淺談中小企業(yè)知識(shí)管理研究

黃良章

摘 要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，知識(shí)作為一種資源正日益成為中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，知識(shí)管理作為一種新穎的管理模式已在發(fā)達(dá)國(guó)家的許多大型企業(yè)取得了成功， 正在成為中小企業(yè)一種新的管理潮流。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力；中小企業(yè)

知識(shí)管理在當(dāng)代企業(yè)發(fā)展中的意義和作用已經(jīng)越來(lái)越得到社會(huì)的重視和認(rèn)可?！爸R(shí)管理”從二十世紀(jì)末期發(fā)展至今，企業(yè)管理、信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域有許多學(xué)者的研究對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，中小企業(yè)必須要引入并適應(yīng)這種知識(shí)管理模式，才能在競(jìng)爭(zhēng)中出于優(yōu)勢(shì)地位。

一、知識(shí)管理研究現(xiàn)狀綜述

目前，知識(shí)管理還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，20世紀(jì)60年代初，彼得·德魯克首先提出了知識(shí)管理的概念，指出我們正在進(jìn)入知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)中最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而應(yīng)該是知識(shí)，在這個(gè)社會(huì)中知識(shí)工作者將發(fā)揮主要作用。野中郁次郎基于對(duì)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)及其相互轉(zhuǎn)化的深入認(rèn)識(shí)， 尤其是顯性知識(shí)與隱性知識(shí)在知識(shí)的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用及創(chuàng)新中的相互聯(lián)系， 提出了影響最為深遠(yuǎn)、應(yīng)用極為廣泛的SECI知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程模型。S. F. Matusik認(rèn)為，知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)造意味著企業(yè)充分利用內(nèi)、外部知識(shí)資源進(jìn)行知識(shí)積累、價(jià)值創(chuàng)造和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。D. Tolstoy 通過(guò)對(duì)國(guó)際創(chuàng)業(yè)型公司的考察發(fā)現(xiàn)： 知識(shí)管理就是聯(lián)結(jié)分散在不同個(gè)人和實(shí)體中的知識(shí)資源并將之投入到研發(fā)中，以打造滿足市場(chǎng)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品； 知識(shí)聯(lián)結(jié)是促成公司在國(guó)外市場(chǎng)上創(chuàng)造知識(shí)的中心活動(dòng)。在他們的研究基礎(chǔ)上，邁克爾· 霍姆維斯特、米特斯·瑞科達(dá)摩、克羅斯·奧托·斯恰莫、多蘿西·巴頓、馬丁·斯伯萊剛以及維吉尼亞·伯特理肯等學(xué)者紛紛結(jié)合各國(guó)的國(guó)情發(fā)展出各自的知識(shí)管理理論。進(jìn)入21世紀(jì)后，國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理研究也逐漸增多，知識(shí)管理作為一種新型的管理模式得到了迅速發(fā)展。國(guó)內(nèi)的很多學(xué)者針對(duì)知識(shí)管理也都提出了各自不同的觀點(diǎn)和概念。周永紅等分析了知識(shí)管理對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程的能動(dòng)機(jī)理，研究了知識(shí)管理對(duì)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模式、速度、類型和開(kāi)放性等的影響，深入剖析了知識(shí)管理對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程產(chǎn)生影響的機(jī)理機(jī)制。周笑磊則對(duì)高謝潘利國(guó)認(rèn)為，知識(shí)管理作為一種創(chuàng)新管理模式，是綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等手段，通過(guò)建立基于企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識(shí)挖掘和知識(shí)共享體系，以最大化對(duì)知識(shí)及有知識(shí)的人的尊重，提高企業(yè)知識(shí)的價(jià)值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，以保持并提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。左美云認(rèn)為，知識(shí)管理的涵義要從廣義和狹義兩方面來(lái)看，主要研究的是狹義方面，即對(duì)知識(shí)及知識(shí)的作用進(jìn)行管理。劉冀生、吳金希在研究中指出戰(zhàn)略管理和知識(shí)管理殊途同歸，知識(shí)是企業(yè)的重要資源，其核心能力是知識(shí)管理能力，故而對(duì)知識(shí)管理的研究需要以競(jìng)爭(zhēng)能力為重點(diǎn)。新技術(shù)企業(yè)中知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新間的作用機(jī)制進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)影響知識(shí)管理的文化、組織、高新技術(shù)這三個(gè)企業(yè)要素之間是相關(guān)的，其通過(guò)影響知識(shí)管理行為來(lái)影響知識(shí)管理產(chǎn)出，并最終影響技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效。與此同時(shí)， 國(guó)內(nèi)的很多學(xué)者對(duì)知識(shí)管理也進(jìn)行了相關(guān)研究， 如芮明杰、楊銳、湯書昆、饒勇等，在此不一一詳述。

