圖書館知識服務(wù)體系構(gòu)建存在的問題與解決對策

摘 要：隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及知識管理理念的引入，圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)的參考咨詢逐漸上升到知識服務(wù)的層次，向著知識化、專業(yè)化、個性化的方向發(fā)展，本文通過分析圖書館知識服務(wù)體系現(xiàn)狀及存在的問題，為構(gòu)建圖書館知識服務(wù)體系提出了相應(yīng)對策，以期為圖書館成為連接用戶和知識的紐帶，發(fā)揮國書館作為信息知識中心作用提供理論參考。

關(guān)鍵詞：圖書館知識服務(wù)體系；構(gòu)建；問題；對策

圖書館知識服務(wù)是圖書情報機構(gòu)在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提出的一個全新概念，是信息服務(wù)的進一步發(fā)展、深化。在知識經(jīng)濟時代，知識產(chǎn)品的商品化為圖書館發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了更為有利的條件。圖書館通過知識服務(wù)，不僅可以提高圖書館在社會中的地位和形象，而且還能促進圖書館的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使其成為社會知識產(chǎn)業(yè)的一個重要分支。

1 圖書館知識服務(wù)體系現(xiàn)狀

目前，圖書館的館藏數(shù)字資源幾乎都是期刊數(shù)據(jù)庫。雖然數(shù)字期刊資源可以滿足用戶的基本期刊需求，但館藏資源不應(yīng)該僅停留在期刊建設(shè)階段，而應(yīng)逐漸向集音頻、視頻等多元數(shù)字媒體資源的方向發(fā)展。其次，國內(nèi)圖書館目前提供的移動知識服務(wù)由于受到經(jīng)費、技術(shù)、移動終端等的制約，仍處于起步階段，其傳統(tǒng)的信息服務(wù)已不能完全滿足讀者用戶日益復(fù)雜的知識信息需求。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪蝎@取知識信息的主要方式，圖書館在新形勢下面臨著競爭與挑戰(zhàn)，曾經(jīng)是最大的知識信息中心的圖書館所擁有的知識信息資源沒能被很好地利用，用戶甚至沒有意識到圖書館擁有這些資源，使得圖書館無法有效地為用戶提供知識服務(wù)。

2 圖書館知識服務(wù)體系構(gòu)建存在的問題

圖書館作為知識管理的重要部門，從知識服務(wù)的角度來看，雖然做了大量的工作，但由于知識服務(wù)還處在起步和探索階段，現(xiàn)有狀況與社會需求的差距仍然很大，實踐工作中還存有諸多問題。

從宏觀上看，數(shù)字化的許多成果為圖書館知識服務(wù)的開展提供了知識保障，但深入剖析圖書館建設(shè)目標下開發(fā)的知識信息資源，本質(zhì)上還只是“堆積”而成的數(shù)字化圖書、期刊、學位論文等，這也給圖書館的知識服務(wù)人員快速處理和利用信息，再將其轉(zhuǎn)化為能解決用戶問題的知識產(chǎn)品帶來了困難。如何更加有效地組織信息，提高知識服務(wù)人員的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并集中精力處理和理解信息、創(chuàng)造知識、傳播應(yīng)用、促進和生成知識產(chǎn)品，是圖書館知識服務(wù)體系構(gòu)建亟待解決的一個難題。

從微觀上看，知識庫在我國還是一個薄弱領(lǐng)域。清華同方、萬方數(shù)據(jù)、維普資訊公司等雖在知識庫建設(shè)方面取得了一定經(jīng)驗，但缺乏特色、內(nèi)容重復(fù)現(xiàn)象嚴重，并且對知識的深度挖掘不夠，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象比較突出，重復(fù)勞動、重復(fù)購買的現(xiàn)象普遍存在；館藏文獻數(shù)字化過程中，形成了標準各異的數(shù)據(jù)庫，共享性較差。在電子資源開發(fā)過程中，各館在編碼、分類、數(shù)據(jù)格式等方面各行其是，標準不規(guī)范統(tǒng)一，為資源的整合帶來了困難。

