專業(yè)學(xué)生運(yùn)用小組工作方法開展實(shí)務(wù)活動(dòng)易出現(xiàn)的問題
——以某校專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)為例

李樹文

(大連科技學(xué)院 管理工程系，遼寧 大連 116052)

?

專業(yè)學(xué)生運(yùn)用小組工作方法開展實(shí)務(wù)活動(dòng)易出現(xiàn)的問題
——以某校專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)為例

李樹文

(大連科技學(xué)院 管理工程系，遼寧 大連 116052)

摘要：社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生在進(jìn)行小組工作技能訓(xùn)練時(shí)，由于自身經(jīng)驗(yàn)不足在實(shí)務(wù)過程中易出現(xiàn)一些問題，而這些問題經(jīng)過兩屆學(xué)生實(shí)習(xí)對(duì)照發(fā)現(xiàn)有很多相同或相類似的地方。通過對(duì)這些問題進(jìn)行梳理和分析，讓從事小組工作教學(xué)的高校教師和機(jī)構(gòu)督導(dǎo)能夠重視這些學(xué)生易犯的問題，從而在日常教學(xué)和實(shí)習(xí)督導(dǎo)中預(yù)見性解決這些問題。

關(guān)鍵詞：需求評(píng)估；小組動(dòng)力；小組評(píng)估

小組工作是社會(huì)工作三大工作方法之一，小組工作課程對(duì)社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生來說極其重要，也是普通高等院校社會(huì)工作專業(yè)的主干課程。經(jīng)過大學(xué)四年的培養(yǎng)和訓(xùn)練，學(xué)生若想在未來從事相關(guān)專業(yè)工作，從專業(yè)角度，需要掌握小組工作的相關(guān)理論、模式、技巧和方法；從倫理角度，從業(yè)人員需要經(jīng)過必要的小組工作技能的專業(yè)訓(xùn)練，才能合乎倫理地開展專業(yè)的小組助人活動(dòng)。通過對(duì)某校兩屆社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的小組工作技能實(shí)訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)，將這些專業(yè)學(xué)生在開展小組工作時(shí)易出現(xiàn)的問題進(jìn)行整理和分析，以期對(duì)其他開設(shè)社會(huì)工作專業(yè)的高校有所借鑒。

一、 學(xué)生開展小組工作活動(dòng)易出現(xiàn)的問題分析

1.需求評(píng)估與目標(biāo)確定的僵化

小組籌備期主要的工作內(nèi)容之一就是進(jìn)行組員的需求評(píng)估和小組目標(biāo)的確定，需求評(píng)估是為了收集和分析小組組員的真實(shí)需求，而目標(biāo)確定則是根據(jù)需求評(píng)估的結(jié)果制定相應(yīng)的介入服務(wù)計(jì)劃。小組工作的需求評(píng)估和目標(biāo)確定是否真實(shí)有效，能否讓組員滿意，在一定程度上直接影響小組工作的動(dòng)力走向和評(píng)估結(jié)果。

