如何打造精品社區(qū)影院

3年30家影院

優(yōu)瓏影業(yè)2012年6月份成立，第一年建設(shè)了兩家影院，影院經(jīng)營(yíng)狀況非常好，于是2013年建了8家影院，2014年建了18家。用了3年的時(shí)間拓展了近30家影院。目前馬上開(kāi)業(yè)的有30家，還有一批在建、一批簽約的，總的體量有幾十家。

優(yōu)瓏影業(yè)副董事長(zhǎng)張淑香介紹說(shuō)，優(yōu)瓏影業(yè)是第一家提出社區(qū)化影院概念的，也是首家從非標(biāo)性建筑完成影院建設(shè)的公司。這種做法源自對(duì)影院的定義和區(qū)分，她將萬(wàn)達(dá)、嘉禾等位居城市主商圈的大型院線定義為國(guó)際影院，而影院理應(yīng)和其他行業(yè)一樣，應(yīng)該模式多樣化。在酒店領(lǐng)域，七天酒店都把位置下沉了，這種下沉和區(qū)域品牌化連鎖就是一種模式，在很多行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了，只有在影院行業(yè)沒(méi)有這樣去做，優(yōu)瓏影業(yè)是第一家這樣做，并且得到高速發(fā)展的。在此之前，品牌化和規(guī)?；际怯稍壕€去做，而放映終端都是個(gè)體的方式存在，這是個(gè)很大的問(wèn)題。優(yōu)瓏影業(yè)識(shí)別到的行業(yè)趨勢(shì)是，之前的熱點(diǎn)是院線加內(nèi)容，而未來(lái)放映終端將受到足夠的重視，恰恰純粹的放映終端是沒(méi)有品牌化和連鎖化。院線的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于賣影片，對(duì)于放映終端的經(jīng)營(yíng)管理和品牌不在意，放映終端在線上推廣方面很弱，無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)、電商競(jìng)爭(zhēng)，缺少后臺(tái)和IT做支撐，經(jīng)營(yíng)狀況會(huì)越來(lái)越困難，這就是放映終端的現(xiàn)狀。

社區(qū)影院最大的特點(diǎn)是低成本運(yùn)營(yíng)。店面租金、人力成本、片源分賬是影院運(yùn)營(yíng)的主要成本，社區(qū)影院主要選在次商圈，場(chǎng)租成本低、建筑使用率高；連鎖化經(jīng)營(yíng)之后，拿到的分賬成本也低，而在人力方面精兵簡(jiǎn)政，一家店的標(biāo)配只有10-12個(gè)人。這使得影院運(yùn)營(yíng)靈活、資金回籠快，有快速擴(kuò)張的先天優(yōu)勢(shì)。在此之前，房地產(chǎn)是資本追逐的目標(biāo)，在洗牌之后規(guī)模不大的地產(chǎn)商更青睞于將資金投向影院。

如何定義社區(qū)

社區(qū)影院在選址上定位于日常百姓生活圈，家門口的影院讓碎片時(shí)間觀影成為可能，社區(qū)影院讓電影走進(jìn)百姓日常生活。那到底什么叫社區(qū)呢？第一要生活化的氣息很濃，和生活息息相關(guān)；第二是有互動(dòng)有交流；第三是溝通要溫暖的，有情感交流的才叫社區(qū)，冰冷的叫商業(yè)。在優(yōu)瓏的社區(qū)影院里面，把這三點(diǎn)做出來(lái)就夠了。在選址上，則瞄準(zhǔn)成熟的城市商業(yè)次商圈，這樣的選址就注定和萬(wàn)達(dá)等院線有所區(qū)分，優(yōu)瓏力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)上把社區(qū)化做透，放映廳里面是傳統(tǒng)的票房業(yè)務(wù)，依然在享受行業(yè)的增長(zhǎng)；大堂之外要全盤改造，做出社區(qū)影院的特色。在張淑香看來(lái)，優(yōu)瓏影院的客戶和其他影院也不同，更多的是家庭式的構(gòu)成，全年齡段，觀影頻次高、家庭活動(dòng)多，所以做一些便民的主題活動(dòng)很有必要。

搭建平臺(tái)

