①　圖書(shū)館館員情緒問(wèn)題的心理資本干預(yù)策略

陳曉清

(四川文理學(xué)院圖書(shū)館，四川達(dá)州635000)

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①圖書(shū)館館員情緒問(wèn)題的心理資本干預(yù)策略

陳曉清

(四川文理學(xué)院圖書(shū)館，四川達(dá)州635000)

摘要：圖書(shū)館館員的情緒問(wèn)題主要有自卑、焦慮和職業(yè)倦怠.為解決這些問(wèn)題，從根本上說(shuō)，必須實(shí)施心理資本干預(yù).根據(jù)心理資本干預(yù)理論及模型，對(duì)館員情緒問(wèn)題的心理資本干預(yù)可以采用讓他們充滿希望、培養(yǎng)他們的樂(lè)觀態(tài)度、提升他們的自我效能感，以及增強(qiáng)他們的韌性等策略.

關(guān)鍵詞：情緒問(wèn)題；心理資本干預(yù)；館員

館員的情緒問(wèn)題主要包括自卑、焦慮和職業(yè)倦怠.這些情緒問(wèn)題不僅降低了他們的工作效率、工作績(jī)效，而且嚴(yán)重阻礙著他們心理健康的發(fā)展.對(duì)館員情緒問(wèn)題的研究由來(lái)已久，成果也比較多，在這些研究成果中，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，引發(fā)館員情緒問(wèn)題的原因主要有社會(huì)、政策支持度小，館員的社會(huì)地位低下，受尊重感不足；館員人格問(wèn)題多，有的館員還存在人格障礙.因此在解決這些問(wèn)題時(shí)，學(xué)者們都基本認(rèn)為應(yīng)提高館員的社會(huì)地位、薪酬等級(jí)，對(duì)館員進(jìn)行心理咨詢(xún)和治療.這些原因分析和解決辦法固然都很合理，但筆者認(rèn)為，解決館員情緒問(wèn)題的重要途徑還應(yīng)當(dāng)著手于館員的心理資本開(kāi)發(fā)和利用，讓他們充滿希望、使他們具有樂(lè)觀的工作和生活態(tài)度、增強(qiáng)他們的自我效能感、提升他們的心理韌性.這樣開(kāi)發(fā)出他們的心理潛力，增強(qiáng)他們的心理能量，也就自然增強(qiáng)了他們抗御情緒問(wèn)題的自愈能力.

1心理資本干預(yù)策略概述

心理資本干預(yù)是一種心理干預(yù)策略，該策略主要解決的是如何充分提高個(gè)體和組織行為的積極性，進(jìn)而提高工作績(jī)效的問(wèn)題，其基本理念是著力發(fā)掘人的心理潛力，即心理資本.在該干預(yù)策略研究方面最具影響力的專(zhuān)家當(dāng)數(shù)美國(guó)的Luthans教授.Luthans教授在2005年根據(jù)心理資本研究的前期成果，總結(jié)出心理資本干預(yù)的4大策略，并建立模型，同時(shí)通過(guò)大量的實(shí)證研究修正了該模型以及量表的信度和效度.Luthans教授的心理資本干預(yù)模型既是一種理論，也是一種心理潛力開(kāi)發(fā)策略，具體包括增強(qiáng)人的希望、訓(xùn)練人的歸因樂(lè)觀性、提高人的自我效能感或信心，以及提升人的自我恢復(fù)力或韌性等四項(xiàng)子策略，每一子策略都有一整套操作性強(qiáng)的干預(yù)措施，為個(gè)人尤其是組織心理資本干預(yù)，提高工作績(jī)效和滿意度提供了很好的路徑.

1.1樹(shù)立希望策略

樹(shù)立希望策略有兩種途徑，一是通過(guò)共生目標(biāo)、明晰目標(biāo)，以及優(yōu)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，另一個(gè)是通過(guò)與當(dāng)事人共同商定消除或緩解障礙的策略的途徑.在實(shí)際運(yùn)用中，可以先讓當(dāng)人事自己制定目標(biāo)，但要盡量讓當(dāng)事人的目標(biāo)合理、具體、可行、具有一定挑戰(zhàn)性，目的在于開(kāi)啟他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；然后再讓當(dāng)事人自己選擇，自己擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式方法，制定克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的困難與障礙的計(jì)劃和措施.在這一策略實(shí)施的過(guò)程中，所有職工可以互通信息，互相協(xié)商，互取有無(wú)，互相支持，其結(jié)果既容易形成共同的愿景，又樹(shù)立了每位職工的希望.