3 構(gòu)建圖書館知識服務(wù)體系的對策

（一）研究開發(fā)用戶資源

知識服務(wù)始于用戶提問，是針對用戶問題而開展的一項服務(wù)，它要求圖書館工作人員全程參與，并根據(jù)用戶的具體要求對相關(guān)知識內(nèi)容進行篩選、組織、開發(fā)，提出最終能夠解決用戶問題的方案。在此過程中，由于用戶年齡、學歷背景、職業(yè)、環(huán)境等方面的差異，對問題的理解、信息素養(yǎng)、心理等都會影響用戶對知識資源的利用程度和效果。因而開展知識服務(wù)前對用戶進行研究，加強用戶調(diào)查至關(guān)重要。只有這樣，才能使服務(wù)人員針對不同的用戶提出相對應(yīng)的服務(wù)策略和知識信息，取得最佳服務(wù)效果。現(xiàn)代圖書館的用戶具有廣泛性、復(fù)雜性等特點，其需求也具有多樣性的特征，對信息的質(zhì)量和服務(wù)要求也參差不齊，不論讀者是出于科研、學習還是愉悅的目的，只要接受圖書館的服務(wù)，便是圖書館知識產(chǎn)品的使用者。因此，圖書館必須高度重視用戶資源，加強用戶資源的開發(fā)和利用，用高質(zhì)量的服務(wù)吸引用戶，使他們成為圖書館的忠實用戶。

（二）構(gòu)建學習型圖書館

圖書館館員承擔著知識服務(wù)的重要任務(wù)，知識服務(wù)對圖書館整體及館員自身都提出了非常高的要求。學習型圖書館是激勵圖書館員通過組織的學習，不斷獲得知識資源，更新知識和創(chuàng)造知識的組織結(jié)構(gòu)，它提倡的是組織的學習和交流，充分發(fā)揮知識團隊的高效率。通過建立圖書館學習制度，創(chuàng)建學習交流機制，在提高個人學習能力的基礎(chǔ)上提高整個圖書館的學習能力。組織多樣化的學習活動，提高圖書館的適應(yīng)性學習能力和創(chuàng)造性學習能力。構(gòu)建學習型圖書館的具體內(nèi)容包括以制度的形式保障館員的個人發(fā)展和學習；尊重、引導(dǎo)、激勵館員學習的自覺性和積極性；培養(yǎng)館員全新開闊的思維方式；開展圖書館內(nèi)部的知識培訓(xùn)；定期舉行知識討論會等。

（三）引進知識推送服務(wù)

圖書館可以借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)高度發(fā)展的優(yōu)勢，引進先進技術(shù)，設(shè)計專門的計算機系統(tǒng)，對各層次讀者提供特定的知識服務(wù)。知識推送服務(wù)是根據(jù)讀者個性化知識信息需求，定期將有關(guān)信息傳送給讀者的一種主動性、個性化及深層次的知識服務(wù)方式。知識信息推送一般分為兩種類型：一種是由智能軟件完成的全自動化的知識信息推送服務(wù)，即根據(jù)已建立的讀者信息庫，確立讀者信息需求的特點，研究方向等。推送系統(tǒng)就會定期或不定期地把網(wǎng)上有關(guān)信息用推送方式傳遞到讀者的Email地址，進行定題跟蹤服務(wù)，以幫助讀者高效率地發(fā)掘有價值的知識信息；另一種是借助電子信箱，圖書館員根據(jù)對口讀者的需求特點，在網(wǎng)上有針對性地搜索，最后經(jīng)過篩選、重組，定期或不定期地將相關(guān)知識信息發(fā)送到讀者電子信箱，由于電子郵件的推送模式較為簡單，讀者不需再添加軟件，只要能接收電子郵件便能接受推送服務(wù)。

（四）建立知識共享平臺

目前，我國圖書館的知識服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)機制，對信息知識的利用造成了障礙。因此，我們可以考慮在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一組織資源建設(shè)，統(tǒng)一安排全國圖書館資源布局，在文獻資源保障系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，有效開發(fā)并利用各自的特色館藏，互通有無，做到資源共享，并充分對可利用資源中的知識進行挖掘，加強知識服務(wù)與科研活動的融合和知識信息利用環(huán)節(jié)工作。如將分散的咨詢平臺、咨詢館員、圖書館專家和知識庫以及各專業(yè)專家組織起來，通過一定的合作協(xié)調(diào)機制，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，建立知識共享的平臺，開展合作建設(shè)、聯(lián)合服務(wù)，達到服務(wù)共享、人力資源共享和知識庫共享的目標。

參考文獻

[1]李大玲.學術(shù)機構(gòu)知識庫構(gòu)建模式研究[M].上海：上海交通大學出版社，2009.

[2]陳紅梅.試析面向知識服務(wù)的圖書館管理創(chuàng)新機制[J].圖書情報知識，2004（5）.

[3]李宏榮.圖書館知識服務(wù)的認識與實踐[J].圖書館論壇，2008（12）.

[4]奚淼.基于知識管理的圖書館參考咨詢服務(wù)框架構(gòu)建[J].情報探索，2012（3） .

作者簡介

陳振宇（1982-），男，漢族，廣東順德人，本科，順德圖書館，助理館員。