軍民融合背景下新型光電裝備系統(tǒng)延伸保修應(yīng)用探討

鄒　效，　賈云獻，　蘇　強，　李欣玥，　胡　鵬

(1. 軍械工程學(xué)院 裝備指揮與管理系， 河北 石家莊 050003；　2. 總裝備部 重慶軍代局駐重慶北碚區(qū)軍代室， 重慶 400700)

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軍民融合背景下新型光電裝備系統(tǒng)延伸保修應(yīng)用探討

鄒效1,2，賈云獻1，蘇強2，李欣玥1，胡鵬2

(1. 軍械工程學(xué)院 裝備指揮與管理系， 河北 石家莊 050003；2. 總裝備部 重慶軍代局駐重慶北碚區(qū)軍代室， 重慶 400700)

摘要針對新型光電裝備特點及軍民融合背景下裝備維修保障工作的實際需求，站在軍方立場提出開展延伸保修以滿足質(zhì)量保證期后裝備維修保障需求。從差別性、選擇性、評價性角度指出延伸保修與保證期內(nèi)技術(shù)服務(wù)工作的區(qū)別，分析了延伸保修在軍民融合式裝備保障中的應(yīng)用意義，目前開展現(xiàn)狀和存在問題。根據(jù)裝備實際任務(wù)需求、經(jīng)濟性評價、維修決策理論等方面，形成了適用于新型光電裝備的延伸保修決策分析流程，并從保修形式選擇與評價、費用估算、與其他任務(wù)組合優(yōu)化等不同內(nèi)容出發(fā)，對后續(xù)可能的研究方向進行了探討。

關(guān)鍵詞軍民融合；光電裝備；延伸保修

隨著我軍武器裝備現(xiàn)代化、信息化水平的不斷提高，光電裝備從以往的結(jié)構(gòu)單一化，功能簡單化逐漸向組成系統(tǒng)化，功能復(fù)雜化的方向發(fā)展。新型光電裝備是以光電技術(shù)為核心，以計算機、自動控制、精密機械、光學(xué)工程、信息處理等高技術(shù)為依托，形成的新一代集成化、信息化、系統(tǒng)化的體系作戰(zhàn)裝備，涉及機械、光學(xué)、電子、軟件等多方面知識。當(dāng)前，以新型光電偵察車、新型火力及指揮控制系統(tǒng)等為代表的新型光電裝備系統(tǒng)正逐步取代傳統(tǒng)單體光電裝備的地位，其作戰(zhàn)能力較傳統(tǒng)裝備有了質(zhì)的飛躍。但是，從另一個方面來看，技術(shù)復(fù)雜程度的提高必然會帶來維修保障工作難度的加大，傳統(tǒng)由軍方完全包攬的維修保障方式已不能適應(yīng)新型光電裝備系統(tǒng)的實際需求，需要引進新的技術(shù)手段開展其列裝后，尤其是質(zhì)量保證期結(jié)束以后的維修保障工作。

新型光電裝備系統(tǒng)根據(jù)配屬特點和作戰(zhàn)需要，呈現(xiàn)數(shù)量少、批次多、型號雜、分布廣、保障專業(yè)性強、系統(tǒng)維修保障能力形成需要一定周期、保障資源配置規(guī)劃難等特點，部隊在保證期結(jié)束后自身較難形成完整的自身維修保障能力，完全由軍方自主保障花費較大且經(jīng)濟性較差，難以形成合理有效的維修保障系統(tǒng)。因此，借助市場經(jīng)濟規(guī)律，由軍方負責(zé)管理協(xié)調(diào)，在新型光電裝備質(zhì)量保證期結(jié)束以后，引進承制單位技術(shù)力量和軍方自身力量統(tǒng)籌整合，共同開展軍民融合式裝備保障工作，具有較合理的現(xiàn)實需求和應(yīng)用價值。在此過程中，在裝備質(zhì)量保證期結(jié)束后開展延伸保修，不僅能夠體現(xiàn)軍民融合式裝備保障的特點，符合裝備實際維修保障需求，并能較好適應(yīng)我軍裝備保障現(xiàn)狀。