二、中小企業(yè)知識(shí)管理存在的主要問(wèn)題

（ 一） 缺乏充足的人力資源。

知識(shí)管理的核心是企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的收集、分析、組合、運(yùn)用的能力，員工素質(zhì)是知識(shí)管理成敗的決定性因素。在傳統(tǒng)的非知識(shí)密集型中小企業(yè)中，高素質(zhì)、創(chuàng)新性人才占員工人數(shù)的百分比普遍較低，企業(yè)的知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新的能力普遍薄弱。

（ 二） 缺乏優(yōu)良的企業(yè)文化。

在許多中小企業(yè)的企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，有些員工出于個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力等方面的考慮，不愿將個(gè)人所掌握的知識(shí)與他人分享和交流，導(dǎo)致員工個(gè)人的知識(shí)不能有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)共有的知識(shí)，甚至出現(xiàn)企業(yè)資源部門化，部門資源個(gè)人化，個(gè)人資源獨(dú)享化，嚴(yán)重地阻礙了共享型企業(yè)文化的形成，給中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理造成了障礙。

（ 三） 缺乏先進(jìn)的信息技術(shù)。

從實(shí)質(zhì)上來(lái)講，知識(shí)管理是計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展，并與管理科學(xué)高度融合的產(chǎn)物。在實(shí)施知識(shí)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要獲得現(xiàn)代信息技術(shù)的有力支撐，因此，知識(shí)管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。但是從目前的狀況來(lái)看，傳統(tǒng)的非知識(shí)密集型中小企業(yè)的信息化建設(shè)普遍滯后，嚴(yán)重制約了這些企業(yè)知識(shí)管理的有效運(yùn)行。

三、解決知識(shí)管理研究存在問(wèn)題的對(duì)策

（ 一） 吸納高素質(zhì)的人力資源，為知識(shí)管理奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)的發(fā)展需要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，而企業(yè)能否制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略在相當(dāng)程度上取決于企業(yè)所積累的知識(shí)，而企業(yè)的知識(shí)的源泉?jiǎng)t來(lái)自于員工的知識(shí)儲(chǔ)備。中小企業(yè)應(yīng)確保實(shí)施知識(shí)管理對(duì)人力資源的需求，促進(jìn)人力資源知識(shí)管理活動(dòng)的有序化，促進(jìn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的融合，以滿足企業(yè)知識(shí)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要。一般性非知識(shí)密集型中小企業(yè)缺乏原創(chuàng)性知識(shí)和技術(shù)，尤其需要重視和強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)的管理，制定正確的人力資源規(guī)劃。

（ 二） 形成良好的企業(yè)文化，提升工作效率。

企業(yè)的工作效率取決于企業(yè)的組織、知識(shí)、文化、技術(shù)、人員等多種要素的優(yōu)化配置，其中最為關(guān)鍵的要素是人員。企業(yè)應(yīng)建立良好的互動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)建良性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化，創(chuàng)新知識(shí)管理的路徑，讓企業(yè)員工自覺(jué)主動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)分享與交流，并在此過(guò)程中，產(chǎn)生思想碰撞的火花，有利于中小企業(yè)提升自身的創(chuàng)新能力，并提高員工的工作效率，進(jìn)而促進(jìn)中小企業(yè)的大力發(fā)展。

（三）多平臺(tái)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，以確保知識(shí)管理的高效。

中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)多平臺(tái)、多媒體的信息化建設(shè)，以有效支撐中小企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，確保其知識(shí)管理的有效運(yùn)行，促進(jìn)中小企業(yè)知識(shí)管理的長(zhǎng)久發(fā)展。（作者單位：天津商業(yè)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] Nonaka（ 1991 ） ， The knowledge creating company[J]， Harvard Buiness Review 96-104.

[2] 潘利國(guó).論中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略[J].沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)報(bào)（ 社會(huì)科學(xué)版） ，2005，5.

[3] 楊銳，楊瑛.我國(guó)中小企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，11.

[4] 劉冀生， 吳金希. 論基于知識(shí)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)知識(shí)鏈管理[J]. 清華大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2002，17（1） ： 68-72.