基于“D2C”模式的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)拓展的思考

廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張貴

基于“D2C”模式的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)拓展的思考

廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張貴

“D2C”（Design to Consumer）模式是一個(gè)新的商業(yè)模式，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立設(shè)計(jì)與消費(fèi)終端的聯(lián)系。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來，人們對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的需要越來越顯著，而現(xiàn)有的商業(yè)模式如“B2C”、“C2C”、“O2O”等都不能完全解決產(chǎn)品與特定消費(fèi)者的矛盾，“D2C”模式直接把設(shè)計(jì)與特定的消費(fèi)者聯(lián)系起來，由商家在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供產(chǎn)品的基本模型，消費(fèi)者根據(jù)自己的需求喜好來提出產(chǎn)品的訴求，這樣商家可以為特定的用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)，然后完成交易。在這個(gè)過程中，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理理論已經(jīng)不能滿足新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)品的快速發(fā)展訴求，而商家如何完成有效的設(shè)計(jì)管理并進(jìn)行市場(chǎng)拓展則非常值得研究。

D2C 體驗(yàn)時(shí)代 設(shè)計(jì) 商業(yè)模式

1　背景——體驗(yàn)時(shí)代的到來

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)注重產(chǎn)品的功能、外形及價(jià)格，縱觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，人類歷史已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代過渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的需求層次逐漸提高，在消費(fèi)時(shí)不但注重產(chǎn)品提供的物質(zhì)享受，更注重其中所帶來的精神享受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是讓顧客變成用戶，也就是通過對(duì)外智慧家庭、對(duì)內(nèi)互聯(lián)工廠，打通整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈，讓用戶、企業(yè)、資源方互通互聯(lián)，從而形成一個(gè)開放、透明的生態(tài)。在這個(gè)生態(tài)體系中，從產(chǎn)品的研發(fā)開始，一直到產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造，用戶可以體驗(yàn)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，而且整個(gè)過程都透明、可視，為消費(fèi)者創(chuàng)造真正零距離的全流程體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)從生活與情景出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)、構(gòu)建思維認(rèn)同，以此吸引并抓住消費(fèi)者的注意力、改變消費(fèi)者行為，并準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的生存價(jià)值，為其尋求生存空間。如海爾家電智慧生活探秘之旅在每個(gè)城市都搭建起一個(gè)“智慧家庭”，并將整套智慧家電置于臥室、客廳等多個(gè)生活場(chǎng)景，讓消費(fèi)者不僅可以看到產(chǎn)品，更重要的是體驗(yàn)到產(chǎn)品背后的智慧生態(tài)圈，以產(chǎn)品為媒介，搭建起不同的生活場(chǎng)景，給消費(fèi)者帶來物質(zhì)和精神上的雙重體驗(yàn)。未來的社會(huì)將更加關(guān)注產(chǎn)品的個(gè)性化服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步為人們獲取這些個(gè)性化的產(chǎn)品提供了支持。

2　傳統(tǒng)電子商務(wù)模式介紹

“B2C”是英文Business-to-Customer(商家對(duì)顧客)的縮寫，“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)?！癈2C”的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)?！癘2O”即Online To Offl ine，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起。這些電商模式雖然以不同方式讓消費(fèi)者更加方便、快速地選擇所需要的商品，但都不能為某個(gè)消費(fèi)者帶來個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。

B2C、C2C模式由來已久，而隨著時(shí)尚消費(fèi)者對(duì)獨(dú)創(chuàng)性要求的日漸提升，現(xiàn)有模式已不足以滿足市場(chǎng)需求，全新的D2C模式便應(yīng)運(yùn)而生。D2C全稱為Designer-to-Customer，“D2C”這種新的商業(yè)模式，能讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)來，簡(jiǎn)單來說，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師直接面對(duì)客戶借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線設(shè)計(jì)銷售活動(dòng)。它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立設(shè)計(jì)與消費(fèi)終端聯(lián)系。早在幾年前，這種以設(shè)計(jì)師為核心，串聯(lián)市場(chǎng)需求和研發(fā)、生產(chǎn)資源的商業(yè)模式便已興起，而國(guó)人對(duì)于獨(dú)立設(shè)計(jì)師的不熟悉、對(duì)獨(dú)立品牌的不認(rèn)可以及版權(quán)意識(shí)的普遍欠缺，使之一直無法得到大力發(fā)展。當(dāng)前消費(fèi)者的個(gè)性化需求得不到滿足，為D2C模式的發(fā)展壯大提供了機(jī)遇。

3　“D2C”模式構(gòu)建

3.1 “D2C”模式的需求分析

在我國(guó)，隨著現(xiàn)代人的生活水平不斷提高，人們都開始追求高端的生活。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和收入增長(zhǎng)，居民消費(fèi)需求是不斷變化的。2015年我國(guó)人均GDP大概7000美元，到2025年能不能翻一番到14000美元，到2050年能不能到60000美元呢?在這樣一種收入變化的條件下，未來消費(fèi)者將呈現(xiàn)出消費(fèi)個(gè)性化、消費(fèi)集成化、消費(fèi)便利化的特點(diǎn)。

消費(fèi)個(gè)性化。完全按照消費(fèi)偏好來消費(fèi)的個(gè)性化趨勢(shì)。這個(gè)趨勢(shì)恰恰也是人類最終極的需求，這樣才能讓消費(fèi)者真正滿意。

消費(fèi)集成化。消費(fèi)者希望能得到一攬子解決方案，而不是東奔西走，勞碌麻煩。這個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)變化從現(xiàn)在到未來也會(huì)持續(xù)存在，也正由此產(chǎn)生了集成商的概念。

