氣氛營(yíng)造對(duì)商務(wù)英語(yǔ)談判的影響
——以開局階段為例

吳曉紅

(莆田學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，福建 莆田 351100)

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氣氛營(yíng)造對(duì)商務(wù)英語(yǔ)談判的影響
——以開局階段為例

吳曉紅

(莆田學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，福建 莆田 351100)

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)際間的貿(mào)易和各種形式的經(jīng)濟(jì)交流與合作空前活躍并日益增多。因此，如何成功地進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)談判，順利達(dá)成交易，便成為每個(gè)外經(jīng)貿(mào)工作者十分關(guān)注的話題。開局階段是整個(gè)商務(wù)英語(yǔ)談判的開端，在此階段，營(yíng)造良好的氣氛會(huì)為整個(gè)商務(wù)英語(yǔ)談判的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。深入分析氣氛營(yíng)造在商務(wù)英語(yǔ)談判開局階段的重要性，可從商務(wù)談判氣氛的作用，不同類型的氣氛對(duì)談判所帶來(lái)的影響及影響良好氣氛營(yíng)造的因素等這幾方面入手。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)談判；開局階段；氣氛營(yíng)造；影響

經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)了國(guó)際間的貿(mào)易活動(dòng)，商務(wù)英語(yǔ)談判是貿(mào)易的起點(diǎn)，而開局階段是商務(wù)英語(yǔ)談判的前奏，起著引導(dǎo)談判的作用。俗話說(shuō)：“良好的開端是成功的一半”。為了讓雙方盡快達(dá)成交易，又能讓談判雙方愉快地合作，就必須營(yíng)造一個(gè)良好的氣氛。輕松愉快的氣氛就像給機(jī)器涂上潤(rùn)滑劑讓它更好的運(yùn)轉(zhuǎn)一樣，能緩解談判中的緊張情緒。隨著談判不斷向前推進(jìn)，你在談判早期所營(yíng)造的氣氛左右著你在談判過(guò)程中所取得的每一步進(jìn)展，開局策略基本上可以決定一場(chǎng)談判的成敗[1]。

一良好的氣氛促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)談判的順利進(jìn)行

商務(wù)英語(yǔ)談判氣氛是指商務(wù)談判對(duì)象之間的相互態(tài)度，以及由它引起的商務(wù)談判人員心理、情緒和感覺(jué)上的反應(yīng)[2]。商務(wù)英語(yǔ)談判氣氛在商務(wù)談判對(duì)象一見面時(shí)就開始形成，它會(huì)隨著雙方接觸的深入、態(tài)度的改變而發(fā)生變化。因此，談判者要時(shí)刻注意氣氛的變化。雖然談判氣氛在談判的不同階段會(huì)呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)，但通常在開局階段形成的談判氣氛最為關(guān)鍵，它往往貫穿始終，所以在開局階段應(yīng)盡可能地營(yíng)造有利于談判的環(huán)境氣氛。

首先，良好的談判氣氛促進(jìn)談判雙方和諧溝通，促成談判。良好的談判氣氛會(huì)讓談判雙方心情愉悅，如沐春風(fēng)，會(huì)積極地進(jìn)行雙方的溝通交流，也會(huì)盡雙方的最大可能來(lái)達(dá)成交易。

其次，良好的談判氣氛使談判雙方互相信任。商務(wù)英語(yǔ)談判的開局階段是談判雙方給對(duì)方留下一個(gè)好的第一印象的關(guān)鍵時(shí)期。對(duì)談判者而言，想方設(shè)法地把這種良好印象保持下去至關(guān)重要，良好的第一印象是談判成功的基礎(chǔ)，它能引導(dǎo)對(duì)方去積極合作。否則，對(duì)方會(huì)時(shí)刻提防，提醒自己要多長(zhǎng)心眼，小心陷阱[3]，這樣會(huì)使談判變成勾心斗角的“宮斗劇”。

第三，良好的談判氣氛能增進(jìn)談判雙方的感情，為長(zhǎng)期的合作營(yíng)造條件。如果談判桌不像戰(zhàn)場(chǎng)那樣，緊張的氣氛令人窒息，而是在一種輕松愉快、互利共贏的氣氛中進(jìn)行，那么，談判雙方會(huì)更愿意與對(duì)方保持合作關(guān)系。

