熱鬧之后藥店登場

隨著藥給力的倒下，在醫(yī)藥O2O的領(lǐng)域，大家普遍一個(gè)感覺是—醫(yī)藥O2O已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新時(shí)代：藥店主導(dǎo)的醫(yī)藥O2O正在成為主流。

其實(shí)，在醫(yī)藥O2O發(fā)力之始，主要有兩撥醫(yī)藥O2O在開疆拓土：一類是以藥給力、叮當(dāng)快藥、快方送藥等主打物流配送的醫(yī)藥O2O；另一類是大型互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)的醫(yī)藥O2O。兩方共同的特點(diǎn)就是，互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)，線下藥店配合。

第一類模式隨著發(fā)展，正在走向下線。以藥給力為代表的純互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥O2O注定要失敗，一個(gè)重要原因就在于線下實(shí)體支持不夠，一方面在藥品方面賺錢困難，而物流配送還在培養(yǎng)用戶階段，巨大的成本要求使得其很難快速擴(kuò)張。另一方面與線下藥店合作的模式，很難保障用戶體驗(yàn)。

而以叮當(dāng)快藥、快方送藥為代表的則是轉(zhuǎn)型向線下發(fā)展。仁和集團(tuán)戰(zhàn)略顧問徐歡生告訴E藥經(jīng)理人，在最初，當(dāng)叮當(dāng)快藥在北京尋求線下藥店合作之時(shí)，快藥送醫(yī)藥O2O模式并不被藥店認(rèn)可，用戶體驗(yàn)也達(dá)不到預(yù)期，所以仁和藥業(yè)出面，一口氣在北京收購了50家藥店用來服務(wù)線上。

快方送藥也看到了這一問題，在其完成首輪數(shù)千萬元的融資之后，果斷在北京收購了17家單體藥店替代合作藥店，在完成第二輪融資之后，又向上海、廣州、深圳、杭州四大城市擴(kuò)張收購藥店。

第二類模式中的阿里健康、百度藥直達(dá)，第一次進(jìn)軍醫(yī)藥O2O，以自己的強(qiáng)大流量和資金為優(yōu)勢，強(qiáng)勢的要求藥店合作，走搶單模式，最終都失敗了。融貫電商副總裁李士明向E藥經(jīng)理人分析原因時(shí)指出，他們對醫(yī)藥行業(yè)缺乏敬畏之心。以為“有錢有勢”，在其它領(lǐng)域成功就可以直接復(fù)制到醫(yī)藥領(lǐng)域，但其實(shí)線下藥店與其它行業(yè)不同，其并非簡單起銷售作用，更多的是提供健康服務(wù)。

不過，這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭比藥給力有優(yōu)勢的地方在于“有錢”，輸?shù)闷?。所以最近阿里健康再進(jìn)來的策略是，讓藥店唱戲，自己在幕后充當(dāng)服務(wù)角色。

主力上場

“未來那些獲取不到用戶、不會(huì)送藥上門的藥房，它的競爭力就會(huì)被削弱”，甘肅德生堂大藥房連鎖的掌門人龍巖表示。那些即懂得線下，又懂得線上，又可以做深度O2O的藥房，才能在未來有競爭力。

被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)做合作伙伴的線下藥店開始覺醒，他們從醫(yī)藥O2O的被動(dòng)角色轉(zhuǎn)向了主動(dòng)出擊，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)意識(shí)到，“藥店不做O2O，生意快沒啦！”

2015年5月，老百姓大藥房和美團(tuán)展開戰(zhàn)略合作，開始在網(wǎng)上銷售老百姓代金券，這是老百姓大藥房真正意義上的O2O布局。據(jù)老百姓大藥房人士稱：“此次合作，老百姓整合線下門店、自營線上平臺(tái)、電商渠道，為消費(fèi)者提供無縫化的醫(yī)藥服務(wù)體驗(yàn)?！蓖瑫r(shí)，其計(jì)劃醫(yī)藥O2O服務(wù)未來將以963家門店為基礎(chǔ)，在全國15個(gè)省市實(shí)現(xiàn)緊急用藥1小時(shí)送達(dá)。

3個(gè)月后，停牌2個(gè)月后的益豐大藥房發(fā)布公告稱，募資總額不超過13.5億元，用于收購蘇州粵海100%股權(quán)項(xiàng)目、O2O健康云服務(wù)憑條建設(shè)推廣項(xiàng)目、連鎖藥店建設(shè)項(xiàng)目。這是益豐藥房在2015年3月提出進(jìn)軍O2O戰(zhàn)略的首單落地計(jì)劃。

而比老百姓大藥房、益豐大藥房等布局O2O更早的海王星辰則開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提出了以“健康服務(wù)”為醫(yī)藥O2O價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃。此外，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、悅康藥業(yè)等連鎖藥店，也先后在自有線下門店的基礎(chǔ)之上進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型。

其實(shí)，這么多年過去，零售終端企業(yè)雖然在醫(yī)藥O2O領(lǐng)域有所動(dòng)作，并且與各個(gè)平臺(tái)展開合作。但是一個(gè)重大問題在于，中國醫(yī)藥零售終端大型連鎖覆蓋面并不是很廣。

