(yàn)，都是很不錯(cuò)的資源信息。通過交流之后結(jié)交朋友，收獲友情，這也是難能可貴的一種體現(xiàn)。因此在總結(jié)之后將共享平臺分為三個(gè)子平臺，分別是易物平臺、交友平臺、信息平臺。

1.易物平臺。

大學(xué)生的日常生活中包括兩類物品：生活用品和學(xué)習(xí)用品。通過易物平臺，物品的需求者和閑置者就可以將這些信息發(fā)布到網(wǎng)上，交換物品的雙方也節(jié)省了人力物力，學(xué)生不僅能夠減少獲得所需實(shí)物資源的資本輸出，使閑置資源變少，同時(shí)易物網(wǎng)絡(luò)平臺中的信用約束可以讓大學(xué)生養(yǎng)成良好的誠信素養(yǎng)。更重要的是，交換雙方是平等的，不涉及金錢的往來，交換的目的在于各取所需。大學(xué)生區(qū)別于社會人員的一個(gè)主要因素是生活來源大多數(shù)是父母給的，極少數(shù)同學(xué)通過兼職來支撐自己的日常開銷，沒有時(shí)間和精力去賺錢，所以對于大學(xué)生這一類人群來說易物平臺是個(gè)很重要的途徑，來通過彼此的等價(jià)交換，來滿足金錢不富裕卻有大量換取物品的需求。這可以在有限的資金下，讓學(xué)生生活更加寬裕。對于一部分資源過多的學(xué)生來說，可以將閑置的無用資源用到更有意義的地方。

此平臺的設(shè)置根據(jù)物品的分類，分為生活用品模塊和學(xué)習(xí)用品模塊。生活用品模塊主要有健身器具、體育用品、寢室用品等的共享。學(xué)習(xí)用品模塊是指對專業(yè)課本、學(xué)習(xí)筆記、考研書籍、學(xué)習(xí)工具等的共享。

2.交友平臺。

交友平臺的構(gòu)建理念是為了讓大學(xué)生對易物平臺、信息平臺中的內(nèi)容進(jìn)行交流互動、主題討論等，為大學(xué)生創(chuàng)造與人交流、溝通的渠道，豐富大學(xué)生活。在這個(gè)模塊，學(xué)生可以找到自己所在學(xué)校注冊學(xué)生用戶的信息，進(jìn)行相互交流。在校學(xué)生也可以找到已經(jīng)畢業(yè)的師兄師姐進(jìn)行學(xué)術(shù)、就業(yè)、交友方面的交流?，F(xiàn)有大學(xué)生大多忽視了這一資源，其實(shí)利用好已經(jīng)走入職場師兄師姐的經(jīng)驗(yàn)對于在校大學(xué)生來說是筆不小的財(cái)富，很多時(shí)候前人的經(jīng)驗(yàn)避免了同學(xué)在本專業(yè)的學(xué)習(xí)、就業(yè)方面走很多的彎路。本學(xué)校內(nèi)的不同院系的學(xué)生之間也可進(jìn)行溝通交流，發(fā)展自己的人脈，激勵(lì)自己向更加優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，為走向社會做鋪墊，這讓以往單調(diào)的學(xué)習(xí)生活增添了不少色彩。

3.信息平臺。

提到學(xué)習(xí)課件、就業(yè)信息、教務(wù)在線信息等非實(shí)物的信息資源也是共享資源范疇內(nèi)的一大主體，我們將其歸納入信息平臺，信息平臺通過學(xué)生、教師、公司HR等上傳信息，便于用戶查詢。包括以下3大模塊。

教務(wù)信息模塊：此模塊是為了讓學(xué)生可以快速地找到各個(gè)高校的教務(wù)在線，便于大學(xué)生了解日常學(xué)習(xí)計(jì)劃要求以及其他競賽、選課類信息。教務(wù)信息模塊采取的是直接鏈接到各個(gè)高校的教務(wù)在線，避免因管理員的錯(cuò)誤篩選，導(dǎo)致學(xué)生不能及時(shí)了解學(xué)校大小事。