1需求分析及應(yīng)用意義

1.1延伸保修概念分析

延伸保修，就是指承制廠商在約定的期限內(nèi)以合同的形式，以確定的價格向消費者提供針對產(chǎn)品的維修保障服務(wù)的一種技術(shù)手段[1]。最早在20世紀五六十年代應(yīng)用于商業(yè)中，適用于產(chǎn)品售后維修保障，并作為外部故障成本中的一部分，其重要的標志就是質(zhì)量保證期，質(zhì)量“三包”等措施的引入。延伸保修作為質(zhì)量保證期內(nèi)保修工作的繼續(xù)，與保證期內(nèi)技術(shù)服務(wù)工作相比有以下不同點：

1) 差別性。對于裝備而言，質(zhì)量保證期內(nèi)的保修，即為供方在質(zhì)量保證期內(nèi)對產(chǎn)品提供無償?shù)木S修保障服務(wù)，且消費者不需要付費。延伸保修，主要由軍方與承制廠商在保證期后協(xié)商開展，對某些不具備保障能力或自身實施保障經(jīng)濟性較差的項目交由承制廠商完成。通過協(xié)商承擔(dān)部分費用，軍方購買由承制單位提供的維修保障服務(wù)，引進承制單位較強的技術(shù)力量，減少非必要的維修保障力量建設(shè)，提升保障效益，承制單位也可以從中得到經(jīng)濟效益從而提高參與積極性。

2) 選擇性。質(zhì)量保證期內(nèi)的保修一般對新列裝的武器系統(tǒng)整裝無償保修，具有無差別性。延伸保修一般根據(jù)初始保修開展情況，有目的地選擇軍方不能獨立完成或者完成經(jīng)濟性較差的項目或組件交由承制單位保障。延伸保修方式上可在軍方主導(dǎo)承制單位輔助保修、軍方與承制單位共同保修、完全外包保修等方式之間進行選擇，以求得到保障效益的最大化。

3) 評價性。質(zhì)量保證期內(nèi)的保修以完成保修期義務(wù)為主，范圍涵蓋所有組件和功能，具有強制性。開展延伸保修，不僅要解決維修保障問題，而且還要對其選定項目開展的效果進行評估，得到軍方自身保障能力判斷，確定項目或組件下一階段延伸保修是否繼續(xù)，便于下一階段延伸保修的開展。裝備質(zhì)量保證期結(jié)束后延伸保修開展的2種模式如圖1所示[2]。

圖1　裝備質(zhì)量保證期后延伸保修開展模式

1.2延伸保修需求分析

我軍武器裝備列裝到部隊后，一般按照裝備售后技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要求開展售后技術(shù)服務(wù)工作，內(nèi)容一般包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)資料提供、零備件提供等方面[3]，但保證期以后的技術(shù)服務(wù)工作尚無統(tǒng)一要求規(guī)范。

新型光電裝備系統(tǒng)列裝以后，由于其技術(shù)特點和任務(wù)性質(zhì)，單靠保證期內(nèi)技術(shù)服務(wù)是不能滿足需要的，必須開展保證期后的技術(shù)服務(wù)，直至軍方自身形成保障能力或裝備退役為止。技術(shù)服務(wù)中部分項目或組件僅靠軍方自身力量保障不能完成任務(wù)，需要引進具備較高技術(shù)保障能力且有經(jīng)濟實力的合同方來承擔(dān)任務(wù)，與軍方共擔(dān)風(fēng)險，利用民間力量為軍隊提供裝備保障[4]。如果各列裝分隊均建立裝備基層級維修保障力量，完全由軍方保障，“大包大攬”的建設(shè)方式不但不符合裝備保障力量建設(shè)的實際，造成保障資源的浪費，而且花費較大，經(jīng)濟性較差。以某型平臺光電偵察裝備為例，規(guī)定為配屬2套至團一級，系統(tǒng)列裝數(shù)量偏少且分布十余地，目前尚未編有專門力量開展保障，但其維修保障崗位涉及光學(xué)、電子、機械等五大類十余種專業(yè)，僅靠軍方保障資源不能完全滿足維修保障需求且經(jīng)費有限。鑒于此種情況，引入地方技術(shù)力量開展延伸保修需求較為明顯。

1.3延伸保修應(yīng)用意義

開展延伸保修，充分適應(yīng)了軍民融合式裝備保障理論發(fā)展的趨勢，豐富了理論研究層次?，F(xiàn)階段軍民融合裝備保障為裝備保障理論的重要發(fā)展方向，通過積極探索延伸保修在軍地融合背景下裝備維修保障力量建設(shè)的應(yīng)用，將承制廠商力量合理“嵌入”到軍方裝備維修保障力量中。在國家統(tǒng)籌指導(dǎo)下，充分發(fā)揮社會資源的積極性，整合軍用和民用保障資源，促進裝備維修保障能力的提升，從而實現(xiàn)優(yōu)化資源配置，提升戰(zhàn)斗力的最終目的[5]。

