高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系設計及探討

袁小英

摘要：以清遠職業(yè)技術學院物業(yè)管理專業(yè)建設的實際過程，探討并分析高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系設計及其核心內容和關鍵步驟，提出將職業(yè)核心能力納入課程體系，并對設計中存在的困難及問題提出相應的對策。

關鍵詞：職業(yè)核心能力；物業(yè)管理專業(yè)；課程體系

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.25.082

1983年，中國第一家物業(yè)公司在深圳誕生，30多年來，中國物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速卻也面臨諸多問題，其中之一就是缺少真正懂得并且能夠從事物業(yè)服務管理的人員，中高層管理者的缺口尤其大。物業(yè)行業(yè)發(fā)展為高校設立物業(yè)管理專業(yè)，培養(yǎng)物業(yè)管理與服務人才提供了市場需求，因此，加強物業(yè)管理專業(yè)“人才供給側改革與培養(yǎng)”既是行業(yè)的需要，也是時代的需要。

隨著中國經濟的轉型，未來只掌握一項技術、只能做一份工作的人在職場中都將處于被動發(fā)展的局面，只有具備從事多項工作能力的職員才具有選擇的主動權。對未來的物業(yè)從業(yè)人員來說，不僅要具備專業(yè)技能，更多的是具備很強的服務意識、懂得服務心理、具備良好的溝通能力，能夠更新知識、掌握新知識，新觀念，擁有與時俱進的精神。這些能力的培養(yǎng)就是本文將于探討的職業(yè)核心能力。

教高[2007]2號《關于進一步深化大學教學改革全面提高教學質量的若干意見》指出：“各高校應深化人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學內容和教學方法等方面的改革，實現從注重知識傳授向更加重視能力和素質培養(yǎng)的轉變。”另外，現在處于在中國經濟轉型時期，企業(yè)對人力資源要求越來越高，作為培養(yǎng)面向一線應用型人才的高職院校，更加需要加強教學改革，設計符合社會與企業(yè)需要的課程體系與教學標準。事實上，很多高職院校在人才培養(yǎng)模式、課程體系建設、師資培養(yǎng)等方面都在做各種努力，很多高職院校已經形成了自己獨特的辦學思路和辦學理念，本文以我院物業(yè)管理專業(yè)教學工作為例，對高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系進行剖析并闡述我們的課程體系是如何把職業(yè)核心能力納入課堂以及目前存在的問題。

1職業(yè)核心能力的內涵及理解

1974年德國勞動力市場與職業(yè)研究所所長D·梅騰斯（D·M ertens）提出“職業(yè)核心能力”的概念，該概念從一提出就受到了各國的關注。關于職業(yè)核心能力，國內外很多學者都給出了相關的定義，目前普遍接受的職業(yè)核心能力的定義是“從事職業(yè)過程中除了本職業(yè)能力以外的其他能力，是一種可轉移的持久應用的能力，當人的職業(yè)發(fā)生改變時，這種能力能夠幫助職業(yè)人快熟的適應新的環(huán)境，快速獲取新職業(yè)所需要的知識和技能。

在國際上，職業(yè)核心能力也稱為“新職業(yè)能力、關鍵能力或普通能力”，職業(yè)核心能力強調個人品質在職業(yè)中的作用，提出“人際交往與溝通能力、組織和獨立解決問題的能力、創(chuàng)新能力、學習能力、收集信息與處理信息能力、處理突發(fā)事件能力、掌握新技術與適應新環(huán)境的能力”是職業(yè)可信能力的主要內容。英、德、沒、澳大利亞等國家也都在致力于推行培養(yǎng)這些能力的教育模式，如澳大利亞政府大力推行“KC”教育。

