三個(gè)角度，重新審視3·15

“3·15”成為商家頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍以來，商家開始防偷拍了，消費(fèi)者在服務(wù)臺(tái)前更加趾高氣昂了，雖說3·15曝光了大量的不法行為，但是消費(fèi)者被坑現(xiàn)象依然不減。實(shí)質(zhì)上，3·15改變的是市場秩序還是買賣雙方思維？我們當(dāng)然希望是前者。央視3·15晚會(huì)已經(jīng)做了十五年的話事人，其影響力和公信力也畫出了一條拱形線，其保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的使命沒變，但是經(jīng)過多年的市場和輿論變遷，我們應(yīng)該重新審視3·15。

曝光范圍擴(kuò)展還是轉(zhuǎn)移？

重新審視3·15，賣假藥的還在，誆錢的又多了。五年前，央視3·15晚會(huì)曝光的行業(yè)集中在非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也就是大家所稱的傳統(tǒng)行業(yè)，醫(yī)療、食品、建筑、汽車是聚光燈下的“罪惡之源”。要曝光傳統(tǒng)企業(yè)侵占消費(fèi)者權(quán)益，取證手段復(fù)雜漫長、行業(yè)規(guī)范緩慢不前，各種不同標(biāo)準(zhǔn)和信息不對(duì)稱讓他們即使面對(duì)曝光也極力鉆空子。雖然經(jīng)過打擊，很多企業(yè)遭遇倒閉，但是各傳統(tǒng)行業(yè)仍然是3·15晚會(huì)曝光的主角。

在互聯(lián)網(wǎng)來到每個(gè)人身邊后，消費(fèi)者還是這群消費(fèi)者，但是商家又出現(xiàn)新面貌。新興的行業(yè)由于市場規(guī)則欠缺、急功近利誆錢、在競爭中虛假宣傳等因素而屢屢濕鞋。近兩年，被曝光的企業(yè)新增了許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至在2016年央視3·15晚會(huì)前，不少知名電商、訂餐平臺(tái)、智能設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)金融等企業(yè)都紛紛被挖出黑幕來，成為央視3·15晚會(huì)的預(yù)熱猛料。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量迅速膨脹，晚會(huì)的容量依然如昨，晚會(huì)曝光的范圍應(yīng)該轉(zhuǎn)移還是應(yīng)該擴(kuò)展？不同的消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)不一樣，他們應(yīng)該希望看到自己關(guān)心的行業(yè)是否有漏洞，所以在曝光范圍上如果晚會(huì)容量不足，應(yīng)開辟更多重點(diǎn)曝光渠道。

莫讓晚會(huì)成孤島

3·15曝光的企業(yè)和品牌雖然受到重拳打擊，但是在如今信息過載且加速覆蓋的傳播環(huán)境中，315晚會(huì)曝光的威懾力已經(jīng)大大減少，見光死成為傳說。也許今天萬人唾罵，明天通過各種危機(jī)公關(guān)補(bǔ)救措施依舊能俘獲人心。3·15只能說是一次集中的曝光晚會(huì)，而持續(xù)的良性市場依然要依靠持續(xù)監(jiān)管。年年春風(fēng)浩蕩，歲歲紅杏出墻。每年辦這樣一臺(tái)晚會(huì)當(dāng)然是有必要的，以示對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的重視。但問題是，晚會(huì)年年辦，消費(fèi)者權(quán)益受侵害的事情不僅沒斷，從“青島大蝦”到“哈爾濱天價(jià)魚”，現(xiàn)在又出來一個(gè)“騎馬一元一秒”，越來越讓消費(fèi)者“活久見”。在新的消費(fèi)水平、消費(fèi)市場和消費(fèi)渠道的話語權(quán)越來越重之下，如果沒有聯(lián)動(dòng)機(jī)制，3·15晚會(huì)只會(huì)成為獨(dú)臂神尼。

官媒影響力還堅(jiān)挺如初？

從去年到今年年初，很多品牌因?yàn)樽陨斫?jīng)營不善導(dǎo)致的危機(jī)都是自媒體曝光的，包括南航和攜程都分別因《南航生死間》和《攜程在手，說走就走不了》刷屏朋友圈，網(wǎng)友對(duì)兩家品牌的好感也一落千丈，毫無疑問，兩品牌遭受了萬點(diǎn)傷害。拋開自媒體的真實(shí)性水分，單就自媒體加入到輿論監(jiān)管的行列中來說，對(duì)市場秩序的維護(hù)是一件好事，至少這是消費(fèi)者能自下而上維權(quán)的渠道。在此之前，絕無可能。

反觀許多官媒在日常報(bào)道立場和傳播意圖上與很多民眾背道而馳，消費(fèi)者只能在評(píng)論中一吐血槽，官媒的公信力也日漸下降。皮之不存毛將焉附？3·15對(duì)很多受眾來說可看可不看，他們心底已經(jīng)在懷疑各種各樣的灰色交易。另外，近年來一些尚有公信力和影響力的媒體被商家入股或者收購，這更加加重了官方媒體的病情。官方媒體的影響力下降是不爭的事實(shí)，大環(huán)境如此，官辦的3·15在影響力上又要打下折扣。

3·15晚會(huì)在曝光范圍、打擊力度、影響力等因素的改變下，讓我們不得不重新認(rèn)知，消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制也必須重構(gòu)，這樣的改變是消費(fèi)者的要求，也是市場的驅(qū)動(dòng)。