高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)造力的影響研究——知識共享的中介效應(yīng)

阮文奇，李勇泉(華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建泉州362021）

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高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)造力的影響研究——知識共享的中介效應(yīng)

阮文奇，李勇泉
(華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建泉州362021）

摘要：以往對于社會網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)造力的研究，主要從員工角度來研究社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，而高星級一直崇尚標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，普通員工在酒店中并不具備很強(qiáng)的創(chuàng)造力，中層管理者才是高星級酒店的創(chuàng)新主力。因此，在文獻(xiàn)探討基礎(chǔ)上，從高星級酒店中層管理者視角出發(fā)，研究中層管理社會網(wǎng)絡(luò)、知識共享與創(chuàng)造力的關(guān)系；綜合設(shè)計量表并對廈門、泉州13家不同高星級酒店發(fā)放問卷，收集到了276份樣本；并借助SPSS 21.0軟件進(jìn)行回歸分析，研究社會網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)造力的影響作用機(jī)制，并探究知識共享在其中發(fā)揮的作用。研究表明：（1）高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度、社會網(wǎng)絡(luò)中心性對創(chuàng)造力有正向影響，員工知識、經(jīng)驗(yàn)差異性能夠帶來不同的信息資源和認(rèn)知角度，激發(fā)中層管理者創(chuàng)造性思維，日益增加的互動交流更能帶來創(chuàng)造靈感；（2）高星級酒店的知識共享對創(chuàng)造力有正向影響，知識的共享、傳遞與交流是酒店新知識的來源基礎(chǔ)，知識共享有利于中層管理者創(chuàng)造力的提升；（3）知識共享在高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)造力中起部分中介效應(yīng)，知識共享是知識轉(zhuǎn)移最好的渠道，也是知識管理最重要的環(huán)節(jié)，中層管理者可以通過知識共享獲取知識，進(jìn)行知識整合，從而提高創(chuàng)造力。

關(guān)鍵詞：社會網(wǎng)絡(luò)；知識共享；創(chuàng)造力；中層管理者；高星級酒店；中介效益

DO l:10.11965/xbew20160204

李勇泉,博士后，副教授，碩士生導(dǎo)師(E-mail:lyqax@163.com)

2013年，在國家宏觀調(diào)控政策背景下，高星級酒店遭遇前所未有的打擊，缺少了公務(wù)接待，入住率與消費(fèi)水平不斷下降。當(dāng)下，很多國外高星級品牌酒店涌進(jìn)中國，讓本來競爭激烈的高星級酒店行業(yè)發(fā)展更是雪上加霜。隨著高星級酒店行業(yè)競爭不斷升級，其所面臨的經(jīng)營環(huán)境更加復(fù)雜多變。而高星級酒店面對日益復(fù)雜的外部環(huán)境與管理問題，卻無法給出解決問題的具體措施方法。此時不僅僅需要高星級酒店的管理者和員工共享組織愿景，更加需要開發(fā)與提高管理者與員工創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造性地滿足顧客需求和解決問題成為更符合時效的要求。在高星級酒店中，中層管理者是酒店的中堅力量，是酒店創(chuàng)造力提供的主要群體。酒店中層管理者創(chuàng)造力已成為高星級酒店的核心競爭力之一，對管理者創(chuàng)造力的研究也日益成為學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

在知識經(jīng)濟(jì)時代下,缺乏創(chuàng)造力也就意味著酒店失去了知識創(chuàng)新的原動力,從而容易被市場淘汰,因此，管理者創(chuàng)造力成為酒店非常關(guān)注的問題。社會網(wǎng)絡(luò)能夠影響高星級酒店中層管理者的職業(yè)成功,促進(jìn)高星級酒店部門之間資源交換與產(chǎn)品創(chuàng)新,創(chuàng)造智力資本是提高創(chuàng)造力的主要渠道(Panl&KWon,2002)。目前關(guān)于高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)研究還比較少，而且學(xué)者們關(guān)于社會網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)造力影響未達(dá)成統(tǒng)一意見。Granovetter（1973）首次提出“強(qiáng)弱聯(lián)接”的概念，他的弱關(guān)系理論掀起研究社會網(wǎng)絡(luò)的高潮，他認(rèn)為強(qiáng)聯(lián)接的個體間關(guān)系密切，交往頻繁，所交流的知識大多是重疊的，并不能給知識共享雙方帶來更多的知識提升；而弱聯(lián)接的個體間知識差異性大，因此，知識交流、共享能帶來豐富的知識。然而華裔社會學(xué)家邊燕杰（1999）通過對中國與新加坡的實(shí)證研究提出中國化的“強(qiáng)關(guān)系理論”，認(rèn)為強(qiáng)關(guān)系更有利于獲得機(jī)會，獲取知識。所以社會網(wǎng)絡(luò)研究存在必要性，在此本文研究高星級酒店中社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、聯(lián)接強(qiáng)度、中心性對創(chuàng)造力的影響，并探索知識共享在其中發(fā)揮的作用。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）概念界定