學(xué)習(xí)資源模塊：此模塊通過上傳者的上傳資源和資源評定、審核者的審核來實(shí)現(xiàn)，用戶可以采取在線預(yù)覽、資料下載、資料交換等方式使用此模塊。該模塊能夠激發(fā)了大學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和有效提高學(xué)習(xí)成績。學(xué)習(xí)資源模塊可以接受教學(xué)課件PPT、學(xué)長的筆記、老師的講義、各類論文等類信息的上傳。

就業(yè)信息模塊：此模塊采取學(xué)生推薦企業(yè)信息、教師推薦企業(yè)信息、各公司的招聘信息和校園就業(yè)信息網(wǎng)的信息相結(jié)合的模式。大學(xué)生可以自己發(fā)布求職信息，也能夠通過就業(yè)信息更多地了解當(dāng)前就業(yè)形勢以及對自我就業(yè)進(jìn)行相應(yīng)安排，有助于更多的大學(xué)生找到適合自己的工作。學(xué)生、教師、企業(yè)采取自主上傳模式，而就業(yè)網(wǎng)我們將采取直接鏈接到通過審核的就業(yè)網(wǎng)站模式，兩種模式相結(jié)合，讓用戶在我們的網(wǎng)站上可以最大限度的尋找到符合自己的工作。

（二）資源管理模塊

平臺的資源主要由校內(nèi)學(xué)生用戶進(jìn)行上傳，因此由內(nèi)容管理員對上傳的資源進(jìn)行審核，及時(shí)篩去不合格的資源，將合格的資源進(jìn)行分類轉(zhuǎn)移，并及時(shí)上傳至三大平臺上，同時(shí)對已經(jīng)過期的資源進(jìn)行及時(shí)撤銷，對發(fā)布惡意廣告或病毒的用戶進(jìn)行屏蔽，以保證網(wǎng)站的安全環(huán)境。因此選用專業(yè)的管理員來管理平臺是十分有必要的，本平臺的管理員有以下三種。

1.數(shù)據(jù)庫管理員。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)庫的利用對一些數(shù)據(jù)分析有很大的作用，還能對我們顧客大方向趨勢給出一些方向指導(dǎo)。因此數(shù)據(jù)庫管理員要負(fù)責(zé)做好服務(wù)器的運(yùn)行記錄，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)，做好服務(wù)器的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫軟件的安裝、數(shù)據(jù)庫的建立工作，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以及必要時(shí)緊急的數(shù)據(jù)查找、調(diào)整、更正等工作。通過數(shù)據(jù)庫管理員的設(shè)置可以保證平臺安全、可靠、正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)的丟失，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)的積累推斷出用戶的喜好，以便于向用戶推送其喜好的最優(yōu)資訊，可推斷業(yè)務(wù)量在預(yù)期中可呈現(xiàn)出增加趨勢，人性化的設(shè)計(jì)也會使使用者感到親切。

2.系統(tǒng)管理員。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常啟動與關(guān)閉，決定著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)是否暢通。所以系統(tǒng)管理員要負(fù)責(zé)維修包括網(wǎng)絡(luò)各信息點(diǎn)、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的通斷，以及網(wǎng)絡(luò)地址和端口的分配和設(shè)置；能夠判斷并修復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及各類軟、硬件故障，掌握系統(tǒng)的恢復(fù)操作技能。若是系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰和癱瘓現(xiàn)象，應(yīng)能做到自行處理，并保證及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行，避免影響用戶使用。若需要開發(fā)商協(xié)助解決，則應(yīng)及時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系，爭取系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。還要負(fù)責(zé)系統(tǒng)權(quán)限各種設(shè)置、配備、調(diào)整，包括對各種工作流程的設(shè)置、工作組的配備、用戶權(quán)限的調(diào)整。負(fù)責(zé)對用戶操作進(jìn)行答疑指導(dǎo)等服務(wù)性工作，對于用戶的意見反饋給出及時(shí)的互動回復(fù)。

