基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化研究

黃艷

（中共太原市委黨校，山西　　太原　030021）

基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化研究

黃艷

（中共太原市委黨校，山西太原030021）

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶對于移動(dòng)信息服務(wù)的需求呈遞增趨勢。高校圖書館是為高校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是重要的文獻(xiàn)信息中心，在移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展歷程中發(fā)揮著重要作用。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何結(jié)合其所帶來的新特性，優(yōu)化傳統(tǒng)移動(dòng)信息服務(wù)的模式和內(nèi)容，從而滿足用戶不斷增長的移動(dòng)信息服務(wù)需求，是高校圖書館發(fā)展的首要目標(biāo)。因此，本文立足大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，對我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行深度優(yōu)化。

高校圖書館；大數(shù)據(jù)；移動(dòng)信息服務(wù)

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館傳統(tǒng)移動(dòng)信息服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代之下各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都開始面臨新的挑戰(zhàn)，圖書館也同樣面臨此方面的巨大的沖擊，不過與此同時(shí)也為其服務(wù)的升級(jí)帶來了寶貴的機(jī)遇。由于圖書館擁有龐大的用戶群和應(yīng)用市場，因而他們在大數(shù)據(jù)服務(wù)方面有天然的優(yōu)勢。為了解決海量數(shù)據(jù)帶來的一系列問題，就需要在此基礎(chǔ)上尋找一些最優(yōu)解決方案，以便滿足圖書館服務(wù)改進(jìn)和升級(jí)需要，這樣對提高其服務(wù)效率和核心競爭力都有一定積極意義。目前我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)包括以下幾方面。

1.用戶群的整合

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)的過程中需要對用戶群進(jìn)行高效整合。整合的依據(jù)主要有設(shè)備類型，移動(dòng)終端類型等，由于這些設(shè)備的種類相比以前更加多樣化，從普通的黑白手機(jī)到智能手機(jī)、平板電腦等，相應(yīng)的用戶群也更復(fù)雜，這樣就要求整合不同移動(dòng)終端設(shè)備的用戶群，以便更好的滿足他們的多元化需要。此外從用戶角度分析，在移動(dòng)技術(shù)迅速普及形勢下，高校圖書館移動(dòng)用戶正在迅速的增加。與此同時(shí)用戶的類型也產(chǎn)生了復(fù)雜變化，從原來簡單的高校教師和學(xué)生擴(kuò)大到一些科研人員。這樣隨著用戶群的增多和變化需要調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)，以便為多種類型的用戶提供移動(dòng)信息服務(wù)。

2.檢索方式的變化

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得圖書館數(shù)據(jù)類型比以往更加復(fù)雜和多變，用戶使用習(xí)慣和模式也開始發(fā)生了變化。他們不滿足于傳統(tǒng)的短消息服務(wù)，開始希望得到多種類型的豐富多彩的多元化的服務(wù)，例如移動(dòng)流媒體服務(wù)、推送和推薦服務(wù)、以及各種智能化服務(wù)等。其次，不同類型用戶獲取資源時(shí)需要從不同的檢索入口進(jìn)入，這樣移動(dòng)信息類型在不斷增多的情況下，相應(yīng)的需要增加檢索入口的數(shù)量，這樣雖然方便了用戶，但向圖書館移動(dòng)信息服務(wù)提出了更高的要求，而與此相關(guān)的全功能搜索入口更是對圖書館的服務(wù)檢索能力帶來巨大的挑戰(zhàn)。

3.數(shù)據(jù)量化

數(shù)字圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)數(shù)據(jù)類型很簡單，主要是二進(jìn)制代碼，信息形式主要是圖像、音視頻等。而大數(shù)據(jù)時(shí)代下，相應(yīng)的圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)也出現(xiàn)了新的變化，其一般不是數(shù)字化轉(zhuǎn)化，主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)化。數(shù)字化和數(shù)據(jù)化有密切的關(guān)系，但二者不可以代替。一般來說龐大的數(shù)據(jù)庫擁有的價(jià)值更高，可以根據(jù)需要挖掘出這類數(shù)據(jù)庫的獨(dú)有價(jià)值，如閱讀文本轉(zhuǎn)換成的數(shù)據(jù)時(shí)，也可以分析此數(shù)據(jù)。一般來說大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其中包含了很多非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)為移動(dòng)信息服務(wù)帶來了較大挑戰(zhàn)，不過同時(shí)也是其和大數(shù)據(jù)之間的契合。