就連擁有連鎖店最多的海王星辰，門店量不過2000多家，他們開始布局醫(yī)藥O2O，也只是為自身服務(wù)，不開放給其它藥店，導(dǎo)致服務(wù)的輻射范圍非常有限，用戶體驗(yàn)較差，同時(shí)也引起更多的藥店同行效仿競爭。

另外，由于藥店的電商平臺(tái)均為自有，而流量入口又來自百度，在O2O移動(dòng)端卻沒有有效的導(dǎo)量入口，加之傳統(tǒng)藥店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面缺少經(jīng)驗(yàn)，流量入口因此成了最大的問題。

所以，雖然零售連鎖藥店也開始介入醫(yī)藥O2O，但受限于自身實(shí)力，和對互聯(lián)網(wǎng)的不熟悉，他們在整個(gè)醫(yī)藥O2O電商領(lǐng)域受到的關(guān)注并不多。

但隨著藥給力的倒下、65家連鎖藥房與阿里健康合作、5月31日，京東大藥房開業(yè)，京東集團(tuán)旗下藥品零售企業(yè)“青島安吉堂大藥房”浮出水面、叮當(dāng)快藥、快方送藥進(jìn)一步并購零售藥店，增加線下力量，大家已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到，在這臺(tái)醫(yī)藥O2O競技中，線下藥店將從幕后逐步走向舞臺(tái)中央，成為主導(dǎo)者。

藥店主導(dǎo)生態(tài)閉環(huán)

5月25日，百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛多等65家連鎖藥店聯(lián)合阿里健康，共同成立“中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”，這一動(dòng)向被業(yè)界稱之為“線下藥店開始在醫(yī)藥O2O領(lǐng)域進(jìn)行反擊”。

6月18日，中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟成立后首個(gè)項(xiàng)目落戶西北的揭牌儀式在甘肅金昌舉行。德生堂集團(tuán)及旗下111醫(yī)藥館位于甘肅省的近3000家線下門店接入阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的“一分鐘診所”系統(tǒng)，在店內(nèi)為消費(fèi)者提供專業(yè)、即時(shí)的在線醫(yī)藥咨詢服務(wù)。

“一分鐘診所”的操作流程是：患者來到藥店，通過藥店內(nèi)的移動(dòng)設(shè)備或電腦登陸“一分鐘診所”，根據(jù)自身癥狀選擇醫(yī)生后，通過語音或圖文與醫(yī)生溝通病況，在線醫(yī)生則按照在線問診咨詢的實(shí)際情況提供康復(fù)或用藥建議。

龍巖表示，未來德生堂還將為居民提供包括慢病管理、康復(fù)指導(dǎo)、疾病預(yù)防、健康教育等現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)體系所缺失的個(gè)性化和人性化服務(wù)。

而老百姓大藥房的做法是：一方面展開線上線下送藥服務(wù)，另一方面聯(lián)合春雨醫(yī)生，開展“遠(yuǎn)程問診+移動(dòng)購藥”服務(wù)。還有聯(lián)合益體康在老百姓網(wǎng)上藥店籌建智能穿戴專區(qū)，進(jìn)軍智能穿戴領(lǐng)域。

據(jù)老百姓相關(guān)負(fù)責(zé)人描述，經(jīng)此布局，用戶通過老百姓網(wǎng)上藥店購買使用相關(guān)產(chǎn)品檢測體征，依照已上傳的檢測結(jié)果在春雨醫(yī)生平臺(tái)上在線自查或問診，根據(jù)在線醫(yī)生指導(dǎo)返回老百姓網(wǎng)上藥店購藥，最后通過線下門店完成最后的配送，從而形成一個(gè)完整的閉合。

自2014年就著手O2O模式構(gòu)建的益豐大藥房給出的玩法則是：自己構(gòu)建線上藥師服務(wù)、治療服務(wù)、健康管理服務(wù)以及個(gè)性化管理服務(wù)，加上一些派送優(yōu)惠政策、客戶精準(zhǔn)營銷等，最后到線下進(jìn)行商品交付，以此依靠線下門店網(wǎng)絡(luò)和龐大會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行線上線下的聯(lián)合增長。

對比三家連鎖藥店不同的醫(yī)藥O2O策略，不難發(fā)現(xiàn)，他們都想以藥店為基礎(chǔ)構(gòu)建一個(gè)生態(tài)閉環(huán)。此前唯一不同的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在借助藥店構(gòu)建電商生態(tài)閉環(huán)，而現(xiàn)在是以藥后自己為主體，自建或者合作。

從玩法的角度，大家的構(gòu)想都一樣利用醫(yī)療服務(wù)增加線上的活躍度，線下則是自有資源實(shí)現(xiàn)覆蓋。

對于益豐大藥房、老百姓大藥房而言，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種模式雖然能在局部區(qū)域取得成功，但是依靠自己的力量推向全國，可行性不高。而對于當(dāng)下65家連鎖與阿里健康的合作，則打破了區(qū)域性，屬于全國性覆蓋的大網(wǎng)絡(luò)。