我國對職業(yè)核心能力的關注相對較晚，我國勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中首次提出了“核心能力”的概念，并組織專家開發(fā)了“數字應用、自我學習、信息處理、與人合作、與人交流、解決問題、創(chuàng)新革新、外語應用”等8項核心能力培訓課程。2007年，基本完成《職業(yè)核心能力培訓測評標準》，相關機構在全國范圍內開展職業(yè)核心能力的師資培訓。2010年，國家教育部正式向全國發(fā)文，推出職業(yè)核心能力認證培訓項目，開展“職業(yè)溝通、團隊合作、解決問題、自我管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”六大職業(yè)核心能力培訓模塊，并進行了教材開發(fā)、測評體系建立、考試題庫建設與市場推廣等工作。

由此可以看出我國在職業(yè)核心能力培養(yǎng)方面與國外不同，英、德、美等國家把職業(yè)核心能力納入到了學校教育體系，而我國是把職業(yè)核心能力的培養(yǎng)獨立與教育體系，由社會專門的部門推動，學生要取得認證得再交錢去接受培訓和考試。因此很多認證流于形式。對職業(yè)核心能力的培養(yǎng)還沒有進入實質性階段。

2我院物業(yè)管理專業(yè)基于“職業(yè)核心能力”的課程體系

2.1我院物業(yè)管理專業(yè)課程體系設計及教學活動

基于物業(yè)服務的特點，參照職業(yè)核心能力的標準，我院對物業(yè)專業(yè)學生的職業(yè)核心能力定為“溝通與協調能力、服務與合作能力、信息處理與解決問題的能力、自我管理能力、自我學習能力、創(chuàng)新能力”。目前，我院課程設置標準，課程主要分為必修課和選修課兩大類，必修課又分為公共必修課、專業(yè)基礎課、專業(yè)技能課；選修課分為專業(yè)選修課和公共選修課。其中，專業(yè)技能課程主要培養(yǎng)學生的職業(yè)技能與職業(yè)能力，其余的課程可以說都是為培養(yǎng)核心職業(yè)能力服務的。職業(yè)核心能力指向比較明顯的課程有服務心理學、人際溝通、服務禮儀、客戶服務管理、職業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育等。

我院從2006年開始，一直推行教學改革，實施了“2+1”人才培養(yǎng)模式，增強學生的職業(yè)經驗和實際動手能力，在教學方式上先后實施“項目化教學”、“微課”、“翻轉課堂”等多種形式的活動，教學活動強調學生自主學習，從“要我學”變?yōu)椤拔乙獙W”。

2.2我院基于職業(yè)核心能力的教學效果

筆者從2012年開始擔任我院物業(yè)管理專業(yè)負責人，從物業(yè)管理專業(yè)的申報工作到課程安排再到教師聘用和學生就業(yè)，都親力親為，從畢業(yè)生和企業(yè)的反饋情況來看，還是比較理想。2013級物業(yè)管理專業(yè)是第一屆畢業(yè)生總共47人，畢業(yè)后選擇繼續(xù)從事物業(yè)管理工作的學生有35人，留在本行業(yè)的比例達75%。從數據看，我院物業(yè)管理專業(yè)學生的專業(yè)技能和專業(yè)能力的培養(yǎng)還是不錯。從畢業(yè)生用人單位調查中發(fā)現，用人單位對學生的服務意識和合作能力評價都較高，大都是好，這可能與我院一直強調學生的禮儀禮貌及服務意識有關。但用人單位對學生的語言表達能力、人際溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力評價大都在較好以下，說明我們在培養(yǎng)職業(yè)核心能力方面還有很多需要改進的地方。

2.3我院物業(yè)管理專業(yè)在“核心職業(yè)能力”培養(yǎng)方面存在的問題

根據調研結果，筆者認為我院物業(yè)管理專業(yè)在“職業(yè)核心能力”培養(yǎng)方面主要存在以下問題：

第一，課程培養(yǎng)目標不夠明確，教學難把握。物業(yè)管理專業(yè)有10門課以上是學校統(tǒng)一安排的，專業(yè)教研室無法控制。雖然每門課程都有教學標準，但都各自為陣，有些課程的教學標準和內容重復出現，顯得雜亂。