4.數(shù)據(jù)創(chuàng)新

在信息的收集和處理過程中可以綜合的利用相關(guān)數(shù)據(jù)信息，以便在提高處理效率的同時(shí)，使得數(shù)據(jù)的價(jià)值得以不斷的被體現(xiàn)出來。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館的海量數(shù)據(jù)由于可以通過這種高效的數(shù)據(jù)處理技術(shù)而得到處理，從而使其相關(guān)價(jià)值都可以發(fā)揮出來。用戶在進(jìn)行信息搜索的過程中產(chǎn)生的檢索數(shù)據(jù)、個(gè)人數(shù)據(jù)等都可以得到新的利用，產(chǎn)生新的價(jià)值。圖書館的這些海量數(shù)據(jù)也會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的利用而找到新的利用價(jià)值，通過挖掘和分析數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，一方面增加了這些資源的利用價(jià)值，同時(shí)可以為圖書館優(yōu)化移動(dòng)信息服務(wù)，提供移動(dòng)的參考作用。例如根據(jù)用戶檢索動(dòng)因來得到一類用戶的使用習(xí)慣和信息需求類型，從而預(yù)測分析，并為用戶提供知識(shí)獲取推薦服務(wù)。這類數(shù)據(jù)不會(huì)只使用一次，在此類服務(wù)的不斷延伸過程中而可以多次利用重復(fù)利用。這樣就可以通過數(shù)據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)生出新的難以估量的價(jià)值。搜索關(guān)鍵詞就對這種價(jià)值做出了很生動(dòng)的說明，由于一類用戶的搜索習(xí)慣和搜索對象有一定類似性，這樣就可以總結(jié)這些規(guī)律來進(jìn)行一些預(yù)測服務(wù)和推薦服務(wù)。在進(jìn)行搜索的過程中，用戶和圖書館檢索系統(tǒng)之間的瞬時(shí)交互既可以產(chǎn)生臨時(shí)的對話列表，且對話信息會(huì)被記錄下來。表面上看，這些信息在搜索之后會(huì)變得毫無用處，不過實(shí)際上利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以充分發(fā)現(xiàn)這些臨時(shí)對話信息的價(jià)值。這樣使得歷史的查詢也可以變得非常有價(jià)值。舉例來說谷歌提供了檢索詞分析功能，其中的相關(guān)搜索數(shù)據(jù)可以為一些決策提供參考，例如在實(shí)時(shí)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和預(yù)報(bào)旅游業(yè)務(wù)等方面都可以利用這些搜索信息。由于這類數(shù)據(jù)都是基于歷史搜索數(shù)據(jù)得到的，因而具有再分析利用的價(jià)值。數(shù)據(jù)再利用、數(shù)據(jù)創(chuàng)新還包括數(shù)據(jù)重組等等。

5.移動(dòng)服務(wù)可視化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使得用戶獲取信息的途徑和模式都開始出現(xiàn)很多的變化，相應(yīng)的用戶進(jìn)行圖書館資源搜索的要求也發(fā)生了改變。在此情況下用戶希望檢索的結(jié)果可以直觀的顯示出來，以便得到所需要的信息，并了解反饋的結(jié)果。因而高校圖書館應(yīng)增加此方面的研究，以便滿足用戶在大數(shù)據(jù)時(shí)代下對信息可視化的需求。大數(shù)據(jù)最主要的特征是：數(shù)據(jù)量大、變化速度快、數(shù)據(jù)種類很多包含的對象多，價(jià)值密度低。而這些特點(diǎn)和高校圖書館數(shù)據(jù)很吻合，此類數(shù)據(jù)的信息大價(jià)值密度低，這樣就可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來分析處理這些數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行挖掘，以便找出這類數(shù)據(jù)中的有價(jià)值的信息。最后，圖書館可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)通過處理來借助可視化的形式提供給用戶。可視化技術(shù)可以更好的提供檢索結(jié)果，提高查準(zhǔn)率，方便用戶盡可能快的得到相關(guān)信息?？梢暬臋z索結(jié)果可在方便用戶的同時(shí)，也可以將反饋信息發(fā)送給圖書館，后者就可以利用這些結(jié)果兩為用戶提供更深層次的信息服務(wù)，也使得其館藏資源更好的真正意義上滿足用戶需要，提升圖書館移動(dòng)信息服務(wù)效率，同時(shí)提高用戶滿意度。