“社會網(wǎng)絡(luò)”就是指社會行動者及其關(guān)系的集合，也即一個社會網(wǎng)絡(luò)是由多個點(diǎn)（社會行動者）和各點(diǎn)之間的連線（行動者之間的關(guān)系）組成的集合，社會網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)每個行動者都與其他行動者有著或多或少的聯(lián)系[1]。國外關(guān)于社會網(wǎng)絡(luò)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于國內(nèi)，最早是在1954年，由英國著名的人類學(xué)家R.布朗對鄉(xiāng)村文化是如何影響部落的有界結(jié)構(gòu)中提出的。隨著國內(nèi)外學(xué)者研究的不斷深入，社會網(wǎng)絡(luò)理論被不斷的嵌入到經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、社會心理學(xué)等領(lǐng)域中，社會網(wǎng)絡(luò)理論也因此得到長足發(fā)展。本文采用蔡寧提出的概念，認(rèn)為社會網(wǎng)絡(luò)是由點(diǎn)（社會行動者）和各點(diǎn)之間的線（社會行動者之間的關(guān)系）組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),其中的社會行動者可以是個體、團(tuán)隊、企業(yè)或其它組織[2]。

“創(chuàng)造力”最早是由美國心理學(xué)家吉爾福特20世紀(jì)50年代提出的。創(chuàng)造力（創(chuàng)新績效）的研究領(lǐng)域已經(jīng)呈現(xiàn)出百家爭鳴的景象，本文采用Shalley對創(chuàng)造力的定義，認(rèn)為創(chuàng)造力是新穎的、有用的思想、產(chǎn)品、過程、服務(wù)或解決辦法的產(chǎn)生[3]。而知識共享是指與酒店工作相關(guān)的知識、技能、信息和關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)反饋的提供或接收[4]，是包括知識產(chǎn)生、知識獲取、知識編碼、存儲、知識共享、知識應(yīng)用等過程的知識管理中的一個關(guān)鍵過程。酒店要實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，不僅要關(guān)注有形的人才隊伍構(gòu)建，還要關(guān)注無形的知識管理[5]，而知識共享是知識管理的一個分支。20世紀(jì)90年代，一些著名的管理學(xué)大師為這個分支的發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用,如Drucker和Senge,前者強(qiáng)調(diào)了信息、知識作為組織資源日益增長的重要性[6]，而senge著重突出了對學(xué)習(xí)型組織的形成和建設(shè)研究[7]。還有日本學(xué)者Nonaka的知識創(chuàng)新理論[8]的提出均對知識共享的研究發(fā)展起著重要的推動作用。在高星級酒店的某些情境中，知識只有被其需求者及時獲取，知識共享才會有價值。因此，本研究從知識共享角度來研究高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)造力之間的關(guān)系，研究其內(nèi)在機(jī)理。

（二）社會網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)造力

關(guān)于社會網(wǎng)絡(luò)的維度，多數(shù)學(xué)者依據(jù)類型對社會網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了維度劃分。如BarNir(2002)將社會網(wǎng)絡(luò)的維度劃分為網(wǎng)絡(luò)范疇、連結(jié)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)聲望[9]。Wheten（1982）將社會網(wǎng)絡(luò)的維度劃分為復(fù)雜性、中心性和密度。復(fù)雜性是衡量社會網(wǎng)絡(luò)中成員的知識相異程度；中心性是衡量社會網(wǎng)絡(luò)中的成員與其他成員的聯(lián)系數(shù)量；而網(wǎng)絡(luò)密度是衡量網(wǎng)絡(luò)中的成員與其他人聯(lián)系的程度。本文在Wheten劃分的基礎(chǔ)上，將社會網(wǎng)絡(luò)的維度具體劃分為網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)中心性，對于高星級酒店的中層管理者來說，所處社會網(wǎng)絡(luò)中的知識異質(zhì)性、與同事交流程度、以及在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的位置是高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)最重要的三個部分，因此，本文主要從網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)中心性進(jìn)行高星級酒店創(chuàng)造力研究。Burt(1997)認(rèn)為個體通過信息傳遞，以及與外部建立良好的關(guān)系，可以提高其在組織中的價值與創(chuàng)新行為[10]；董保寶(2012)從企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來研究社會網(wǎng)絡(luò)與個人創(chuàng)新行為之間的聯(lián)系[11]；顏靖璇(2007)研究社會網(wǎng)絡(luò)在人格特質(zhì)與創(chuàng)新行為中發(fā)揮作用，結(jié)果表明社會網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新行為有著正向關(guān)系[12]。本文認(rèn)為，高星級酒店中層管理者如果能夠與酒店內(nèi)部其他同事進(jìn)行良好的交流互動，構(gòu)建自身社會網(wǎng)絡(luò)，建立互惠、互信的交流方式，進(jìn)行知識共享，則有利于提高中層管理者創(chuàng)造力。