1.2培養(yǎng)樂(lè)觀精神策略

培養(yǎng)樂(lè)觀精神就是讓職工在消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)障礙的過(guò)程中，具有一種樂(lè)觀的態(tài)度，包括詮釋障礙的樂(lè)觀、面對(duì)障礙的樂(lè)觀，以及戰(zhàn)勝挫折的樂(lè)觀.制定消除障礙方案的過(guò)程本身就能促使當(dāng)事人形成積極預(yù)期和樂(lè)觀精神，特別是當(dāng)當(dāng)事人確信其方案基本能緩解或消除工作和生活中潛藏的障礙時(shí)，他們會(huì)大大提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)期.隨著方案的實(shí)施，當(dāng)當(dāng)人事所作所為能驗(yàn)證他們所制定的方案在克服種種困難與障礙時(shí)，確實(shí)效果明顯，他們的樂(lè)觀心態(tài)就自然會(huì)顯現(xiàn)出來(lái).在組織中每個(gè)人的成功都會(huì)助長(zhǎng)他人的積極性，都會(huì)對(duì)其他成員產(chǎn)生促進(jìn)作用，正是因?yàn)檫@種相互激勵(lì)，組織中的所有成員就都會(huì)以樂(lè)觀的心態(tài)去完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)和計(jì)劃.

1.3提高自我效能感策略

在該策略中，可以讓當(dāng)事人分享實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的喜悅，也可以模擬運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的練習(xí).首先，領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)商討會(huì)，讓每位職工講解自己的目標(biāo)體系、制定目標(biāo)的過(guò)程及實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)的方式方法，在商討過(guò)程中要求講解者虛心聽(tīng)取其他同志的意見(jiàn)和建議，甚至比較尖銳的指責(zé)，這個(gè)過(guò)程中，從某種程度上說(shuō)，一定會(huì)增強(qiáng)每位職工對(duì)目標(biāo)的控制感和對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任感.之后，通過(guò)交流和相互支持，所有職工都可以彼此交流經(jīng)驗(yàn)，收獲快樂(lè).在職工商討與交流的過(guò)程中，組織的領(lǐng)導(dǎo)者具有至關(guān)重要的作用，他可以運(yùn)用調(diào)動(dòng)情緒或社會(huì)勸說(shuō)的技巧，使每個(gè)職工相信只要計(jì)劃得當(dāng)、時(shí)間安排合理，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從而提高職工的自我效能感和擁有信心.[1]

1.4提升韌性或復(fù)原力策略

提升人的復(fù)原力或韌性的策略一般包括增加人的可利用資源、規(guī)避完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)及控制行為影響過(guò)程等方法.運(yùn)用這些方法的主要目的在于幫助職工了解可利用資源，如智慧、技巧和社會(huì)關(guān)系等，提高職工在逆境中仍能完成任務(wù)的能力.其具體做法是，首先，要求職工羅列所有可利用資源，并盡可能說(shuō)明或想清楚怎樣利用好它們；其次，讓職工預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中可能會(huì)遇到的障礙，并制定規(guī)避障礙的計(jì)劃；最后，讓每位職工對(duì)自己在面對(duì)困境時(shí)可能產(chǎn)生的想法和情感進(jìn)行批判性反思，并思考如何基于多種資源和選擇，采取最合理的方法來(lái)克服逆境，最終達(dá)到目標(biāo).[1]

2館員情緒問(wèn)題癥狀及成因

圖書(shū)館館員的重要任務(wù)是管理好圖書(shū)情報(bào)資料，使圖書(shū)安放整齊、方便查詢(xún)、流通有序，這項(xiàng)工作的機(jī)械重復(fù)性、物化性強(qiáng)，所以一些館員便出現(xiàn)了不良的情緒體驗(yàn)，主要表現(xiàn)為心理自卑、職業(yè)倦怠、焦慮不安.這些情緒問(wèn)題嚴(yán)重影響著他們的工作和生活.

