企業(yè)精益管理工作機(jī)制的探索與實(shí)踐

王 美

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企業(yè)精益管理工作機(jī)制的探索與實(shí)踐

王 美

摘 要針對精益管理難以推行的現(xiàn)狀，筆者結(jié)合內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司的精益管理經(jīng)驗(yàn)，闡述了精益推進(jìn)的工作機(jī)制，內(nèi)容主要包括有精益的頂層設(shè)計(jì)、評價(jià)激勵、改善方式以及工作法等。通過北方股份公司取得的成效表明，該套精益工作機(jī)制保證了企業(yè)精益管理的持續(xù)深入推進(jìn)，促進(jìn)了企業(yè)各方面業(yè)務(wù)的有效改善，能夠促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績提升和企業(yè)管理水平的提高。

關(guān)鍵詞精益管理 改善 工作法

一、引言

精益管理以追求運(yùn)營的低成本、高品質(zhì)和客戶價(jià)值最大化為目的，在企事業(yè)界廣泛應(yīng)用，是各單位夯實(shí)基礎(chǔ)管理、增效益、提高競爭力的一種重要策略和有效途徑，是企業(yè)趕超世界一流水平的必由之路。

精益管理是一種改善，追求精益求精，尋求業(yè)務(wù)工作上的不斷改進(jìn)或創(chuàng)新；精益管理也是一種變革，不斷優(yōu)化或變革著企事業(yè)單位原有的經(jīng)營模式和員工多年的固有思維及工作習(xí)慣，精益管理是一項(xiàng)長期、艱巨工程。再加上精益管理的成效具有間接性、潛在性、積累性，使得精益實(shí)施難以保持持續(xù)動力和長久熱情，各單位推行精益管理很難成為一種普遍現(xiàn)象，所以構(gòu)建自我創(chuàng)新的精益工作機(jī)制對于企業(yè)精益推行十分重要。

內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司（以下簡稱北方股份）是中國礦用汽車研發(fā)與生產(chǎn)的龍頭企業(yè)，為典型的大型裝備制造企業(yè)。通過近年來的精益管理實(shí)踐，構(gòu)建起一套行之有效的精益管理工作機(jī)制，有效促進(jìn)了公司各層級精益改善，在公司的經(jīng)營各方面均取得了明顯成效。

二、“年度規(guī)劃、季度激勵、月度評價(jià)、周過程跟蹤指導(dǎo)”的精益推進(jìn)模式

（一）重視精益頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃

精益推進(jìn)部門牽頭組織，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃。在策劃實(shí)施方案中，堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造，分析企業(yè)經(jīng)營全過程，識別主要價(jià)值創(chuàng)造過程、關(guān)鍵支持過程，以便在方案中，設(shè)計(jì)科學(xué)規(guī)范、簡潔高效的推進(jìn)流程和配置資源，以保證改善的有效實(shí)施；還要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對影響單位經(jīng)營的突出問題系統(tǒng)設(shè)計(jì)。注重方案設(shè)計(jì)，除了策劃改善的定性目標(biāo)外，最好有細(xì)化的定量目標(biāo)，并明確各項(xiàng)改善工作的責(zé)任人和時(shí)間進(jìn)度，便于有效實(shí)施。精益規(guī)劃應(yīng)有中長期規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃。

（二）改善過程的指導(dǎo)、評價(jià)與考核

精益推進(jìn)重視過程管理，“有好的過程，就有好的結(jié)果”。并適時(shí)對階段性改善進(jìn)行情況匯總、分析與評價(jià)，保證階段性和整體精益改善目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

北方股份公司在實(shí)施的過程中，采取周過程跟蹤指導(dǎo)、月度任務(wù)評價(jià)點(diǎn)檢。將各部門的精益實(shí)施評價(jià)結(jié)果上報(bào)公司績效考核部門進(jìn)行考核，并將評價(jià)結(jié)果以A3報(bào)告的形式，通報(bào)各部及時(shí)發(fā)布改善成果和指出改善中的不足，便于公司各相關(guān)部門下一步更好地滾動改善。每一次的精益A3評價(jià)，也是各單位相互學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)的寶貴機(jī)會。