最后，良好的談判氣氛會(huì)使談判者雙方的情緒和行為更得體。商務(wù)英語(yǔ)談判的氣氛是由參與商務(wù)談判的所有談判者的情緒、態(tài)度和行為共同塑造，談判個(gè)體的一舉一動(dòng)都有可能影響甚至改變談判氣氛；然而，商務(wù)談判氣氛反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)商務(wù)談判者的情緒、態(tài)度和行為造成一定的影響，從而不同程度地影響著談判的進(jìn)行。良好的談判氣氛，讓談判雙方心情愉快，情緒平和，所做出的行為也會(huì)更得體。

二營(yíng)造良好的商務(wù)英語(yǔ)談判開局氣氛

(一)高調(diào)氣氛的營(yíng)造

談判的高調(diào)氣氛是指在輕松愉快、坦誠(chéng)友好的氣氛中進(jìn)行談判，雙方情緒積極、態(tài)度主動(dòng)。雙方對(duì)談判的成功都充滿信心，把談判成功看成是友誼的象征。當(dāng)己方的實(shí)力優(yōu)于對(duì)方，或雙方有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)且雙方一直維持良好的合作關(guān)系，或者己方希望盡早與對(duì)方達(dá)成交易時(shí)，在開局階段營(yíng)造高調(diào)氣氛將會(huì)積極推進(jìn)談判的進(jìn)程。

1.高調(diào)氣氛的表現(xiàn)

高調(diào)氣氛主要表現(xiàn)為熱烈、積極、友好的談判氣氛。談判雙方以誠(chéng)懇、真摯的態(tài)度去主動(dòng)適應(yīng)雙方的需要；雙方精力充沛，興致勃勃，一見面話題就活躍，口氣幽默輕松。此外，談判人員舉止大方得體，服裝整潔。雙方對(duì)談判的成功充滿信心。

2.營(yíng)造高調(diào)氣氛的方法

(1)第一印象法

談判人員在雙方一見面時(shí)，就要表現(xiàn)出真誠(chéng)與自信，舉止大方得體，做自我介紹時(shí)，要自然大方，不可露傲慢之意。接受名片時(shí)，要注意禮儀。當(dāng)介紹完畢了，談判雙方可選擇共同感興趣的話題，諸如天氣、旅行、愛好之類的與談判無(wú)關(guān)的話題，盡量營(yíng)造出一種友好、和諧的氣氛，這樣既能做到相互溝通交流，又能為后續(xù)的談判工作做鋪墊。

(2)幽默法

幽默是一門高超的語(yǔ)言藝術(shù)，在緊鑼密鼓的商務(wù)英語(yǔ)談判中，若能把幽默運(yùn)用得當(dāng)，可以增進(jìn)雙方之間的感情，強(qiáng)化信任感，消除對(duì)方的戒備心理，從而建立起良好的談判開局氣氛。

案例1

李廠長(zhǎng)與王經(jīng)理相約晚上7點(diǎn)在生態(tài)園吃飯和談生意?？墒抢顝S長(zhǎng)在一個(gè)小時(shí)后才趕到，他非常抱歉地說(shuō)：“對(duì)不起，我來(lái)晚了，讓你餓了這么久?！薄皼](méi)關(guān)系，我已經(jīng)飽餐了美食的香氣和綠色的空氣”，王經(jīng)理答道。

在此案例中，王經(jīng)理巧妙地用幽默的手法來(lái)委婉含蓄地表達(dá)自己的不滿。這樣既可以表達(dá)自己的不滿，又不讓李廠長(zhǎng)感到尷尬，而李廠長(zhǎng)會(huì)在王經(jīng)理的幽默中更愧疚。

高調(diào)氣氛通常會(huì)促進(jìn)談判的開局及談判的順利進(jìn)行。談判對(duì)手在這種談判氣氛中，常常會(huì)以積極樂(lè)觀的態(tài)度往對(duì)自己有利的方面進(jìn)行談判，因此，高調(diào)氣氛易于促進(jìn)交易的達(dá)成。