消費(fèi)便利化。消費(fèi)者當(dāng)然愿意以盡量少的體力和經(jīng)濟(jì)成本，使得消費(fèi)效益最大化。消費(fèi)越來越便利，是消費(fèi)者本能的要求。在這樣一個(gè)趨勢(shì)下，所有的技術(shù)變化、生產(chǎn)模式、商業(yè)模式都會(huì)隨之變化。

當(dāng)前各銷售終端的產(chǎn)品顯然不能適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，不能滿足于客戶越來越多樣化、專業(yè)化的要求，這為“D2C”模式的發(fā)展和構(gòu)建提供了條件。

3.2 基于“D2C”的商業(yè)平臺(tái)構(gòu)架設(shè)計(jì)

在“D2C”的商業(yè)模式下，設(shè)計(jì)一款服務(wù)于設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)。設(shè)計(jì)師通過企業(yè)模塊化生產(chǎn)，為企業(yè)打造一個(gè)網(wǎng)上銷售渠道，集成會(huì)員管理、進(jìn)銷存管理、采購管理、CRM管理等功能，為消費(fèi)者提供端到端的電子商務(wù)的咨詢和平臺(tái)建設(shè)。包括前臺(tái)功能模塊和后臺(tái)管理模塊。其中，前臺(tái)功能模塊包括網(wǎng)站公告、站內(nèi)搜索、商品展示、個(gè)性定制、用戶管理、幫助中心。后臺(tái)管理功能包括訂單管理、客戶管理、銷售管理、商品管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)管理、操作日志、權(quán)限管理等。

設(shè)計(jì)原則如下。(1)易用性：軟件操作界面簡(jiǎn)潔，方便各類操作人員操作使用。(2)高效性：軟件頁面的設(shè)計(jì)能體現(xiàn)公司企業(yè)文化，突出主要信息，提高瀏覽速度。頁面分類導(dǎo)航層次清楚，方便瀏覽者訪問。(3)結(jié)構(gòu)合理：欄目設(shè)置合理，讓操作者可以通過盡可能少的點(diǎn)擊次數(shù)即可找到需要的信息。(4)可擴(kuò)展性：軟件設(shè)計(jì)中考慮到企業(yè)未來發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)考慮軟件使用的階段性特征，盡可能的簡(jiǎn)潔，各個(gè)功能模塊之間的耦合度小，提高軟件的可擴(kuò)展性。(5)安全、穩(wěn)定性：在充分保證軟件的使用效果的同時(shí)，提高軟件的安全性，實(shí)現(xiàn)軟件的安全訪問及使用穩(wěn)定性。(6)并發(fā)性強(qiáng)：由于軟件

在使用過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多人同時(shí)訪問頁面的情況，因此，軟件在支持多人操作的同時(shí)，還要提高其并發(fā)性，建立高速緩沖機(jī)制，提供使用者的訪問速度。（7）互動(dòng)性：軟件建立了反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高度互動(dòng)。（8）個(gè)性化：利用注冊(cè)用戶提供的相關(guān)信息，或利用COOKIE等技術(shù)，滿足不同顧客的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化服務(wù)。（9）創(chuàng)意性強(qiáng)：結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀與行業(yè)特點(diǎn)，功能特色鮮明、獨(dú)具風(fēng)格。

3.3 “D2C”的市場(chǎng)拓展

D2C可以幫助企業(yè)拓寬銷售渠道。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，通過建立D2C平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)豐富的業(yè)內(nèi)資源，不斷完善和優(yōu)化與各方的合作規(guī)則，改良生產(chǎn)鏈條，打造“D2C快時(shí)尚”，將各項(xiàng)環(huán)節(jié)的時(shí)間和成本損耗降到最低，也將一步步建立起完善的產(chǎn)業(yè)鏈體系。D2C則可以憑借強(qiáng)大的商品網(wǎng)絡(luò)與多復(fù)合功能填補(bǔ)了企業(yè)網(wǎng)購市場(chǎng)的空缺，為今后線下網(wǎng)點(diǎn)布局探路。

3.4 “D2C”的設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)管理

由于“D2C”要求設(shè)計(jì)師快速完成設(shè)計(jì)方案并投入生產(chǎn)，隨著企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)的設(shè)計(jì)工作變得越來越具備系統(tǒng)性特點(diǎn)，并且也在不斷復(fù)雜化，因此，“D2C”平臺(tái)要具備強(qiáng)大的系統(tǒng)管理能力，滿足不同層次設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)需求。通過對(duì)設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)平臺(tái)的有效管理，保證企業(yè)設(shè)計(jì)資源充分發(fā)揮效益并與企業(yè)的目標(biāo)相一致。

設(shè)計(jì)管理的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門間設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)一致。協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)管理是充分發(fā)揮企業(yè)設(shè)計(jì)資源的重要保障?！癉2C”通過對(duì)設(shè)計(jì)資源的建構(gòu)和重構(gòu)，讓設(shè)計(jì)師能夠更有效率地為消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)。

4　結(jié)語

本文通過對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者需求分析，提出了D2C的商業(yè)模式，并且基于這種模式設(shè)計(jì)一個(gè)新的電子商務(wù)平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師可以直接進(jìn)行交流對(duì)話，一方面為商家增加商品成交的可能，另一方面為消費(fèi)者提供真正令自己滿意的產(chǎn)品。D2C的商業(yè)模式必然會(huì)成為未來體驗(yàn)時(shí)代的重要模式之一。

［1］ 楊延紅.B2C模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究［J］.韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（9）.

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F713.5

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2096-0298（2016）09（a）-007-02