關(guān)于長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的研究

殘疾人擁有和健康群體一樣的權(quán)利，他們也渴望自由，渴望放松自我，渴望享受旅游的樂(lè)趣。鑒于發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步研究我國(guó)殘疾人旅游發(fā)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)就顯得尤為必要。

一、開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的意義

（一）開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的背景

國(guó)內(nèi)，有殘疾人的家庭共7050萬(wàn)戶，占全國(guó)家庭總戶數(shù)的17.80%。往往殘疾人出游都會(huì)有健全人的陪伴，如此龐大的人群有望形成新興的旅游市場(chǎng)。

長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園在2011年成功晉升為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，其優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境足以滿足殘疾人群對(duì)景區(qū)的要求，也是其釋放心理壓力的極好去處。

（二）開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的意義

第一，開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)可以滿足殘疾人的旅游需求，使殘疾人享有和健全人一樣的權(quán)利，使他們?nèi)谌虢∪说纳?，從而感受到社?huì)的公平；第二，開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)可以調(diào)動(dòng)起殘疾人對(duì)生活的熱愛(ài)之情，從而營(yíng)造出良好的社會(huì)氛圍；第三，開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)可以增加殘疾人外出旅游的頻率，使殘疾人心情愉快，從而提升殘疾人的幸福指數(shù)，間接調(diào)動(dòng)起社會(huì)的創(chuàng)造活力；同時(shí)，開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)還可以帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）國(guó)際上開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的概況

全球有五億以上的人口由于心智上、身體上或是感官上的缺陷而致殘。據(jù)中國(guó)殘聯(lián)2006年年底統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前有8296萬(wàn)殘疾人口，占全國(guó)總?cè)丝诘?.34%。殘疾人的出游率直接影響著殘疾人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，因而分析并關(guān)注殘疾人的出游率是開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的殘疾人出游率高于其他國(guó)家，因?yàn)闅W美國(guó)家給予殘疾人的旅游政策及福利要優(yōu)越于其他國(guó)家，同時(shí)這些發(fā)達(dá)國(guó)家為殘疾人群在旅游環(huán)境無(wú)障礙設(shè)施上提供了保障。然而，國(guó)際上開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，旅游福利不完善，殘疾人旅游存在各種障礙。

（四）長(zhǎng)春市殘疾人出游現(xiàn)狀

殘疾人出游是一個(gè)新興的旅游市場(chǎng)，截至目前，沒(méi)有任何關(guān)于長(zhǎng)春市殘疾人出游確切的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但從吉林省殘疾人社會(huì)保障現(xiàn)狀來(lái)看，政府提供給殘疾人的社會(huì)保障大體包括醫(yī)療保障、教育保障、低保保障和就業(yè)保障四大部分，沒(méi)有接受過(guò)任何關(guān)于旅游方面的扶助，這足以說(shuō)明長(zhǎng)春市殘疾人旅游市場(chǎng)有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

二、長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園殘疾人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

（一）客流量現(xiàn)狀

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)春凈月潭的年平均客流量可達(dá)150萬(wàn)人次。凈月潭每個(gè)季節(jié)的客流量差距不大，但夏季可算是旅游的高峰期，因?yàn)樯盅醢傻墓δ塥q如歐洲的森林療養(yǎng)院，很適合人們休養(yǎng)生息，治療慢性疾病，所以夏季最受人們歡迎。凈月潭國(guó)家森林公園的游客來(lái)自海內(nèi)外，人群分布廣泛，年平均客流量中包括青少年、中年、老年人的購(gòu)票統(tǒng)計(jì)和殘疾人、兒童、老年人、軍人的免票人次統(tǒng)計(jì)，但針對(duì)殘疾人士的旅游客流量沒(méi)有明確的數(shù)目，其統(tǒng)計(jì)尚未明確。

（二）殘疾人旅游接待現(xiàn)狀

以保護(hù)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為目的，長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園園區(qū)內(nèi)的交通工具主要以電瓶觀光車、自行車和腳踏車為主，對(duì)于肢體殘疾人士可免費(fèi)提供輪椅。殘疾人公共廁所分布在園區(qū)的不同角落，可以幫助肢體殘疾者解決生理問(wèn)題。園區(qū)內(nèi)有一林水假日酒店，基本可以滿足殘疾旅游者的用餐問(wèn)題，但其開(kāi)放時(shí)間僅在5-10月，客房多為4人間或8人間且無(wú)獨(dú)立衛(wèi)浴，樓梯也沒(méi)有針對(duì)殘疾人做出任何設(shè)計(jì)。