經(jīng)過48學(xué)時(shí)的小組工作課程的學(xué)習(xí)(按照培養(yǎng)方案，某校小組工作課程規(guī)定是48學(xué)時(shí))，學(xué)生能夠運(yùn)用專業(yè)的方法去評(píng)估小組組員的需求，并將這些組員的需求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的小組目標(biāo)。但是在實(shí)際開展小組工作實(shí)務(wù)活動(dòng)時(shí)，常常發(fā)現(xiàn)他們制定的目標(biāo)與組員的真實(shí)需求還存在一定的差距，而學(xué)生也經(jīng)?？鄲溃鹤约好髅靼凑諘旧系姆椒ㄟM(jìn)行操作，為什么還會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的結(jié)果呢？究其原因主要有兩個(gè)方面：其一組員有問題并不代表有服務(wù)需要?；仡檶I(yè)學(xué)生的需求評(píng)估操作過程發(fā)現(xiàn)，他們一般是按照資料收集-資料分析-介入干預(yù)計(jì)劃的步驟進(jìn)行。在資料收集過程中，學(xué)生通過一定的量表、問卷和訪談等方式收集組員的信息，然后針對(duì)收集上來的信息按照定量和定性的方法進(jìn)行分析，最后根據(jù)分析出的組員需求結(jié)果制定相應(yīng)的干預(yù)計(jì)劃。然而，由于學(xué)生過分相信組員填寫的量表和問卷的結(jié)果，把這些問題當(dāng)做是組員的真實(shí)需求，實(shí)際情況是組員問題與組員需求不完全一致。例如，有的組員可能性格比較內(nèi)向，不太善于人際交往，但是他并不認(rèn)為這樣的問題會(huì)給他生活帶來影響，所以可能并不想得到任何改變，即“問題”不等于“需求”。其二，需求評(píng)估是一個(gè)圍繞小組活動(dòng)進(jìn)行的長期工作。相對(duì)來說，訪談得到的需求評(píng)估更接近組員的真實(shí)需求，但組員的需求也會(huì)隨著時(shí)間、空間和身份的變化而變化。前期的需求評(píng)估調(diào)查由于專業(yè)學(xué)生和小組組員接觸的時(shí)間相對(duì)較少，很難建立起專業(yè)的信任關(guān)系，往往無法得到評(píng)估組員真實(shí)的需求；小組開展的前期評(píng)估間隔時(shí)間較長，根據(jù)溝通漏斗理論的解釋，組員已經(jīng)忘記自己先前提出的需求。小組中期由于組員對(duì)小組工作流程有了一定的認(rèn)識(shí)，組員和組員之間、組員和工作者之間的關(guān)系更加熟悉，所以一些隱藏的組員需求逐漸暴露，而工作者如果沒有察覺，還在按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，沒有清楚地認(rèn)識(shí)小組工作活動(dòng)目標(biāo)是一個(gè)不斷變化和調(diào)整的動(dòng)態(tài)過程，其結(jié)果自然不甚理想。

2.小組計(jì)劃書設(shè)計(jì)思路不夠清晰

撰寫小組計(jì)劃書能夠使工作者對(duì)小組工作的理念闡述、理論架構(gòu)、小組目標(biāo)和小組活動(dòng)有一個(gè)全方位的認(rèn)識(shí)。但是作為初學(xué)小組工作的學(xué)生來說，他們對(duì)小組計(jì)劃書的重要性還沒有達(dá)到一定高度的認(rèn)識(shí)，多數(shù)學(xué)生將小組計(jì)劃書作為實(shí)習(xí)必須完成的任務(wù)，表現(xiàn)為小組計(jì)劃書設(shè)計(jì)思路不夠清晰，將小組計(jì)劃書與小組活動(dòng)相割裂。某校小組技能實(shí)訓(xùn)計(jì)劃書樣式借鑒了香港理工大學(xué)設(shè)計(jì)的小組計(jì)劃書范例，在學(xué)生提交上來的小組計(jì)劃書中，往往容易出現(xiàn)以下幾方面問題：首先，對(duì)理念的闡述不明確，對(duì)小組背景的分析流于形式，沒有確切地指出為什么組員的這些問題要用小組工作的方法解決；其次理論框架的大量堆砌，凡是小組可能用到的理論就盡可能往上堆砌，沒有一個(gè)先后的邏輯順序，也沒有將理論聯(lián)系實(shí)際，只是一味地陳述理論內(nèi)容，沒有看到在小組中工作者如何利用理論來指導(dǎo)實(shí)踐；再次，小組目標(biāo)沒有加以概念化，小組的目標(biāo)制定不夠具體，目標(biāo)模糊，操作起來不是切實(shí)可行的，目標(biāo)與目標(biāo)之間沒有遞進(jìn)關(guān)系，這給小組的評(píng)估帶來很多不必要的麻煩；最后，小組的活動(dòng)往往是以主題游戲的方式進(jìn)行，有時(shí)專業(yè)學(xué)生設(shè)計(jì)的主題游戲和小組階段目標(biāo)是相背離或者是有些牽強(qiáng)，專業(yè)學(xué)生可能更多地考慮主題游戲是否有趣，是否能夠帶動(dòng)小組氣氛，而忽略了主題游戲背后更深層次的含義。