1.網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與創(chuàng)造力

網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性是社會網(wǎng)絡(luò)特征維度的重要衡量指標(biāo),是指社會網(wǎng)絡(luò)中相互交往的成員之間的某些特性的差別,包括所受教育程度、信仰、知識等方面的差異(Rogers,1995)。在異質(zhì)性組織中工作的成員在互動交流中能接觸更多奇異、不同的想法，網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性能給組織帶來多樣化的信息和知識[13]。同時，異質(zhì)性程度很高的組織擁有更多的外部聯(lián)系，可以給組織帶來較多的新穎性知識、信息和外部資源[14]。很多學(xué)者認(rèn)為，組織的多樣化可以促使新的觀點(diǎn)想法產(chǎn)生,能提高組織創(chuàng)造能力。例如,Gilson(2001)研究得出：在異質(zhì)性組織中工作的成員創(chuàng)造力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在單一性的組織(非多樣化的)中工作的成員；不同人格特質(zhì)的結(jié)合、新的認(rèn)知投入以及新的人際交往互動的效果更加有利于提高創(chuàng)造力，組織的多樣性會給組織帶來不同的知識與信息，從而提高創(chuàng)造力，因此本文提出假設(shè)1：

假設(shè)1：高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性對創(chuàng)造力有正向影響。

2.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度與創(chuàng)造力

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度指的是組織成員之間交流互動的強(qiáng)度。強(qiáng)聯(lián)接要求頻繁的互動，容易產(chǎn)生相互之間的理解和信任，愿意進(jìn)行組織合作活動，增加了組織凝聚力和認(rèn)同感[15]，日益增加的交流互動能夠產(chǎn)生更多和更好的想法[16]。而當(dāng)創(chuàng)造力主要依靠于合作，而不是個人的創(chuàng)造性的努力時，強(qiáng)聯(lián)接是必要的[17]。因此高星級酒店中層管理者的創(chuàng)造活動更多地依賴于酒店成員間的合作和互動，這需要中層管理者維系強(qiáng)聯(lián)接社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系才可以。然而也有學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)組織間弱聯(lián)系更能促進(jìn)創(chuàng)造力。shancy(2003)研究表明弱聯(lián)系能夠通過特有的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,對創(chuàng)造力有特殊的促進(jìn)作用。Granovette(1973)發(fā)現(xiàn)弱聯(lián)系能更好的聯(lián)系兩個相對獨(dú)立的社交關(guān)系圈，表明組織可以通過弱聯(lián)系獲取某人的間接社交網(wǎng)絡(luò)圈的非重復(fù)知識、信息，因此本文提出假設(shè)2：

假設(shè)2：高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度對創(chuàng)造力有正向影響。

3.網(wǎng)絡(luò)中心性與創(chuàng)造力

網(wǎng)絡(luò)中心性是指組織的網(wǎng)絡(luò)個體處于整個社會網(wǎng)絡(luò)的中心位置。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中心性存在著比較大的爭議。Ibarra（1993）提出網(wǎng)絡(luò)中心性高代表著組織成員主要跟極少數(shù)幾個核心人物交流互動，跟其他組織成員的平行交流互動減少，限制了組織整體認(rèn)知能力，實(shí)際上對研發(fā)創(chuàng)新造成不利的影響[18]。Leenders（2003）提出中心性溝通限制了許多組織成員新穎性想法，減少了組織的創(chuàng)造力，認(rèn)為低水平的交流中心性對創(chuàng)造力是有利的[19]。而Perry-Smith（2006）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中心性位置并不意味著擁有很多密切聯(lián)系的社會網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，而是意味著組織不需要通過重復(fù)節(jié)點(diǎn)與方式聯(lián)系到目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，極大提高交流溝通效率，促進(jìn)創(chuàng)造力提升[15］。本文認(rèn)為高星級酒店中層管理者在社會網(wǎng)絡(luò)中居于中心位置則可以更好地接觸核心知識與關(guān)鍵信息，他們很少通過中介與目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行接觸，因此，中心位置允許酒店中層管理者去管理網(wǎng)絡(luò)中知識整合與服務(wù)創(chuàng)新的過程，可以運(yùn)用和控制社會網(wǎng)絡(luò)中的資源提升其創(chuàng)造力。因此本文提出假設(shè)3：

假設(shè)3：高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)中心性對創(chuàng)造力有正向影響。

