基于“利益相關(guān)者理論”下的企業(yè)社會責(zé)任研究

企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CRS），是指企業(yè)董事作為企業(yè)各類利害關(guān)系人的信托受托人，積極實(shí)施利他主義的行為，以履行企業(yè)在社會中應(yīng)有的角色。在社會市場經(jīng)濟(jì)的推動下，企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，以達(dá)到降低發(fā)展過程中的交易成本，從而產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但也正是由于企業(yè)的不斷壯大發(fā)展，其對經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等方面的負(fù)面作用也日趨明顯。在這種現(xiàn)實(shí)背景下，不少企業(yè)開始把企業(yè)社會責(zé)任納入企業(yè)管理方面；投資者越來越關(guān)心投資對象能否切實(shí)履行企業(yè)的社會責(zé)任；消費(fèi)者的消費(fèi)傾向也開始發(fā)生變化，他們不僅對產(chǎn)品本身有了要求，還關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)是否履行其社會責(zé)任。因此從利益相關(guān)者角度構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任體系，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。 一、企業(yè)簡介

重慶譚木匠工藝品有限公司是譚木匠控股有限公司旗下的一個子公司，1997年在重慶成立。公司致力研究生產(chǎn)具有中國傳統(tǒng)文化和工藝內(nèi)涵的木制實(shí)用產(chǎn)品，奉行“我善治木”、“好木沉香”等經(jīng)營理念，戰(zhàn)略目標(biāo)是“成為全世界以木為本質(zhì)的實(shí)用工藝品的第一品牌?！睔v經(jīng)十余年的發(fā)展，現(xiàn)公司產(chǎn)品已形成以木梳、目鏡、木塊等系列為主打，輔以一定規(guī)模的飾品、辦公用品等“譚木匠”品牌的產(chǎn)品體系，是一家具有傳統(tǒng)文化特色的專業(yè)化公司。截止2013年6月，譚木匠企業(yè)已擁有專利80余項(xiàng)，在中國大陸300多個城市有1400余家連鎖店?！鹤T木匠』（carpentertan）被評為“重慶市著名商標(biāo)”、“中國商業(yè)信用企業(yè)”、“中國馳名商標(biāo)”，是中國公認(rèn)的優(yōu)秀企業(yè)。

二、企業(yè)社會責(zé)任概述

企業(yè)社會責(zé)任是20世紀(jì)初的一個理論，2000年，有關(guān)組織對23個發(fā)達(dá)國家的25000多人做了一次“新千年調(diào)查”，結(jié)果顯示，79%的人都認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該對公認(rèn)的安全、健康負(fù)完全的責(zé)任，《財(cái)富》和《福布斯》等權(quán)威雜志機(jī)構(gòu)在企業(yè)排名評比時加上了“企業(yè)社會責(zé)任”這個指標(biāo)。與此同時，政府也開始在企業(yè)社會責(zé)任方面發(fā)揮推動作用，從1999年美國首次推出的“道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)”，到2001年英國的FootsieforGood，再到澳大利亞最近將推出的RepuTex，國際社會已經(jīng)越來越看重企業(yè)社會責(zé)任，并在不斷加以量化。在我國，企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)SA8000（SocialAccountability8000）已經(jīng)成為了衡量企業(yè)績效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。由此可見企業(yè)社會責(zé)任正逐漸被現(xiàn)代社會所重視，構(gòu)建合適的企業(yè)社會責(zé)任體系迫在眉睫，

三、基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會責(zé)任策略

利益相關(guān)者理論（Stakeholdertheory）是由Carroll在1991年的著作《ThePyramidofCorporateSocialResponsibility》中首次提出的，在20世界80年代以后該理論成為了企業(yè)社會責(zé)任的研究的載體，Carroll指出應(yīng)該將利益相關(guān)者理論應(yīng)用于企業(yè)社會責(zé)任的真?zhèn)€研究過程中。本文認(rèn)為譚木匠公司的利益相關(guān)者主要包括股東、加盟商、消費(fèi)者、員工、政府以及生態(tài)環(huán)境，對于前三個利益相關(guān)者企業(yè)采用的是建立價值共享圈來踐行其社會責(zé)任；在員工層面，企業(yè)注重形成良好的企業(yè)文化來激勵員工；此外，企業(yè)也積極履行其依法納稅的義務(wù)，注重對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。文章認(rèn)為，基于利益相關(guān)者理論下譚木匠企業(yè)主要從以下五個方面來建立其企業(yè)社會責(zé)任體系。