開展延伸保修，可以起到軍民融合式裝備保障理論與裝備售后技術(shù)服務(wù)實踐之間結(jié)合的橋梁作用。通過延伸保修的實施，促進理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化。在現(xiàn)有的售后技術(shù)服務(wù)要求標準和法規(guī)基礎(chǔ)上，引進國內(nèi)外先進經(jīng)驗，在制度流程規(guī)范化的前提下進一步探索用定量手段指導(dǎo)新型光電裝備系統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù)。

開展延伸保修，形成多部件故障原因相關(guān)系統(tǒng)的保修決策，為開展類似大型裝備系統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù)提供參考。對多部件故障模式不同且可能有相互影響的原因開展理論分析，將維修工程中對相關(guān)的多部件多故障模式維修理論研究引入大型裝備系統(tǒng)售后維修保障實踐中，形成可行策略為裝備后續(xù)開展售后技術(shù)服務(wù)工作提供理論支持。

2延伸保修應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析

2.1延伸保修研究及應(yīng)用現(xiàn)狀

延伸保修在商業(yè)中應(yīng)用較早，主要從生產(chǎn)商受益最大的角度出發(fā)考慮質(zhì)量保證期以后的服務(wù)。其中，文獻[6]定義了全壽命保修策略，建立了全壽命保修模型預(yù)測故障和確定全壽命保修策略的費用。文獻[7]從生產(chǎn)商角度提出了2種延長保修策略，即一維延長保修策略和二維非更新延長保修策略，考慮了最小修理、不完全修理和完善維修。作為營銷策略，文獻[8]從市場競爭出發(fā)還討論了延伸保修中定價策略問題。

在軍用方面，美軍在1964年頒布的裝備采購法規(guī)(Armed Service Procurement Regulation，ASPR)中規(guī)定了保修使用的規(guī)則，明確將保修作為風(fēng)險管理的重要工具引入項目。在20世紀60年代末70年代初，海軍F-4的陀螺儀采用故障免費保修策略，隨后，空軍ARN-118 TACAN采用可靠性改進保修(Reliability Improvement Warranty, RIW)，并在1981年的聯(lián)邦合同報告中提供了延伸保修的使用計劃。文獻[9]討論了經(jīng)驗抽樣來引導(dǎo)美軍的一系列保修分析，給出了在軍用決策保障系統(tǒng)(Decision-support System,DSS)中公司怎樣選擇最優(yōu)保修方式的工具，規(guī)劃費用和效益，來調(diào)整保修條款。

我軍在售后技術(shù)服務(wù)方面主要依據(jù)GJB 5707—2006《裝備售后技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要求》開展。近年來隨著新型軍械裝備的不斷列裝部隊，為滿足其系統(tǒng)化、多樣化的維修保障需求，積極引進承制單位技術(shù)力量參與任務(wù)，形成了系列規(guī)定和實施辦法，規(guī)定了質(zhì)量保證期后新型軍械裝備實施技術(shù)服務(wù)的程序和實施細則，已具備延伸保修實施的客觀條件，對后續(xù)開展打下較好的基礎(chǔ)。

2.2問題分析

1) 延伸保修決策過程中軍民融合因素影響尚未深入，科學(xué)性有待提高。新型光電裝備系統(tǒng)需要維修保障技術(shù)水平較高，延伸保修涉及的多級配套單位開展技術(shù)服務(wù)工作模式差異較大，保障過程中軍方自身完成維修保障難度大；缺乏同類型復(fù)雜裝備獨立保障經(jīng)驗，技術(shù)、設(shè)備、人員等不能滿足需求，軍民界限仍比較明顯，決策中雙方特點考慮不夠。延伸保修后期至部隊保障階段前，缺乏基于軍民融合裝備保障理論的定量評價方法評估延伸保修效果，鑒別部隊自身保持的維修保障能力和可以由承制單位提供的維修保障項目?，F(xiàn)階段軍民融合理論研究偏重于頂層結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計，缺少針對型號裝備系統(tǒng)的理論指導(dǎo)具體工作。裝備出廠列裝以后難以及時形成系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保障決策。出現(xiàn)故障后仍采用傳統(tǒng)的由總體單位負責(zé)，聯(lián)系問題配套單位上門以修復(fù)為主的方式解決，該模式一旦有大規(guī)模行動或裝備出現(xiàn)了較復(fù)雜的，涉及多個系統(tǒng)的故障，就會暴露出保障效率較低、軍地責(zé)權(quán)不清、承制單位開展工作積極性較差等一系列后果，嚴重影響裝備使用，從而影響戰(zhàn)斗力的形成。

