小議企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵性因素

影響企業(yè)電子商務(wù)采納的因素，從范圍程度上可以由大到小劃分為三個(gè)層面，即：區(qū)域?qū)哟紊系囊蛩亍a(chǎn)業(yè)層次上的因素、企業(yè)層次上的因素。企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵取決于價(jià)值的創(chuàng)新。本文針對于“影響企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素是什么”這個(gè)話題，進(jìn)行了很詳細(xì)的闡述，可以在實(shí)踐上有利于企業(yè)管理人員及相關(guān)政府部門的電子商務(wù)的決策。

伴隨著科技的不斷發(fā)展，IT技術(shù)也被廣泛的應(yīng)用到了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的工作中。電子商務(wù)采納的重要性是顯而易見的，但也并非是每個(gè)企業(yè)都可以做到與時(shí)俱進(jìn)、游刃有余的應(yīng)對競爭環(huán)境的新變化，如何采納電子商務(wù)，是當(dāng)今企業(yè)所面臨的的一項(xiàng)在重大課題。

一、區(qū)域?qū)哟紊嫌绊戨娮由虅?wù)采納的因素內(nèi)容

1.人口因素

電子商務(wù)的采納過程中，人口因素起到了非常關(guān)鍵的作用。這是由于電子商務(wù)的根本不單是建立一個(gè)網(wǎng)站，更多的是把產(chǎn)品推銷給人們。只有當(dāng)人們愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。各個(gè)特定區(qū)域內(nèi)人們的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等不盡相同，企業(yè)電子商務(wù)采納前首先需要認(rèn)真研究消費(fèi)者行為，準(zhǔn)確了解和把握當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等，這樣才能做到有的放矢，有針對性地選擇合適的電子商務(wù)模式。

2.社會(huì)文化

企業(yè)采納電子商務(wù)時(shí)必須要考慮到當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)文化。這是因?yàn)椋幕ㄟ^影響消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、主觀規(guī)范、自我效能等因素，進(jìn)而對消費(fèi)者的購物決定產(chǎn)生重大影響。文化差異對電子商務(wù)采納影響的研究較多。

3.政府的政策

雖然政府在電子商務(wù)創(chuàng)新的采納及推廣過程中起到了極其重要的作用，但由于各國政府對待新科技革命的認(rèn)識(shí)不一，因此作出的反應(yīng)也不同，政府在新科技革命面前所表現(xiàn)出來的這種“機(jī)會(huì)主義”使得各國的電子商務(wù)采納存在差異。因此，中國迫切需要建設(shè)滿足創(chuàng)新型國家建設(shè)的國家創(chuàng)新體系框架內(nèi)的中小企業(yè)創(chuàng)新政策獨(dú)立體系，并滿足包括 IT 技術(shù)在內(nèi)的政策目標(biāo)演化調(diào)整的需要。

4.基礎(chǔ)設(shè)施

構(gòu)建適合電子商務(wù)良性運(yùn)作的物質(zhì)基礎(chǔ)包括Internet 基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)技術(shù)、物流配送系統(tǒng)的發(fā)達(dá)等，但受社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水平較低等因素的影響和制約，大多數(shù)發(fā)展中國家的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施比較落后。Zhao 等以中國的 B2B 電子商務(wù)市場為例，認(rèn)為缺乏相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)及服務(wù)等是影響中國電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素。目前，中國電子商務(wù)采納存在著明顯的區(qū)域差別，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市，基礎(chǔ)設(shè)施落后嚴(yán)重阻礙了經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的電子商務(wù)推廣，也制約了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的電子商務(wù)采納。

二、產(chǎn)業(yè)層次上影響電子商務(wù)采納的因素內(nèi)容

1.零售業(yè)

零售業(yè)是電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一，它包括網(wǎng)絡(luò)采購和虛擬網(wǎng)店。與傳統(tǒng)采購方式相比，網(wǎng)絡(luò)采購有許多優(yōu)勢： 商品的價(jià)格更低、完成交易需要的時(shí)間和周期更少、能有效降低經(jīng)營管理費(fèi)用、可提高企業(yè)的技術(shù)水平、與商業(yè)伙伴的合作更加密切等。因此，網(wǎng)絡(luò)采購已經(jīng)成為企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，越來越多的企業(yè)開始通過網(wǎng)絡(luò)采購相關(guān)商品。