張淑香認(rèn)為，近幾年電影市場(chǎng)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，和其他行業(yè)一樣存在業(yè)務(wù)走在前面，管理相對(duì)滯后的問(wèn)題，特別是在管理平臺(tái)建設(shè)和管理水平上。優(yōu)瓏影業(yè)有自己的應(yīng)對(duì)方法，從一開(kāi)始就搭建了自己的平臺(tái)，一方面是自行開(kāi)發(fā)的會(huì)員管理系統(tǒng)和線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)平臺(tái)，另一方面又有電影衍生品和獨(dú)立的票務(wù)平臺(tái)將來(lái)可以構(gòu)成生態(tài)。擁有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、會(huì)員系統(tǒng)、管理平臺(tái)、長(zhǎng)期的會(huì)員積累，是優(yōu)瓏最有價(jià)值的地方。隨著影院業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在運(yùn)營(yíng)、管理、規(guī)模上都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的影院，將會(huì)越來(lái)越困難，而優(yōu)瓏影業(yè)在平臺(tái)建設(shè)和管理輸出方面也呈現(xiàn)出更多的優(yōu)勢(shì)。

打造特色服務(wù)

目前優(yōu)瓏影業(yè)在新媒體傳播和線上運(yùn)營(yíng)方面建立了完整的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)緊緊連接客戶，一個(gè)是電影吧，專門做社區(qū)和增值業(yè)務(wù)；另外一個(gè)是UL的微信公眾號(hào)，為會(huì)員在線購(gòu)票選座查排期提供高體驗(yàn)的服務(wù)。而影院的社區(qū)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)是目前優(yōu)瓏重點(diǎn)研究的東西，有望給中國(guó)的放映終端開(kāi)啟一個(gè)全新模式，如果這個(gè)模式實(shí)現(xiàn)，也就意味著影院社區(qū)化的服務(wù)綜合業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)了。在社區(qū)化業(yè)務(wù)上，目前已經(jīng)落地并實(shí)施的，有聚會(huì)觀影包廳，在大廳之外，有10-15個(gè)座位的包房觀影廳。提供團(tuán)隊(duì)建設(shè)、求婚、生日等服務(wù)，也可以借場(chǎng)地拍一些小的VCR，這相當(dāng)于開(kāi)辟了一種新的生活方式。

對(duì)話實(shí)錄

對(duì)于加盟影院，怎樣保證自己有足夠的話語(yǔ)權(quán)，將模式融入進(jìn)去？

在此之前，投資方純粹是資金投入，不參與管理。我們的回報(bào)周期相對(duì)較短，平均2年左右可以回本，然后就開(kāi)始持續(xù)收益。

我們分為直營(yíng)店的業(yè)務(wù)和加盟店的業(yè)務(wù)，加盟店管起來(lái)相對(duì)復(fù)雜些。影院業(yè)務(wù)有一個(gè)好處是電影和其他業(yè)務(wù)加盟不一樣，電影相對(duì)門檻高，投資者對(duì)于我們的管理依賴性比較強(qiáng)，這一部分的問(wèn)題不會(huì)很大，會(huì)比其他行業(yè)好管一點(diǎn)，還有，影院都是標(biāo)準(zhǔn)化的東西，不做增值業(yè)務(wù)，只是收入少一點(diǎn)，票房業(yè)務(wù)依然在，沒(méi)有太大風(fēng)險(xiǎn)。

之前提到的社區(qū)影院的經(jīng)營(yíng)理念，如何讓觀眾接納？這會(huì)不會(huì)很困難？

我覺(jué)得不難。我們是反向做業(yè)務(wù)的，通常是先做好產(chǎn)品再找客戶，我們所有的業(yè)務(wù)都是先去做需求識(shí)別，發(fā)現(xiàn)有需求在，我們?nèi)プ鰸M足，不會(huì)去創(chuàng)造需求。我們永遠(yuǎn)不會(huì)嘗試做改造世界者。我們識(shí)別到至少有13個(gè)社區(qū)業(yè)務(wù)是有需求的，我們的團(tuán)隊(duì)就一項(xiàng)項(xiàng)確認(rèn)。

如果當(dāng)UL影院周邊都有商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)起來(lái)，有高端影院競(jìng)爭(zhēng)，要如何應(yīng)對(duì)？

