高職文秘職業(yè)核心能力構(gòu)成要素探析

瞿小丹浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （溫州 325011）

?

高職文秘職業(yè)核心能力構(gòu)成要素探析

瞿小丹
浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （溫州 325011）

摘 要當(dāng)前，我國(guó)高職教育更多地強(qiáng)調(diào)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)，而忽視了職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。學(xué)界對(duì)于職業(yè)核心能力的闡述有著較為一致的看法，但具體到某一個(gè)專業(yè)（如文秘專業(yè)職業(yè)核心能力），卻有著較大的差異，甚至出現(xiàn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。本文試圖從基本核心能力、拓展核心能力及延伸核心能力三方面對(duì)文秘專業(yè)職業(yè)核心能力的內(nèi)涵、構(gòu)成進(jìn)行研究，以期構(gòu)建合理課程體系和實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的高端技能文秘人才。

關(guān)鍵詞高職文秘；職業(yè)核心能力；構(gòu)成要素

所謂職業(yè)核心能力，是指在人們工作和生活中除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的基本能力，是指可遷移的技能、促進(jìn)性的技能、通用性的技能。其哲學(xué)基礎(chǔ)是“人的全面發(fā)展學(xué)說”，其教育學(xué)基礎(chǔ)是“新職業(yè)主義理論”。我們常稱之為“可持續(xù)發(fā)展能力”、“通識(shí)能力”。它與企業(yè)核心技術(shù)、專業(yè)崗位能力有著本質(zhì)的區(qū)別，不是一般意義上的“專業(yè)核心課程”所能代替培養(yǎng)的。高職文秘專業(yè)教學(xué)要把學(xué)生培養(yǎng)成合格的并有發(fā)展前途的技能型人才，文秘職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，就顯得尤其重要。

1 高職文秘專業(yè)職業(yè)核心能力認(rèn)識(shí)誤區(qū)

秘書在企業(yè)中屬于最基礎(chǔ)也是最重要的崗位之一。文秘人員在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著重要的作用。高職院校文秘專業(yè)也認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)文秘職業(yè)核心能力的重要性；但是，由于各界包括高等職業(yè)技術(shù)院校本身，對(duì)文秘職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，必然造成職業(yè)核心培養(yǎng)模式的不正確，最終影響高等職業(yè)技術(shù)院校文秘專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

1.1 基本崗位能力代替職業(yè)核心能力

《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“秘書”的定義是“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員”，從這定義可知秘書從業(yè)者應(yīng)具備較強(qiáng)的文字與語言的表達(dá)能力、溝通與交際能力、以及具備信息處理等能力。不少高職院校也將辦文、辦事、辦會(huì)三種能力就等于文秘專業(yè)的職業(yè)核心能力，在人才培養(yǎng)計(jì)劃中也將辦文、辦事、辦會(huì)相關(guān)課程列為核心課程。然而，楊樹森教授通過對(duì)秘書職業(yè)活動(dòng)的分析，認(rèn)為秘書工作外延邊界具有模糊性：秘書工作與非秘書工作、秘書工作與共性工作均有交叉現(xiàn)象，而且秘書工作內(nèi)容是隨社會(huì)發(fā)展而變化的［1］。由此可見，要?jiǎng)偃蚊貢ぷ?，還要具備很多的延伸及拓展能力，辦文、辦事、辦會(huì)只能算是秘書人員的基本崗位能力。

文秘職業(yè)核心能力應(yīng)是多種能力的整合，包括創(chuàng)新能力、溝通能力、管理能力和學(xué)習(xí)能力、語言能力等等。而且還可能由于各高職院校文秘專業(yè)培養(yǎng)方向不同，如法律類高職院校設(shè)立的法律秘書，就要注重法律知識(shí)的培養(yǎng)；又如綜合性高職院校也多個(gè)方向秘書專業(yè)，如事務(wù)型秘書與助理型秘書，同個(gè)專業(yè)但是方向不同，其技能側(cè)重點(diǎn)也必然不同，所以要根據(jù)開設(shè)專業(yè)方向的目標(biāo)崗位進(jìn)行各種能力側(cè)重點(diǎn)不同的針對(duì)培養(yǎng)，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)秘書的需求。

