高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量提升策略探討

摘要：提升高校圖書館流通管理工作的質(zhì)量和效率，不僅是新時期高校圖書館改革的重要方法，也是高校圖書館順應(yīng)時代發(fā)展變化的需求。目前，我國很多高校在圖書館流通管理方面還存在服務(wù)質(zhì)量和效率不高的狀況，因此提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，促進高校圖書館健全發(fā)展顯得尤為重要。本文就高校圖書館流通工作中存在的問題進行了分析，并提出一系列提升高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的對策，希望能夠有助于高校圖書館流通工作的開展。

關(guān)鍵詞：流通服務(wù)質(zhì)量；高校圖書館；策略探討

一、目前我國高校圖書館流通管理工作中存在的問題

1.服務(wù)觀念落后

圖書館辦館的重要目的是為讀者提供便利的閱讀環(huán)境和豐富的閱讀資源，滿足不同讀者對知識的需求。但是，因為長期以來高校圖書館的服務(wù)方式基本上是建立在紙質(zhì)文獻基礎(chǔ)上的，在圖書的流通工作中很多管理者容易形成重藏而輕用的思想。部分圖書管理者將圖書館看做是儲存圖書和收集文獻的倉庫，只注重圖書的收藏數(shù)量，而忽視服務(wù)的質(zhì)量，寧可將書本束之高閣，而不愿意向讀者推薦圖書或者指導(dǎo)讀者閱讀，使大批圖書失去了自身原有的價值。

2.圖書管理工作存在問題

就相關(guān)調(diào)查可知，我國很多高校圖書館經(jīng)常出現(xiàn)圖書放置不規(guī)范的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因有兩種：第一，圖書管理者個人的態(tài)度方面。因為圖書管理者每天都在進行一種單一重復(fù)的工作，這種長期的機械工作容易造成自身的懈怠，久而久之會喪失工作熱情和積極性，遇到圖書散架或者亂放的現(xiàn)象不能及時更正，造成圖書擺放位置不對，影響讀者借閱。第二，讀者素質(zhì)方面。很多讀者在挑選書籍的時候習(xí)慣性地亂放，造成書籍亂架的狀況時有發(fā)生，還有部分讀者不了解圖書館書籍?dāng)[放的方式，在選擇書籍的時候不能正確放置，也會造成書籍亂架。

3.圖書借閱方面存在問題

高校圖書館的圖書在借閱過程中出現(xiàn)最多的問題就是漏借和錯借的問題。很多高校圖書館在書籍還借高峰期時容易出現(xiàn)計算機死機、系統(tǒng)癱瘓或反應(yīng)慢的狀況，這樣不可避免地會導(dǎo)致書籍借閱登記的信息出現(xiàn)誤差，造成借閱問題。還有些高校的圖書管理系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，圖書管理者的計算機技術(shù)不專業(yè)，容易出現(xiàn)操作失誤的狀況，這樣就容易導(dǎo)致書籍在借閱的過程中出現(xiàn)錯借或者漏借的狀況，不利于圖書管理的完整。

二、提升高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的對策

根據(jù)當(dāng)前我國高校圖書館管理工作中存在的問題，結(jié)合社會發(fā)展的需求，筆者認(rèn)為應(yīng)該采取以下措施提升高校圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量。

1.轉(zhuǎn)變思想觀念，為讀者提供主動性的服務(wù)

高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變管理者的思想觀念，為讀者提供更加全面的服務(wù)。在社會全面發(fā)展的今天，重藏輕用已經(jīng)不能滿足讀者的需求，同樣不能適應(yīng)社會發(fā)展的需求，因此，圖書管理人員和流通人員要適應(yīng)社會發(fā)展的需求，轉(zhuǎn)變自身的思想觀念，自覺從重藏輕用的思想中解放出來，摒棄傳統(tǒng)的思想觀念，積極研究不同層次和不同專業(yè)人員對圖書知識的需求，掌握圖書館藏書的類別，為讀者提供相符的文獻書籍和高質(zhì)量的服務(wù)。同時要積極向讀者介紹如何簡便地進行圖書的尋找和歸還，堅持積極為讀者服務(wù)，主動為讀者解答疑惑，吸引更多的人利用圖書館，重視圖書館，提高圖書館的實際價值。

2.加強管理者和讀者的素質(zhì)教育

高校圖書館中書籍的擺放要具有一定的科學(xué)性和合理性，保證歸還的書籍能夠及時返回在對應(yīng)的位置，借閱走的書籍信息能夠清楚地被記錄。圖書館的管理者要不定時地進行圖書館的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)圖書擺放位置不正確要及時合理擺放，發(fā)現(xiàn)學(xué)生或者教師存在隨意放置圖書的行為時，要及時予以阻止并勸導(dǎo)，為讀者營造一個和諧、規(guī)范的借閱環(huán)境。同時要加強對全校師生的素質(zhì)教育，可以定期組織相關(guān)的培訓(xùn)，為師生講述圖書館的重要性，做好入館前的教育工作，提升圖書館的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.積極引進現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備，提高圖書館的現(xiàn)代化水平

目前，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，計算機互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為讀者更加便利地尋找書籍和借閱書籍提供了技術(shù)手段。同時，大量的實踐工作告訴我們，讀者在圖書館尋找書籍的時候，很多人最為迫切的愿望就是能夠盡快找到自己想要的書籍，能夠直接面對館藏，選取自己需要的文獻，因此，高校圖書館積極引進現(xiàn)代化設(shè)備，向讀者提供更加滿意的服務(wù)尤為重要。比如，高校圖書館可以安裝能夠為讀者提供閱覽和流通用的系統(tǒng)，積極引進計算機圖書管理技術(shù)，將人工管理變?yōu)橛嬎銠C管理；將閉架借閱變?yōu)殚_架借閱等等。另外，還要提升圖書管理者的專業(yè)技能，培養(yǎng)一批擁有專業(yè)技能的圖書管理人員，在讀者遇到專業(yè)問題的時候能夠及時給予指導(dǎo)。可以定期組織圖書管理者參加培訓(xùn)，并進行考核，也可以為他們提供外出學(xué)習(xí)的機會，讓圖書管理者能夠開闊視野，提高技能，為更好地服務(wù)于圖書館做基礎(chǔ)。

結(jié)束語

作為鏈接讀者和知識的中間環(huán)節(jié)，高校圖書館承載著重要的作用。想要搞好圖書館流通工作，提高流通服務(wù)質(zhì)量，不僅需要具備較好的硬件設(shè)施，而且需要提升圖書管理人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，高校圖書館要充分發(fā)揮計算機的功能，為讀者提供更加完善的服務(wù)，在加強自身創(chuàng)新的同時保持獨特的傳統(tǒng)優(yōu)勢。

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