(二)低調(diào)氣氛的營(yíng)造

低調(diào)氣氛指談判一方以消極的情緒和冷淡的態(tài)度對(duì)待談判，談判氣氛十分嚴(yán)肅、低落。當(dāng)己方的手里持有談判籌碼，但不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，營(yíng)造低調(diào)氣氛，會(huì)給對(duì)方造成壓力，使其在某種程度上做出一定的讓步。其實(shí)，低調(diào)氣氛會(huì)給談判雙方造成較大的心理壓力，此時(shí)，哪一方心理承受能力弱時(shí)，往往就會(huì)妥協(xié)讓步。

1.低調(diào)氣氛的表現(xiàn)

低調(diào)氣氛的表現(xiàn)通常為以下兩種類型[4]:

(1) 談判氣氛強(qiáng)硬、對(duì)立、嚴(yán)肅緊張

談判雙方企圖在語(yǔ)言、行為、衣著、表情等方面以優(yōu)勢(shì)因素壓倒對(duì)方；見面不熱情、目光不相遇、相見不抬頭，相近不握手，彼此互不關(guān)心；交談時(shí)語(yǔ)帶雙關(guān)，甚至使用譏諷的口吻等。雙方一開始就表現(xiàn)出強(qiáng)烈的對(duì)立情緒，非常戒備、不信任，整個(gè)開局呈現(xiàn)出劍拔弩張的局面。

(2) 談判氣氛冷淡、緩慢、平靜、曠日持久

商務(wù)談判中不乏持續(xù)性、分階段性的洽談。這時(shí)，談判雙方人員已經(jīng)厭倦了談判，于是姍姍來(lái)遲、衣冠不整、精神不振。見面問(wèn)候時(shí)表情麻木、眼視他方，握手例行公事、不松不緊；或入座時(shí)左顧右盼、漫不經(jīng)心，表現(xiàn)出一副可談可不談的態(tài)度。在談判中對(duì)雙方談判的目標(biāo)不表示信心，對(duì)對(duì)方的話題也不認(rèn)真傾聽，并不斷轉(zhuǎn)換話題甚至以輕視的口吻發(fā)問(wèn)，處于一種打持久戰(zhàn)的氛圍之中。

2.營(yíng)造低調(diào)氣氛的方法

(1)指責(zé)法

案例2

一家著名的日本汽車公司剛剛“登陸”法國(guó)時(shí)，為了彌補(bǔ)他們不了解法國(guó)市場(chǎng)的不足，急需找一個(gè)法國(guó)代理商來(lái)為其推銷產(chǎn)品。日本公司的談判代表在同法國(guó)的一家公司準(zhǔn)備就此事進(jìn)行談判時(shí)，因路上堵車遲到了。于是，法國(guó)代表緊抓住此事不放，在談判中想要通過(guò)此事獲得更多優(yōu)惠條件，迫使日本公司的代表做出一些不必要的讓步[5]。

在此案例中，法國(guó)公司嚴(yán)加指責(zé)日本汽車公司“遲到”的失誤，目的是使對(duì)方感到內(nèi)疚并營(yíng)造低調(diào)氣氛，迫使對(duì)手讓步，得到更多的利益。

(2)沉默法

案例3

西方聯(lián)合公司有意買下愛迪生的電報(bào)這個(gè)發(fā)明，當(dāng)愛迪生對(duì)這個(gè)新發(fā)明應(yīng)以多少的價(jià)格出售而猶豫不決時(shí)，他妻子建議開價(jià)2萬(wàn)元，愛迪生覺(jué)得妻子的開價(jià)過(guò)高，但是在談判時(shí)，他還是打算以妻子建議的價(jià)格進(jìn)行議價(jià)。西方聯(lián)合公司直擊重點(diǎn)，讓愛迪生報(bào)價(jià)。愛迪生欲言又止，2萬(wàn)元的價(jià)格實(shí)在高得離譜，難以開口，他陷入了思考。對(duì)方在等待，但愛迪生卻一直沉默著。隨著時(shí)間的推移，西方聯(lián)合公司的代表變得急躁，失去了耐心，試探性地問(wèn)，“我們以10萬(wàn)元的價(jià)格買下你的發(fā)明，怎么樣？”

從此案例可知，談判交流溝通中如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默這一技巧，會(huì)給對(duì)方制造一種壓力，迫使對(duì)方先行報(bào)價(jià)。本案例中愛迪生正是巧妙地運(yùn)用了這方法，為自己留出回旋的余地，順利爭(zhēng)取到了談判的主動(dòng)權(quán)。

