電網(wǎng)企業(yè)員工教育培訓(xùn)質(zhì)量行為評估工作探索

陳德蘭，夏 楓（國網(wǎng)重慶市電力公司技能培訓(xùn)中心，重慶400030）

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電網(wǎng)企業(yè)員工教育培訓(xùn)質(zhì)量行為評估工作探索

陳德蘭，夏 楓
（國網(wǎng)重慶市電力公司技能培訓(xùn)中心，重慶400030）

摘 要：以國網(wǎng)重慶市電力公司技能培訓(xùn)中心為例，結(jié)合培訓(xùn)質(zhì)量行為評估工作實踐，比較詳細地介紹了培訓(xùn)質(zhì)量行為評估項目與調(diào)查對象的確定、現(xiàn)場調(diào)查的形式與內(nèi)容、《員工培訓(xùn)行為評估培訓(xùn)效果觀察記錄表》的設(shè)計，以及《培訓(xùn)效果評估報告及改進意見書》編制與信息反饋要求等，為提高員工教育培訓(xùn)的針對性和實效性提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；員工培訓(xùn)；培訓(xùn)質(zhì)量；行為評估

國網(wǎng)重慶市電力公司技能培訓(xùn)中心作為省級電力公司的專門培訓(xùn)機構(gòu)，不僅承擔(dān)著本公司員工教育培訓(xùn)項目開發(fā)、培訓(xùn)組織實施工作，還承擔(dān)著培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估與項目持續(xù)改進等任務(wù)。為強化培訓(xùn)全過程的質(zhì)量監(jiān)控，客觀公正地評價、驗證培訓(xùn)作用與效果，培訓(xùn)中心借鑒柯氏培訓(xùn)評估模式（Kirkpatrick Model），對所承辦的員工教育培訓(xùn)項目除組織實施離校前的培訓(xùn)質(zhì)量評估之外，還特別強化實施了離校后的培訓(xùn)質(zhì)量評估（即培訓(xùn)質(zhì)量后評估）工作。通過生產(chǎn)單位對參培學(xué)員培訓(xùn)前后工作和學(xué)習(xí)的觀察，客觀評價所學(xué)內(nèi)容的適用程度、學(xué)員工作能力以及效率的提升程度，以達到促進培訓(xùn)項目持續(xù)改進，增強培訓(xùn)的針對性、實用性，確保培訓(xùn)實效的目的。

1 培訓(xùn)質(zhì)量評估分級實施原則

依據(jù)柯氏培訓(xùn)評估模式，將培訓(xùn)質(zhì)量評估分為反應(yīng)評估（一級）、學(xué)習(xí)評估（二級）、行為評估（三級）和效益評估（四級）等4個層級。其中，培訓(xùn)質(zhì)量后評估，包括行為評估和效益評估2個層級。

結(jié)合公司培訓(xùn)工作實際，培訓(xùn)質(zhì)量評估工作按以下原則分級進行：所有職工培訓(xùn)項目應(yīng)全部實施反應(yīng)評估；3天以上（含3天）的培訓(xùn)班應(yīng)進行學(xué)習(xí)評估；培訓(xùn)時間超過30天的重點培訓(xùn)項目要在培訓(xùn)結(jié)束1～3個月后進行行為評估；對生產(chǎn)經(jīng)營和科技進步影響較大、培訓(xùn)成本較高的培訓(xùn)項目，在培訓(xùn)結(jié)束6～12個月后進行效益評估。鑒于目前公司培訓(xùn)工作特點，近年來培訓(xùn)中心對培訓(xùn)質(zhì)量后評估，僅組織實施了行為評估，而效益評估還暫未開展。

2 培訓(xùn)質(zhì)量行為評估工作流程

2.1培訓(xùn)質(zhì)量行為評估項目確定

依據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量評估分級原則，凡納入公司員工教育培訓(xùn)計劃，且培訓(xùn)時間超過30天的重點培訓(xùn)項目，均須在培訓(xùn)結(jié)束1～3個月后進行行為評估。

2.2培訓(xùn)質(zhì)量行為評估學(xué)員調(diào)查抽樣

為全面、客觀地反映培訓(xùn)實效，提高培訓(xùn)質(zhì)量行為評估工作效率，遵照兼顧客觀性、代表性、多樣式、隨機性的原則，按每個項目不超過10名學(xué)員或5個單位的標(biāo)準(zhǔn)抽取培訓(xùn)質(zhì)量行為評估對象。

2.3培訓(xùn)質(zhì)量行為評估現(xiàn)場調(diào)查

為客觀、公正地評價培訓(xùn)質(zhì)量，充分了解送培單位對培訓(xùn)效果的評價，以及對培訓(xùn)內(nèi)容與安排等方面的意見和建議，培訓(xùn)質(zhì)量行為評估現(xiàn)場調(diào)查工作由培訓(xùn)中心委托學(xué)員所在單位組織實施。主要做法是：通過向參培學(xué)員的上級、同事、下屬等人員，詢問其對學(xué)員培訓(xùn)前后表現(xiàn)的績效觀察與評價，填寫《員工培訓(xùn)行為評估培訓(xùn)效果觀察記錄表》（見表1），了解學(xué)員在學(xué)習(xí)方面的改善情況，以及工作中培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，以及時、全面地收集各方面的意見和建議，為項目培訓(xùn)實效的客觀評價以及持續(xù)改進提供依據(jù)。