二、高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)存在的主要問題

目前高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)的開展和推廣存在許多問題，無法滿足用戶對移動(dòng)信息服務(wù)的多元化需求，在服務(wù)內(nèi)容和模式方面還存在很多不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)化。主要問題如下：

1.客戶端程序適配不足，功能不夠全面

目前，大部分高校圖書館只開通手機(jī)服務(wù)平臺(tái)的客戶端軟件，主要有IOS系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)的相關(guān)客戶端服務(wù)，這樣有些用戶在使用時(shí)受到一定局限。例如可能有用戶需要利用平板電腦、電子閱讀器等來得到這種移動(dòng)服務(wù)，因而這方面的客戶端軟件還比較缺乏，需要進(jìn)行改進(jìn)。大部分高校圖書館主要使用第三方軟件公司開發(fā)的客戶端應(yīng)用程序，這些程序的功能較單一，例如主要是提供一些基本的移動(dòng)信息服務(wù)，如用戶借閱情況相關(guān)的信息查詢，預(yù)借和借閱辦理等。相對移動(dòng)技術(shù)發(fā)展速度而言，這樣的移動(dòng)信息服務(wù)就顯得落后，這些服務(wù)大多數(shù)內(nèi)容單一，缺乏音頻、視頻。因而在滿足用戶需要方面還存在一定欠缺。

2.移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容不新穎，吸引力低

在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展形勢下，用戶對移動(dòng)信息服務(wù)的模式和內(nèi)容也在不斷變化，并不局限于傳統(tǒng)的被動(dòng)接受模式，更希望得到一些主動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)。我國高校圖書此方面服務(wù)的內(nèi)容與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容交集較多，以提供訪問、檢索、瀏覽、借閱等為主要服務(wù)內(nèi)容，而這些內(nèi)容大多數(shù)沒有實(shí)際利用價(jià)值，提供的移動(dòng)信息資源并不多，用戶的滿意度不高，這些都影響了用戶對其態(tài)度。

3.缺乏有效的用戶隱私保護(hù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，用戶在享受便利信息服務(wù)的同時(shí)，也對自身隱私保護(hù)較為看重，而此方面的服務(wù)需要應(yīng)用到個(gè)人數(shù)據(jù)，且在進(jìn)行用戶信息采集、管理、挖掘、時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致用戶個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的泄露和侵犯。由于會(huì)涉及到復(fù)雜的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)和傳輸模式，個(gè)人隱私數(shù)據(jù)在傳輸?shù)倪^程中可能會(huì)被竊聽、截取和篡改。這些問題很可能會(huì)影響到用戶對其使用態(tài)度，并進(jìn)一步導(dǎo)致用戶滿意度下降。隨著社會(huì)的進(jìn)步，在用戶隱私和安全問題不斷出現(xiàn)的情況下，用戶對這些隱私也越來越重視。因此，在提供這種服務(wù)的同時(shí)如何保護(hù)好用戶的隱私就需要進(jìn)行深入的研究。

三、基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化策略

（一）智慧化移動(dòng)客戶端訂制

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國高校圖書館提供這種服務(wù)的技術(shù)條件已經(jīng)充分具備，并且正在迅速推進(jìn)。在此形勢下的移動(dòng)信息服務(wù)與圖書館網(wǎng)站的功能應(yīng)該顯著的區(qū)分開，而不是將其看作為微縮的網(wǎng)站，需要提供智能和智慧的移動(dòng)信息服務(wù)，以滿足用戶的新型需要。因而未來圖書館應(yīng)該可以提供智能化客戶端，在訂制這種客戶端時(shí)需要利用到相關(guān)搜索和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，還有大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，這樣可以改變閱讀模式、充分的利用一些新興的智能終端設(shè)備，以便更好的提供相關(guān)服務(wù)。使用一些智慧客戶端可以滿足用戶的各種個(gè)性化需要，且體現(xiàn)了一定的前瞻性。