3.內(nèi)容管理員。

對用戶的注冊信息、上傳的資源等內(nèi)容及時(shí)審核評估，維護(hù)網(wǎng)站秩序，負(fù)責(zé)公告信息的日常導(dǎo)入與傳輸，以及網(wǎng)頁內(nèi)容的更新與維護(hù)，增加平臺資源積累，包括處理緊急提問、上傳內(nèi)容待審核、推薦最新消息等。

同時(shí)為了使用戶能積極使用平臺并參與互動，本平臺將從信譽(yù)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、舉報(bào)機(jī)制三方面來管理使用者用戶。現(xiàn)有信譽(yù)評價(jià)機(jī)制表現(xiàn)為雙方評價(jià)權(quán)利公平，評價(jià)過程公平和信譽(yù)額度公平。本平臺根據(jù)大學(xué)生的互動和資源需求者的反饋給每個(gè)人評分，考核信譽(yù)。為了避免出現(xiàn)報(bào)復(fù)性評價(jià)，平臺管理員在收到兩份評價(jià)之后才公布評價(jià)結(jié)果。我們將從賞罰的視角設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，即對于信譽(yù)高的用戶給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、對于信譽(yù)較低的用戶施以適當(dāng)?shù)膽土P并剔除幾乎無信譽(yù)的用戶。安全管理模塊中最重要的就是舉報(bào)機(jī)制，本平臺將采取專門的管理人員對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)督，并建立健全的舉報(bào)機(jī)制的程序和規(guī)范，以保證舉報(bào)信息能夠得到及時(shí)接收與處理，并且不公開舉報(bào)人員的個(gè)人信息，這是對舉報(bào)人權(quán)益的尊重和保護(hù)。同時(shí)將對正確的舉報(bào)人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，可以獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人信譽(yù)額度，或者優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)先使用的權(quán)利。對于虛假舉報(bào)人員作出相應(yīng)的懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者將不再擁有使用本網(wǎng)站的權(quán)利。

（三）資源輸出模塊

大學(xué)生資源共享平臺的資源輸出模塊是面向用戶的前端系統(tǒng)，它的功能模塊就是平臺對于用戶使用功能的實(shí)現(xiàn)。因此我們既要滿足用戶對于網(wǎng)站信息瀏覽的基本需要，又要接受用戶的反饋信息，將用戶與用戶、用戶與平臺進(jìn)行溝通連接。因此，此模塊應(yīng)當(dāng)具有信息檢索查詢、聊天管理等功能。

1.信息檢索查詢。

進(jìn)入一個(gè)平臺后能否迅速找到自己想要的信息，能否吸引用戶的注意力，決定了這個(gè)平臺的訪問量。為了方便用戶快速瀏覽到自己想要的信息，用戶可以通過點(diǎn)擊平臺中自己感興趣的資源的超鏈接進(jìn)入模塊，對資源進(jìn)行更為深入和全面的瀏覽和了解。查詢檢索是平臺內(nèi)資源輸出模塊的重要功能，是用戶對于平臺的基本要求之一，也是平臺能否實(shí)現(xiàn)其價(jià)值為用戶服務(wù)的主要檢驗(yàn)項(xiàng)。平臺提供檢索查詢的方式有兩種：簡單檢索和高級檢索。簡單檢索只能對于用戶所輸入的確定詞語進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索。這種方法也是被用頻率最多的方式，但由于搜索范圍過大，可能會出現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間逐一篩選的情況。而高級檢索就可以避免此類狀況。在制定名詞的同時(shí)還可以根據(jù)用戶指定的其他多個(gè)查詢條件按照幾個(gè)字段的組合對資源信息進(jìn)行高級查詢檢索，可以滿足用戶更精準(zhǔn)、快速的查詢要求。平臺檢索系統(tǒng)在按照用戶檢索要求輸出檢索結(jié)果時(shí)還會進(jìn)行分析，在輸出結(jié)果的同時(shí)會導(dǎo)出分析報(bào)告，幫助用戶更為直觀地了解檢索結(jié)果以方便用戶使用。

