中職學校ISO9000質(zhì)量管理體系實踐研究

[摘 要] ISO9000質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理（TQM）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。作為世界聯(lián)合會之一，它成立于1947年，由110個國家標準化團體組成。為國際資源的交流和互助提供便利，擴大科學、技術、經(jīng)濟和文化方面的合作，在世界范圍內(nèi)促進標準化工作的發(fā)展是該質(zhì)量管理體系的宗旨，是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標準化機構(gòu)。

[關 鍵 詞] ISO9000；質(zhì)量管理體系；中職學校

[中圖分類號] G710 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）17-0131-01

改革開放以后，外資企業(yè)進入中國，ISO9000質(zhì)量管理體系也是最早在外資企業(yè)應用，繼而在國內(nèi)具有代表性的大公司應用，逐漸被公眾所接受，現(xiàn)在企業(yè)是否運行ISO9000質(zhì)量管理體系，是否獲得第三方評審、認證，成為衡量一個企業(yè)管理是否規(guī)范的標志。

一、中職ISO9000質(zhì)量管理體系應用研究的狀況

隨著社會的不斷發(fā)展，質(zhì)量已經(jīng)逐漸發(fā)展為公眾關注的焦點。ISO9000質(zhì)量管理體系現(xiàn)在已經(jīng)不再是企業(yè)的運用專利，中職學?，F(xiàn)在也越來越注重教學的品質(zhì)和管理的秩序，開始注重并引用ISO9000質(zhì)量管理體系，研究其應用。

（一）國外研究現(xiàn)狀分析

質(zhì)量管理在國際教育領域上的應用早有先例，英國的沃弗漢普頓大學是世界上第一家開展ISO9000質(zhì)量管理體系認證的大學。隨后，美國、加拿大、德國、英國等發(fā)達國家的大學也開始逐漸推廣質(zhì)量管理國際認證。同時，在理論成果方面，《中學質(zhì)量領導（Quality Middle School Leadership）》一書是質(zhì)量管理實踐的有效引領。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析

ISO9000質(zhì)量管理體系應用于高等教育在我國也不是空白，航海類院校，如上海海運學院、青島遠洋船員學校、大連海事大學等高校是最早應用ISO9000質(zhì)量管理體系的院校。ISO9000質(zhì)量管理體系推廣于教育界是20世紀80年代后期開始的。在20世紀90年代后期，質(zhì)量管理體系認證開始逐漸推廣于職業(yè)院校、成人教育以及中小學。

其中，普通學校最早通過質(zhì)量管理認證的是于1999年6月通過英國SGS質(zhì)量認證的廣東省東莞市東方明珠學校。

（三）中職引入ISO9000質(zhì)量體系存在的問題

ISO9001質(zhì)量體系是一個文件化的體系，還是一個嚴格按照文件體系運行的管理體系。ISO9001質(zhì)量體系在建立和動作的過程中涉及大量的文件和記錄，文件體系和實際管理體系相互支撐，相互促進。ISO9000質(zhì)量體系實際建立和運行過程中的許多問題就出現(xiàn)在這兩者的關系上：

1.標準理解的問題，ISO9000質(zhì)量管理體系源自大規(guī)模制造類企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制，沒有針對教育領域的具體說明，學校教育與企業(yè)生產(chǎn)有較大的差異。

2.知識儲備的問題，質(zhì)量管理體系是一個文件化的體系，具有儲備知識、學習知識、應用的作用。質(zhì)量管理體系要求各個部門、不同學科相關知識的儲備、學習是體系化文件化。比如，按質(zhì)量管理標準要求有不合格必須按不合格項處理程序要求的原因分析、解決方法、效果驗證和預防措施的步驟來做，這些過程必然要涉及更多的相關知識。

3.知識應用的問題，質(zhì)量管理體系不僅是一個文件化的體系，更是一個實際動作、應用知識的地方。在實際工作中，由于體系文件繁瑣、復雜，可操作性較差，不能真正起到指導工作、提高質(zhì)量管理水平的作用。

二、研究的意義

既然在普通院校中得到推行，那么在中職學校的管理，同樣可以得到有效提升：

（一）使學校管理規(guī)范有序

（二）幫助學校管理工作從“人治”走向“法治”

（三）提高中等職業(yè)學校教育質(zhì)量

（四）有利于以學生為關注焦點教學思想的落實

三、課題設計

（一）本課題的核心概念

1.中等職業(yè)學校

中等職業(yè)學校是實施中等職業(yè)教育的學校，中等職業(yè)教育是在高中教育階段進行的職業(yè)教育，也包括部分高中后職業(yè)培訓，目前是我國職業(yè)教育的主體。其定位是在義務教育的基礎上培養(yǎng)大量技能型人才與高素質(zhì)勞動者。

2.質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。

（二）研究目標和基本內(nèi)容，重點、難點質(zhì)量管理體系的主要研究內(nèi)容

1.調(diào)研質(zhì)量管理體系、知識地圖等研究現(xiàn)狀與發(fā)展動向，分析質(zhì)量管理體系知識地圖的設計思路。

2.提出質(zhì)量管理體系知識地圖的體系結(jié)構(gòu)。

3.分析質(zhì)量管理體系知識的分類編碼方法，建立質(zhì)量管理體系的分類編碼體系。

4.研究質(zhì)量管理體系知識的表達方法與數(shù)據(jù)倉庫設計，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系知識的存儲。

總之，本文的研究將通過與最新信息技術相結(jié)合來實現(xiàn)組織對組織內(nèi)質(zhì)量管理體系知識管理，以幫助師生有針對性、系統(tǒng)性、有效地學習質(zhì)量管理體系知識，強調(diào)從技術上實現(xiàn)對質(zhì)量管理體系知識進行管理，通過對多種信息技術的深入使用來實現(xiàn)質(zhì)量管理體系知識在校內(nèi)共享，以期找出一種符合學校實際的、可操作的面向全體師生的質(zhì)量管理體系知識學習系統(tǒng)的構(gòu)建策略。

參考文獻：

崔書田.職校實施ISO9000質(zhì)量管理體系的實踐研究[D].魯東大學，2012.