（三）知識共享與創(chuàng)造力

知識共享是知識管理中最重要的一個環(huán)節(jié)[20］，那些有能力對員工知識、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合加工并有效地應(yīng)用到實(shí)踐中的企業(yè)，才可以獲得競爭優(yōu)勢（Mason&Pauleen，2003）。隨著知識共享“作用”的日益顯現(xiàn)，很多學(xué)者認(rèn)識到知識共享是一個重要且復(fù)雜的問題，并不只是知識轉(zhuǎn)移，也不僅僅是純粹的交易，而是一個社會化過程，受到動機(jī)、技術(shù)因素、合作文化、領(lǐng)導(dǎo)力、組織交流氛圍等諸多因素的影響（Foss&Pedersen，2002；Cabrera，Collins&Salgado，2006）。而對于旅游企業(yè)來說，Cooper（2007）提出應(yīng)將知識共享和知識管理放在企業(yè)戰(zhàn)略位置，不僅將個體的知識資本留在組織中，還要降低人員流動所引起的智力資本流失，提高其他人獲得知識的滿足感，不斷提升員工對顧客需求的認(rèn)知，從而提供更好的服務(wù)品質(zhì)，并做出更優(yōu)的決策（Meng，2009）。因此，高星級酒店要重視知識管理的問題，酒店員工可能會想保留自己知識而不愿意進(jìn)行共享，比如酒店餐廳的廚師們在面對激烈的競爭而選擇保留“秘方”，同時部分知識共享、交流也是一種保留。因此高星級酒店要進(jìn)行知識共享既非常重要也很困難，酒店不僅要形成一種積極分享的文化氛圍，還要建立同事之間相互信任來支持合作創(chuàng)新、知識共享，從而提高酒店中層管理者的創(chuàng)造力。因此本文提出假設(shè)4：

假設(shè)4：高星級酒店的知識共享對創(chuàng)造力有正向影響。

（四）知識共享的中介作用

網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性帶來了寬廣的認(rèn)知視角，與多樣化個體進(jìn)行緊密交流、互動可以改變和影響組織成員思考、解決問題的過程與方式，從而提出更多的創(chuàng)造性想法[21］。而知識共享是通過人與人之間的溝通與聯(lián)系,獲得有效性動力的交流、互動過程[22]。知識共享能夠影響團(tuán)隊創(chuàng)造力，Ikujro 和Nonaka認(rèn)為知識的創(chuàng)造是創(chuàng)造的核心,顯隱性知識轉(zhuǎn)換和擴(kuò)散促進(jìn)了新知識的產(chǎn)生[23]。知識共享是轉(zhuǎn)換和擴(kuò)散過程中最重要的環(huán)節(jié)。因此，在高星級酒店鼓勵不同知識、教育背景、價值觀以及動機(jī)的中層管理者去分享自己的知識、情緒、經(jīng)驗(yàn)、感覺以及心智模式是酒店能否不斷獲得創(chuàng)造力的關(guān)鍵，共享是中層管理者進(jìn)行緊密交流、互動的樞紐。因此本研究提出假設(shè)5：

假設(shè)5：知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與創(chuàng)造力中起中介效應(yīng)。

社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度作為一種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的構(gòu)架，網(wǎng)絡(luò)中的個體通過與其他個體交往過程中獲得知識。隨著信息化程度的不斷加深，很多新興的媒介在社會大眾中廣泛的傳播知識、信息，然而每個接受媒體傳播中的人都存在著接受知識、信息的局限性，無法全面地掌握對自己有用的信息。因此知識共享就發(fā)揮了重大的作用。而網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度發(fā)揮著至關(guān)重要作用，通過強(qiáng)聯(lián)接交流活動，促進(jìn)了知識共享，獲得可觀的知識儲備和知識厚度，而擁有豐厚知識的人將會運(yùn)用知識于實(shí)踐，便產(chǎn)生創(chuàng)造力[24]。所以高星級酒店中層管理者之間需要加強(qiáng)交流互動，建立強(qiáng)聯(lián)接關(guān)系，得到彼此之間的信任感，能夠更好進(jìn)行知識共享、交流，能夠促進(jìn)雙方知識的多樣化，在以后酒店工作中能夠多方位、全面看問題，有利于創(chuàng)造力的提升。因此本研究提出假設(shè)6：

假設(shè)6：知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度與創(chuàng)造力中起中介效應(yīng)。

位于社會網(wǎng)絡(luò)中心的個體彼此之間通過中介個體進(jìn)行直接聯(lián)系，這樣的聯(lián)系將相關(guān)社會網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)聯(lián)接起來，使得網(wǎng)絡(luò)中心位置個體(包括公司、組織、個人等)處于優(yōu)勢地位。因?yàn)樵谶@種情況下，網(wǎng)絡(luò)中心位置節(jié)點(diǎn)可以從相關(guān)節(jié)點(diǎn)那里獲取豐富的知識、信息，同時控制網(wǎng)絡(luò)知識、信息的交流與傳遞。然而很少有研究關(guān)注高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)造力的影響過程。高星級酒店中層管理者在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的位置越中心，與其他同事的聯(lián)系越多，就能占據(jù)有利的位置，通過知識共享與交流，就越能在網(wǎng)絡(luò)中獲取更多的信息及資源，提高酒店創(chuàng)造力。因此本文提出假設(shè)7:

假設(shè)7：知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)中心性與創(chuàng)造力中起中介效應(yīng)。

