基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的自助游旅游者行為研究——以南京市為例

仲明明

(滁州學(xué)院 地理信息與旅游學(xué)院，安徽 滁州 239000)

?

基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的自助游旅游者行為研究
——以南京市為例

仲明明

(滁州學(xué)院 地理信息與旅游學(xué)院，安徽 滁州 239000)

摘要：自助游旅游者在南京市國內(nèi)旅游市場份額中占有重要地位。通過網(wǎng)絡(luò)收集自助游旅游者游覽南京后發(fā)布的游記文本資料，對游記文本資料進行梳理，統(tǒng)計出游客客源地、交通方式和同行人數(shù)等信息；同時運用內(nèi)容挖掘軟件對文本資料進行分詞和高頻詞統(tǒng)計，通過對高頻詞的歸納，從自助游旅游者景點選擇、交通方式選擇、飲食選擇、游覽方式對其行為特征進行分析。

關(guān)鍵詞：自助旅游；網(wǎng)絡(luò)文本；行為研究

伴隨現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，自助游旅游者在旅游市場中所占的比例越來越高，已成為企業(yè)和旅游目的地爭奪的重要顧客群。南京是著名的歷史文化名城，中國四大古都之一，有“六朝古都”、“十朝都會”之稱，也是近代中華民國和國民政府首府所在地，人文和自然旅游資源豐富。2014年南京市實現(xiàn)旅游總收入人民幣1520.83億元，接待旅游總?cè)藬?shù)9475.93萬人次，其中國內(nèi)旅游者9419.31萬人次[1]，國內(nèi)旅游者占主要的市場份額。本文分析南京市國內(nèi)市場旅游群體的重要構(gòu)成部分——自助游旅游者的行為特征，為南京市進一步開拓這一市場提供參考。

一、游旅者行為研究現(xiàn)狀

長期以來，有關(guān)旅游者行為的研究一直是學(xué)術(shù)界的熱點，國內(nèi)外學(xué)者從心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等不同的學(xué)科領(lǐng)域?qū)ζ溥M行了研究[2-4]。縱觀以往對旅游者行為的研究我們不難發(fā)現(xiàn)，問卷調(diào)查是獲取數(shù)據(jù)的主要手段。但近年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)與信息技術(shù)的融合日益加深，越來越多的旅游者通過網(wǎng)絡(luò)收集目的地信息，進行產(chǎn)品購買和評價，分享旅游經(jīng)歷。這些信息逐漸成為旅游研究的重要信息來源。張文以攜程旅行網(wǎng)上發(fā)表的大陸游客赴臺游記為樣本，就大陸游客對臺灣旅游目的地形象的感知進行了歸納和分析[5]；丁于思通過收集網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)，遴選五星級酒店服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)[6]；孫小培通過收集游客對上海旅游的網(wǎng)絡(luò)評論，對游客滿意度進行了實證研究[7]。相關(guān)學(xué)者利用網(wǎng)絡(luò)文本資料開展了多角度研究，但在旅游者行為這一方面，目前僅查閱到一篇文章[8]，研究基礎(chǔ)較為單薄。筆者通過收集自助旅游者游覽南京后的網(wǎng)絡(luò)游記文本資料，對南京市自助旅游者行為進行分析。

二、數(shù)據(jù)獲取與處理

以自助游旅游者游覽南京后的游記文本為研究資料，通過百度、螞蜂網(wǎng)、攜程網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)等綜合性網(wǎng)站旅游頻道或旅游電子商務(wù)網(wǎng)站等途徑，筆者收集相關(guān)游記文本。由于所獲得的游記數(shù)量過于龐大，所以需要按照一定的條件進行篩選：按照發(fā)布時間，選擇在2013-2015年6月發(fā)布的游記文本；游記的瀏覽量在500次以上，并且有20次以上的回復(fù)；游記內(nèi)容必須完整、詳實，包括旅游者在整個行程中的活動軌跡、途中見聞、感受感想等內(nèi)容。因此，經(jīng)過篩選，最終得到105篇比較完整的且可用于分析的游記文本，作為本次研究的資料。

把105篇游記文本資料導(dǎo)入到TXT文檔中，以便進行分析處理。在文本內(nèi)容分析的過程中，借助的內(nèi)容挖掘軟件(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽教授研發(fā)的Rost content mining)對網(wǎng)頁、論壇、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)信息源進行分詞、詞頻統(tǒng)計、聚類、相關(guān)性、情感傾向、共現(xiàn)等分析，實現(xiàn)內(nèi)容挖掘、文本分析、知識處理等目標(biāo)。在對文本進行分詞前，參考文本內(nèi)容，建立包括主要景點名稱(“雞鳴寺”、“獅子橋”、“江南貢院”、“南京博物院”等)的自定義詞典；構(gòu)建過濾詞表，將與自助游旅游者行為特征無關(guān)的詞匯，如介詞、冠詞等納入過濾詞表，初步過濾高頻詞表。

三、自助游旅游者行為特征分析

將游記TXT文本文檔資料導(dǎo)入到Rost content mining 軟件中，分別對文本文檔進行分詞和詞頻分析，過濾掉與形象感知無關(guān)的高頻詞，得到自助游旅游者行為特征高頻詞匯表1。

