“柔性管理”視角下高職學(xué)生工作探析

【摘 要】柔性管理主張以人為中心，并依據(jù)組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理。在高職院校中推行柔性管理不僅契合了學(xué)生管理工作要求、適應(yīng)了高職學(xué)生思想特點也促進(jìn)了“技能型”人才培養(yǎng)。在高職院校中推進(jìn)柔性管理需樹立“以生為本，服務(wù)本位”的管理理念、構(gòu)建扁平式管理模式、培植優(yōu)良校園文化和革新管理評價體系。

【關(guān)鍵詞】柔性管理；高職院校；學(xué)生管理

高等職業(yè)教育在我國起步較晚，關(guān)于學(xué)生管理的體制建設(shè)尚處于摸索階段。近年來，隨著我國高職教育的蓬勃發(fā)展，學(xué)生管理工作中出現(xiàn)了很多新問題、新特點，傳統(tǒng)的以“規(guī)章制度為中心”的剛性管理方法已經(jīng)不能解決這些新問題。為了順應(yīng)新形勢的發(fā)展，企業(yè)管理中的柔性管理概念被引入到高職學(xué)生管理工作中，并在工作中取得了一定的成效。

一、“柔性管理”的內(nèi)涵

在企業(yè)管理領(lǐng)域，早在上世紀(jì)50年代就出現(xiàn)了“柔性管理”概念。現(xiàn)代管理科學(xué)中“行為科學(xué)派”是該主張的發(fā)起者，他們主張將人格化管理運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)管理中，即“以人為中心”，并依據(jù)組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的管理。鄭其緒先生在《柔性管理》一書中，也將“柔性管理” 概括為“是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)樽杂X的行動”。[1]

在這種管理模式下，員工實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)化，他們不再只是一個單純的被管理者，而是集管理的主體與管理的客體于一身。企業(yè)管理制度制定的出發(fā)點和落腳點都是員工，這就決定了柔性管理同時具有了意識的內(nèi)驅(qū)性、心靈感應(yīng)性和效果持久性。將這種管理模式引入高職院校的學(xué)生管理工作中，既可做到充分尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)， 也可實現(xiàn)充分發(fā)揮學(xué)生主體性和創(chuàng)造性，真正達(dá)到“一切為了學(xué)生， 為了一切學(xué)生， 為了學(xué)生一切”，從而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

二、“柔性管理”在高職學(xué)生工作中的必要性

（一）契合學(xué)生管理工作要求

“以學(xué)生為本”是學(xué)校學(xué)生工作的價值目標(biāo)。學(xué)生管理活動的終極目標(biāo)就是

促進(jìn)學(xué)生的全面成長和發(fā)展，具體來說，就是使學(xué)生得到人格的完善、人性的張揚(yáng)，獲得超越受縛于生存需要的更為全面的自由發(fā)展。在柔性管理的視野中，學(xué)生的需要、心理、精神、行為、情緒、信念、價值等一系列與學(xué)生成長成才有關(guān)的要素都是管理欲整合的內(nèi)容，它覆蓋了學(xué)生管理的方方面面。可見，“柔性管理”契合了高校學(xué)生管理工作要求。

（二）適應(yīng)高職學(xué)生思想特點

相較于本科和中職學(xué)生，高職學(xué)生的思想特點呈現(xiàn)出他們的獨特性。他們獨立性強(qiáng)、永于創(chuàng)新，但是受社會經(jīng)歷局限性和社會轉(zhuǎn)型期思想的影響，他們的價值取向呈現(xiàn)多元化、現(xiàn)實化和功利化的特點。同時，由于生源結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，學(xué)生的綜合素質(zhì)也呈現(xiàn)出多層次性。面對這些現(xiàn)狀，如果高職學(xué)生工作簡單套用傳統(tǒng)的管理方法一定行不通。為了正確引導(dǎo)學(xué)生、鼓勵學(xué)生正視自己都優(yōu)缺點、變被動為主動、變消極為積極，在學(xué)生管理工作中引進(jìn)“柔性管理”可以促進(jìn)學(xué)生揚(yáng)長避短，自我約束，自我管理，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)學(xué)生健康成長，為其提供可觀的發(fā)展空間。

（三）促進(jìn)“技能型”人才培養(yǎng)

在學(xué)生管理工作中，利用“柔性管理”讓學(xué)生轉(zhuǎn)變自己的角色，自己參與到管理工作中，做自己的管理者。這樣的管理方式可以使學(xué)生的主人翁意識得到增強(qiáng)、主動性和創(chuàng)造性得到激發(fā)、潛能得到充分發(fā)揮。學(xué)生在這一過程中還能明確自己的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，認(rèn)清自己“技能型”人才的發(fā)展目標(biāo)。這種“注重人的情感，關(guān)注人的個性”的高級管理，順應(yīng)了培養(yǎng)技能型人才的高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