游客服務(wù)中心可提供導(dǎo)游員講解服務(wù)，但其語(yǔ)言能力僅限于普通話講解，對(duì)于聾啞人而言，游客服務(wù)中心暫無(wú)手語(yǔ)講解員，不能為其提供講解服務(wù)。同時(shí)，凈月潭也有規(guī)定，對(duì)殘疾者提供免票優(yōu)惠，其游客服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及餐飲等方面也符合殘疾人的休息標(biāo)準(zhǔn)。

三、長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園殘疾人旅游市場(chǎng)現(xiàn)存問(wèn)題

（一）企業(yè)角度

1.餐飲及住宿方面

在餐飲和住宿方面凈月潭國(guó)家森林公園無(wú)論從物質(zhì)環(huán)境還是軟服務(wù)上都不能達(dá)到殘疾人的需求標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)殘疾人心理和信息科技等方面的軟服務(wù)很難達(dá)到殘疾人的需求標(biāo)準(zhǔn)。

2.交通障礙

凈月潭山嶺縱橫交錯(cuò)，部分路況及木棧道等設(shè)施并不支持輪椅的通行。園區(qū)內(nèi)設(shè)有殘疾人公共廁所，但部分公廁的建址不利于輪椅殘疾者出入，輪椅疾者需借助外力方能解決生理需求。

（二）殘疾旅游者角度

1.個(gè)人因素

殘疾人群主要為低收入人群和弱勢(shì)人群，他們中的絕大多數(shù)人會(huì)因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)條件的限制，而很少有外出觀光游覽，同時(shí)他們?cè)诎才怕糜螘r(shí)往往會(huì)存在心理壓力，例如不知道應(yīng)該帶什么去旅行；到達(dá)旅游目的后會(huì)遇到什么問(wèn)題；如果到達(dá)旅游目的地后出現(xiàn)了不可預(yù)知的問(wèn)題應(yīng)該怎么辦等問(wèn)題。即便他們克服了這些內(nèi)在障礙，前往目的地的交通問(wèn)題、住宿問(wèn)題、餐飲和景區(qū)設(shè)置問(wèn)題也正在困擾著他們，此外，他們更害怕的是自尊心不能得以滿足，如他們會(huì)害怕受到歧視，怕被人同情。

2.信息獲取

當(dāng)人們有意外出旅游的時(shí)候，首先會(huì)進(jìn)行旅游信息的搜集與整理，從而選擇適合自己的目的地等旅游信息，繼而做出下一步外出旅游的計(jì)劃，殘疾人也是如此。但搜集可靠的旅游信息對(duì)他們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，從廣泛的信息中搜集到適用于他們自身生理準(zhǔn)確性、時(shí)效性較高的信息有一定的難度，因?yàn)楝F(xiàn)今旅游信息的傳播方式大部分以健全人為主體，忽視了殘疾人群，所以殘疾人獲取旅游信息有很大的障礙。

3.安全保障

對(duì)于殘疾人而言，一切活動(dòng)都是在保障自身安全的前提下進(jìn)行的。殘疾人因自身生理與健全人不同而造成的行動(dòng)不便，引起了殘疾人在安全問(wèn)題面前的思考。此外，旅游活動(dòng)的過(guò)程中隨時(shí)都有意外事件發(fā)生的可能，殘疾人在處理意外事件的能力會(huì)受其自身生理?xiàng)l件的影響。殘疾人清楚地認(rèn)識(shí)到安全的重要性，所以安全性是決定他們出游的一大問(wèn)題。

四、長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園殘疾人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

（一）提高接待能力

首先對(duì)公園內(nèi)的酒店進(jìn)行改建，以方便遠(yuǎn)方而來(lái)的殘疾人就近休息。對(duì)于食宿地點(diǎn)的改建可以直接影響殘疾人旅游的體驗(yàn)，也可間接擴(kuò)大殘疾人的客源市場(chǎng)；其次是規(guī)劃公園內(nèi)的路面設(shè)計(jì)，方便殘疾人游覽園區(qū)。如園區(qū)內(nèi)部可提供殘疾人游覽車，公路邊加設(shè)一條盲道，減少臺(tái)階建設(shè)，設(shè)置明晰的線路圖、指示標(biāo)志等。另外，考慮到市內(nèi)交通的障礙，公園可提供殘疾人旅游服務(wù)專車，負(fù)責(zé)接送來(lái)往的殘疾人，車上可準(zhǔn)備手杖、身體擔(dān)架、盲杖等協(xié)助殘疾人移動(dòng)的工具。

