企業(yè)微信給用戶帶來(lái)的是社交減負(fù)還是社交焦慮？

日前，騰訊公布將了即將發(fā)布“企業(yè)微信”APP的消息，并邀請(qǐng)了部分企業(yè)進(jìn)行內(nèi)測(cè)。據(jù)悉，企業(yè)微信的正式版或?qū)⒃趦蓚€(gè)月內(nèi)發(fā)布，從內(nèi)測(cè)截圖可以看到，企業(yè)微信有員工“休息”、默認(rèn)不帶消息的已讀未讀狀態(tài)，還有回執(zhí)、多人通話等功能。

微信之所以推出企業(yè)微信，在微信官方看來(lái)，這與微信的發(fā)展有關(guān)。因?yàn)殡S著微信的應(yīng)用滲入每個(gè)人的生活，生活與社交以及工作交流都在微信上，“特別是非工作時(shí)間，免不了因?yàn)橥聜兌荚谌豪镉懻摴ぷ鳎鴧⑴c進(jìn)去?！蔽⑿耪J(rèn)為，微信企業(yè)號(hào)提供了很好的平臺(tái)，給人們私人空間，讓工作和生活可以適當(dāng)分開，避免帶來(lái)太多的負(fù)擔(dān)，這就是有更加純粹的工作溝通環(huán)境的企業(yè)微信的推出背景與原因。

但企業(yè)微信推出的背景顯然還不止這些。年初在“微信公開課 Pro”上現(xiàn)身的騰訊微信事業(yè)群總裁張小龍說(shuō)：“用戶花在微信上的時(shí)間太多，我很擔(dān)心?！北硎疽o微信用戶減負(fù)。而企業(yè)微信這款產(chǎn)品的初衷，很顯然包括了多種目的，一方面是卡位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雖然阿里釘釘目前的企業(yè)用戶數(shù)尚不足以成氣候，但在發(fā)展之中，社交畢竟是騰訊的主戰(zhàn)場(chǎng)，這一地盤不容他人覬覦。其次是在國(guó)外的Slack目前的發(fā)展勢(shì)頭也還不錯(cuò)，目前估值已達(dá)數(shù)十億美元，目前業(yè)界也不斷傳出微軟想要以 80 億美元價(jià)格收購(gòu)的消息。顯然在微信看來(lái)，Slack的成功可以復(fù)制到國(guó)內(nèi)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)潛在市場(chǎng)大，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是一個(gè)被業(yè)界認(rèn)定的“萬(wàn)億級(jí)”的市場(chǎng)，微信方面表示，中國(guó)的成規(guī)模企業(yè)至少有數(shù)百萬(wàn)家，但真正實(shí)現(xiàn)辦公移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的屈指可數(shù)，中國(guó)企業(yè)里面還沒有成長(zhǎng)出一個(gè)巨人出來(lái)。

但是在筆者看來(lái)，在用戶體驗(yàn)層面，企業(yè)微信可能會(huì)給用戶帶來(lái)更重的職場(chǎng)社交焦慮。

很明顯，騰訊不是阿里，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，培育社交黏性可能是它旗下所有社交類產(chǎn)品的一個(gè)終極目標(biāo)，而社交黏性的產(chǎn)生就是讓越來(lái)越多的人參與進(jìn)來(lái)，形成大大小小的熟人圈子，你加入之后就離不開它。但企業(yè)微信與微信的不同在于，企業(yè)微信它可能是一個(gè)讓人充滿焦慮的產(chǎn)品，因?yàn)樗P(guān)乎職場(chǎng)中的人性與心理。因?yàn)樽鳛槁殘?chǎng)人，必須經(jīng)常關(guān)注公司的動(dòng)態(tài)，同時(shí)關(guān)注最新討論與談話，關(guān)注事態(tài)最新進(jìn)展，不愿意錯(cuò)過(guò)任何消息，這關(guān)于每個(gè)人在職場(chǎng)中的發(fā)展前途與位置，如果你所在的公司的員工時(shí)刻在企業(yè)微信上討論，你就必須參與進(jìn)去，因?yàn)槟悴魂P(guān)注，就可能會(huì)有社交壓力，這樣一來(lái)，職場(chǎng)人會(huì)變成全天候24小時(shí)都關(guān)注企業(yè)微信的消息， 如果源源不斷的消息在企業(yè)微信產(chǎn)生，這會(huì)讓你產(chǎn)生社交焦慮與疲憊，如果你不參與進(jìn)去，這可能會(huì)造成你的職場(chǎng)社交的孤立狀態(tài)。