（一）建立“誠實(shí)勞動快樂”的企業(yè)文化

2013年，譚傳芳在回答記者關(guān)于“譚木匠公司的經(jīng)營秘訣”時說——“譚木匠公司沒有經(jīng)營秘訣，如果非要說有的話，那可能就是公司提出的“誠實(shí)勞動快樂”這樣的企業(yè)文化吧?！睆倪@段回答中不難看出譚木匠企業(yè)本身的文化制度是非常強(qiáng)大和完善的，而正是這樣的文化氛圍激勵著一群優(yōu)秀的員工不斷地為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)，同時也正是這樣的一群員工代表企業(yè)實(shí)實(shí)在在的向社會履行著企業(yè)的社會責(zé)任。

（二）創(chuàng)造共享價值圈

2013年，企業(yè)募集到一個多億的資金，關(guān)于這些資金的用途，董事長譚傳芳是說到“譚木匠品牌在2000年提升了一次后，現(xiàn)在又到了該升級的階段了，所以企業(yè)將全面提升品牌，要讓人感覺我們企業(yè)的產(chǎn)品更國際、更時尚，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時也要使得企業(yè)內(nèi)部股東的收益增加，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久持續(xù)的發(fā)展?！??！捌ぶ淮?，毛將焉附？”譚傳華很清楚自己和加盟商的關(guān)系。2004年，全國各地向譚木匠公司遞交加盟申請的報告就有700多份，但開張的只有四五十家，企業(yè)對于加盟商的考核重點(diǎn)就在于“是否有足夠的盈利保證。”在“譚木匠”，所有的加盟商都是公司員工，統(tǒng)一叫“店長”。一年之內(nèi)，凡是店長覺得不好賣的貨都可以原價退貨，保證他們的利益。譚傳芳認(rèn)為，只要企業(yè)對店長好，店長就會對員工好，員工就對顧客好，顧客就對企業(yè)好。這樣的價值鏈可能才是企業(yè)致勝的法寶。

（三）熱心公益，強(qiáng)調(diào)回饋社會的企業(yè)責(zé)任

“媽媽梳”是譚木匠企業(yè)從2013年開始做的一項(xiàng)持續(xù)公益。2013年8月15日，是新修訂的《老年人權(quán)益保障法》頒布實(shí)施后的第一個中秋節(jié)，由“熱門微博排行榜”發(fā)起的“中秋為媽媽做什么”的投票活動登上微博熱搜，最后投票結(jié)果顯示：“關(guān)懷生活小處——給媽媽梳梳頭”從眾多選項(xiàng)中脫穎而出。對此，譚木匠梳心順發(fā)第一時間推出微活動——“中秋佳節(jié)為媽媽領(lǐng)取一把譚木匠梳子”網(wǎng)上送出200把木梳。一時之間，人們紛紛通過各種平臺和形式表達(dá)對譚木匠企業(yè)發(fā)起“媽媽梳”活動的支持，譚木匠企業(yè)品牌因此得到了很大的提升，企業(yè)履行社會責(zé)任的表現(xiàn)也得到大眾的廣泛點(diǎn)贊。除此之外，2015年11月，企業(yè)又啟動“給媽媽梳頭，讓戒毒人員回歸親情”的大型公益活動，此外企業(yè)還組織員工開展義務(wù)獻(xiàn)血、關(guān)愛殘障人士等公益活動，真正做到了踐行企業(yè)社會責(zé)任！

（四）傳播中國傳統(tǒng)文化，追求品質(zhì)藝術(shù)