1.2 秘書職業(yè)資格證書等同文秘職業(yè)核心能力

《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》將秘書分成四個(gè)等級(jí)，分別為：二級(jí)秘書、三級(jí)秘書、四級(jí)秘書、五級(jí)秘書；每個(gè)等級(jí)的秘書都對(duì)應(yīng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能要求。如多數(shù)高職院校文秘專業(yè)學(xué)生考取是四級(jí)秘書，即中級(jí)秘書。從四級(jí)秘書的培訓(xùn)教程來看，這個(gè)等級(jí)的秘書要具備基本的職業(yè)道德，能接收與發(fā)送及擬定文書、組織與管理會(huì)議工作，具備現(xiàn)代化辦公自動(dòng)化技能、速記技能以及具備一定的管理與法律知識(shí)。

但多數(shù)中職學(xué)校也要求學(xué)生考取四級(jí)秘書，也有相當(dāng)數(shù)量的中職文秘專業(yè)學(xué)生在中職教育時(shí)期，通過反復(fù)練習(xí)試題也取得了四級(jí)秘書證書。由此可因獲得秘書資格證書不代表學(xué)生具備文秘職業(yè)核心能力。學(xué)生取得的秘書資格證書，只能證明學(xué)生通過了參加人力資源和社會(huì)保障局組織的考試，只是表明獲得證書的學(xué)生掌握從事秘書這一職業(yè)所必備的知識(shí)和部分技能。資格證書考試雖分為理論部分和實(shí)踐操作部分，但其實(shí)踐操作部分只是秘書工作理論的實(shí)踐模擬，與真正的實(shí)際秘書工作并不完全一致。學(xué)生即使在考證中取得優(yōu)異成績(jī)，并不能代表就能很好的勝任將來的實(shí)際秘書工作。而且，到目前秘書資格證書考試內(nèi)容雖有更新，如OFFICE軟件操作從原先的2003版本升級(jí)到現(xiàn)在的2010版本；但資格證書考試還是以2006版的《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)，那么秘書資格證書考核理論知識(shí)和實(shí)際操作技能必然與日新月異的實(shí)際社會(huì)所需的秘書知識(shí)和技能存在差距。因此，學(xué)生獲得秘書職業(yè)資格證書，不等于他完全具備了秘書的職業(yè)核心能力。

2 高職文秘專業(yè)職業(yè)核心能力構(gòu)成要素

文秘的特點(diǎn)可歸納為機(jī)要性、輔助性、綜合性三點(diǎn)。如辦文要注意抓緊時(shí)間，注意傳遞程序，注意保密措施，體現(xiàn)了機(jī)要性；幫助單位領(lǐng)導(dǎo)整理各類辦公事物、日常工作甚至工作思路，讓領(lǐng)導(dǎo)少花時(shí)間在瑣事上，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供輔助佐證及意見，體現(xiàn)了輔助性；文秘人員因?yàn)橐鎸?duì)各式各樣的人以及事務(wù)，就要各種知識(shí)都要涉及，做到博識(shí)多能，這就體現(xiàn)了綜合性。根據(jù)文秘的特點(diǎn)再結(jié)合職業(yè)核心能力的分類，可以文秘專業(yè)職業(yè)核心能力分解基本核心能力、拓展核心能力及延伸核心能力。

2.1 職業(yè)基本核心能力

文秘專業(yè)的職業(yè)基本職業(yè)核心能力包括交流溝通、團(tuán)隊(duì)合作及語言應(yīng)用等能力。

秘書人員擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)，下情上報(bào)以及以外交際等工作，若不具備交流溝通能力，秘書人員將無法完全日常工作，交流溝通能力是衡量秘書工作能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。同樣，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能互補(bǔ)互助，才能提高工作效率；特別是遇到重大活動(dòng)或事件，靠一個(gè)人的力量是無法完全的；只有懂得合作，才能讓自己及至整個(gè)團(tuán)隊(duì)受益。