2.4編制《培訓(xùn)效果評估報告及改進意見書》

為促進培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)改進，提升培訓(xùn)實效，培訓(xùn)中心組織相關(guān)培訓(xùn)項目人員綜合分析項目開發(fā)運行與組織管理、培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)，以及反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估等各方面的信息與數(shù)據(jù)，認真編制《培訓(xùn)效果評估報告及改進意見書》，并按規(guī)定程序及時反饋給項目主辦部室、相關(guān)單位或部門、培訓(xùn)師以及學(xué)員本人。

3 《員工培訓(xùn)行為評估培訓(xùn)效果觀察記錄表》設(shè)計

除現(xiàn)場或電話訪談外，《員工培訓(xùn)行為評估培訓(xùn)效果觀察記錄表》是最常用的現(xiàn)場調(diào)查手段。由于該表是聘請參培學(xué)員的上級、同事、下屬等直接業(yè)務(wù)相關(guān)人員填寫，具有較強的公正性和客觀性，所收集的各類信息對項目的評價與改進具有較強的指導(dǎo)性。因此，本表在設(shè)計時，需比較直觀地反映培訓(xùn)效果和工作行為改善這兩方面的數(shù)據(jù)或信息。

1）培訓(xùn)效果采用量化指標(biāo)考核。本表設(shè)計了培訓(xùn)適用程度、能力提升程度、效率提升程度等3項指標(biāo)，并按0%，15%，30%，45%，50%↑等設(shè)置了5個選項，由觀察人自行選擇，為今后進行培訓(xùn)效益綜合分析提供參考數(shù)據(jù)。如表1所示。

2）行為改善通過對行為觀察進行。通過觀察人對參培學(xué)員培訓(xùn)前、培訓(xùn)后至少3項行為的對比分析，客觀反映培訓(xùn)對參培學(xué)員工作行為的改善情況，為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及項目持續(xù)改進提供更加具體的意見或建議。

表1　員工培訓(xùn)行為評估培訓(xùn)效果觀察記錄表

4 結(jié)束語

目前員工培訓(xùn)質(zhì)量后評估工作的重心仍側(cè)重于行為評估。主要通過委托參培單位，聘請參培學(xué)員上級、同事、下屬等人員作為觀察人，對其培訓(xùn)前后的工作和學(xué)習(xí)等行為進行觀察與評價，比較客觀、全面地反映了培訓(xùn)的實際效果，并為項目的持續(xù)改進收集了更多的意見或建議。另一方面，我們也進行了效益評估的初步探索，通過對培訓(xùn)適用程度、能力提升程度、效率提升程度等信息的量化評估與數(shù)據(jù)采集，為開展下一步的培訓(xùn)的效益計算提供可靠依據(jù)。

參考文獻：

［1］王勝會.培訓(xùn)管理流程與節(jié)點精細化設(shè)計［M］.北京：人民郵電出版社.2013.

［2］王勝會，楊化狄.培訓(xùn)管理制度與表單精細化設(shè)計［M］.北京：人民郵電出版社，2013.

［3］李先志.企業(yè)員工培訓(xùn)及其評估［D］.成都：電子科技大學(xué)，2001.

［4］張濤.青海省電力公司培訓(xùn)項目優(yōu)化設(shè)計與實施研究［D］.北京：華北電力大學(xué)，2013.

［5］陳鐵雷.電網(wǎng)企業(yè)員工培訓(xùn)項目效果評估研究［D］.保定：華北電力大學(xué)，2013.

A Study on the Behavior Assessment of the Quality of Training for Employees in Power Enterprises

CHEN De-lan，XIA Feng
（Skills Training Center of Chongqing Electric Power Company of SGCC，Chongqing 400030，P.R.China）

Abstract：Taking Skills Training Center of Chongqing Electric Power Company of SGCC for example，based on the working practice of the behavior assessment of the quality of training，this article introduces the determination of the items and respondents of the behavior assessment of the quality of training，the forms and contents of on-the-spot surveys，the design of the summary sheet of the effect of training of the behavior assessment for the personnel train-ing，the compiling of the assessment report of the effect of training and the position paper of improvement and the re-quirements of the information feedback，to provide a basis for the improvement of training pertinence and effective-ness.

Key words：power enterprises；personnel training；quality of training；behavior assessment

作者簡介：陳德蘭（1964－），高級講師，主要研究方向為培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控。

收稿日期：2015－09－05

中圖分類號：G726

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1008-8032（2016）01-0060-03