運用ISO管理質(zhì)量體系 提升家長工作質(zhì)量

家長工作是幼兒園管理工作的重要組成部分。為更好地完成育人目標(biāo)，使幼兒園管理規(guī)范化、程序化、有效化，我園依據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求，通過了解需求、集中調(diào)控、活動細(xì)分、質(zhì)量評測使得家長工作質(zhì)量得以切實提高，本文將以ISO質(zhì)量體系在我園家長工作中的運用為例作介紹。

一、了解家長需求

幼兒、家長是幼兒園生存的基礎(chǔ)，幼兒園要主動關(guān)注家長、幼兒的現(xiàn)實需要，滿足其需要。為了滿足家長的需要，我園著力了解滿足了家長的實際需求，以此作為我們下一步工作的重要依據(jù)和指針。

我園每學(xué)期開學(xué)時下發(fā)《家長需求表》，及時聽取家長的意見和建議，站在家長的立場上換位思考，急家長之所急，想家長之所想，提供全方位的服務(wù)策略。解決家長的個性需要，對于想看幼兒在園錄像的家長，需填寫《查閱內(nèi)容申請表》。對于想提前接幼兒的家長，每天早晨送幼兒入園時，需填《幼兒提前離園申請單》。針對有些家長利用休息時間來參加幼兒園的志愿者行動，需填寫《家長志愿者行動登記表》。家長看到幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)都是廢舊材料的再利用時，家長主動將家中的廢舊材料送到幼兒園，看到家長這一需求，我們建立《家長善行錄》，將廢舊材料用于幼兒園和班級的環(huán)境創(chuàng)設(shè)、玩教具的制作，為幼兒園教育教學(xué)提供豐富的物質(zhì)資源。

二、組織個性化的親子活動

目前的家長大多是“80后”，甚至是“90后”，他們接受新事物很快，且個性鮮明，不喜歡千篇一律。為此，我園每月進行一次親子活動，活動的形式多樣，內(nèi)容豐富，滿足不同家長的需求。

比如，我園于2015年“六一”開展的“父親行動”。在 “父親行動”中，讓每位幼兒的父親都行動起來，與幼兒一起進行“親子制作”和“親子游戲”，用父親的力量感染每一個幼兒，提升他們獨立、陽光、豁達(dá)、健康、開朗的品質(zhì)。

為提高開放活動質(zhì)量，每天開放一個班，這樣可以為家長和幼兒提供廣闊的空間，讓家長全面了解幼兒園，從而提高活動的質(zhì)量。每個班級每次來10位家長，這樣教師可以對幼兒和家長進行個別化的指導(dǎo)?；顒忧拔覀?yōu)榧议L提供了《家長開放日活動記錄》，家長可以了解活動的過程，并進行記錄?；顒又形覀?yōu)榧议L提供了《親子活動觀察表》，讓家長看到幼兒在活動時的表現(xiàn)和反應(yīng)，也能使其進一步了解了我們的教育理念，客觀公正地評價幼兒的能力及特長?；顒雍笪覀?yōu)榧议L提供了《家長開放日反饋表》，讓家長及時提出寶貴的建議。

三、充分發(fā)揮家長協(xié)作小組的作用

我們遵循ISO管理質(zhì)量體系中精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化的原則，最大限度地滿足家長參與的需求，最大限度地挖掘家庭教育的資源。我們會根據(jù)工作需求和家長專長對家長群體進行細(xì)分，形成推動幼兒園發(fā)展的智囊團和特征化的教育對象集群，將更多的家長吸收到幼兒園的管理之中，并建立各小組的聯(lián)席會議制度，開展小組互檢和需求交流會，推動家長工作開展和工作質(zhì)量提升，擴大教育的時空。

（一）以家長專長細(xì)分

管理策劃組：由園長親自主抓，吸收在各工作單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的家長參加，主要為幼兒園大型活動的策劃、幼兒園的改造等事宜獻計獻策。

課程研究支持組：由業(yè)務(wù)園長負(fù)責(zé)，由工作在教育戰(zhàn)線的教師（包括幼、小、中甚至大學(xué)的教師）組成，通過走進幼兒課堂，了解孩子在幼兒園的活動狀況，提出教育教學(xué)中存在的優(yōu)勢與不足，以改進教育內(nèi)容及教師的教育行為與方法。

親子策劃組：由保教主任、家庭課題組的實驗教師及家長組成，參與策劃各類親子活動，協(xié)助各班教師組織好親子活動。為幼兒園豐富親子活動載體，密切家園聯(lián)系提供更多好的方法。

科學(xué)育兒組：由保健醫(yī)生負(fù)責(zé)主要工作，吸收從事醫(yī)務(wù)工作的家長參加，主要參與幼兒園食譜的制定與反饋，幼兒的體格測查與分析，幼兒疾病的預(yù)防等，為幼兒園的保育保健工作提供更為科學(xué)、系統(tǒng)的指導(dǎo)，提升保教質(zhì)量。

（二）以教育需求細(xì)分

單親家教組：由園長、教師與單親家長組成，主要研討如何教育好單親子女的問題。傾聽他們的困惑與需求，從而制定有針對性的教育方案。

隔代教育組：由園長、教研組組長與爺爺奶奶、姥姥姥爺組成，主要研討隔代教育的方式方法。傾聽他們的困惑與需求，從而制定有針對性的教育方案。

六個小組的工作相互聯(lián)系、相輔相成構(gòu)成了家長參與幼兒園管理的網(wǎng)絡(luò)，每一位家長都是網(wǎng)上的一個結(jié)，織就了幼兒幸福生活的網(wǎng)。

四、進行服務(wù)質(zhì)量測評

為了尊重家長的意見，重視家長的評價，傾聽家長的心聲，保障家長參與幼兒園教育質(zhì)量評價的權(quán)利， 我們每月進行一次家長對教師服務(wù)質(zhì)量的測評，讓幼兒園的教工更好地服務(wù)幼兒，教育幼兒，讓幼兒在幼兒園健康快樂地成長，這樣能夠更好地規(guī)范幼兒園管理服務(wù)質(zhì)量。

總之，在實施IS0質(zhì)量管理體系促進家長工作的過程中，必須明確“做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度”六方面。其精髓是“該說的要說到，說到的要做到，做到的要有效，有效的要有鑒證”。以使“目標(biāo)同向，工作同力，考核同步”，最終達(dá)到管理目標(biāo)，并為“創(chuàng)造好機制、服務(wù)好家長、塑造好文化”打下重要基礎(chǔ)。這樣才能全面提高幼兒園的管理質(zhì)量，更好地完成育人目標(biāo)。