1.智能管理系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)促使圖書館移動(dòng)信息服務(wù)使用一些智能管理系統(tǒng)，只有這樣才可以對大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理準(zhǔn)確的分析統(tǒng)計(jì)，以便為這項(xiàng)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。對我國高校圖書館而言，也需要利用這些技術(shù)來進(jìn)行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化轉(zhuǎn)型，以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要。因此，提供智慧服務(wù)可以更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理，并降低相關(guān)運(yùn)行成本。在訂制智慧化移動(dòng)客戶端時(shí)需要先建立智能管理體系，建立的這種系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)分析、預(yù)測等技術(shù)來方便高校建立起一種有自身特色的科學(xué)的高校的移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。這種系統(tǒng)可以利用相關(guān)的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)和數(shù)據(jù)庫資源分析和預(yù)測用戶需求，并建立和用戶使用習(xí)慣相關(guān)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)整合和分析，以便得到這種服務(wù)相關(guān)的用戶真實(shí)需求，來更好的有針對性的滿足這種需求。這種智能管理系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的互聯(lián)、融合，這些不僅提高了資源利用率，還為高校圖書館提供一些新型的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)帶來了新的機(jī)遇。對原有系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)可以促進(jìn)學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)有利于數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高。通過挖掘數(shù)據(jù)可以更好的搜索出有用信息，并提高移動(dòng)信息服務(wù)品質(zhì)，這對高校圖書館的發(fā)展可提供有效的推動(dòng)作用，且有利于數(shù)據(jù)服務(wù)，數(shù)據(jù)創(chuàng)新等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。

2.智慧化參考咨詢

參考咨詢是目前高校學(xué)生很希望得到一項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：目前我國的高校圖書館在此方面存在很大欠缺。但大數(shù)據(jù)背景下，用戶對此類的咨詢服務(wù)的需求在不斷的增加，這樣就要求高校圖書館不僅要提供傳統(tǒng)的對面參考咨詢服務(wù)，還要提供通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的智慧化咨詢服務(wù)，這可以通過和館員在線智能交互來實(shí)現(xiàn)。參考咨詢是一種深層信息服務(wù)，在滿足用戶的特殊需要方面有重要作用，這種服務(wù)很少受到時(shí)間、空間的限制，可以確保移動(dòng)服務(wù)的互動(dòng)性和及時(shí)性。高校圖書館可以根據(jù)目前學(xué)生的需要而提供參考咨詢服務(wù)。也就是根據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)研究方面的相關(guān)圖書資源需求等，為其提供一定的形式的咨詢服務(wù)，可以是在線服務(wù)，或者線下服務(wù)。而交流時(shí)可以根據(jù)需要選擇文本、音頻和視頻等交流形式，以便達(dá)到更好的交流目的。在使用這種方式時(shí)，雙方之間可以直接在線交流，也可通過留言等方式來得到咨詢解答。由于在線傳輸視頻數(shù)據(jù)的技術(shù)已經(jīng)很成熟，因而以視頻為主的參考咨詢模式由于其便利性而成為高校提供這種服務(wù)的主要方式。高?？梢越⒁曨l呼叫并結(jié)合線下咨詢來更好為用戶提供此方面的服務(wù)，并消除了咨詢雙方之間的空間的限制。

3.智慧化移動(dòng)知識(shí)服務(wù)