圖1　研究模型

二、數(shù)據(jù)搜集與測量工具

（一）樣本確定與數(shù)據(jù)收集

本次研究主要是對高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)造力的關(guān)系進(jìn)行研究。因?yàn)閺B門是我國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，泉州民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，因此研究主要以泉州、廈門13家高星級酒店的部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、部門主管、中高級技術(shù)人員為調(diào)研對象，其中高星級酒店包括4、5星級酒店，樣本選取具有一定代表性。通過進(jìn)行問卷發(fā)放來收集數(shù)據(jù)，在問卷發(fā)放中涉及到社會網(wǎng)絡(luò)與知識共享比較敏感，主要進(jìn)行匿名發(fā)放，總共發(fā)放問卷400份，收回問卷290份，其中有效問卷276份，有效回收率為69%。

（二）樣本特征分析

在這有效的276份樣本數(shù)量中，男性為120人（占43%），女性為156人（占57%）；年齡在20歲以下有5人（占1.8%），在21-30歲之間有152人（占55.1%），在31-40歲之間有99人（占35.8%），在41-50歲之間有19人（占6.9%），在50歲以上有1人（占0.4%）；學(xué)歷在初中及以下有18人（占6.5%），為高中職學(xué)歷的有102人（占37%），為本科/?？茖W(xué)歷的有151人（占54.7%），為研究生學(xué)歷的有5人（占1.8%）；在本酒店工作時間1年以下的有5人（占1.8%），工作1-5年的有158人（占57.2%），工作6-10年的有68人（占24.6%），工作11-15年的有36人（占13%），工作15年以上的有9人（占3.2%）；職位為部門經(jīng)理的有25人（占9.1%），部門副經(jīng)理有52人（占18.8%），部門主管有145人（占52.5%），中高級技術(shù)人員有54人（占19.6%）。

（三）變量的測量

本文研究變量主要包括自變量（社會網(wǎng)絡(luò)）、因變量(創(chuàng)造力)、中介變量（知識共享）和控制變量(性別、年齡、在酒店工作的時間、學(xué)歷和職位)。本文每一個研究維度的測量指標(biāo)都從前人的研究中取得或者經(jīng)過修改而得到的，并且征詢專家意見進(jìn)行完善。其中社會網(wǎng)絡(luò)量表借鑒Rodan，S,&Galunic,C(2004)［25］的研究量表；知識共享量表借鑒Bontis（1998）[26]的研究量表；創(chuàng)造力量表借鑒Zhou and George（2001）[27]的研究量表，并且征詢專家意見進(jìn)行完善。

由于本文是在高星級酒店情景下進(jìn)行中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)、知識共享與創(chuàng)造力的關(guān)系研究，所以量表為酒店中層管理而設(shè)計，具有一定的針對性，通過小樣本發(fā)放，最終設(shè)計了高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)、知識共享與創(chuàng)造力的關(guān)系研究調(diào)查問卷。問卷采用通行的Likert 7級量表形式，從1至7代表同意程度由弱到強(qiáng)。其中社會網(wǎng)絡(luò)主要分為社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度、社會網(wǎng)絡(luò)中心性3個研究維度，共有20個題項(xiàng)，其中社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性7個題項(xiàng)、社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度6個題項(xiàng)、社會網(wǎng)絡(luò)中心性6個題項(xiàng)。以“我認(rèn)為產(chǎn)生新的想法需要有不同來源的信息、我注重不同領(lǐng)域的解決方案之間的結(jié)合點(diǎn)”等題項(xiàng)來衡量“社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性”，以“我經(jīng)常試圖通過各種聚會/活動來建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、我經(jīng)常參加各種公共平臺拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”等題項(xiàng)來衡量“社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度”，以“我會說服下屬將個人目標(biāo)與部門目標(biāo)相結(jié)合、我會幫助并促使下屬的工作適應(yīng)更大的愿景”等題項(xiàng)來衡量“社會網(wǎng)絡(luò)中心性”。知識共享總共有7個測量題項(xiàng)，以“部門員工之間能分享經(jīng)驗(yàn)與知識、部門員工愿意和他人分享他們的創(chuàng)新想法”等題項(xiàng)來衡量“知識共享”。創(chuàng)造力總共有5個測量題項(xiàng)，以“我經(jīng)常會提出新的方法來完成目標(biāo)、我經(jīng)常會提出實(shí)用的新思路來提高績效、我經(jīng)常會探索新的流程、技能，或新的理念”等題項(xiàng)來衡量“創(chuàng)造力”。

三、數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果

（一）信效度分析

本文研究采用Cronbachα系數(shù)來對問卷信度進(jìn)行分析，根據(jù)Nunnally的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)Cronbachα系數(shù)＜0.35時應(yīng)當(dāng)拒絕，Cronbachα系數(shù)＞0.5認(rèn)為可以接受，Cronbachα系數(shù)＞0.9時證明量表的信度非常理想，內(nèi)部一致性很高。從表1可以看出，社會網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造力和知識共享的信度均在0.9以上，社會網(wǎng)絡(luò)量表的信度為0.929，創(chuàng)造力量表的信度為0.914，知識共享量表的信度為0.919，認(rèn)為該量表可以接受。通過檢驗(yàn)，本文研究所用的總體量表的信度系數(shù)為0.962，表明該份問卷是可信的。