第二，教學指注重課堂，忽略了課堂以外的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力并不是在課堂上就能學到的能力，他甚至要追溯到學生的家庭教育和成長背景，學校的課堂可以有目的性的培養(yǎng)，但最終還是要通過學生在處理生活、學習和工作中才能最終版完成。

第三，教師對職業(yè)核心能力的理解不夠透徹，在教學過程中沒有有意識的訓練和培養(yǎng)學生的職業(yè)核心能力，僅僅是把相關課程當成是知識的傳授而不是能力的培養(yǎng)。

第四，我校是高職院校，學習的積極性差，學生的自主學習能力低，理解力和領悟力也比本科院校的學校差，導致學習效果不佳。

3對我院物業(yè)管理專業(yè)“職業(yè)核心能力”培養(yǎng)的策略

新形勢下，對職業(yè)核心能力的培養(yǎng)提上新的日程，加快對職業(yè)核心能力的培養(yǎng)是高職院校學生的就業(yè)競爭力的重要手段，因此，筆者對物業(yè)管理專業(yè)的“職業(yè)核心能力”的培養(yǎng)提出如下策略。

3.1把職業(yè)核心能力作為一門課程放入課程體系

建立以能力培養(yǎng)為標準的課程體系，即分為職業(yè)素養(yǎng)課、職業(yè)核心能力課、職業(yè)技能課、公選課四大類。

職業(yè)素養(yǎng)課包括社會道德、職業(yè)道德、公民權利與義務、時政學習、體育等培養(yǎng)符合社會需要的職業(yè)價值觀的課程內容。職業(yè)素養(yǎng)課連續(xù)開設3學期，具體課程標準有教研室負責召集相關教師一起制定課程標準，確保課程內容不重復。

職業(yè)核心能力課教學內容整合社會心理學、溝通技能與談判、活動組織、商務禮儀與服務禮儀、自動化辦公、文案寫作、企業(yè)經營管理等課程。職業(yè)核心能力連續(xù)開設4學期，每個學期安排的教學內容既要有側重點又要符合認知邏輯，從單項訓練到綜合運用的循序漸進的教學規(guī)律。

職業(yè)技能課教學內容主要包括物業(yè)實務、物業(yè)管理法規(guī)、社區(qū)管理等專業(yè)課程。職業(yè)技能課連續(xù)開設3學期，讓學生了解物業(yè)行業(yè)特點及工作內容及工作方法。

公選課學校規(guī)定，公選課開設2門課。連續(xù)開設2學期。

在周學時安排上遵照學校規(guī)定，由教研室統(tǒng)一調配。

3.2設立職業(yè)核心能力訓練組

訓練由具有相關課程專業(yè)教師組成并分工合作，訓練組成員一起制定詳細的教學標準，教學內容與步驟，詳細的教學活動設計，發(fā)揮集體的力量，各自的特長對教學各個環(huán)節(jié)細化。每年進行一次教學標準的修改，保證教學程序的規(guī)范，也保證教學內容的靈活。

3.3建立以職業(yè)能力為核心的教學評價標準

制定評價表格與細則，建立學生職業(yè)能力測試庫，分別對學生職業(yè)素養(yǎng)、核心職業(yè)能力、專業(yè)技能進行測試，測試成績作為學生期末考試成績。學生平均成績作為教師的教學成績。如有多個班級就把班級平均成績作為教師教學成績。

3.4建立科學有效的課堂評價標準

積極采用調動學生自主學習的教學模式，如項目化教學、微課教學、翻轉課堂等，并對學生課堂表現進行評價，評價作為學生平時成績，直接影響課程成績及獎學金的評選，既給學生壓力也給學生動力。

此外，教師核心職業(yè)能力的培養(yǎng)也是重要的一環(huán)，教師的核心職業(yè)能力是核心職業(yè)能力課程體系順利實施的保障。

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