智慧圖書館的服務(wù)主要是一些智慧相關(guān)的知識(shí)服務(wù)。在提供這種服務(wù)時(shí)，可以綜合利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來進(jìn)行搜索和智能處理，以便實(shí)現(xiàn)智能化的移動(dòng)知識(shí)服務(wù)。這種服務(wù)和知識(shí)服務(wù)有密切的關(guān)系，其屬于后者的一種創(chuàng)新，其相關(guān)特點(diǎn)如下，在服務(wù)內(nèi)容上，可以利用此種信息服務(wù)的客戶端來得到傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)，也可以利用其中的移動(dòng)功能來滿足用戶的多樣化需要。例如可以利用這些客戶端來進(jìn)行在線閱讀、更新并得到一些特色資源等?？梢愿鶕?jù)需要利用這些大數(shù)據(jù)理論來進(jìn)行智慧化的檢索、組織，并利用所得信息來提供知識(shí)服務(wù)，這樣就可以得到更有用的知識(shí)增值產(chǎn)品。例如可以根據(jù)高校各專業(yè)為基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)分析各專業(yè)和學(xué)科的用戶的檢索行為，并利用數(shù)據(jù)挖掘和分類技術(shù)就可以得到某一特定時(shí)期，用戶對此種資源的相關(guān)使用習(xí)慣信息。此外還可以綜合利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等方法來分析一些熱點(diǎn)和交叉學(xué)科。而隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)不斷成熟并進(jìn)入應(yīng)用，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的內(nèi)容和形式也會(huì)出現(xiàn)新的變化，可以進(jìn)行智能感知，從而更好的滿足用戶需求?？傊腔刍苿?dòng)知識(shí)服務(wù)在高校圖書館此方面服務(wù)未來的發(fā)展中可以起到一定推動(dòng)作用。

（二）用戶知識(shí)獲取推薦

用戶知識(shí)獲取推薦主要是針對用戶搜索行為和模式而提供的一種服務(wù)，其可以依據(jù)用戶以往的搜索數(shù)據(jù)而分析預(yù)測其所需的信息，然后給出推薦信息。首先，高校圖書館在提供這種服務(wù)過程中也可以附加其他服務(wù)。這就需要先建立以用戶為中心的大智慧服務(wù)系統(tǒng)，然后存儲(chǔ)用戶搜索習(xí)慣數(shù)據(jù)，并預(yù)測用戶需要搜索的對象，以便為其提供推薦信息服務(wù)。在這種服務(wù)過程中需要以用戶個(gè)性需求為中心進(jìn)行，并在高校的各種相關(guān)信息服務(wù)過程中都體現(xiàn)出這種特性，此外還可以根據(jù)條件為用戶提供大數(shù)據(jù)資源的挖掘基礎(chǔ)上提供綜合智能服務(wù)，以此來滿足用戶的不斷變化的可訂制服務(wù)要求，從而提高這種知識(shí)服務(wù)的用戶滿意度。

1.個(gè)性化信息推送服務(wù)

在信息時(shí)代，每個(gè)人都與信息搜索有不同程度的關(guān)系，而各種搜索技術(shù)和工具的發(fā)展，也使得用戶的信息檢索習(xí)慣和模式在不斷的改變，很多用戶都開始習(xí)慣在各種網(wǎng)站和社交平臺(tái)上進(jìn)行信息共享和評(píng)價(jià)。與此同時(shí)數(shù)字化信息資源也因?yàn)橛脩魯?shù)量和搜索需求的增加而急劇增長。用戶的性別、年齡、興趣愛好等不同，這樣相應(yīng)的檢索需求、檢索習(xí)慣等也存在很明顯的差異，這樣就使信息檢索的難度增加。因而提高查準(zhǔn)率的必要性就體現(xiàn)出來。大量的用戶數(shù)據(jù)信息積聚起來而形成數(shù)據(jù)庫，在進(jìn)行搜索時(shí)從這些巨大的數(shù)據(jù)資源中找到準(zhǔn)確有用信息的難度就很大，因而需要認(rèn)真處理此問題。為了實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化信息服務(wù)的需求，可以綜合利用一些數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)來對用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索習(xí)慣和模式、檢索歷史等統(tǒng)計(jì)總結(jié)，找出一些規(guī)律，以便為用戶提供個(gè)性化搜索服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以較好的滿足這方面的需要，這種技術(shù)可以快速分類處理動(dòng)態(tài)變化的移動(dòng)信息，從中選取出客戶需要的數(shù)據(jù)，還可以建立起用戶數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)。據(jù)此可以分析出用戶可能的信息需求并進(jìn)行預(yù)測，然后為其進(jìn)行個(gè)性化推送。此外可以要求用戶給出對這種推送服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果，然后對發(fā)送的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)節(jié)和改進(jìn)。這樣就可以基于數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果從而提供更好的信息推送服務(wù)。