三、“柔性管理”的實施路徑

（一）樹立“以生為本，服務(wù)本位”的管理理念

柔性管理主張“以人為本”，學(xué)生是學(xué)校各項工作的服務(wù)對象，因此，在高職院校推行柔性管理必須樹立“以生為本，服務(wù)本位”的理念。在該理念引導(dǎo)下，個性化教育和人性化教育應(yīng)該貫穿學(xué)生管理工作中。首先，學(xué)生工作者要轉(zhuǎn)變工作方式，由權(quán)威型轉(zhuǎn)向?qū)υ捫?，充分尊重學(xué)生的主體地位，徹底轉(zhuǎn)變過去“管理者支配與學(xué)生從屬”的思維模式。在工作中要力爭建立一種平等的師生關(guān)系，尊重學(xué)生的人格、寬容學(xué)生的錯誤。正如保羅·弗萊雷指出的那樣：“沒有平等，就成了教訓(xùn)與被教訓(xùn)、灌輸與被灌輸?！盵2]在與學(xué)生接觸中保持民主的精神和親和的態(tài)度，讓學(xué)生愿意與你分享學(xué)習(xí)和生活中的感悟和困難，也愿意積極參與到管理工作中來，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。其次，管理工作中注入“關(guān)懷與服務(wù)”意識。學(xué)生管理者將關(guān)懷學(xué)生與服務(wù)學(xué)生作為自己的任務(wù)，明確自己的角色定位是“服務(wù)者、管理者和教育者”，厘清“管理是為了更好地服務(wù)”的工作準(zhǔn)則。以服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)在學(xué)生管理工作中，可以從情感上拉近與學(xué)生的距離 ，得到學(xué)生的理解和信賴，也便于自己各項工作的順利開展。

（二）構(gòu)建扁平式管理模式，鑄成柔性管理風(fēng)格

目前，高職院校的學(xué)生事務(wù)管理沿用的是剛性管理模式下的金字塔式的結(jié)構(gòu)。隨著時代的進(jìn)步，這種管理模式的弊端日益顯著。為了提高效率傳遞和扭轉(zhuǎn)信息執(zhí)行的偏差，高職院校的學(xué)生事務(wù)管理急需實行模式轉(zhuǎn)變，從金字塔式轉(zhuǎn)向扁平式。組織結(jié)構(gòu)扁平化就是“減少管理層次，精簡組織中不必要的中間環(huán)節(jié)，增寬管理幅度，裁減多余人員，下放決策權(quán)力，從而使組織結(jié)構(gòu)更加緊湊，使組織的運(yùn)營變得靈活、敏捷，提高組織的效率和效能。”[3]以扁平式的管理模式組織學(xué)生工作，簡化了決策過程，提高信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和效率，也有利于學(xué)生的自主管理的推動。這種基于柔性管理理念而設(shè)置的扁平式管理模式，反過來又會促進(jìn)柔性管理在高職院校學(xué)生工作中的培植。

（三）培植優(yōu)良校園文化，發(fā)揮柔性教育的情感凝聚力

作為校園獨特的精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，以及溝通和聯(lián)系學(xué)校每一位成員紐帶，校園文化的作用不可輕視。構(gòu)建良好的校園文化不僅有利于學(xué)校的生存和發(fā)展，還可以增進(jìn)學(xué)校的凝聚力和向心力。對于高職院校而言，“其校園文化除了具備一般的導(dǎo)向、約束和激勵的功用外，對人才培養(yǎng)、科學(xué)發(fā)展和社會服務(wù)也起到重要作用”。[4]優(yōu)良的校園文化可為推行柔性管理提供支撐和保障。學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮程度直接取決于他對校園文化的認(rèn)同度。為了引導(dǎo)學(xué)生積極配合學(xué)生工作，學(xué)生工作者應(yīng)該按照素質(zhì)教育和創(chuàng)新人才培養(yǎng)的要求，在學(xué)生的課外時間和空間，利用多種手段和形式積極開展校園文化建設(shè)活動，以期形成校園文化的合力。通過調(diào)動學(xué)生的積極性與熱情，在活動中可以充分發(fā)揮學(xué)生的教育主體作用，使學(xué)生可以理解、接受和認(rèn)同學(xué)院的發(fā)展前景、方向和目標(biāo)，并且將其內(nèi)化為自己的行動。也唯有此，才能推動積極向上的校園文化培植，在學(xué)生柔性管理中發(fā)揮共同價值觀的作用。

（四）革新管理評價體系，放大柔性管理效用

隨著社會的發(fā)展，行業(yè)、企業(yè)對高職院校畢業(yè)生提出了新的要求，多規(guī)格、多層次的技能型人才是當(dāng)前行業(yè)、企業(yè)的寵兒。同時，90后的高職學(xué)生也個性越來越鮮明、個體差異越來越大。面對這些變化，為了適應(yīng)新形勢的要求，對學(xué)生的評價，需建立與柔性管理相一致的多元、開放、動態(tài)評價體系。新的評價方法應(yīng)側(cè)重對學(xué)生基本素質(zhì)和專業(yè)技能的綜合評價，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的認(rèn)知態(tài)度、創(chuàng)新意識和實踐能力，應(yīng)該將定性評價與定量評價相結(jié)合，將自評與他評相融合，同時將共性標(biāo)準(zhǔn)與個性標(biāo)準(zhǔn)相糅合。

總之，柔性管理為高職院校的學(xué)生管理工作注入了新鮮的血液，彌補(bǔ)了剛性管理的弊端。當(dāng)然，我們提倡的柔性管理應(yīng)該是剛性管理的升華而非徹底揚(yáng)棄，工作中應(yīng)將兩者有機(jī)結(jié)合、融合互補(bǔ)。

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作者簡介：劉晰（1980.6—），女，安徽巢湖人。安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院，碩士研究生，副教授，研究方向：英語教育，職業(yè)教育。