服務(wù)是旅游行業(yè)最基層的工作，所以對(duì)殘疾人提供的旅游服務(wù)應(yīng)該盡善盡美，然而，無(wú)需挑剔的旅游服務(wù)需要服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)才能完成。如為殘疾旅游者提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，從而解決殘疾人個(gè)人生理障礙方面的問(wèn)題及安全方面的問(wèn)題；提高所有旅游服務(wù)人員的敏感性，站在殘疾人的角度思考問(wèn)題，消除殘疾人內(nèi)心的消極情緒及歧視觀念；游客服務(wù)中心等直接接觸殘疾人的部門(mén)需加強(qiáng)與各類殘疾游客溝通相處的能力等。

（二）提高凈月潭國(guó)家森林公園的吸引力

企業(yè)在市場(chǎng)中的形象，是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的體現(xiàn)，是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)。長(zhǎng)春凈月潭因其豐厚的旅游資源和優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境可以建立起良好的企業(yè)形象，從而滿足旅游者的幻想。在歐洲有森林療養(yǎng)院、森林醫(yī)院，然而凈月潭國(guó)家森林公園的核心景區(qū)森林浴場(chǎng)也可與歐洲的森林療養(yǎng)院相匹敵，殘疾人可以得到身心的舒緩，對(duì)治療心理及身體的慢性疾病都有很大的療效。同時(shí)凈月潭也是很多國(guó)際賽事最理想的活動(dòng)場(chǎng)地，這也可以幫其樹(shù)立良好形象

一般來(lái)說(shuō)企業(yè)會(huì)為了擴(kuò)大其效益或知名度而借助更多媒體建立宣傳平臺(tái)向外擴(kuò)散自身產(chǎn)品的信息，但他們卻缺乏與潛在購(gòu)買者的信息溝通。所以凈月潭宣傳平臺(tái)的建立不僅僅是由內(nèi)向外擴(kuò)散信息，還應(yīng)由外向內(nèi)獲取旅游消費(fèi)者的需求信息。這對(duì)開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是極其關(guān)鍵的一步，可以說(shuō)這個(gè)宣傳平臺(tái)是聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的樞紐，是雙方獲取最大效益溝通供需關(guān)系的紐帶。結(jié)合國(guó)內(nèi)科技發(fā)展情況凈月潭可以將信息傳播延伸至廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)及公共數(shù)字化服務(wù)等領(lǐng)域，從而方便殘疾人獲取信息，消除殘疾人的消極心理，減少殘疾人與健全人的旅游差距。

（三）開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的渠道

凈月潭國(guó)家森林公園開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)需選擇合適的中間商并與中間商建立明確的標(biāo)準(zhǔn)體系。選擇中間商要根據(jù)中間商的銷售能力、信譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展?jié)摿肮ぷ鞣e極性等因素進(jìn)行綜合考慮，進(jìn)而確定與其合作。旅行社是開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)最好的合作中間商，與其合作可以達(dá)到雙贏的結(jié)果。凈月潭國(guó)家森林公園可以借助旅行社的組織和號(hào)召能力，從而拓寬宣傳面，招攬更多的殘疾旅游者。反之，凈月潭可以采取給旅行社以優(yōu)惠的價(jià)格，使得旅行社獲取更多的利潤(rùn)。

開(kāi)發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)需結(jié)合殘疾人的生理缺陷為其營(yíng)造便利的旅游服務(wù)，然而，通過(guò)與周邊景區(qū)合作的方式，可以使殘疾人在旅游過(guò)程中行動(dòng)更加便利。凈月潭是以森林景觀為主的休閑度假區(qū)，而其周邊的長(zhǎng)影世紀(jì)城則是以?shī)蕵?lè)項(xiàng)目為主的娛樂(lè)休閑區(qū)，如果凈月潭可以與其合作，共同開(kāi)辟殘疾人旅游市場(chǎng)，便可以加大實(shí)施的可行性，打造出長(zhǎng)春無(wú)障礙旅游的特色。

作者簡(jiǎn)介：

冉祥云（1979- ），女，黑龍江省人，吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，教師；

曲婷婷（1992- ），女，吉林省人，吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)生。