（三）多種形式的精益激勵

精益改善了追求業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)上的提高，應(yīng)適時(shí)給予激勵，鼓舞員工積極參與改善。北方股份在季度的激勵中，根據(jù)評價(jià)結(jié)果采取了頒發(fā)流動紅旗、發(fā)放獎金等形式予以改善激勵（依據(jù)精益評價(jià)結(jié)果）。除季度主要激勵外，還在年終，采取了評定及獎勵精益先進(jìn)集體和精益先進(jìn)個(gè)人來鼓勵改善。

隨著精益實(shí)施的深入，北方股份建立了多種形式的激勵機(jī)制，除了5S、TPM、精益綜合實(shí)施激勵外，還實(shí)施了合理化建議活動激勵，同時(shí)開展班組創(chuàng)新大賽、QC成果評比、成果發(fā)布交流活動，積極開展精益管理創(chuàng)新申報(bào)、評獎工作等，多方面、多角度進(jìn)行改善激勵。［1］

總之，北方股份在精益推進(jìn)過程中，結(jié)合實(shí)際，持續(xù)創(chuàng)新推進(jìn)工作，形成了周過程跟蹤指導(dǎo)、月度精益任務(wù)評價(jià)考核、季度精益激勵與成果推廣、年度精益總結(jié)與策劃的工作機(jī)制，確保了公司各部門精益工作的持續(xù)開展。

三、三大改善內(nèi)容

北方股份精益管理從現(xiàn)場改善開始，隨后逐步實(shí)施了以生產(chǎn)系統(tǒng)改善為主的精益生產(chǎn)，后來拓展至各相關(guān)部門參與的研發(fā)、財(cái)務(wù)、人力資源、成本管控、品牌建設(shè)等精益改善。目前形成了“精益基礎(chǔ)活動、專項(xiàng)改善提升、管理創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的三大模塊精益改善。

（一）精益基礎(chǔ)活動

精益基礎(chǔ)活動主要在現(xiàn)場，而現(xiàn)場改善是精益改善的基礎(chǔ)，是一種自下而上的改善，是現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、響應(yīng)問題并解決問題的改善，要長期抓好以現(xiàn)場為中心的精益基礎(chǔ)管理。通過系統(tǒng)化推進(jìn)，北方股份形成了以5S管理、TPM保全活動、4M管理、生產(chǎn)異常管理、班組建設(shè)、目視化管理、精益培訓(xùn)等為主要內(nèi)容的精益基礎(chǔ)活動。

近年來，北方股份均把強(qiáng)化現(xiàn)場管理作為一項(xiàng)重要改善來策劃與實(shí)施。公司各級人員圍繞生產(chǎn)，強(qiáng)化過程質(zhì)量、計(jì)劃、人員、設(shè)備、物流、安全等管控，促進(jìn)精益基礎(chǔ)管理上新臺階；通過各種形式的精益基礎(chǔ)活動，每年平均查找各類典型現(xiàn)場問題達(dá)3000余項(xiàng)，問題的響應(yīng)率為95%以上，問題解決率達(dá)78%。建立起了物流通暢有序、作業(yè)環(huán)境整潔安全、設(shè)備運(yùn)行可靠、動態(tài)一目了然的生產(chǎn)現(xiàn)場。

（二）專項(xiàng)改善提升

企業(yè)每年的經(jīng)營形勢不同，工作重點(diǎn)也不同，應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)問題，有針對性地實(shí)施專項(xiàng)改善，能夠集中精力解決企業(yè)經(jīng)營管理中的一些突出問題。近年來，北方股份分別實(shí)施了礦車質(zhì)量提升、目標(biāo)成本管控、ERP流程提升、協(xié)同設(shè)計(jì)、制度建設(shè)等專項(xiàng)改善，集中公司相關(guān)資源進(jìn)行專注改善，成效明顯。

（三）管理創(chuàng)新

面對日新月異的知識經(jīng)濟(jì)和激烈市場競爭，管理創(chuàng)新是企業(yè)管理中的重大改善，在企業(yè)經(jīng)營中的作用更加凸顯。