譚木匠企業(yè)的第一把梳子是在萬州區(qū)農(nóng)科所的豬圈里伴著嗆人的粉塵和昏暗的燈光誕生的。這使得企業(yè)從創(chuàng)業(yè)初期就明確了自身的發(fā)展道路，那就是要創(chuàng)造符合中國傳統(tǒng)特色的東西，運(yùn)用匠人們秉承的工匠精神，認(rèn)真做這個企業(yè)。雖說是木制產(chǎn)品，但譚木匠在傳統(tǒng)工藝的基礎(chǔ)上做了更符合現(xiàn)代人喜好的設(shè)計(jì)，如：橢圓和圓柱形的梳齒讓梳發(fā)的過程柔順又不傷發(fā)質(zhì)，流線型的梳背迎合了時尚的審美情趣；精細(xì)的手工雕刻配上富有民族特色的繪畫，譚木匠把企業(yè)產(chǎn)品不僅僅當(dāng)做是賺錢的工具，更當(dāng)成是一種傳承工匠精神的藝術(shù)載體。近年傳統(tǒng)的木制產(chǎn)品受到了現(xiàn)代塑料制品的沖擊，很多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略，以產(chǎn)品的差異化和多元化來開拓市場，但譚木匠公司始終堅(jiān)持以“成為全世界以木為本質(zhì)的工藝性實(shí)用品的第一品牌”為目標(biāo)，自覺肩負(fù)起傳播中國傳統(tǒng)文化的社會責(zé)任。

（五）樹立保護(hù)環(huán)境、持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)理念

十三五規(guī)劃里面定義了幾個發(fā)展的理念：開放協(xié)調(diào)，創(chuàng)新、綠色共享，其實(shí)都是跟企業(yè)社會責(zé)任有密切的關(guān)系。“好木沉香”四個懸浮在店面中央的古字向人們宣揚(yáng)了譚木匠的“木”之理念，但我國現(xiàn)在植被破壞嚴(yán)重，對于譚木匠這樣一家專門生產(chǎn)木制產(chǎn)品的企業(yè)來說，如何平衡好企業(yè)發(fā)展和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系，是一個難點(diǎn)。因此，譚木匠企業(yè)特別推出綠色行動計(jì)劃，鄭重承諾：一年內(nèi)企業(yè)至少植一棵樹，回報大自然！對于生態(tài)環(huán)境的企業(yè)社會責(zé)任譚木匠公司始終銘記在心。

近階段出現(xiàn)了一個很熱的名詞叫“供給側(cè)改革”，其本質(zhì)就是從供給端出發(fā)，通過勞動力、土地、資本、創(chuàng)新四大要素解放生產(chǎn)力，進(jìn)而提升企業(yè)生產(chǎn)效率，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其內(nèi)涵其實(shí)大多跟創(chuàng)新和優(yōu)化有關(guān)系。正好譚木匠在對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售上就一直在鼓勵創(chuàng)新，如何把木頭的利用率達(dá)到最大化，如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者最新的需求，這都是譚木匠企業(yè)一直在思考的問題，為此企業(yè)舉辦了各類產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽，和各大高校的設(shè)計(jì)專業(yè)建立了良好的校企合作關(guān)系，在擴(kuò)大企業(yè)知名度的同時也為企業(yè)注入了創(chuàng)新的元素，如一把小巧的梳子，刻上一句你想說的話，可以讓對方在每個梳頭的瞬間看到，這樣也是極好的。譚木匠四川分公司的一位店主說：“一把好梳子與一雙適腳的好鞋一樣重要，女人需要這樣的木梳來梳理心情?！痹谌绱藫頂D喧囂的現(xiàn)代生活中，人們的心靈渴盼回歸，蘊(yùn)含著傳統(tǒng)文化的工藝木梳帶著濃郁的東方審美意趣的譚木匠產(chǎn)品，譚匠就這樣以創(chuàng)意和溫軟感動著每一個消費(fèi)者。

四、結(jié)語

朝著百年老店的目標(biāo)，譚木匠煥發(fā)出持久的活力，其實(shí)譚木匠的成功得益于將企業(yè)文化和社會責(zé)任完美融合，其對中國市場消費(fèi)者的消費(fèi)偏好能夠敏銳把握，通過對產(chǎn)品、文化、理念、社會責(zé)任等的突破性創(chuàng)新，在以木梳為主打的木制工藝品市場中的地位穩(wěn)定。公司一直致力于對工匠精神的挖掘與傳承，秉承中國傳統(tǒng)手工藝精華，“誠實(shí)、勞動、快樂”是譚木匠企業(yè)文化理念的精髓，也是譚木匠人的精神境界與追求，必將伴隨企業(yè)與員工不斷走向成就與輝煌。（作者單位為四川農(nóng)業(yè)大學(xué)）