3.不會(huì)分析和利用小組動(dòng)力

小組工作是依靠小組過程中各種因素和人際關(guān)系所產(chǎn)生的動(dòng)力來達(dá)到小組目標(biāo)的。一般來說小組動(dòng)力因素主要包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面內(nèi)容。受到教材編排和課程講授的影響，學(xué)生在小組中不會(huì)分析和利用小組自身產(chǎn)生的動(dòng)力，小組動(dòng)力部分內(nèi)容在教科書前面章節(jié)出現(xiàn)，那時(shí)專業(yè)學(xué)生沒有看過小組工作實(shí)務(wù)過程，對(duì)小組工作還處于想象和建構(gòu)過程，無法很好地理解小組動(dòng)力對(duì)小組的重要程度，再加上學(xué)過的知識(shí)時(shí)間比較久遠(yuǎn)，在實(shí)際的小組工作中自然就很容易忘記。有些學(xué)生即使注意了小組動(dòng)力的重要性，往往只重視動(dòng)態(tài)方面內(nèi)容而較少關(guān)注靜態(tài)方面內(nèi)容。比如有些專業(yè)學(xué)生會(huì)較多集中在改變小組領(lǐng)導(dǎo)方式，增加組員在小組的溝通，化解和利用小組沖突，考慮小組發(fā)展階段和特征。但是對(duì)于小組對(duì)象、小組原理、小組名稱、小組時(shí)間、小組空間安排和小組契約等小組動(dòng)力靜態(tài)方面利用較少。沒有想到小組名稱會(huì)影響到組員的小組歸屬感，小組的空間安排會(huì)影響到小組組員的溝通，小組的人數(shù)會(huì)影響到組員的小組經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，小組的時(shí)間長短影響小組組員的注意力等問題。

4.忽略小組領(lǐng)導(dǎo)者的工作技巧

領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧可以反映工作者的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也能體現(xiàn)工作者的個(gè)人風(fēng)格。一般來說領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧包括帶領(lǐng)小組的基本技巧和小組促進(jìn)、干預(yù)的技巧。但是在實(shí)際的小組工作技能實(shí)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，專業(yè)學(xué)生對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧掌握不是很好，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，不知道自己在小組中使用了工作技巧。每次當(dāng)小組結(jié)束的時(shí)候都會(huì)對(duì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)，當(dāng)問到“你剛剛在小組過程中用了哪些技巧？”工作者的回答總是支支吾吾含糊不清。第二，輕視一些工作技巧的使用。一些常用技巧，如“積極傾聽”“鼓勵(lì)和支持”等在小組工作中經(jīng)常被使用，但一些學(xué)生卻不以為然，忽視與輕視這些工作技巧。第三，不能靈活地使用干預(yù)技巧。當(dāng)組員的言行出現(xiàn)不一致的時(shí)候，工作者使用了對(duì)質(zhì)的技巧，效果卻不是很明顯，引發(fā)了該組員對(duì)工作者的反感。這是因?yàn)楣ぷ髡邲]有選擇好時(shí)機(jī)，反而給組員帶來了一定的傷害。第四，錯(cuò)誤地使用了工作技巧。例如，在一次小組工作技能實(shí)訓(xùn)中，工作者為了讓組員能夠了解到其他人在面對(duì)類似問題時(shí)的做法，向小組組員透露了其他人的一些做法，而工作者卻認(rèn)為這是自我流露技術(shù)的使用。

5.小組評(píng)估結(jié)果的不真實(shí)性

高校對(duì)專業(yè)學(xué)生小組工作評(píng)估一般是采用過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估相結(jié)合的方式。過程評(píng)估主要是由工作者自評(píng)、小組簡報(bào)和督導(dǎo)評(píng)估三部分組成。結(jié)果評(píng)估主要是通過問卷和訪談收集組員對(duì)小組的看法和評(píng)價(jià)。一般情況下，絕大多數(shù)的小組結(jié)果評(píng)估結(jié)果都是非常好的，組員甚至沒有任何不滿意的地方。從筆者旁觀角度來看，出現(xiàn)這樣的結(jié)果主要受以下幾個(gè)方面的影響：一是組員和工作者建立了良好的工作關(guān)系，組員認(rèn)為工作者希望能夠得到自己的肯定，故會(huì)給出不真實(shí)的結(jié)果。二是有些小組的評(píng)估訪談設(shè)計(jì)不合理，對(duì)組員有更多的導(dǎo)向性指引，會(huì)出現(xiàn)高于小組效果的評(píng)估結(jié)果。三是結(jié)果評(píng)估的收集工作是由工作者完成的，組員由于受到工作者干擾性觀察的影響，會(huì)對(duì)小組評(píng)估結(jié)果真實(shí)性產(chǎn)生一定的影響。四是專業(yè)學(xué)生抓住實(shí)習(xí)要求的漏洞，把小組實(shí)務(wù)過程做成了好好小組，出現(xiàn)了反情感轉(zhuǎn)移，以組員的喜好作為小組的指向標(biāo)。