企業(yè)中，管理創(chuàng)新以精益基礎(chǔ)管理為基礎(chǔ)，完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)記錄、資料檔案、工作標(biāo)準(zhǔn)，以及精益意識、改善經(jīng)驗(yàn)的積累等均為管理創(chuàng)新做了鋪墊和準(zhǔn)備。同時(shí)精益基礎(chǔ)管理、專項(xiàng)改善等的量變，能夠引發(fā)管理上的質(zhì)變，促進(jìn)管理變革和管理創(chuàng)新。

隨著精益管理的深入推進(jìn)，北方股份公司倡導(dǎo)創(chuàng)新精神、鼓勵創(chuàng)新行為。公司管理創(chuàng)新選題一般來源于公司經(jīng)營的瓶頸，以質(zhì)量效益型可持續(xù)發(fā)展為目的，鼓勵全員在管理模式、流程優(yōu)化、技術(shù)研發(fā)、商業(yè)模式、信息化建設(shè)、制度建設(shè)等多方面探索與創(chuàng)新。并通過各業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新積累，進(jìn)一步促進(jìn)公司經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、文化建設(shè)上的創(chuàng)新。公司在礦車營銷模式、技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面多次榮獲地市級、省部級獎項(xiàng)，獲國家授權(quán)專利達(dá)100多項(xiàng)。

四、三種改善形式

在精益管理的探索和實(shí)踐中，北方股份形成了3種主要改善形式，即“提案改善”、“QC小組改善”和“精益課題改善”，適用于全公司各級人員、各層次的改善。

（一）提案改善

提案改善也即合理化建議活動，是精益管理中一種最基礎(chǔ)和最重要的改善形式。企業(yè)中的員工，人人都能參與改善、人人都能參與公司管理。提案改善為員工提供了發(fā)揮智慧、發(fā)揮創(chuàng)造力的平臺，激發(fā)員工改善意愿，并在改善中，培養(yǎng)了員工的思考習(xí)慣和提升了員工工作能力與素質(zhì)，同時(shí)公司各方面的業(yè)績也在改善中逐步提升。

北方股份公司重視全員改善，在精益實(shí)施的初期，就下發(fā)了“合理化建議活動實(shí)施方案”，從組織機(jī)構(gòu)、提案范圍、運(yùn)行流程、獎勵激勵等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定在全公司實(shí)施運(yùn)行，充分調(diào)動了各級人員改善的主觀能動性和創(chuàng)造性，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量，獲得了較好效果，每年為公司創(chuàng)造價(jià)值達(dá)千萬元。

（二）QC小組改善

QC小組活動是企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、集思廣益的一種有效改善形式，是員工圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以提高質(zhì)量、降低成本、降低能耗、提高經(jīng)濟(jì)效益等為目的的改善行為，具有自主性、群眾性、民主性和科學(xué)性，有助于發(fā)揮員工潛能，提高企業(yè)各方面管理水平。通過參與企業(yè)的各類QC小組活動，也能提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

為促進(jìn)QC小組改善，北方股份下發(fā)了“QC活動管理制度”，質(zhì)保部是QC專職管理部門，提倡活動的“小、實(shí)、新”，鼓勵各部門人員自主成立改善團(tuán)隊(duì)。2015年度公司QC小組改善課題獲省部級獎項(xiàng)一等獎1項(xiàng)、二等獎3項(xiàng)。［2］

（三）精益課題改善

公司針對經(jīng)營管理中的大類問題，改善周期長、配置資源多（人力、財(cái)力）等情況，建立了“精益課題改善管理辦法”，按照項(xiàng)目管理的方法來實(shí)施改善。過程中，有明確的目標(biāo)要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和子項(xiàng)負(fù)責(zé)人，改善后成效明顯，改善成果對公司影響較大。

北方股份課題改善以問題導(dǎo)向和價(jià)值創(chuàng)造為原則，在做好課題的時(shí)間管理、資源管理、溝通管理外，還注重課題改善的集成管理，及時(shí)把握各要素或各專業(yè)的配置關(guān)系，處理好課題攻關(guān)各業(yè)務(wù)的配合工作。