2.個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)展示

目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為高校圖書館提供了便捷的可以滿足用戶個(gè)性需求的服務(wù)平臺(tái)，這種平臺(tái)對高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)也有一定促進(jìn)作用。由于目前這類用戶的類型較多，這樣相應(yīng)的移動(dòng)設(shè)備終端種類也有很大區(qū)別，相應(yīng)的信息資源服務(wù)也需要滿足不同種類移動(dòng)終端的需要。因此需要建立一種可以適合各種移動(dòng)終端的操作平臺(tái)，這樣用戶在利用這些資源時(shí)就不必再受到資源顯示格式方面的限制，而可以根據(jù)設(shè)備類型將其轉(zhuǎn)換為自己所需的格式。其次，高校圖書館可根據(jù)用戶的以往借閱歷史記錄來進(jìn)行用戶的數(shù)據(jù)分析，得知其喜歡的書籍類型，以便推薦相關(guān)資源。此外還可以根據(jù)其使用習(xí)慣來為他們提供移動(dòng)版知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，也可以提供Wi-Fi服務(wù)或藍(lán)牙服務(wù)來方便用戶下載所需信息資源。在這方面應(yīng)不限流量，此外也可提供實(shí)時(shí)傳送、在線播放和多媒體互動(dòng)之類的體驗(yàn)服務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地的享受移動(dòng)大數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)便利，并從中獲得使用樂趣。

3.推薦式知識(shí)獲取

推薦式知識(shí)獲取也是一種可以滿足用戶個(gè)性化需要的服務(wù)，其主要是指通過收集用戶以往使用習(xí)慣數(shù)據(jù)，并分析統(tǒng)計(jì)而為其制定相關(guān)推薦策略。這種推薦和電子購物的推薦有一定區(qū)別，主要是更注重所推薦信息資源的專業(yè)性，推薦的信息數(shù)量較少。首先，高校圖書館應(yīng)綜合利用相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)來統(tǒng)計(jì)處理所有用戶數(shù)據(jù)，以便從中找出潛在有用信息，然后對用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)全面的感知，并據(jù)此進(jìn)行知識(shí)推薦。此外，推薦的信息需要得到用戶的反饋以便進(jìn)行改進(jìn)，由于移動(dòng)用戶更習(xí)慣接收主動(dòng)推薦的信息資源，因而高校圖書館的此類服務(wù)應(yīng)當(dāng)推出一些如用戶感興趣的“為你推薦”之類鏈接，并分類處理各類用戶反饋結(jié)果，以便針對不同用戶進(jìn)行專門的推薦。

（三）用戶增值服務(wù)體驗(yàn)

1.移動(dòng)位置服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展催生了移動(dòng)位置相關(guān)的需求，高校圖書館可以通過相關(guān)定位技術(shù)為用戶提供和位置相關(guān)的服務(wù)。這可以利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全景地圖等技術(shù)相結(jié)合，搜索到用戶位置信息，然后提供相應(yīng)的服務(wù)。例如新用戶到達(dá)某一層之后可以提供圖書館的樓層導(dǎo)航信息服務(wù)顯示出某一樓層用戶位置，并提供相關(guān)的導(dǎo)航服務(wù)，如閱覽室、自習(xí)室，電子視聽資源室等。此外，可利用相關(guān)可視化技術(shù)，給用戶提供一些所在區(qū)域的全景圖，使得用戶有一種身臨其境的感覺。還可以在條形碼上增加位置信息，這樣可以掃描二維碼得知相關(guān)位置信息，使得用戶息根據(jù)需要選擇方便的圖書館資源。

2.二維碼跨媒體服務(wù)