2.聊天管理。

本平臺創(chuàng)建自己的聊天系統(tǒng)，當(dāng)不同的用戶之間在某些資源的需求上有著相同的興趣愛好，而產(chǎn)生共同語言需要及時(shí)溝通時(shí)，提供這樣的一個(gè)平臺。平臺總結(jié)不同的用戶留下的個(gè)人信息以確定興趣愛好，然后將不同的興趣愛好進(jìn)行分類，用戶在同樣愛好的標(biāo)簽下能夠找到志同道合的朋友，或者加入聊天群組。在確定了所需資源后，無論是電子稿類的學(xué)習(xí)資源，還是紙質(zhì)實(shí)物的學(xué)習(xí)資源，還是生活中能夠用到的生活物品，這一系列的所需資源在共享者與需求者之間，需要一個(gè)對接過程，最終雙方達(dá)成共享協(xié)議，需求者得到所需資源。

3.平臺使用幫助。

用戶新進(jìn)入一個(gè)平臺會不熟悉平臺的設(shè)置，為了幫助用戶更好地使用平臺，平臺使用幫助功能會提供給用戶相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)或服務(wù)信息，同時(shí)管理員也可以將一些常見的技術(shù)或服務(wù)問題羅列在網(wǎng)站上，讓有相同問題的用戶借鑒。該管理主要應(yīng)具備以下內(nèi)容。

（1）管理員在進(jìn)行技術(shù)咨詢、設(shè)備問題、投訴等用戶提出的問題整理時(shí)，可以按照相關(guān)人員提供的類別信息進(jìn)行分類，建立類別目錄。管理人員可隨時(shí)進(jìn)行目錄的修改，可任意增加或刪減類別，負(fù)責(zé)目錄的整理。有了系統(tǒng)的分類整理后，用戶在查找信息時(shí)就可通過類別進(jìn)行查找，方便又快捷。

（2）管理人員可隨時(shí)對網(wǎng)站中的咨詢信息進(jìn)行修改，對于過時(shí)或無用的咨詢信息進(jìn)行及時(shí)更新及刪除。用戶由于擁有不同的級別，每個(gè)用戶只能查到自己權(quán)限范圍內(nèi)的信息，查詢更多的信息須要上傳相應(yīng)的資料。

（3）可實(shí)現(xiàn)咨詢信息的搜索功能，用戶無需在類別中查找，只須輸入關(guān)鍵字進(jìn)行搜索即可，平臺使用幫助中也有信息檢索功能，系統(tǒng)在搜索完畢后會自動將搜索結(jié)果進(jìn)行顯示并且保存，以方便下次使用。

（4）用戶如果查詢不到所需答案，可以通過填寫咨詢表單來申請?zhí)幚?。咨詢表單按照類別，分配給各個(gè)相關(guān)的部門處理，每個(gè)部門指定專業(yè)的咨詢員負(fù)責(zé)問題的查詢。咨詢員在網(wǎng)上能夠即時(shí)、最快的解答出用戶提出的問題。一些典型的問題，可以加入數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行備份，這樣數(shù)據(jù)庫也會自我增長，保證系統(tǒng)在運(yùn)行一段時(shí)間后包括常用問題的答案，從而減少人工咨詢的壓力。用戶可以對已經(jīng)提出的問題進(jìn)行追問，還可以查詢自己的咨詢單的回復(fù)情況。

四、結(jié)論

大學(xué)生資源共享平臺的建設(shè)發(fā)展是為了全面、安全、快速地給大學(xué)生提供共享服務(wù)，因此這一共享平臺的功能設(shè)計(jì)可以推動大學(xué)生資源交流，并促進(jìn)學(xué)習(xí)氛圍的形成。筆者擬從學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，確定共享平臺功能模塊，并提出共享平臺的運(yùn)行管理思路，為平臺建設(shè)提供有效的方法與決策支持。

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