五、三部曲精益工作法

長期以來，企業(yè)員工習(xí)慣于日常業(yè)務(wù)工作，對改善工作不熟悉。二來由于精益改善是基礎(chǔ)性工作，企業(yè)各級人員重視程度不夠。因?yàn)樵谏a(chǎn)任務(wù)繁忙的時(shí)候，先抓生產(chǎn)、抓質(zhì)量，而將改善的事暫時(shí)又放在了一邊。所以精益管理中，有效的工作法很重要。

針對以上情況，北方股份結(jié)合精益管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出一套“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的精益工作法，確保了推進(jìn)效果。

（一）理論學(xué)習(xí)

當(dāng)今時(shí)代知識更新的速度日益加快，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人們或一個(gè)組織跟上時(shí)代的必由之路。推行精益管理也一樣，應(yīng)當(dāng)把精益理論學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作任務(wù)，掌握先進(jìn)管理方法并應(yīng)用，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

精益學(xué)習(xí)應(yīng)是企業(yè)各層級多形式的學(xué)習(xí)。精益培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要手段，培訓(xùn)形式可以是內(nèi)部講師培訓(xùn)、外聘專家培訓(xùn)以及外出學(xué)習(xí)、標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)等等。企業(yè)人力資源部應(yīng)根據(jù)不同層級人員的崗位改善要求，制定詳細(xì)精益培訓(xùn)計(jì)劃并予以執(zhí)行。

精益學(xué)習(xí)要博學(xué)，精益改善需要有方法論，方法論的思路或套路來源于豐富的知識、廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、深邃的洞察力以及精辟的分析。所以通過學(xué)習(xí)，掌握豐富的管理知識、工業(yè)工程知識、生產(chǎn)經(jīng)營知識，才能具備寬闊的視野和敏銳的洞察力，從而獲得工作的靈感。

精益內(nèi)涵是隨著時(shí)代不斷豐富和發(fā)展的，所以精益學(xué)習(xí)是伴隨著企業(yè)經(jīng)營活動的一項(xiàng)連續(xù)不斷的長期任務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)才能獲取新思想，才能不斷更新知識結(jié)構(gòu)和信息資源，用豐富的精益理論、精益方法武裝頭腦，以更好踐行精益管理。要搭建好員工學(xué)習(xí)平臺，切實(shí)改變員工思想、提升員工能力，樹立員工在激烈市場競爭下的危機(jī)意識和變革意識；注重提高員工士氣，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，并培養(yǎng)出企業(yè)內(nèi)部具有良好知識儲備的精益先鋒和精益骨干，構(gòu)筑企業(yè)精益人才梯隊(duì)，為各方面精益改善做好源源不斷的人才資源保障。［3］

（二）重在實(shí)踐

《中庸》中說道：“好學(xué)著近乎知，力行者近乎仁”?，F(xiàn)代管理學(xué)大師彼得·德魯克也說過：管理的本質(zhì)在于實(shí)踐；思想和理論的作用毋庸置疑，但是管理思想只有轉(zhuǎn)化為眾多企業(yè)的行為，管理理論只有得到廣泛的實(shí)踐，才能顯示其強(qiáng)大的物質(zhì)力量。

精益管理是門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，每家企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)和管理現(xiàn)狀不同，精益管理的實(shí)施內(nèi)容也不盡相同。比如生產(chǎn)性企業(yè)的班組管理重在班組的生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、交付、設(shè)備、安全等方面管理，服務(wù)型企業(yè)則應(yīng)側(cè)重于員工素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力上的培養(yǎng)。

精益理論需要在實(shí)踐中不斷豐富和完善。艾青在《光的贊歌》詩中寫道：“實(shí)踐是認(rèn)識的階梯，科學(xué)沿著實(shí)踐前進(jìn)”。