語言應(yīng)用能力包括中文語言應(yīng)用及外語應(yīng)用能力，即對(duì)各種語言的聽說讀寫譯等語言技能的應(yīng)用能力；這種能力表現(xiàn)在文秘專業(yè)學(xué)生能夠說出、寫出或理解以前曾有或前所未有的、合乎語法的語句，能夠辨析有歧義的語句、能夠判別表面形式相同而實(shí)際語義不同或表面形式不同而實(shí)際語義相似的語句的掌握。例如，外語應(yīng)用能力對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生來說就是必不可少的。如2012溫州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示全年外貿(mào)進(jìn)出口總額達(dá)204.38億美元，2012浙江省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示全省全年進(jìn)出口總額達(dá)3122.4億美元；對(duì)外貿(mào)易在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著極其重要的地位，越來越多的組織積極拓展海外市場(chǎng)，尋求新的商機(jī)。文秘工作人員作為組織中領(lǐng)導(dǎo)的輔助者，在組織的發(fā)展過程中承擔(dān)著重要的任務(wù)，如接待外商、撰寫英文報(bào)告、搜集外商信息等，這些工作的順利完成都需要其具備良好的外語能力。因此，文秘工作人員的外語水平不應(yīng)僅僅停留在日?？陬^交流的層面，而是應(yīng)該具備在實(shí)際工作和交往活動(dòng)中以外國(guó)語言為工具與人交流的能力，即具備良好外語聽、說、讀、寫能力。

2.2 職業(yè)拓展核心能力

文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)核心能力應(yīng)包括管理執(zhí)行、數(shù)字應(yīng)用與信息處理、解決問題和創(chuàng)新等職業(yè)拓展核心能力。

管理執(zhí)行包括時(shí)間管理、情緒管理、學(xué)習(xí)管理、壓力管理等。文秘專業(yè)學(xué)生要具備管理執(zhí)行的能力，如自我學(xué)習(xí)的管理執(zhí)行。課堂學(xué)到的知識(shí)是有限的，而隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必然出現(xiàn)新的技能和知識(shí)；如信息化社會(huì)產(chǎn)生電子化檔案，再如2012年新出的“黨政機(jī)關(guān)公文格式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，都對(duì)文秘從業(yè)者所需的知識(shí)和能力提出新的要求；文秘專業(yè)畢業(yè)生要能根據(jù)工作崗位和個(gè)人發(fā)展的需要，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃，靈活運(yùn)用各種有效的學(xué)習(xí)方法，并善于調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃，不斷提高自我綜合素質(zhì)的能力。

文秘專業(yè)學(xué)生也應(yīng)具備數(shù)字應(yīng)用和信息處理能力。數(shù)字應(yīng)用和信息處理能力從職業(yè)能力角度來說是高技能人才必須具備的一項(xiàng)職業(yè)核心能力。借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，單信息處理能力就應(yīng)包含信息意識(shí)和信息能力這兩個(gè)層面，與教育領(lǐng)域的信息素養(yǎng)具有相同的內(nèi)涵。雖然現(xiàn)在我國(guó)九年制義務(wù)教育要求從小學(xué)開始學(xué)習(xí)信息技術(shù)方面的課程，但由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡及其他各方面的原因，高職大學(xué)生的信息處理能力基礎(chǔ)有很多差異。作為培養(yǎng)高技能人才的主陣地，高等職業(yè)院校應(yīng)從完善課程體系、加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、結(jié)合專業(yè)教育三方面，培養(yǎng)學(xué)生的信息處理能力。高職院校文秘專業(yè)開設(shè)的秘書寫作、文字處理應(yīng)用技術(shù)、辦公自動(dòng)化應(yīng)用技術(shù)等課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)字應(yīng)用和信息處理能力。文秘要輔助領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)的智囊，在政策的制定過程中起著重要的作用。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策，必須充分考慮全局事物，深刻認(rèn)識(shí)和把握行業(yè)發(fā)展需求，把準(zhǔn)工作脈絡(luò)，掌握工作規(guī)律，密切結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，找到落腳點(diǎn)，找出矛盾點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。這首先需要秘書具備運(yùn)用各種方式和技術(shù)，收集、開發(fā)和展示信息資源的能力；此外還需要秘書具備通過對(duì)數(shù)字的采集與解讀，計(jì)算及分析，并在計(jì)算結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題并做出一定評(píng)價(jià)與結(jié)論的能力。