2) 延伸保修理論與維修保障理論聯(lián)系不緊密，技術(shù)方法應(yīng)用落實難。根據(jù)開展技術(shù)服務(wù)工作的實踐情況來看，維修工程、綜合保障工程理論在技術(shù)服務(wù)實踐中體現(xiàn)不明顯，保修理論應(yīng)用結(jié)合不夠緊密，缺乏定量建模研究?，F(xiàn)有的維修保障模式仍然以事后維修，換件修理等基本做法為主，若涉及多系統(tǒng)不同故障相關(guān)的情況，整個系統(tǒng)保障效率就會偏低，任務(wù)時效性不強，僅做到“能夠修”，但是如何“修得快”“修得好”，預(yù)防故障產(chǎn)生或者防止過度修理的工作開展較少。在裝備結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及不同技術(shù)的情況下，對存在多部件多故障狀態(tài)的裝備系統(tǒng)綜合維修保障策略研究不夠，預(yù)防性維修、維修級別分析、可用度與戰(zhàn)備完好率分析等理論分析應(yīng)用較少。

3) 延伸保修費用控制在裝備售后技術(shù)服務(wù)中體現(xiàn)不完整，軍方利益考慮較弱。在延伸保修過程中，費用評估和預(yù)測應(yīng)是關(guān)注重點之一?，F(xiàn)有裝備全壽命周期內(nèi)費用評估理論對裝備后續(xù)維修保障費用考慮不完善，忽視了延伸保修費用的評估，造成了維修保障費用預(yù)測難且系統(tǒng)壽命周期費用不合理的現(xiàn)狀。由于缺乏合理的價格激勵和費用估算機制約束，承制單位往往會人為增加不合理保修項目或者抬高報價，導(dǎo)致服務(wù)費用普遍虛高，造成軍方花錢不少但裝備維修保障水平仍得不到顯著提高，軍方對承制單位虛高報價不能進行有效約束。若在決策初期即確定價格的合理定價區(qū)間，可以通過利益驅(qū)動承制單位主動為軍方更好地開展延伸保修，通過可用度等目標約束，而不是以花錢最少來對服務(wù)效果進行定量考核，預(yù)計整個延伸保修開展的總費用，為審價定價提供客觀理論支持。

3延伸保修決策分析及后續(xù)研究方向

3.1延伸保修決策流程分析

延伸保修的確定，必須基于初始質(zhì)量保證期結(jié)束后對裝備系統(tǒng)的自身保障能力分析和經(jīng)濟性評價決定。在確定過程中應(yīng)充分考慮維修保障理論，如維修性工程、綜合保障工程等在延伸保修開展中的應(yīng)用，形成以保修模式和維修方式結(jié)合的延伸保修策略。通過分析，給出如下分析流程，如圖2所示。

通過以上流程，首先分析裝備狀態(tài)和自身保障能力現(xiàn)狀，確定是否具備延伸保修需求和對象。根據(jù)維修理論和保修理論，從經(jīng)濟性上選擇適合的保修模式，從維修性上選擇恰當(dāng)?shù)木S修方式，兩者組合通過可用度、費用、風(fēng)險等方面判斷最終形成延伸保修策略。該種分析流程的優(yōu)點在于能夠從實際需求出發(fā)，結(jié)合保修理論和維修理論應(yīng)用的特點，能從定量角度建立模型形成策略并通過可用度、費用、風(fēng)險等方面比較策略優(yōu)劣。