研究量表是從現(xiàn)有文獻(xiàn)中的成熟量表修正而來，并經(jīng)過了專家意見修改和預(yù)調(diào)研，因此所用量表的內(nèi)容效度可靠。采用探索性因子分析方法進(jìn)行量表結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，分析結(jié)果如表1所示，通過對量表數(shù)據(jù)KMO值，Bartlett檢驗(yàn)值，表明數(shù)據(jù)適合采用因子分方法(KMO>0.8)，且量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

表1　信效度分析

（二）描述性及相關(guān)分析

本文采用SPSS21.0軟件對相關(guān)變量進(jìn)行Pearson相關(guān)分析。各控制變量、自變量社會網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)中心性）、中介變量知識共享、因變量創(chuàng)造力的描述性分析如表2所示。從表2可以看出，網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與創(chuàng)造力、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度與創(chuàng)造力、網(wǎng)絡(luò)中心性與創(chuàng)造力、知識共享與創(chuàng)造力之間均顯著相關(guān)，說明高星級酒店中層管理者的創(chuàng)造力與網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)中心性以及知識共享之間都存在正相關(guān)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度與工作時間顯著正相關(guān)，說明資歷越老的中層管理者在酒店聯(lián)系交往中更頻繁，和其他員工交流更多，新任命的中層管理者和酒店員工在知識共享交流上顯得不足。而網(wǎng)絡(luò)中心性跟年齡、工作時間、學(xué)歷都有很大的關(guān)系，酒店中層管理者在社會網(wǎng)絡(luò)中所的位置跟年齡、工作時間、學(xué)歷都相關(guān)。知識共享與網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)中心性都有顯著的相關(guān)性，這說明酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)與知識共享存在著聯(lián)系。

表2　各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、變量間的相關(guān)系數(shù)

（三）回歸分析

根據(jù)本研究涉及到的各變量，如表3所示，本文研究用4個模型分別對網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)中心性、和知識共享四個自變量與因變量創(chuàng)造力進(jìn)行回歸分析。同時對所有變量數(shù)據(jù)進(jìn)行中心化處理，通過處理后各變量的VIF值小于10，并不存在嚴(yán)重多重共線性問題。

模型1表明，在p＜0.001的水平上，高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與中層管理者的創(chuàng)造力顯著相關(guān)，回歸系數(shù)為0.367。不同的知識、教育背景、技能、經(jīng)驗(yàn)方面的差異性能夠給酒店中層管理者帶來不同的信息資源和認(rèn)知角度，也能夠激發(fā)創(chuàng)造性思維，也就是高星級酒店管理者之間所掌握的知識差異性能夠提高創(chuàng)造力。不同的知識更加能夠促進(jìn)創(chuàng)造力開發(fā)，可以從不同的角度來分析解決問題，改進(jìn)服務(wù)流程，即高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性對創(chuàng)造力有正向影響，假設(shè)1成立。

模型2表明，在p＜0.001的水平上，高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度與創(chuàng)造力的回歸系數(shù)為0.419，也即高星級酒店中層管理者之間的溝通交流在一定程度上能夠提高酒店創(chuàng)造力。社會網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)聯(lián)接使得中層管理者與同事之間知識、信息互動更加密切，產(chǎn)生信任和理解，推進(jìn)合作交流，增加高星級酒店內(nèi)部凝聚力和集體榮譽(yù)感。日益增加的聯(lián)系互動能夠產(chǎn)生更好的想法，因此高星級酒店的創(chuàng)造力依賴于酒店中層管理者之間的合作與交流互動，需要酒店中層管理者加強(qiáng)社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度。也即高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度對創(chuàng)造力有正向影響，假設(shè)2成立。

模型3表明，在p＜0.001的水平上，高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)中心性與創(chuàng)造力的回歸系數(shù)為0.442。高星級酒店中層管理者在社會網(wǎng)絡(luò)中居于中心位置，可以更好地接觸關(guān)鍵知識與信息，中層管理者們可以通過中介或目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行互動接觸，所以高星級酒店中層管理者能夠去管理社會網(wǎng)絡(luò)中知識整合與服務(wù)創(chuàng)新的過程，運(yùn)用和控制社會網(wǎng)絡(luò)中的資源可以提升其創(chuàng)造力。也即高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)中心性對創(chuàng)造力有正向影響，假設(shè)3成立。

模型4表明，在p＜0.001的水平上，高星級酒店中層管理者的知識共享與創(chuàng)造力存在顯著正相關(guān)，回歸系數(shù)為0.476?？芍咝羌壘频甑牟块T環(huán)境會影響創(chuàng)造力，當(dāng)部門同事之間相互信任、關(guān)系和諧時，酒店的中層管理者們更愿意去與他人分享自己的觀點(diǎn)看法，加強(qiáng)部門之間合作。酒店中層管理者知識儲備、經(jīng)驗(yàn)豐富，中層管理者進(jìn)行知識共享能夠帶來更大的提升。高星級酒店中層管理者通過參加共同活動，進(jìn)行知識交流學(xué)習(xí)，而知識的共享、傳遞與交流是新知識的來源基礎(chǔ)，并因此形成創(chuàng)造力。也即高星級酒店中層管理者的知識共享對創(chuàng)造力有正向影響，因此假設(shè)4成立。