2.1自卑

有的圖書(shū)館員長(zhǎng)期從事借還書(shū)等單調(diào)、重復(fù)、機(jī)械的工作，容易缺乏成就感，認(rèn)為自己只是擔(dān)當(dāng)“為他人作嫁衣”的角色，進(jìn)而認(rèn)為自己所從事的職業(yè)是一種不為人認(rèn)同甚至被人看不起的職業(yè)，[2]這種不良認(rèn)識(shí)是導(dǎo)致圖書(shū)館員自卑心理最重要的因素.

2.2職業(yè)倦怠

圖書(shū)館的工作本身具有一定的機(jī)械性、重復(fù)性，再加之目標(biāo)任務(wù)簡(jiǎn)單乏味，所以館員非常容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠等不良現(xiàn)象，而職業(yè)倦怠又最容易導(dǎo)致抑郁悲觀情緒的，致使館員身心長(zhǎng)期處于“亞健康”狀態(tài).趙友等學(xué)者指出，在高校圖書(shū)館有為數(shù)還比較多的工作人員具有職業(yè)倦怠現(xiàn)象.張馨等對(duì)西安地區(qū)15所高校圖書(shū)館員工心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明有61.2%的員工對(duì)現(xiàn)職業(yè)不滿意，只有25.43%的圖書(shū)館員工對(duì)現(xiàn)職業(yè)滿意，結(jié)論是圖書(shū)館員工有較為明顯的心理健康問(wèn)題.[3]周建華等學(xué)者作過(guò)專(zhuān)門(mén)的調(diào)查，他們對(duì)三所高校、兩所中專(zhuān)的200多名圖書(shū)館員發(fā)放職業(yè)心態(tài)調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示，自覺(jué)心理有壓力的圖書(shū)館員占被調(diào)查人數(shù)的86.9%.[4]劉建華等對(duì)23所各類(lèi)型圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查，健康狀態(tài)的比率中亞健康占69.18%，疾病狀態(tài)占19.62%.[4]

2.3焦慮

館員產(chǎn)生焦慮情緒問(wèn)題的原因主要是當(dāng)館員遇到適應(yīng)和發(fā)展障礙問(wèn)題時(shí)，如職稱(chēng)長(zhǎng)期不能晉升、職務(wù)長(zhǎng)久難能提升、人際交往處處碰壁、身體疾病久治不愈、家庭矛盾經(jīng)常困擾時(shí)，尤其是面對(duì)這些問(wèn)題難以化解或無(wú)能為力時(shí)，他們就會(huì)迷失方向、埋怨自我、厭世嫉俗，表現(xiàn)在工作上，積極性低下、快樂(lè)指數(shù)下降、精神沉淪無(wú)助，整天都處在焦慮、抑郁等不良情緒中.圖書(shū)館員的焦慮問(wèn)題具有感染性，完全可能直接或間接地引發(fā)讀者的不良情緒，讀者的不良情緒進(jìn)而會(huì)干擾他們對(duì)館員的正確評(píng)價(jià)，當(dāng)讀者對(duì)館員工作評(píng)價(jià)很差或提出嚴(yán)厲指責(zé)時(shí)，館員的情緒就會(huì)越來(lái)越糟糕，他們長(zhǎng)期尋找不到快樂(lè)，就只能迫使自己陷入工作、生活的“沼澤地”.

3心理資本干預(yù)路徑在緩解館員情緒問(wèn)題中的應(yīng)用

3.1協(xié)商共同愿景，樹(shù)立館員希望

圖書(shū)館的工作目標(biāo)同一般組織的目標(biāo)一樣，應(yīng)當(dāng)具有激勵(lì)性、調(diào)節(jié)監(jiān)控性和評(píng)價(jià)性.要達(dá)到這些特點(diǎn)，圖書(shū)館在制定目標(biāo)時(shí)，就必須充分考慮目標(biāo)的創(chuàng)生性，全體館員的參與性.心理資本干預(yù)策略要求，每位館員都應(yīng)制定自己的工作任務(wù)目標(biāo)，并將各自制定的目標(biāo)彼此交流，聽(tīng)取其他館員的意見(jiàn)和建議.在反復(fù)沖突、退讓、修改、協(xié)商的基礎(chǔ)上，生成全館共同的愿景.有了共同愿景，每位館員就可以預(yù)測(cè)自己在達(dá)成目標(biāo)，完成任務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到的種種困難，并針對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果，制定消除困難的計(jì)劃、措施.這樣，館員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，雖然和以前一樣也要克服困難，但不一樣的是，他們對(duì)自己的行為充滿了十足的希望.