圖2　延伸保修策略形成流程

3.2后續(xù)研究方向

1) 延伸保修形式選擇和評價標準。近年來軍民融合式裝備保障理論研究中，延伸保修由于其在售后質(zhì)保期結(jié)束以后的廣泛應(yīng)用而受到了重視。后續(xù)研究中，結(jié)合裝備特點，以及綜合保障工程和維修工程等現(xiàn)有理論，研究延伸保修形式的判斷與選擇(即一維或者多維保修策略的選擇)，并對選定的保修形式進行定量建模計算分析，最終做出合理的工作種類策略。同時，考慮到后續(xù)部隊自身保障需要，從另一方面以定量形式確定延伸保修工作中軍方獨立保障能力和軍民融合保障能力的劃分，通過博弈論等理論建立基于延伸保修的裝備系統(tǒng)保障資源配置的優(yōu)化模型，以此做到對軍方自身保障能力建設(shè)的促進。

2) 延伸保修費用優(yōu)化與定價分析。在延伸保修中，費用是一個重要的約束條件和激勵因素，經(jīng)濟效益和使用效益應(yīng)處于同樣地位考慮。為實現(xiàn)以合理的經(jīng)濟代價獲得最大的維修保障效益，延伸保修的費用分析是一個重要的研究內(nèi)容。其中，對于延伸保修開始階段的合理定價區(qū)間研究是一個關(guān)注重點，結(jié)合裝備使用特點、故障規(guī)律等分析影響武器系統(tǒng)保修經(jīng)濟性的因素，建立價格分析模型，在軍方立場上，確定軍民雙贏的延伸保修價格區(qū)間，預(yù)計整個延伸保修開展的總費用，為服務(wù)的價格確定提供客觀理論支持。

3) 延伸保修與其他業(yè)務(wù)組合優(yōu)化。延伸保修的開展，帶來了維修保障模式的相應(yīng)調(diào)整，隨之而來的是延伸保修與其他業(yè)務(wù)的組合。例如，由于引入承制單位力量保障，對新型光電裝備系統(tǒng)的保障資源規(guī)劃和配置應(yīng)及時優(yōu)化，維修任務(wù)分配和維修級別分析也會進行相應(yīng)調(diào)整；根據(jù)承制單位技術(shù)力量的參與程度，提出在保修策略實施條件下庫存優(yōu)化與聯(lián)儲聯(lián)供等問題。這些研究內(nèi)容都是基于延伸保修理論在實際應(yīng)用中應(yīng)開展深入的重要內(nèi)容。

4結(jié) 束 語

在軍民融合式裝備保障發(fā)展的趨勢下，根據(jù)新型光電裝備系統(tǒng)的技術(shù)特點及維修保障，從任務(wù)完成時效性、可用度、任務(wù)經(jīng)濟性等層面考慮，引進承制單位技術(shù)力量，開展延伸保修勢在必行，具有較高的應(yīng)用價值和經(jīng)濟意義。通過延伸保修的實施，可以更加有效地推進質(zhì)量保證期后新型光電裝備系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)工作，從而提高軍民協(xié)同保障的融合程度，達到提升裝備戰(zhàn)斗力的最終目的。

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(編輯：李江濤)

Discussion on Extended Warranty of Maintenance Support of New-type Photoelectric Equipment in the Background of Military-civil Integration

ZOU Xiao1，JIA Yunxian1，SU Qiang2,LI Xinyue1，HU Peng2

(1. Department of Equipment Command and Management, Ordnance Engineering College, Shijiazhuang Hebei 050003, China;2. Military Representatives Office of Beibei District, Military Representatives Bureau of General Armament Department, Chongqing 400700, China)

AbstractAiming at the features of new-type photoelectric equipment and actual demand of equipment maintenance support in the civil-military integration (CMI) background, the paper addresses the needs of equipment maintenance support after the warranty term from the military point of view. The paper points out the differences between extended warranty and the technical service in the warranty term from the aspects of difference, selection, and evaluation, analyzes the practical meaning, development and issues of extended warranty in the CMI equipment support. From the aspects like demand of actual equipment tasks, evaluation of cost-economics and theories on maintenance decision making, the author forms an extended warranty decision-making analysis flow suit for the new-type photoelectric equipment and discusses on the possible further study starting from selection and evaluation of warranty form, cost estimation and combination and optimization with other tasks, etc.

Keywordscivil-military integration (CMI); photoelectric equipment; extended warranty

文獻標志碼A DOI10.3783/j.issn.2095-3828.2016.02.010

文章編號2095-3828(2016)02-0042-05

中圖分類號E92

作者簡介鄒效(1987-)，男，助理工程師，碩士研究生。zouxiao1987zx@163.com

基金項目國家自然科學(xué)基金資助項目

收稿日期2015-04-07