這里我們可以看國(guó)外的Slack，有一位Slack用戶吐槽表示，Slack正在把我的注意力分散成一千個(gè)小碎片，在變成了一種永動(dòng)的反饋回環(huán)：聊天越多，想?yún)⑴c的人就越多。每天都處于開會(huì)的狀態(tài)消耗掉的時(shí)間實(shí)際上比你替我省下的開會(huì)時(shí)間還要多。如此周而復(fù)始。同時(shí)應(yīng)付 10 幾個(gè)聊天對(duì)話，你把我的工作時(shí)間搞成了一場(chǎng)沒完沒了的會(huì)議。

說(shuō)回企業(yè)微信，如果職場(chǎng)中人重度參與到企業(yè)微信之中，這顯然就已經(jīng)偏離了企業(yè)微信的初衷，即這款產(chǎn)品并沒有將工作與生活分開，而是走向了反面：人們?yōu)榱吮苊庠馐苈殘?chǎng)社交孤立，進(jìn)而被迫重度參與到工作職場(chǎng)的狀態(tài)更新，當(dāng)你決定使用企業(yè)微信的時(shí)候，你就要開始做好全天候24小時(shí)關(guān)注企業(yè)微信的準(zhǔn)備。你如果對(duì)職場(chǎng)參與置之不理，你會(huì)感受到巨大的職場(chǎng)社交壓力。

另外，企業(yè)微信還需要思考，如何避免因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品左右互搏而造成對(duì)用戶多重打擾的壓力，與減負(fù)與高效的初衷南轅北轍。

我們知道，騰訊本身有企業(yè)級(jí)社交產(chǎn)品，就是2003年推出的辦公溝通軟件 RTX 。RTX雖然也有移動(dòng)端APP，但其屬性相對(duì)于稍微偏向于PC端，在職場(chǎng)之外的人群中普及度與知名度相對(duì)有限，而通過(guò)推出一款以微信命名的移動(dòng)端進(jìn)化版的辦公產(chǎn)品，更容易引發(fā)全民關(guān)注的傳播效應(yīng)并快速打響知名度。但事實(shí)上，這樣一來(lái)，騰訊則有三款產(chǎn)品左右互博：微信、企業(yè)微信與RTX。當(dāng)然這是騰訊一貫的運(yùn)營(yíng)思路，對(duì)于有錢有資源的騰訊來(lái)說(shuō)，所謂運(yùn)營(yíng)的成本與資源的內(nèi)耗則不在考慮范圍之內(nèi)。

騰訊的想法是好的，比如說(shuō)，讓職場(chǎng)與生活分開，但事實(shí)上，對(duì)于辦公人士來(lái)說(shuō)，一般不會(huì)暫時(shí)放棄任何一個(gè)職場(chǎng)溝通工具。而對(duì)于微信這款架構(gòu)了所有熟人社交關(guān)系鏈的重度社交產(chǎn)品而言，你要真正分開職場(chǎng)與工作很難，你即便有企業(yè)微信，但在你的微信社交里面，你的同事工作群與討論小組依然會(huì)不斷出現(xiàn)未讀消息，你不可能因?yàn)槠髽I(yè)微信而解散你的同事工作群與刪除你的微信同事，甚至你也會(huì)保留RTX，因?yàn)槊恳环N社交方式的背后，它都需要一個(gè)備份與備選的工具。這樣一來(lái)，則導(dǎo)致工作消息會(huì)從RTX、微信與企業(yè)微信各種社交入口源源不斷出現(xiàn)，繼而造成持續(xù)重復(fù)的騷擾。另外企業(yè)微信推出“休息”的功能，就其初衷是可以讓員工在休息期間不受打擾，可以不用接收信息，幫員工區(qū)分工作和生活，但這可能不討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，領(lǐng)導(dǎo)或老板喜歡員工隨時(shí)在線，無(wú)時(shí)無(wú)刻為公司分憂，如果在關(guān)鍵時(shí)刻，老板找不到員工，無(wú)疑又會(huì)重回微信渠道處理工作事務(wù)。