3.2悅納、包容一切，培養(yǎng)館員樂(lè)觀態(tài)度

悅納和包容都是對(duì)事待人的態(tài)度，也是一種詮釋事物的思維方式.任何一個(gè)館員，任何一件事情，都同時(shí)存在積極和消極兩面，悅納要求我們努力去發(fā)現(xiàn)每位館員的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，每一個(gè)事件中的正面意義；包容要求我們應(yīng)盡可能地不去挑剔館員，死盯館員行為中的負(fù)性成分，不放大館員的缺點(diǎn)，不夸大館員的失誤.相反，應(yīng)通過(guò)對(duì)館員和事件積極意義的提取，適當(dāng)擴(kuò)大影響，以提高館員的自我效能感，催生館員的積極期望.每位館員有了信心，有了積極地期望，也就具有了心理資本中所說(shuō)的樂(lè)觀態(tài)度，在以后的行為中，他們自然會(huì)少一些消極的因素，多一些積極的特點(diǎn).

3.3人盡其才，體驗(yàn)成功，增強(qiáng)館員自信心

圖書(shū)館的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)體系，包括多個(gè)小的子目標(biāo)和階段目標(biāo).小目標(biāo)容易實(shí)現(xiàn)，花費(fèi)時(shí)間短，館員一旦完成了小目標(biāo)，就意味著一種成功.每次成功都會(huì)強(qiáng)化館員的自我效能感，要是領(lǐng)導(dǎo)再給予表?yè)P(yáng)或樹(shù)立為榜樣，那對(duì)館員自信心的提升就具有極大的促進(jìn)作用.當(dāng)然，除開(kāi)完成目標(biāo)任務(wù)之外，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)也可以利用黨小組、工會(huì)等組織開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，發(fā)揮非組織文化功能，為更多館員創(chuàng)造獲得成功感的機(jī)會(huì).每位館員信心十足，整個(gè)圖書(shū)館就會(huì)充滿生氣.

3.4磨練意志，助人自助，提高館員意志力

完成一項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)階段目標(biāo)，都需要多種資源，都會(huì)遇到困境，都具有一定壓力.圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要為館員提供較多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)他們的學(xué)識(shí)，提高他們的工作技能；要美化館員的工作場(chǎng)所，改善他們的工作條件，變換他們的工作崗位，提高他們工作的舒適度，他們就會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地去優(yōu)化資源、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、克服困難，非常幸福地完成任務(wù).這樣也會(huì)促使他們逐步形成良好的意志品質(zhì)，增強(qiáng)抗御挫折、自我復(fù)原的內(nèi)部力量.

參考文獻(xiàn)：

[1]王雁飛，朱瑜.心理資本理論與相關(guān)研究進(jìn)展[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2007(5)：32-39.

[2]龍心.圖書(shū)館員心理健康問(wèn)題及對(duì)策探究[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2011(2):89-91.

[3]趙友試.論高校圖書(shū)館工作人員職業(yè)倦怠問(wèn)題[J].河北圖苑，1991(2)：10-11.

[4]沈曉梅.高校圖書(shū)館人員心理壓力及其對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2010(11)：52-55.

[責(zé)任編輯范藻]

The Intervention Strategies of Psychological Capital for the Librarian Emotional Problems

CHEN Xiaoqing

(Library of Sichuan University of Arts and Sciences,Dazhou Sichuan 635000,China)

Abstract:Librarian emotional problems are mainly self-esteem,anxiety and burnout.To solve these problems,fundamentally,we must implement psychological capital intervention.According to the theory of psychological capital intervention,the issues of librarian psychological capital intervention can be used to establish their hopes,train their optimism,enhance their self-efficacy,and enhance their resilience.

Key words:emotional problems; psychological capital intervention; librarian

收稿日期：①2015-11-15

作者簡(jiǎn)介：陳曉清(1966—)，女，四川廣元人.館員，主要從事圖書(shū)館工作與館員心理健康教育研究.

中圖分類(lèi)號(hào)：G251

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-5248(2016)02-0087-03