我是這樣想的，第一，從現(xiàn)在整個(gè)中國(guó)城市的發(fā)展和開(kāi)發(fā)進(jìn)程來(lái)說(shuō)，一二線城市五到十年重新建造一批地標(biāo)性的核心商圈概率不是特別高。出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)可能性比較大。在客戶選擇上，有些人就要看巨幕，他一定要去IMAX，這時(shí)候就不是UL的客戶其他一些不是3D不是大片，還是會(huì)回到我們這里，畢竟觀影的日常生活化已經(jīng)是人們的生活方式，家門口的影院已經(jīng)人們自然的選擇社區(qū)影院和傳統(tǒng)的國(guó)際影城構(gòu)成互補(bǔ)和生態(tài)，為百姓觀影提供了多種選擇。任何一種模式自然都有優(yōu)劣勢(shì)，不可能沒(méi)缺點(diǎn)。所以從影院經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，要非常清晰并放大自己的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)弱勢(shì)的方面做管理就可以了。只能讓喜歡我們的人更喜歡，不可能通吃。

在影院開(kāi)發(fā)上，三四線及更小的城市，并沒(méi)有太多的觀影需求，我們?cè)谖磥?lái)影院開(kāi)發(fā)上是不是會(huì)關(guān)注這一部分市場(chǎng)。

UL影城從深圳起家，在深圳已經(jīng)形成單一城市影院數(shù)量最多，區(qū)域網(wǎng)絡(luò)化品牌連鎖的優(yōu)勢(shì)布局，從目前看來(lái)是成功的。其他城市已經(jīng)有業(yè)務(wù)的是福建、江蘇、上海、江浙、海南省、四川等，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)的還都是主要的一二線城市。大城市的觀影痛點(diǎn)更多，對(duì)社區(qū)影院的需求更加強(qiáng)烈。據(jù)公開(kāi)的行業(yè)趨勢(shì)分析，目前票房的增長(zhǎng)幅度三四線城市已經(jīng)高于一線城市的增長(zhǎng)幅度，這樣的，值得關(guān)注。

如何解決人才匱乏的問(wèn)題？

做連鎖店的擴(kuò)張，就意味著一家店的十幾個(gè)人全部都是種子選手，就需要承擔(dān)管理崗位人才的輸出，同時(shí)需要體統(tǒng)的培訓(xùn)體系做保證這需要隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展階段性做出準(zhǔn)確的識(shí)別。在業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移和能力建設(shè)上做出相應(yīng)的調(diào)整。

社區(qū)影院很多，UL最大的優(yōu)勢(shì)在哪里？

贏在我們的模式和百姓消費(fèi)習(xí)慣變化的契合度上。所以我們的優(yōu)勢(shì)，第一在終端的品牌連鎖終端的管理和運(yùn)營(yíng)，有專門的管理團(tuán)隊(duì)，我們做的最早，有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)上花了很多功夫，那如何去和主流電商做區(qū)分？

我們的自有平臺(tái)主要給會(huì)員用，前期主要給會(huì)員使用的線上通道，現(xiàn)在開(kāi)始做平臺(tái)推廣，將來(lái)就是新客戶的入口。

如何留住會(huì)員、吸納新會(huì)員？

這是個(gè)問(wèn)題，用什么樣的會(huì)員待遇吸引大家不用第三方平臺(tái)真正變成我的會(huì)員，是所有電影院都在努力的，但都沒(méi)有剛性吸引，這一條路都沒(méi)有走的特別通，我們也在考慮這些問(wèn)題。我們的好處是本來(lái)大家就是在附近的，和城市中心影院屬性不一樣。所以觀眾知道以后就會(huì)到你這來(lái)，這就是剛性的需求。

票房占比是怎樣的？

百分之七八十都是來(lái)自線上第三方電商，其他是優(yōu)瓏會(huì)員目前都在講智慧影院和無(wú)人值守的概念。

您對(duì)這個(gè)大趨勢(shì)有什么看法？UL有哪些規(guī)劃？

我們認(rèn)同這種趨勢(shì)也會(huì)在這方面做嘗試。，嘗試用系統(tǒng)和自動(dòng)化的方法取代人工，把員工從現(xiàn)有的售賣崗位上解放出來(lái)為客戶提供更多發(fā)的增值服務(wù)。

對(duì)于銀幕數(shù)量有怎樣的預(yù)期？

今年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，總體上看影院數(shù)量的增加要大于銀幕數(shù)量的增加，說(shuō)明影院小型化了。除少數(shù)城市外，影院數(shù)量和銀幕數(shù)量和成熟的電影市場(chǎng)相比還有很大差距，國(guó)內(nèi)年人均觀影次數(shù)是0.9，海外是3.1，還有很大空間。我認(rèn)同至少還有三年高速發(fā)展的時(shí)間的判斷。