精益實(shí)踐，要強(qiáng)調(diào)過程管控。“有好的過程，就有好的結(jié)果”。在改善中，在分析全過程基礎(chǔ)上，按照創(chuàng)造價(jià)值的重要程度，識別出主要價(jià)值創(chuàng)造過程、關(guān)鍵支持過程及過程要求，設(shè)計(jì)科學(xué)規(guī)范、簡潔高效的改善流程并配置改善資源，以保證過程的有效實(shí)施。

精益實(shí)踐，要注重成果推廣和經(jīng)驗(yàn)交流，在交流中進(jìn)行精益思想的碰撞和升華提高。培根說過，知識就是力量，德魯克則補(bǔ)充道，分享的知識才是有力量的。要通過多種形式進(jìn)行交流、總結(jié)與成果推廣，相互學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)。

從廣義上來說，實(shí)踐即思想，思想即實(shí)踐。精益管理，只有在不斷的改善實(shí)踐中，各類人員才能獲取實(shí)踐知識、工作經(jīng)驗(yàn)和改善成果，員工才能具備和提升自我的素質(zhì)與工作技能，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績才能更好地實(shí)現(xiàn)。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

精益管理中，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)能進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于提高企業(yè)的整體效能；企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每一個(gè)員工的努力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)十分尊重成員的個(gè)性，重視成員的不同想法，激發(fā)企業(yè)員工的潛能；在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間不是命令和服從的關(guān)系，而是平等、尊重、信賴和相互支持，團(tuán)隊(duì)協(xié)作真正使每一個(gè)成員參與到團(tuán)隊(duì)工作中，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，相互配合，并將每個(gè)人的智慧、力量、經(jīng)驗(yàn)等資源進(jìn)行合理的調(diào)動，使之產(chǎn)生最大的規(guī)模效益，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

精益的諸多方法與工具中，都有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求，精益改善的諸多成果，也都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)協(xié)作促進(jìn)橫向業(yè)務(wù)的聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員能都積極地參與改善活動，發(fā)揮各自所長完成工作，集思廣益、協(xié)同工作，最終促成企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理目標(biāo)的達(dá)成。［4］

六、結(jié)束語

每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品不一樣，企業(yè)性質(zhì)、市場環(huán)境不一樣以及經(jīng)營管理的積累和沉淀不一樣，因而各企業(yè)精益管理模式也就不同。唯有不斷實(shí)踐與總結(jié)，摸索出適合自己企業(yè)的精益改善工作模式，才能更實(shí)效性的實(shí)施精益管理。

北方股份公司在推行精益管理的幾年中，探索和實(shí)踐推進(jìn)方式、改善形式、工作方法，使公司在基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場改善、效率提升、成本降低、品質(zhì)管控、信息化建設(shè)等方面均取得了明顯成效，全員勞動生產(chǎn)率提升20%，成本費(fèi)用率降低5%，礦車質(zhì)量穩(wěn)步提升，顧客滿意度逐年提高，公司逐步構(gòu)建起了“持續(xù)改善、以人為本、追求卓越”的精益改善文化氛圍。2014年公司獲第四屆內(nèi)蒙古自治區(qū)主席質(zhì)量獎，連續(xù)3年入榜由《中國工程機(jī)械》評選的全球工程機(jī)械制造商50強(qiáng)，2015年榮膺工信部兩化融合最佳實(shí)踐單位。

參考文獻(xiàn)

［1］ 杰弗瑞·萊克（美），邁克爾·豪瑟斯.豐田文化：復(fù)制豐田DNA的核心關(guān)鍵［M］.王世權(quán)，韋福雷，胡彩梅，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009：300-330.

［2］ 鐘朝嵩.品管圈實(shí)踐法［M］.寧波：寧波出版社，2011：72-97.

［3］ 劉樹華，魯建廈，王家堯.精益生產(chǎn)［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009：268-283.

［4］ 杰弗瑞·萊克（美）.豐田模式［M］ .李芳齡，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011：193-208.

作者單位（為中國兵器內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司精益管理部）

［作者簡介：王美（1976—），男，內(nèi)蒙古商都人，工程碩士，研究員級高級工程師，內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司精益管理部經(jīng)理，主要從事精益管理、機(jī)械制造、數(shù)控技術(shù)等方面的應(yīng)用與研究。］