表1　自助游旅游者行為特征高頻詞

通過對網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容的梳理，從中整理出游客客源地，來南京所乘坐交通工具，同行人數(shù)以及在南京逗留的天數(shù)四個方面的信息，如表2所示。

表2　自助游旅游者來源基本信息

注：少數(shù)游記中作者未透露自己的客源地和所乘坐交通工具，所以導(dǎo)致客源地和交通方式兩個選項總和不等于105。

在南京市自助游旅游者客源地分布上，以江蘇省及其周邊浙魯滬皖的旅游者為主，占到了總數(shù)的68%，特別是上海旅游者占到了總數(shù)的27%，在其他客源地中，北京旅游者占了較大比重，這與兩地人均收入較高，同時到南京交通方便關(guān)系密切。在交通工具的選擇上，火車占到了總數(shù)的70%，反映出高速鐵路出現(xiàn)后，這種交通工具在人們出行中的重要地位。11%的周邊城市旅游者選擇自駕游。15%空間距離較遠(yuǎn)省份的旅游者選擇飛機。在出行人數(shù)上，以1～2人為主，占到總數(shù)的78%。在南京的游玩天數(shù)以2～3天為主，占到了總數(shù)的84%。

通過對高頻詞表的歸納分析，可以從自助游旅游者景點選擇、交通方式選擇、飲食選擇、游覽方式幾個方面對其行為特征進行分析。

在旅游景區(qū)(景點)的選擇上，南京作為“六朝古都”，是中華文明的重要發(fā)祥地，也是近代中華民國和國民政府首府所在地，人文旅游資源豐富。如網(wǎng)友“小西的下午茶”在游記中所說：“六朝金粉地，金陵帝王州，的確，南京給我們留下太多歷史的遺跡，穿梭在南京的每一個角落，你仿佛就活在了不同的生命時間段里，一個個或繁華、或動亂、或隱世的過往畫面突然間就閃到了眼前。”在高頻詞表中“夫子廟”、“中山陵”、“總統(tǒng)府”、“明孝陵”、“秦淮河”出現(xiàn)的頻次最高，它們作為南京市古都文化、民國文化、大明文化的典型代表，是自助游旅游者在南京游覽過程中首先選擇的景點?！靶浜弊鳛橐粋€免費的城市公園，位于南京火車站正對面，是往返南京的一個節(jié)點，受到自助游旅游者的青睞。南京作為一個文化旅游城市，“紀(jì)念館”、“博物館”數(shù)量也較多，如南京大屠殺紀(jì)念館、梅園新村博物館、江寧織造博物館等，通過這些場館旅游者可以了解這座城市的歷史?！半u鳴寺”、“雨花臺”、“中華門”等景區(qū)(景點)出現(xiàn)的頻次也超過了50。與一般團隊旅游者足跡所不同的是，一些地方雖然說不是景點，但也經(jīng)常被安排在自助游旅游者的行程當(dāng)中，像“新街口”、“南京大學(xué)”、“先鋒書店”等。

在自助游旅游者從自己居住地到南京的交通方式的選擇上，從表2可以看出乘坐火車占很大比重，這也體現(xiàn)在相關(guān)交通方式選擇的高頻詞上，“火車”、“火車站”、“南站”代表旅游者選擇火車作為自己出行的交通工具。居住地距離南京較遠(yuǎn)的一些游客會選擇飛機，“機場”一詞出現(xiàn)的頻次是21。“地鐵”、“公交”、“步行”、“公交車”、“地鐵站”、“碼頭”等詞語描述了游客在南京市游覽過程中的交通選擇，其中“地鐵”一詞出現(xiàn)的頻次達(dá)到了136，反映了其在南京市游覽過程中的重要作用。南京市地下交通較為發(fā)達(dá)，通過地鐵可以方便到達(dá)市區(qū)的大多數(shù)景點，如在3號線上就有玄武湖、雞鳴寺、總統(tǒng)府、雨花臺等景點，可以實現(xiàn)乘坐地鐵暢游南京。有些景點坐地鐵是無法直接到達(dá)的，如郊區(qū)的中山陵、明孝陵，所以很多游客會選擇乘坐公交，“公交”一詞出現(xiàn)的頻次達(dá)到了83。如網(wǎng)友“樂漠渡芊”在游記中所說：“南京的地鐵和公交很方便，基本想去的景點地鐵都可到達(dá)，幾條旅游專線(游1、游2、游3、游4)使得由景點去景點更加便捷……”游客在夜游秦淮河或者到浦口火車站游覽的過程中需要坐船，“碼頭”一詞也出現(xiàn)較多頻次。