二、解決學(xué)生開展小組工作活動(dòng)問題的途徑

1.增加課程課內(nèi)實(shí)踐學(xué)時(shí)比例

課程課內(nèi)實(shí)踐是加深鞏固課本專業(yè)理論，轉(zhuǎn)化使用課本專業(yè)知識(shí)的教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在提高課程所要求的專業(yè)實(shí)踐能力，為以后專項(xiàng)技能實(shí)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為解決學(xué)生開展小組工作活動(dòng)易出現(xiàn)的問題，某校對(duì)課程大綱進(jìn)行了一定的調(diào)整，在總學(xué)時(shí)不變的情況下，拿出8個(gè)學(xué)時(shí)開展小組工作實(shí)務(wù)模擬訓(xùn)練，主要是通過將學(xué)生分成小組，自設(shè)不同的小組主題，撰寫小組計(jì)劃書，模擬小組初期、中期和后期的特點(diǎn)和內(nèi)容，在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生開展小組工作活動(dòng)出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)的修正和完善。

2.將專業(yè)實(shí)務(wù)模擬視頻引入實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)

現(xiàn)階段，小組工作的專業(yè)實(shí)務(wù)模擬視頻相對(duì)較少，為此學(xué)?；ㄖ亟鹳徺I相關(guān)專業(yè)視頻資料，讓學(xué)生能夠?qū)π〗M工作實(shí)務(wù)流程和技巧有更加直觀和深入的理解。同時(shí)某校積極制作和收集本校學(xué)生自制的專業(yè)實(shí)務(wù)視頻，作為下屆學(xué)生輔助視頻學(xué)習(xí)資料。通過在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)引入小組工作實(shí)務(wù)模擬視頻，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和興趣有了很大程度的提高，學(xué)生的實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)反饋意見較好，實(shí)習(xí)效果有了一定的改善。

3.改進(jìn)和優(yōu)化教學(xué)方法

參與式方法的使用主要是為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，充分肯定學(xué)生在課程學(xué)習(xí)的主體地位，并且通過與學(xué)生的溝通和交流推動(dòng)課堂發(fā)展?！皡⑴c式”理念在小組工作課程中的具體實(shí)施，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變以往學(xué)生被動(dòng)接受式的學(xué)習(xí)方式，教師和學(xué)生之間的關(guān)系是平等的。同時(shí)改進(jìn)教學(xué)手段，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。[1]91～94廣泛使用各種多媒體技術(shù)，直觀地傳播培訓(xùn)的內(nèi)容，喚起學(xué)生的課堂參與動(dòng)機(jī)。體驗(yàn)式方法的使用主要是根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，通過創(chuàng)造真實(shí)的環(huán)境，讓學(xué)生親身經(jīng)歷這個(gè)過程，并在這個(gè)過程中構(gòu)建相關(guān)知識(shí)和觀念，并在新的情境中不斷檢驗(yàn)和反思已獲得的知識(shí)和觀念。例如，在講授小組第一次聚會(huì)時(shí)的特點(diǎn)時(shí)，教師可以模擬一個(gè)真實(shí)的小組，讓學(xué)生體驗(yàn)第一次參加小組時(shí)的心情，從而能夠準(zhǔn)確提煉出組員第一次參加小組的特點(diǎn)。對(duì)于社會(huì)學(xué)習(xí)理論在小組課程中的運(yùn)用，某校大三的小組課程學(xué)習(xí)和大四的小組技能訓(xùn)練在同一學(xué)期，可以讓初學(xué)小組工作的大三學(xué)生觀摩大四學(xué)生的小組工作實(shí)務(wù)過程，從而習(xí)得與之相同或相類似的行為，并將所觀察的行為記在腦海里，以便將來隨時(shí)能夠在大腦中調(diào)取和運(yùn)用。今后在自己開展小組工作的時(shí)候，能夠?qū)λ^察的榜樣行為再次進(jìn)行演繹。