2.金融業(yè)

電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的相互溝通與交流，金融機(jī)構(gòu)的介入對電子商務(wù)的正常開展至關(guān)重要。因此，金融電子化是實(shí)施電子商務(wù)的保證，這必然要涉及到網(wǎng)上銀行。對此，大家研究得較多，也較為深入。許多金融中心城市的市場發(fā)育較為成熟，現(xiàn)代化和國際化程度較高，是研究網(wǎng)上銀行的好案例。影響網(wǎng)上銀行采納的因素除成本、高管的態(tài)度外，還包括：安全性。網(wǎng)上銀行交易的數(shù)額往往十分巨大，特別是國際資本的流動(dòng)，像巨鱷一樣在國與國之間進(jìn)進(jìn)出出。此外，為保障個(gè)人隱私等相關(guān)信息，網(wǎng)上銀行對技術(shù)的要求也比較高。消費(fèi)者。通過網(wǎng)上銀行，顧客可以做到足不出戶，在家通過網(wǎng)絡(luò)就可進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、支付等。網(wǎng)上銀行的實(shí)用性、便利性、消費(fèi)者使用計(jì)算機(jī)的自我效能等促進(jìn)了網(wǎng)上銀行的普及，良好的客戶服務(wù)至關(guān)重要。但是，只有那些具有一定的 IT 技術(shù)、能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)的顧客才能有效利用網(wǎng)上銀行。Lee 等認(rèn)為，阻礙網(wǎng)上銀行采納和推廣的消極因素還包括顧客忠誠度和轉(zhuǎn)換費(fèi)用等。而蓋建華等的研究則表明，通過不斷的學(xué)習(xí)以積累網(wǎng)上銀行的使用經(jīng)驗(yàn)會(huì)促進(jìn)網(wǎng)上銀行的推廣。網(wǎng)上銀行的采納過程十分復(fù)雜。那些較早采納先進(jìn) IT 技術(shù)的先行者會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)保持競爭優(yōu)勢。但隨著時(shí)間的推移，銀行相互之間會(huì)分析、研究競爭對手網(wǎng)上銀行采納的效果，然后花費(fèi)幾年時(shí)間去學(xué)習(xí)、掌握和采納先進(jìn)的 IT 技術(shù)，網(wǎng)上銀行因此會(huì)逐步推廣開來。

3.其它行業(yè)

電子商務(wù)在其它行業(yè)的應(yīng)用也較為廣泛，但情況不一。在旅游業(yè)上，影響電子商務(wù)采納的因素包括企業(yè)高管的支持、商業(yè)伙伴的參與程度、技術(shù)、安全性、網(wǎng)站建設(shè)等。Li 等研究了中國的旅游業(yè)中電子商務(wù)的采納情況。他們發(fā)現(xiàn)，顧客的年齡、居住區(qū)域、上網(wǎng)習(xí)慣及偏好、自我效能、對新事物的接受能力以及相關(guān)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)情況等會(huì)影響旅客網(wǎng)上訂票。Maswera 等則以南非、肯尼亞、津巴布韋和烏干達(dá)為例，通過對比分析歐美旅游業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況，研究了電子商務(wù)在東非、南非以及撒哈拉沙漠以南的非洲國家旅游業(yè)的應(yīng)用情況。結(jié)果表明，電子商務(wù)在這些國家的旅游業(yè)中應(yīng)用較少，還有很大的發(fā)展空間和潛力。

三、結(jié)語

以上以零售業(yè)、金融業(yè)等為例，探討了產(chǎn)業(yè)層次上影響電子商務(wù)采納的因素。不同行業(yè)間電子商務(wù)采納的影響因素既有相同點(diǎn)，也存在較大差異，這會(huì)造成行業(yè)間電子商務(wù)采納的不均勻分布。列舉了產(chǎn)業(yè)層次上影響電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素。影響電子商務(wù)采納的因素電子商務(wù)推廣過程中所遇到的一個(gè)最大障礙是許多企業(yè)還不清楚電子商務(wù)如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、提升競爭力。因此，企業(yè)層次上影響電子商務(wù)采納的因素是我們研究的重點(diǎn)。