表3　社會網(wǎng)絡(luò)與知識共享的回歸分析

（四）中介效應(yīng)分析

采用溫忠麟等人（2005）提出的中介效應(yīng)檢驗(yàn)方法[28]，檢驗(yàn)知識共享在高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)造力之間的中介作用。模型擬合很好，方差膨脹因子都在1-5之間，不存在多重共線性。如表4，第一步分別把自變量“社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性”對因變量“創(chuàng)造力”的回歸分析，第二步是社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與中介變量“知識共享”的回歸分析，第三步是自變量、因變量和中介變量的回歸分析。主要驗(yàn)證知識共享在社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性對創(chuàng)造力影響的中介效應(yīng)。分析結(jié)果如表4，根據(jù)中介效應(yīng)檢驗(yàn)步驟可以看出，高星級酒店中層管理者社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與創(chuàng)造力在p＜0.001的水平下回歸系數(shù)為0.367，因而具有顯著正相關(guān)；社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與知識共享在p＜0.01水平下回歸系數(shù)為0.410，顯著正相關(guān)；在因變量、自變量和中介變量的回歸分析中，中介變量“知識共享”與創(chuàng)造力顯著相關(guān)。因而，中介變量“知識共享”起到部分中介的作用。即知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與創(chuàng)造力中起部分中介效應(yīng),假設(shè)5成立。

如表5，第一步進(jìn)行自變量“社會網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度”對因變量“創(chuàng)造力”的回歸分析，第二步是社會網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度與中介變量“知識共享”的回歸分析，第三步是社會網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度、知識共享和創(chuàng)造力的回歸分析。主要驗(yàn)證知識共享在社會網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度對創(chuàng)造力影響的中介效應(yīng)。分析結(jié)果如表5。模型擬合良好，方差膨脹因子都小于3，不存在多重共線性。根據(jù)中介效應(yīng)檢驗(yàn)步驟可以看出，高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度與創(chuàng)造力在p＜0.001的水平下回歸系數(shù)為0.419，因而具有顯著正相關(guān)；社會網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度與知識共享在p＜0.001水平下回歸系數(shù)為0.580，顯著正相關(guān)；在因變量、自變量和中介變量的回歸分析中，中介變量“知識共享”與創(chuàng)造力顯著相關(guān)，因而，中介變量“知識共享”起到部分中介的作用。即知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度與創(chuàng)造力中起部分中介效應(yīng),假設(shè)6成立。

表4　知識共享在網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性對創(chuàng)造力的影響中的中介效應(yīng)分析

表5　知識共享在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度對創(chuàng)造力的影響中的中介效應(yīng)分析

表6　知識共享在網(wǎng)絡(luò)中心性對創(chuàng)造力的影響中的中介效應(yīng)分析

如表6，第一步進(jìn)行自變量“社會網(wǎng)絡(luò)中心性”對因變量“創(chuàng)造力”的回歸分析，在p＜0.001的水平下回歸系數(shù)為0.442，因而具有顯著正相關(guān)；第二步是社會網(wǎng)絡(luò)中心性與中介變量“知識共享”的回歸分析，網(wǎng)絡(luò)中心性與知識共享在p＜0.001水平下回歸系數(shù)為0.357，顯著正相關(guān)；第三步是網(wǎng)絡(luò)中心性、知識共享和創(chuàng)造力的回歸分析，在p＜0.001水平下回歸系數(shù)為0.384，中介變量“知識共享”與創(chuàng)造力顯著相關(guān)。因而，中介變量“知識共享”起到部分中介的作用。即知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)中心性與創(chuàng)造力中起部分中介效應(yīng),假設(shè)7成立。

四、結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論

本文分別考察了高星級酒店中層管理者的社會聯(lián)接強(qiáng)度、社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性和社會網(wǎng)絡(luò)中心性對創(chuàng)造力的影響以及知識共享對創(chuàng)造力的影響。同時，也探討了知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)造力中起部分中介效應(yīng)。結(jié)果表明：高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度、社會網(wǎng)絡(luò)中心性對創(chuàng)造力有正向影響，假設(shè)1、假設(shè)2、假設(shè)3成立；高星級酒店中層管理者的知識共享對創(chuàng)造力有正向影響，因此假設(shè)4成立；知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與創(chuàng)造力中起部分中介效應(yīng),假設(shè)5成立；知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度與創(chuàng)造力中起部分中介效應(yīng),假設(shè)6成立；知識共享在高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)中心性與創(chuàng)造力中起部分中介效應(yīng),假設(shè)7成立。