目前的二維碼技術(shù)已經(jīng)得到廣泛使用，高校圖書館信息服務(wù)中也可以適當(dāng)?shù)睦枚S碼技術(shù)，并將其和文獻(xiàn)資源搜索服務(wù)相結(jié)合。首先，通過二維碼識(shí)別技術(shù)，可以驗(yàn)證用戶身份和相關(guān)借閱情況。除此之外還可以利用其進(jìn)行移動(dòng)信息檢索。高校也可以對相關(guān)資源設(shè)置二維碼信息，讀者可通過讀取和識(shí)別相應(yīng)的二維碼，獲知到此種資源的相關(guān)信息。也可以在一些館藏資源上貼上紙質(zhì)印刷的二維碼標(biāo)簽，用戶可以利用手機(jī)掃描功能對二維碼進(jìn)行掃描，然后進(jìn)入相關(guān)館藏資源的頁面，對其中的資源進(jìn)行下載，或者直接閱讀這些資源。此外，用戶還可以掃描高校圖書館網(wǎng)站的一些二維碼標(biāo)簽，并利用其進(jìn)行圖書借閱服務(wù)?？傊S碼技術(shù)在高校圖書館中可以得到更充分的應(yīng)用，并將移動(dòng)和有線互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來為用戶提供便捷服務(wù)。使用二維碼主要有以下這些優(yōu)點(diǎn)：（1）制作簡單，很容易操作和使用；（2）可以對各類資源進(jìn)行編碼，沒有多少限制；（3）可以包含大量的信息；（4）在出現(xiàn)一半損害情況下也可以適當(dāng)讀取；（5）不會(huì)出現(xiàn)較大的錯(cuò)誤；（6）可以通過防偽技術(shù)保證用戶信息安全。

（四）個(gè)人隱私保護(hù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的個(gè)人隱私問題也隨之凸顯粗來。由于在數(shù)據(jù)采集過程中一般不涉及數(shù)據(jù)保護(hù)的問題，這樣就很容易引起數(shù)據(jù)的泄露，因而高校圖書館也需要注意此方面的問題。高校圖書館在利用相關(guān)技術(shù)為用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，雖然為其帶來了更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息服務(wù)體驗(yàn)，可以使得用戶更方便的利用相關(guān)數(shù)據(jù)資源，轉(zhuǎn)換一些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)并進(jìn)行信息分類處理。不過其在收集、統(tǒng)計(jì)、挖掘用戶個(gè)人信息時(shí)，如果使用方式不合理，則可能造成用戶隱私泄露問題。例如使用數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)很可能出現(xiàn)這種問題，從而導(dǎo)致用戶滿意度下降。因而高校圖書館在提供這種服務(wù)時(shí)需要建立一個(gè)可適當(dāng)保護(hù)用戶隱私的系統(tǒng)，不能單純的在最初收集數(shù)據(jù)時(shí)得到用戶允許。這就需要同時(shí)分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對用戶的重要性，以及在泄露情況下對用戶造成的影響，以便盡可能的避免這種可能的影響。

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代下我國高校圖書館面臨的隱私安全問題

在信息時(shí)代，個(gè)人的信息安全相關(guān)問題經(jīng)常出現(xiàn)，對高校圖書館而言，其在搜索統(tǒng)計(jì)用戶個(gè)人信息時(shí)，同樣存在這種問題。為了盡量避免這種問題，需要確保用戶對相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)擁有知情權(quán)與控制權(quán)、以此來提高大數(shù)據(jù)移動(dòng)閱讀滿意度。與此相關(guān)的個(gè)人信息安全問題主要原因如下：電腦和云計(jì)算的共享性、訂制化服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的強(qiáng)大分析能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，用戶在通過各種終端進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)之后，可能由于云計(jì)算共享性而使得用戶隱私數(shù)據(jù)被泄露。此外，高校圖書館在為用戶提供移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)，還經(jīng)常對他們的閱讀行為相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，以及記錄用戶評(píng)論與留言等?；蛘呃靡恍┵Y源共享等方式來得到相關(guān)用戶個(gè)人隱私數(shù)據(jù)。因而很容易對用戶個(gè)人隱私數(shù)據(jù)造成不當(dāng)使用和泄露問題。特別是在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)泄露信息的可能性更大。高校圖書館可以通過分析后臺(tái)數(shù)據(jù)而全面獲得用戶的個(gè)人信息、以及相關(guān)搜索和偏好信息等。因而在為他們提供這種服務(wù)時(shí)不僅需要對用戶數(shù)據(jù)的深度、價(jià)值和可用性進(jìn)行充分考慮，還需要同時(shí)考慮到用戶對這些信息收集和統(tǒng)計(jì)過程的知情權(quán)和控制權(quán)。

