評(píng)價(jià)中心新趨勢(shì)：發(fā)展性評(píng)價(jià)中心

摘要：人力資源管理的主要目的是通過(guò)高素質(zhì)人員的戰(zhàn)略配置，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。發(fā)展性評(píng)價(jià)中心的發(fā)展功能逐漸被人們所認(rèn)識(shí)和接受，針對(duì)發(fā)展性評(píng)價(jià)中心的研究正逐漸引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注。

關(guān)鍵詞：評(píng)價(jià)中心 反饋 發(fā)展性評(píng)價(jià)中心

目前，隨著就業(yè)市場(chǎng)的供需不平衡和人才大量涌現(xiàn)，企業(yè)在選拔人才的過(guò)程中面臨著大量的畢業(yè)生。對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的資源。因此，人才的選拔問(wèn)題日益受到重視。企業(yè)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼衅阜绞絹?lái)選拔人才顯得尤為重要。評(píng)價(jià)中心技術(shù)是順應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展起來(lái)的一種有效的選拔人才的技術(shù)。

評(píng)價(jià)中心（Assessment Center），是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為核心的一組標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)活動(dòng)。它旨在幫助組織確認(rèn)與領(lǐng)域內(nèi)特定工作或者角色相關(guān)的員工潛能開發(fā)。評(píng)價(jià)中心一詞并不是指特定的物理場(chǎng)所；相反它是指一種綜合的人才選拔的方法。

隨著評(píng)價(jià)中心的發(fā)展，評(píng)價(jià)中心的方法不斷完善，其功能也并不局限在甄別和選拔上，評(píng)價(jià)中心的發(fā)展功能逐漸被人們所發(fā)現(xiàn)并加以運(yùn)用。發(fā)展性評(píng)價(jià)中心（Developmental Assessment Center）早已被美國(guó)電報(bào)公司在 1971年實(shí)踐過(guò)。但“發(fā)展性評(píng)價(jià)中心”術(shù)語(yǔ)本身的歷史并不長(zhǎng)，大約在 20 世紀(jì) 90 年代被提出來(lái)。發(fā)展性評(píng)價(jià)中心是為了開發(fā)員工而進(jìn)行的素質(zhì)測(cè)評(píng)，是由評(píng)價(jià)中心延伸出來(lái)的。當(dāng)評(píng)價(jià)中心收集的信息具有特定支持個(gè)體發(fā)展的目的的時(shí)候，評(píng)價(jià)中心就被作為了發(fā)展性評(píng)價(jià)中心。

一、評(píng)價(jià)中心具體技術(shù)

評(píng)價(jià)中心的工作原理可以借用經(jīng)典的S-T-R測(cè)評(píng)模式加以解釋，即通過(guò)對(duì)受試者施加行為刺激（S），觀察被試者在特定刺激情境中的行為表現(xiàn)（R），來(lái)推測(cè)對(duì)象的相關(guān)特質(zhì)（T），并據(jù)此對(duì)測(cè)評(píng)被試的有意義的預(yù)測(cè)。一般包括一系列的模擬情境來(lái)引出在特定崗位上，與工作密切相關(guān)的行為反應(yīng)。其具體所采用的技術(shù)主要有：文件筐測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、案例分析、管理游戲和心理測(cè)驗(yàn)等。例如，候選人可能參與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，在這個(gè)過(guò)程中，他們對(duì)別人施加影響的能力是可以觀察到的。盡管一個(gè)管理者在工作中可能從來(lái)沒(méi)有真正參與過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，影響別人的能力上一個(gè)重要的維度，這可以在各種管理角色中預(yù)測(cè)成功。角色扮演和文件筐測(cè)驗(yàn)是其他的廣泛運(yùn)用的模擬情境測(cè)驗(yàn)。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的評(píng)價(jià)中心能夠反映出與職位技能相關(guān)的大量信息，可以使我們很容易地挑選出合適的候選人雇傭或者提拔。

過(guò)去幾十年中，評(píng)價(jià)中心在管理選拔中發(fā)揮著重要的作用，這得益于其有著相對(duì)較好的預(yù)測(cè)效度。這表明評(píng)價(jià)中心在預(yù)測(cè)工作成功方面要優(yōu)于其他手段。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，一旦評(píng)價(jià)中心將所得的測(cè)評(píng)結(jié)果反饋給候選人，候選人得到反饋，并在相關(guān)的問(wèn)題上進(jìn)行調(diào)整和提高，這對(duì)被評(píng)價(jià)者而言，整個(gè)過(guò)程就是一個(gè)很好的培訓(xùn)過(guò)程。