（二）研究不足

本研究主要以福建泉州、廈門的高星級酒店為例，在研究樣本上存在著局限性，研究結(jié)論受到了一些限制，因此將來應(yīng)擴(kuò)展樣本量，擴(kuò)大高星級酒店研究區(qū)域，以獲得普遍適用性結(jié)論。其次在社會網(wǎng)絡(luò)維度選取方面，如網(wǎng)絡(luò)動態(tài)性、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、結(jié)構(gòu)洞等本文并沒有選取，但是在后續(xù)研究中可以根據(jù)研究需要引入這些社會網(wǎng)絡(luò)維度加以研究。最后在研究領(lǐng)域方面，本文只是進(jìn)行社會網(wǎng)絡(luò)研究，并未涉及到更深入問題，如探索與社會網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的關(guān)系資本、關(guān)系契約、非正式關(guān)系、社會資本等問題，研究還不夠深入，將來會進(jìn)行深入探討內(nèi)在作用機(jī)理以及影響機(jī)制。

（三）研究啟示

首先，知識的共享、傳遞與交流是新知識的來源基礎(chǔ)，高星級酒店需要注重知識共享，知識共享是進(jìn)行知識管理最主要的環(huán)節(jié)。營造良好的知識共享環(huán)境，建立知識共享的文化氛圍，良好的部門氛圍與環(huán)境能夠促進(jìn)中層管理者之間以及上下級之間的溝通，能夠提供知識交流學(xué)習(xí)平臺，提高酒店創(chuàng)造力。其次，通過上面實(shí)證研究，高星級酒店中層管理者的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接強(qiáng)度、社會網(wǎng)絡(luò)中心性對創(chuàng)造力都有正向影響關(guān)系。因此，要充分發(fā)揮社會網(wǎng)絡(luò)的作用，鼓勵高星級酒店中層管理者進(jìn)行跨部門交流合作，注重中層管理者的知識、教育背景、處事差異性，合理的進(jìn)行分工與合作，最大限度地發(fā)揮社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性作用，取長補(bǔ)短，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思想。同時要加強(qiáng)高星級酒店中層管理者之間以及與上下級的交流互動，促進(jìn)中層管理者與同事之間的知識轉(zhuǎn)移、信息互動，促使員工之間產(chǎn)生信任和理解，推進(jìn)合作交流，增加酒店內(nèi)部凝聚力和集體榮譽(yù)感，而日益增加的聯(lián)系互動更容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法，提高酒店競爭力。最后，要充分利用高星級酒店中層管理者在社會網(wǎng)絡(luò)中的中心性位置，即中層管理者需利用其網(wǎng)絡(luò)中心位置進(jìn)行知識整合、共享并合理利用，加強(qiáng)知識管理，及時更新，將員工所掌握的知識、經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榫频曜钪匾馁Y源，從而提高酒店創(chuàng)造力。

注釋：

①*表示顯著水平在P＜0.05(雙側(cè))，**表示顯著水平在P＜0.01(雙側(cè))，***表示顯著水平在P＜0.001(雙側(cè))。

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責(zé)任編校：梁雁

The Influence of Social Network of Middle Managers in High-Star Hotels on Creativity——Themediating effect of knowledge sharing

RUANWenqi,LIYongquan
(School of Tourism,Huaqiao University,Quanzhou 362021,China)

Abstract:In the previous research on social network and creativity,researchersmainly started from the perspective of employee to study the relationship of social network.And in high-star hotels,service standardization has been advocating and general staff in the hotels do not have a strong creativity;themiddle management is themain innovation force of high-star hotel.Therefore,based on the research of the literature, starting from the perspective of high-star hotel middle managers,the relationship among the middle management social network,knowledge sharing and creativity is studied.Comprehensive design table ismade and questionnaires are issued to 13 different high-star hotels in Xiamen and Quanzhou and 276 samples are collected.And with the help of SPSS 21.0,regression analysis ismade to analyze themechanism and effect of social network on creativity and explore the role that knowledge sharing plays.The results show that:1)highstar Hotelmiddlemanagers'social network heterogeneity,social network connection strength,social network centrality have positive effect on employee creativity.The difference of employees'knowledge and experience can bring in different information resources and cognitive perspectives,which can stimulate the creative thinking ofmiddle-levelmanagers.The increasing interaction can bring in creative inspiration.2)High-star Hotel knowledge sharing has a positive effecton creativity.The sharing,transfer and exchange of knowledge is the source and base of new knowledge of a hotel.Knowledge sharing is conducive to the creativity improvement of the middle managers.3)Knowledge sharing plays partialmediating effect in social network and creativity of the high-star hotelmiddle-levelmanagers.The knowledge sharing is the best channel for knowledge transfer and is themost important link of knowledgemanagement.Themiddlemanagers can access to knowledge through knowledge sharing and integrate knowledge to improve creativity.

Key words:social network;knowledge sharing;creativity;middlemanagers;high-star hotel;intermediary benefit

作者簡介：阮文奇（E-mail:1342065570@qq.com）

基金項(xiàng)目：中華全國歸國華僑聯(lián)合會資助項(xiàng)目（15BZQK219）

中圖分類號：F59

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1672-8580（2016）02-0032-13