培養(yǎng)中職護(hù)士在實(shí)際人際溝通上的能力

【摘 要】 護(hù)士在醫(yī)院中起著重要作用，護(hù)士在醫(yī)院和病人之間起著紐帶的作用，護(hù)士是聯(lián)絡(luò)醫(yī)患感情的橋梁。尤其是現(xiàn)在人們對(duì)于護(hù)士的工作也提出了更多的要求，護(hù)士的工作也由原來(lái)的簡(jiǎn)單護(hù)理向著多元化服務(wù)開始轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在各大醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也比較大，如何做好醫(yī)院的服務(wù)工作，如何維護(hù)好醫(yī)患之間的良好關(guān)系，如何和患者及患者家屬做好溝通工作變得越來(lái)越重要。本文就將針對(duì)如何培養(yǎng)中職護(hù)士的人際溝通能力進(jìn)行研究和探討，希望對(duì)提高護(hù)士的工作效率，加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)水平提供幫助。

【關(guān)鍵詞】中職 護(hù)士 人際 溝通 能力

現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展對(duì)護(hù)士的工作也提出了新的要求，護(hù)士不但要有非常扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)以及熟練的技巧，而且要有和病患進(jìn)行交往和溝通的能力?，F(xiàn)在，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系處于一個(gè)非常緊張的狀態(tài)，經(jīng)常有醫(yī)療糾紛，醫(yī)鬧糾紛，甚至有蓄意傷害醫(yī)生和護(hù)士人身安全的事件發(fā)生。針對(duì)這種不容樂觀的情況，必須采取一定的措施來(lái)改變這一現(xiàn)狀。根據(jù)調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的醫(yī)患矛盾都是由于缺乏溝通引起的，而且調(diào)查還顯示，我國(guó)的護(hù)理人員在工作中普遍缺乏應(yīng)變能力以及溝通能力，在學(xué)校期間溝通技巧就沒有被當(dāng)作重要內(nèi)容去講授，導(dǎo)致了護(hù)士在實(shí)際工作中不知道如何進(jìn)行溝通。那么該如何培養(yǎng)護(hù)士的溝通能力呢，本文將會(huì)針對(duì)這一問題進(jìn)行研究。

一、培養(yǎng)中職護(hù)士溝通能力的方法

我們要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，要從校內(nèi)和校外兩個(gè)方面入手對(duì)中職護(hù)士進(jìn)行溝通技巧的訓(xùn)練，不但要在校內(nèi)進(jìn)行講解和訓(xùn)練，還要組織她們走出校門和陌生人進(jìn)行溝通，反復(fù)的提高他們與人溝通的能力。

1、在校內(nèi)組織多種活動(dòng)進(jìn)行鍛煉。

針對(duì)有的護(hù)士學(xué)生性格內(nèi)向，害怕與人溝通的情況，我們可以多開展一些口語(yǔ)表達(dá)的鍛煉課程，可以進(jìn)行演講，可以進(jìn)行小組討論，可以組織辯論賽等等，通過這些形式可以鍛煉學(xué)生的膽量，久而久之學(xué)生建立了溝通的自信，就會(huì)敢于進(jìn)行表達(dá)，敢于與人進(jìn)行溝通。而且在校內(nèi)不只可以鍛煉與人溝通的膽量，還可以鍛煉與人溝通的技巧，通過自我介紹、演講和討論等形式可以使學(xué)生不斷的對(duì)溝通技巧進(jìn)行總結(jié)，不斷的提高溝通的效率。

2、組織有經(jīng)驗(yàn)護(hù)士傳授經(jīng)驗(yàn)。

可以組織有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士與新生進(jìn)行交流，可以采取座談會(huì)的形式進(jìn)行交流。護(hù)士可以向新生介紹醫(yī)院的工作環(huán)境，可以介紹醫(yī)院工作的流程，可以介紹自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，還可以采取游戲或者互贈(zèng)禮物等方式進(jìn)行感情的溝通和交流，總之最后的目的就是讓學(xué)生對(duì)護(hù)士的工作有個(gè)大致的了解，以免產(chǎn)生恐懼或者是不知所措的情況。

3、模擬招聘面試現(xiàn)場(chǎng)。

我們還可以模擬招聘會(huì)的面試現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行模擬招聘，在此過程中鍛煉學(xué)生消除緊張情緒的能力以及人際溝通的能力。等學(xué)生參加工作之后，就可以從容的面對(duì)工作中的人際溝通問題。

4、組織各種志愿者活動(dòng)。

中職的護(hù)士在學(xué)校時(shí)很難接觸到患者，所以可以多組織一些志愿者活動(dòng)，比如說(shuō)到敬老院獻(xiàn)愛心，組織各種義務(wù)的健康知識(shí)宣傳講座，為有需要的人進(jìn)行義務(wù)體檢等等。這些活動(dòng)不只非常有意義，還能給學(xué)生帶來(lái)和人進(jìn)行溝通交流的機(jī)會(huì)。