文秘職業(yè)核心能力也應(yīng)包括職業(yè)社會(huì)能力中的解決問題、革新創(chuàng)新。秘書一要踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)工作，處理各類工作事務(wù)；好的秘書就是一個(gè)復(fù)合型人才，應(yīng)該擅長(zhǎng)問題分析、處理危機(jī)、處理公共關(guān)系。秘書二要輔助領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)背后的軍師、謀士，參謀的核心就是創(chuàng)新意識(shí)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)則不能做到開拓進(jìn)取。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)、民族、甚至是國(guó)家的希望所在，創(chuàng)新是世界進(jìn)步的動(dòng)力，人類才能的體現(xiàn)，國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。在日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，每個(gè)人都要有危機(jī)感，要有競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，必須提高自己的創(chuàng)新能力。不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷研究外部環(huán)境的變化，不斷對(duì)自己提出新挑戰(zhàn)，緊跟時(shí)代的發(fā)展，才能在創(chuàng)新，才能提升，才能發(fā)展。

為使學(xué)生能更好的適應(yīng)社會(huì)需求，更好就業(yè)、升職、生活，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)是刻不容緩。而文秘專業(yè)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)可以通過建設(shè)合理的理論課程體系和實(shí)踐教學(xué)課程體系，通過各門課程培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)。如培養(yǎng)語言應(yīng)用能力可開設(shè)大學(xué)語文、基礎(chǔ)寫作、大學(xué)英語等課程；開設(shè)商務(wù)談判、口語交際培養(yǎng)交流溝通能力；開設(shè)公共關(guān)系等課程培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力；開設(shè)企業(yè)行政管理等課程培養(yǎng)管理執(zhí)行能力；開設(shè)秘書實(shí)務(wù)等課程培養(yǎng)解決問題能力；開設(shè)創(chuàng)課等課程培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；開設(shè)大學(xué)生心理學(xué)、秘書心理學(xué)等課程塑造健康心理；開設(shè)硬筆書法、茶藝等課程培養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)；開設(shè)秘書禮儀等課程培養(yǎng)禮儀表現(xiàn)能力；等等。課程設(shè)置要考慮文秘專業(yè)的獨(dú)特性，針對(duì)與文秘專業(yè)相關(guān)的企業(yè)性質(zhì)、工作特點(diǎn)，進(jìn)行課程內(nèi)容選擇，讓學(xué)生獲得工作與生活的基本能力與素養(yǎng)，具備這些能力。

總之，注重培養(yǎng)職業(yè)核心能力有助于處理好高職教育和普通教育的關(guān)系，培養(yǎng)社會(huì)所需的高端技能型人才，促進(jìn)學(xué)生個(gè)體終身可持續(xù)發(fā)展能力的形成。因此，高職文秘專業(yè)也應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)基本核心能力、職業(yè)拓展核心能力、職業(yè)延伸核心能力為目的，促使學(xué)生、學(xué)校甚至企業(yè)的共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］教育部.關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見［A］.教高［2011］12號(hào)，2011.

［2］高競(jìng)艷.高職文秘人才職業(yè)核心能力培養(yǎng)途徑探析［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2009（07）：5.

［3］楊群歡.秘書職業(yè)能力調(diào)查與秘書人才培養(yǎng)對(duì)策［J］.教育探索，2005（11）：39.

［4］武智 徐國(guó)方.現(xiàn)代秘書的意識(shí)：高職文秘核心職業(yè)能力培養(yǎng)的先導(dǎo)［J］湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（3）：30.

［5］黃偉亮.試論秘書職業(yè)能力的內(nèi)涵及其培養(yǎng)策略［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2011（11）.

［6］楊樹森.秘書學(xué)概論教程［M］，合肥：安徽大學(xué)出版社，2008（9）.

中圖分類號(hào)：G712

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-3319（2016）02-00045-03

基金項(xiàng)目：2015年度浙江省高等教育課堂教學(xué)改革研究項(xiàng)目“高職文秘專業(yè)課程群實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究”（kg2015851）