因此，從用戶體驗(yàn)的層面來(lái)看，企業(yè)微信可能會(huì)使得用戶被多個(gè)社交產(chǎn)品騷擾，多重打擾而導(dǎo)致用戶疲憊不堪，企業(yè)微信的初衷是為用戶社交減負(fù)，干擾更少，效率更高。但可能出現(xiàn)的情況則是走向反面：打擾更多，效率更低，用戶更疲憊，也更焦慮，微信顯然并未從多個(gè)維度來(lái)考慮好如何避免這種狀況。

另外則是，企業(yè)微信一旦做大，必然會(huì)分流微信使用時(shí)間，降低微信的活躍度，畢竟從KPI與外界給予的估值來(lái)看，微信的高活躍度、占有時(shí)長(zhǎng)與深度用戶沉淀則是其想象空間與高估值與商業(yè)化前景的核心要素，張小龍認(rèn)為用戶花在微信上的時(shí)間太多了，所以要減負(fù)。我們看到，比如微信上的小紅點(diǎn)可能一半是工作事務(wù)一半是私人生活，工作生活攪拌在一起，這是微信的社交困境。但如果職場(chǎng)用戶過(guò)度關(guān)注企業(yè)微信的職場(chǎng)社交， 可能會(huì)降低微信活躍度與用戶參與度時(shí)長(zhǎng)，這可能導(dǎo)致微信本身的廣告收益受到影響，包括廣點(diǎn)通接入微信公眾號(hào)的展示廣告與朋友圈商家廣告。所以說(shuō)，任何事情都是有得必有失。

事實(shí)上，為了要解決把生活與工作分開的這種用戶社交困境，目前Facebook也在絞盡腦汁。我們看facebook的做法，F(xiàn)acebook上此前推出了 Work Chat for Android，讓用戶在“度假或?qū)Ｗ⒐ぷ鲿r(shí)，可關(guān)閉不想看的消息通知”。而用戶需要Facebook提供的企業(yè)協(xié)作工具Facebook at Work的工作賬戶才能使用這個(gè)應(yīng)用。這里可以思索一下微信的解決方案，能否為微信開通兩套賬號(hào)體系，這兩套賬號(hào)體系分別面向生活與工作，自由切換，一旦切換到工作賬號(hào)體系，即屏蔽生活類消息的打擾。很顯然，社交困境自然有它的解決辦法，所以企業(yè)微信的推出，可能其核心戰(zhàn)略在于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)收方面。

讓企業(yè)員工選用一個(gè)全新帳號(hào)體系來(lái)給予企業(yè)級(jí)員工提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，分流微信的用戶群，面臨最大的問(wèn)題是需要給外界一個(gè)充分的理由即為什么要放棄能夠保證員工實(shí)時(shí)在線的微信與QQ而去使用企業(yè)微信。目前企業(yè)層面能夠確保員工實(shí)時(shí)在線隨叫隨到的無(wú)疑是 QQ 和微信，在微信上形成工作流并維護(hù)員工之間與客戶之間的工作關(guān)系，無(wú)疑也相對(duì)穩(wěn)妥高效。微信選擇獨(dú)立一個(gè)APP切入職場(chǎng)這個(gè)垂直領(lǐng)域，可能更多的是騰訊營(yíng)收思路的轉(zhuǎn)變，即從長(zhǎng)期以來(lái)面向用戶收費(fèi)的思路轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)與第三方服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)收。但是面向企業(yè)收費(fèi)，需要討好企業(yè)，但目前從前面”休息“功能來(lái)看，企業(yè)微信更多的討好員工，并沒有想好如何討好企業(yè)主，如何避免未來(lái)造成對(duì)用戶的多重打擾，給用戶帶來(lái)更重的職場(chǎng)社交焦慮，走向企業(yè)微信初衷的反面，以及如何打到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的痛點(diǎn)，微信還需要思考的更深入，如何為用戶正確減負(fù)，走出社交困境，企業(yè)微信在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略思維上也還有很長(zhǎng)的路要走。