5、開展社區(qū)健康知識(shí)講座。

我們可以組織學(xué)生到各個(gè)社區(qū)開展健康知識(shí)講座活動(dòng)，針對(duì)一些日常生活中的健康常識(shí)進(jìn)行講座，比如說(shuō)可以宣傳如何預(yù)防流感，如何預(yù)防高血壓等等。護(hù)士在此過程中不但可以對(duì)社區(qū)居民的常見疾病有更深入的了解，更加能鍛煉學(xué)生的人際溝通能力。

6、組織中職學(xué)生到醫(yī)院實(shí)習(xí)。

護(hù)理專業(yè)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的要求比較高，我們可以組織學(xué)生到醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的過程中，可以向有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士學(xué)習(xí)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還可以在同病人已經(jīng)病人家屬進(jìn)行溝通的過程中鍛煉與病人及病人家屬溝通的能力。

二、培養(yǎng)中職護(hù)士溝通能力的效果評(píng)價(jià)

在運(yùn)用以上方法對(duì)中職護(hù)士的溝通能力進(jìn)行鍛煉的同時(shí)，還要時(shí)刻對(duì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便對(duì)方法進(jìn)行調(diào)整已及對(duì)護(hù)士的溝通能力進(jìn)行掌握。

1、通過心得記錄進(jìn)行效果評(píng)價(jià)

可以讓學(xué)生將自己參加各種鍛煉活動(dòng)時(shí)的心得記錄下來(lái)，通過這些心得的記錄，我們可以觀察學(xué)生的溝通能力是否得到了提高，學(xué)生進(jìn)行溝通的膽量有沒有變大，以此我們可以判斷哪種鍛煉方法更為有效，對(duì)于無(wú)效的方法我們可以及時(shí)的進(jìn)行替換和調(diào)整，這樣可以保證溝通能力訓(xùn)練的高效性。

2、通過調(diào)查反饋獲得效果評(píng)價(jià)

在各項(xiàng)活動(dòng)完成后，可以向參與的人員發(fā)放調(diào)查問卷對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，通過對(duì)問卷的分析可以對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，考察學(xué)生是否將課本知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了有效的結(jié)合，也可以對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，考察這樣的活動(dòng)是否應(yīng)該多多組織。

3、通過實(shí)習(xí)期的調(diào)查問卷進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。

護(hù)士實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)是非常重要的，我們可以通過對(duì)護(hù)士長(zhǎng)以及帶教護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，還可以通過對(duì)與護(hù)士一同實(shí)習(xí)的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，還可以通過對(duì)護(hù)士實(shí)習(xí)期間服務(wù)的病人已經(jīng)病人家屬進(jìn)行調(diào)查。通過這幾個(gè)方面的反饋，相信一定可以發(fā)現(xiàn)護(hù)士在實(shí)際溝通中存在的優(yōu)點(diǎn)以及問題，對(duì)于出現(xiàn)的問題我們要及時(shí)的進(jìn)行鼓勵(lì)與指導(dǎo)，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)要進(jìn)行表?yè)P(yáng)使其繼續(xù)保持。

4、模擬招聘進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。

通過在種植學(xué)校的學(xué)習(xí)以及醫(yī)院的實(shí)習(xí)，相信學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的專業(yè)知識(shí)以及與人進(jìn)行溝通的能力，我們可以采取模擬招聘的形式進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。在模擬招聘過程中，主要是考察學(xué)生有沒有具備和病人以及病人家屬進(jìn)行有效溝通的能力，相信在效果評(píng)價(jià)中取得高分的學(xué)生一定能勝任護(hù)士的工作。

綜上所訴：現(xiàn)在社會(huì)對(duì)護(hù)士的專業(yè)能力和溝通能力都提出了新的要求，護(hù)士要能處理好醫(yī)院和病患以及病患家屬的關(guān)系，只有這樣才能緩解日益緊張的醫(yī)患關(guān)系。我們要對(duì)中職護(hù)生進(jìn)行好人際溝通能力的訓(xùn)練，這樣當(dāng)她們步入工作崗位時(shí)就會(huì)有更強(qiáng)的溝通能力，有更好的工作表現(xiàn)。我國(guó)的中職護(hù)生雖然年齡小，缺乏一定的溝通技巧，但是她們對(duì)于知識(shí)的接受能力快，對(duì)于人際溝通能力的培養(yǎng)也快，（轉(zhuǎn)下頁(yè)）（接上頁(yè)）所以我們要不斷的創(chuàng)設(shè)環(huán)境，通過各種方法對(duì)學(xué)生的溝通能力進(jìn)行鍛煉，通過不斷的鍛煉，一定能培養(yǎng)出專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)的新時(shí)代護(hù)士。

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