飲食選擇上，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗呈亲灾温糜握咄獬龅哪康闹?，甚至有些游客把其作為外出的主要目的，正如網(wǎng)友“二能他姐就愛吃”將《吃貨三下江南》作為游記標(biāo)題，并在游記中寫道：“我知道他肯定不是為了逛景，第一季節(jié)不對，誰會雨季去江南？第二，要去的這些地方以前都玩兒過了，哪有人會那么愛去一個景點的？第三，這些地方的吃的某些人都惦記，所以，肯定又是吃貨游……”南京是一個美味聚集之地，特色美食讓人眼花繚亂?！靶〕浴?、“粉絲”、“小店”、“南京大排檔”、“元宵”、“獅子橋”等高頻詞描述了自助游旅游者在南京的飲食選擇。旅游者來到南京后都會選擇當(dāng)?shù)氐囊恍┨厣〕?，在這些小吃當(dāng)中粉絲(鴨血粉絲湯)和元宵(赤豆元宵)深受游客歡迎。特別是鴨血粉絲湯幾乎遍布南京的大街小巷，可以說沒吃過鴨血粉絲湯就等于沒到過南京。自助游旅游者一般喜歡選擇一些有特色的小店鋪來品嘗這些小吃，獅子橋、夫子廟是這些美食小吃店比較集中的區(qū)域。“南京大排檔”是一家經(jīng)營南京特色美食的連鎖餐飲企業(yè)，在自助游旅游者當(dāng)中有較好的口碑。

具體游覽方式上，“同學(xué)”、“小伙伴”、“計劃”、“地圖”、“晚上”、“拍照”、“明信片”等詞語描述了自助游旅游者在南京游覽過程中的行為方式。從表2中可以看出有67%的游客會選擇結(jié)伴出游。除了家人之外，很多游客會選擇和自己的“同學(xué)”或者“小伙伴”結(jié)伴出游。絕大多數(shù)自助游旅游者都是第一次來南京旅游，所以在出行之前都會在網(wǎng)上瀏覽一些旅游攻略，制定較為周密的游覽“計劃”。在尋找景點、住宿地的過程中會借助于“地圖”，在手機地圖的指引下找到自己的目的地。一些景點在“晚上”游覽，觀賞性會更好，像秦淮河風(fēng)光。在游覽的過程中自助游旅游者通過“拍照”與好友分享自己的經(jīng)歷或留念，這也體現(xiàn)在每一篇游記中照片都占了較大的篇幅。在一些出售明信片的景點，旅游者會寄出一些明信片給自己的親友作為紀(jì)念，如總統(tǒng)府、南京博物院。

四、結(jié)論

以南京市為例，通過收集自助游旅游者游覽南京后發(fā)布的游記文本，對旅游者行為特征進行分析得出：自助游旅游者多來自江蘇省及其周邊的浙魯滬皖，比較突出的是上海和北京兩個城市的旅游者?；疖囀浅鲂械闹饕煌üぞ摺Ｒ詥为毤?～3人出游為主。在南京游玩的天數(shù)集中在2～3天；代表了南京市古都文化、民國文化、大明文化的“夫子廟”、“中山陵”、“總統(tǒng)府”、“明孝陵”、“秦淮河”等景點受到旅游者的青睞。與一般團隊旅游者不同的是，“新街口”、“南京大學(xué)”、“先鋒書店”也被納入到自助游旅游者行程；地鐵和公交是自助游旅游者在南京游覽過程中借助的主要交通工具，可以到達(dá)南京絕大多數(shù)景點；自助游旅游者大多喜歡品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣〕悦朗常渲续喲劢z湯和赤豆元宵被提及次數(shù)最多。夫子廟、獅子橋是這些美食集中的區(qū)域；自助游旅游者在游覽的過程中，自助的特征比較明顯，選擇和自己的同學(xué)或小伙伴出游，提前制定出游計劃，在游覽過程中借助手機地圖尋找景點。

參考文獻：

[1]南京旅游政務(wù)網(wǎng).2014年南京市旅游經(jīng)濟發(fā)展統(tǒng)計公報[EB/OL].(2015-05-27).http://www.nju.gov.cn/web_zw/public_detail/detail/105/33772.shtml.

[2]夏敏惠,田曉玉,等.體育旅游者行為特征的研究——以海南為例[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報，2015,34(1):56-77.

[3]羅敏.民族村寨旅游者重游行為影響因素研究[J].旅游論壇,2014,7(4):21-31.

[4]趙興.旅游者沖動購買后悔心理對其后續(xù)行為意向的影響研究[D].武漢:湖北大學(xué),2014.

[5]張文,頓霏霏.探討大陸游客對臺灣旅游目的地形象的感知——基于網(wǎng)上游記的內(nèi)容分析[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報,2010(11):75-83.

[6]丁于思,肖軼楠.五星級酒店服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究[J].消費經(jīng)濟,2014,30(3):64-69.

[7]孫小培.基于網(wǎng)絡(luò)評論的目的地游客滿意度研究[D].上海:華東師范大學(xué),2011.

[8]趙振斌,黨嬌.基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的太白山背包客旅游行為研究[J].人文地理,2011(1):134-139.

[責(zé)任編輯劉江南]

中圖分類號：F592.6

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1008-6390(2016)01-0034-04

作者簡介：仲明明(1984- )，男，山東濟寧人，助教，碩士，研究方向:旅游資源開發(fā)、資源經(jīng)濟。

收稿日期：2015-10-17