二、評(píng)價(jià)中心發(fā)展的新趨勢(shì)

發(fā)展性評(píng)價(jià)中心用一句話非常貼切的話描述為：“發(fā)展性評(píng)價(jià)中心應(yīng)該被視作發(fā)展的開端，而并非結(jié)束?！痹谠u(píng)價(jià)中心里，評(píng)價(jià)是目的；而在發(fā)展評(píng)價(jià)中心里，評(píng)價(jià)只是手段。因此，與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)中心相比，發(fā)展性評(píng)價(jià)中心的主要特點(diǎn)是，它不是一個(gè)成功/失敗的人事決策事件。而是持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，參與者可以分享資料的所有權(quán)，評(píng)價(jià)與反饋相結(jié)合，能力評(píng)價(jià)與發(fā)展指導(dǎo)共同進(jìn)行的過(guò)程。發(fā)展評(píng)價(jià)中心的重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)和自我提高，這對(duì)咨詢指導(dǎo)或支持幫助的要求更高。與評(píng)價(jià)中心關(guān)注所有與崗位相關(guān)的能力標(biāo)準(zhǔn)相比，發(fā)展性評(píng)價(jià)中心主要關(guān)注可發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)得設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)前、評(píng)價(jià)后的有關(guān)活動(dòng)，并積極給予反饋，以系統(tǒng)提升可發(fā)展的能力素質(zhì)。因此，發(fā)展性評(píng)價(jià)中心旨在通過(guò)基于評(píng)價(jià)中心的方法，發(fā)現(xiàn)個(gè)體的優(yōu)勢(shì)和不足，促進(jìn)個(gè)體能力提升和組織績(jī)效改善。

所以，除了被用于作為選拔的模擬情境的手冊(cè)，評(píng)價(jià)中心無(wú)疑也是一種發(fā)展培養(yǎng)員工的一種有效方法。在個(gè)人關(guān)鍵工作維度上的表現(xiàn)，評(píng)價(jià)中心技術(shù)會(huì)生成許多信息。盡管這些信息是用來(lái)指導(dǎo)是或否的決定，它也為個(gè)體提供反饋。

然而，盡管這種雙重作用經(jīng)常被提及，前人的大部分研究還是集中在選拔，很少人了解評(píng)價(jià)中心技術(shù)作為發(fā)展性工具的有效性。由于評(píng)價(jià)中心技術(shù)作為預(yù)測(cè)工具，我們無(wú)法假設(shè)它在發(fā)展性方面也同樣有意義，因?yàn)檫@兩項(xiàng)活動(dòng)是完全不同的。在選拔的過(guò)程中，其目的是找出擁有合適技能的候選人并把他們放在合適的崗位上；而在發(fā)展過(guò)程中，其目標(biāo)是在工作中找到合適的人并判定出其缺乏的一些技能，在某些方面給予其發(fā)展。用選拔員工標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)中心技術(shù)來(lái)發(fā)展培訓(xùn)是不合適的。本文探討彌補(bǔ)評(píng)價(jià)中心的發(fā)展性方面的知識(shí)。

如果發(fā)展性評(píng)價(jià)中心是提高管理績(jī)效的有效手段，那么他們必須設(shè)計(jì)一些使發(fā)展成為最有可能的方式，也就是說(shuō)——關(guān)注那些可以改變，對(duì)成功非常重要的能力素質(zhì)。雖然考察實(shí)際或者“客觀化”非常重要，但是特定維度的發(fā)展性對(duì)考察參與者關(guān)于發(fā)展性維度的內(nèi)隱理論也是非常重要的，因?yàn)檫@種理論會(huì)影響到發(fā)展自身的潛力。

總之，發(fā)展性評(píng)價(jià)中心的研究仍屬于探索階段，管理心理學(xué)家們通過(guò)各種探索研究，考察評(píng)價(jià)技術(shù)在未來(lái)的有效使用。評(píng)價(jià)中心可以勝任這一角色嗎？這些問(wèn)題都值得學(xué)者進(jìn)一步進(jìn)行討論。

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作者簡(jiǎn)介：孫超，1989—，男，漢，江蘇泗洪人，江西師范大學(xué)心理學(xué)院13級(jí)碩士研究生，研究方向：人才測(cè)評(píng)。