個(gè)人隱私泄露問題和移動(dòng)信息的復(fù)雜性也有關(guān)系，目前終端設(shè)備性能在不斷提高，功能也在明顯增多，用戶經(jīng)常利用其來得到各種類型的服務(wù)。例如可以利用一些移動(dòng)設(shè)備終端閱讀資源和查看一些資訊等。不過由于這類信息編碼格式大多較復(fù)雜，這樣相應(yīng)的信息服務(wù)也變得很復(fù)雜，在這種情況下用戶隱私數(shù)據(jù)很可能被不當(dāng)利用或泄露。其次，高校圖書館在對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，如果選擇不同傳輸模式，在開放網(wǎng)絡(luò)條件下，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸安全性也可能會(huì)變差。這樣在傳輸數(shù)據(jù)過程中，用戶個(gè)人信息可能被竊取，而造成泄露。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)信息服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域也在擴(kuò)大，其將成為用戶個(gè)性化閱讀的主要選擇，這種服務(wù)沖破了傳統(tǒng)服務(wù)對時(shí)間位置的限制，但用戶的位置信息和其他個(gè)人隱私也很可能遭到泄露，從而產(chǎn)生一些隱私安全問題。

2.基于大數(shù)據(jù)的用戶隱私保護(hù)策略

針對這些隱私安全問題，高校圖書館可以采取如下措施來應(yīng)對。可以適當(dāng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來統(tǒng)計(jì)分類數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，確定出用戶需求，并將具有類似檢索需求的用戶劃分到一起，為他們提供個(gè)性化信息推送，這樣就較好的考慮到用戶閱讀收益，也符合自身服務(wù)需要，使得這些相關(guān)隱私數(shù)據(jù)得到保護(hù)，在采集一些私人信息時(shí)，應(yīng)側(cè)重于用戶服務(wù)相關(guān)的信息，盡量減少個(gè)人身份和隱私相關(guān)的信息。其次，高校圖書館應(yīng)該在個(gè)性化服務(wù)的準(zhǔn)確性和個(gè)人隱私的重要性之間取得平衡。盡量確保用戶對自身的相關(guān)數(shù)據(jù)具有充分的知情權(quán)、使用權(quán)。此外，其在采集這些數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)公開進(jìn)行，明確告知用戶相關(guān)采集行為以及信息的用途和管理方式等。如果利用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集，則應(yīng)通過安全技術(shù)將用戶重要個(gè)人隱私數(shù)據(jù)隱藏。

目前的云計(jì)算技術(shù)使得高?？梢愿玫臑橛脩籼峁└鞣N個(gè)性化信息服務(wù)，但是在提高用戶滿意度的同時(shí)，也暴露出一些安全和用戶隱私泄露問題。因而高校應(yīng)從信譽(yù)、能力、技術(shù)等方面選擇符合要求的云服務(wù)商，并利用一些技術(shù)指標(biāo)來對他們的安全級(jí)別和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其次，其應(yīng)和云服務(wù)商一起確定出雙方在保護(hù)用戶隱私方面的的責(zé)任與義務(wù)。最后在技術(shù)和資金條件具備情況下應(yīng)建立私有云存儲(chǔ)系統(tǒng)，將全部用戶隱私數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到云系統(tǒng)中，并利用相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)管理、存儲(chǔ)和備份策略對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，確保用戶隱私不被泄露。

高校圖書館在采集統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)將其中和服務(wù)決策無關(guān)的數(shù)據(jù)刪去，并對用戶隱私相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，以此來避免一些非法用戶將這些特征數(shù)據(jù)竊取并獲得用戶隱私信息。與此同時(shí)高校圖書館還應(yīng)對相關(guān)隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，使得這些數(shù)據(jù)無法被輕易的獲取到，還要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍和與其所有者的相關(guān)性，在不降低數(shù)據(jù)價(jià)值情況下使得用戶的隱私得到充分保證。最后其還應(yīng)該加強(qiáng)對圖書館用戶的身份認(rèn)證，可以讓用戶對自己的相關(guān)隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行查看增刪等處理，以便提高這些隱私數(shù)據(jù)的控制性。

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責(zé)任編輯：張明明

G258.6

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1674-1676（2016）04-0043-06

黃艷（1982-），女，碩士，中共太原市委黨校圖書館副館長，館員，研究方向?yàn)閳D書管理。