4.加強(qiáng)專業(yè)督導(dǎo)的教育性功能

所謂教育性督導(dǎo)是指督導(dǎo)員向受督導(dǎo)者傳授其開展工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技巧，并幫助他們學(xué)習(xí)掌握這些知識(shí)和技巧。[2]155在小組工作專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)中，開始階段，定期安排與專業(yè)學(xué)生會(huì)面時(shí)間，對(duì)專業(yè)學(xué)生的需求評(píng)估和撰寫小組計(jì)劃書進(jìn)行指導(dǎo)。中間階段，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀摩專業(yè)學(xué)生的小組工作實(shí)務(wù)活動(dòng)，并在結(jié)束的時(shí)候針對(duì)小組實(shí)際情況給予專業(yè)學(xué)生一定的指導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)批改學(xué)生上交的小組簡報(bào)。最后階段，通過實(shí)習(xí)總結(jié)會(huì)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)小組工作實(shí)務(wù)出現(xiàn)的問題有更深入的思考，下次可以更好地服務(wù)小組組員。

三、 問題與不足

上述提到的專業(yè)學(xué)生運(yùn)用小組工作方法開展實(shí)務(wù)活動(dòng)易出現(xiàn)的問題，只是筆者經(jīng)過兩年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，有些問題可能只有某校才有并不具有代表性。同時(shí)在具體的教學(xué)和實(shí)習(xí)過程中還出現(xiàn)了其他問題，受于篇幅所限不做詳細(xì)分析，這些問題主要表現(xiàn)在：教師過多告訴專業(yè)學(xué)生應(yīng)該怎么去做小組，使學(xué)生對(duì)小組工作形式固化，小組活動(dòng)內(nèi)容不夠活潑靈活?，F(xiàn)階段小組工作實(shí)習(xí)主題限定在大一新生適應(yīng)性問題方面，扼殺了一些專業(yè)學(xué)生對(duì)小組工作主題的想象空間。在實(shí)踐的過程中，也存在一些違背小組工作價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則的事情，在小組工作實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)，有些實(shí)習(xí)生有單打獨(dú)斗和搭便車現(xiàn)象出現(xiàn)，組員之間不能夠團(tuán)結(jié)合作地完成小組工作實(shí)習(xí)任務(wù)。這些問題還需要日后在小組工作教學(xué)和實(shí)習(xí)過程中不斷地改進(jìn)和完善。

參考文獻(xiàn)

[1]韓萍,李忠軍.參與式教師培訓(xùn)的理念及實(shí)踐策略[J].現(xiàn)代教育管理，2013(1):91-94.

[2]李偉梁,庫少雄.社會(huì)工作實(shí)習(xí)與督導(dǎo)[M].武漢：華中科技大學(xué)出版，2011：155.

[3]王愛華.英國社會(huì)工作人才培養(yǎng)模式對(duì)中國社會(huì)工作教育的啟示[J].沈陽工程學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2014(2)：169-171.

(責(zé)任編輯伊人鳳校對(duì)祁剛)

Problems Occurring in Professional Students′ Using Group Work Method to Carry Out Practical Activities——Taking Special Skill Training in a College as the Example

LI Shu-wen

(Department of Management Engineering,Dalian Institute of Science and Technology,Da Lian 116052,China)

Abstract：Students majoring in social work will get some problems because of lacking experience when they carry on training in work skill.According to the comparison of the data on students′ practice training in recent two years,they share the same problems.Through the analysis of the problems,the paper aims to motivate college teachers and supervisors who are engaged in group work teaching to pay much attention to problems,so that we can solve the problems in a far-sighted way.

Key words：needs assessment;group dynamics;group assessment

收稿日期：2016-01-10

作者簡介：李樹文(1987-)，男，遼寧大連人，講師。

DOI：10.13888/j.cnki.jsie(ss).2016.02.021

中圖分類號(hào)：G642.44

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-9617(2016)02-0248-04