3.商務(wù)英語(yǔ)談判開局階段中低調(diào)氣氛的影響

低調(diào)的氣氛使整個(gè)談判的開局階段都籠罩在低沉、嚴(yán)肅的氛圍中，會(huì)讓談判者覺(jué)得喘不過(guò)氣。這種在談判開局階段就營(yíng)造刀戎相見的氣氛，會(huì)使談判像一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)，也會(huì)影響談判雙方以后的合作。

(三)自然氣氛的營(yíng)造

自然氣氛是指談判氣氛既不熱烈，也不消沉，雙方情緒沉著、平穩(wěn)。

1.自然氣氛的表現(xiàn)

談判雙方無(wú)需去刻意營(yíng)造自然氣氛。當(dāng)談判雙方素未合作且知之甚少時(shí)，這種自然的談判開局氣氛便于摸清對(duì)方的態(tài)度，而且，在這種氣氛中所傳達(dá)的信息是真實(shí)準(zhǔn)確的。自然氣氛會(huì)讓談判開局階段有條理地進(jìn)行。

2.坦誠(chéng)相待法

通常，在談判中，談判雙方不可能做到完全的相互信任，難免會(huì)存在些猜忌。如何利用這種共有的心理，使對(duì)方往好的方面進(jìn)行猜測(cè)，創(chuàng)造感情上的相互接近，從而達(dá)到獲得對(duì)方的理解和尊重，也是一門重要的談判藝術(shù)。對(duì)于那些長(zhǎng)期合作的談判雙方，有時(shí)敢于向?qū)Ψ奖砺冻鲎约旱南Ｍ蛽?dān)心，公開自己的立場(chǎng)和目標(biāo)，用行動(dòng)來(lái)表明自己是誠(chéng)實(shí)可靠的。同樣，對(duì)方也會(huì)坦誠(chéng)。這不僅為商務(wù)英語(yǔ)談判的開局階段營(yíng)造了良好的氣氛，而且還形成了一種強(qiáng)大的心理瓦解力。

案例4

江蘇北方的一個(gè)城市曾與美籍華僑洽談一個(gè)合資的汽車配件項(xiàng)目，開始時(shí)，這個(gè)華僑對(duì)這個(gè)項(xiàng)目興趣不大，只是在親友的一再勸說(shuō)下，才答應(yīng)與之進(jìn)行接觸。這個(gè)城市的洽談小組在會(huì)談中，對(duì)這位華僑態(tài)度十分友好，而且非常坦率。他們把自己的實(shí)際情況，包括這個(gè)項(xiàng)目的目的、項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)仄嚢l(fā)展的重要性、獨(dú)資興辦該項(xiàng)目存在的困難以及他們對(duì)華僑的期望等和盤托出。這位華僑為其的坦率深受感動(dòng)，提出了建議。最后，雙方簽訂了意向書[6]。

在此案例中，江蘇北方城市的談判小組以其誠(chéng)懇的態(tài)度，讓華僑在心理防衛(wèi)上放松了警惕性，最終談判取得了成功。因此，自然的談判開局氣氛，可以讓談判在輕松自然的氛圍中進(jìn)行，讓談判有條理的進(jìn)行。

三影響開局階段氣氛營(yíng)造的因素

(一)環(huán)境的烘托作用

商務(wù)英語(yǔ)談判環(huán)境的布置是營(yíng)造良好氣氛的一個(gè)重要環(huán)節(jié)[7]。對(duì)方可以從環(huán)境的布置中看出己方的誠(chéng)意，這會(huì)給對(duì)方留下第一印象。談判的成功與否，往往取決于第一印象。因此，談判者應(yīng)注意把談判場(chǎng)所布置成寬敞、整潔、優(yōu)雅、舒適的格調(diào)，同時(shí)還可以結(jié)合對(duì)方的文化、愛好、習(xí)慣等，這樣，就能讓對(duì)方在輕松舒適的氛圍中談判，為談判的成功打下基礎(chǔ)。

(二)寒暄的方式

心理學(xué)家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)談判人員大腦的運(yùn)動(dòng)在經(jīng)濟(jì)談判的初始階段比較活躍，首先體現(xiàn)在對(duì)外部刺激信號(hào)的接收上，即對(duì)方走進(jìn)會(huì)議室的眼神、面部表情、姿態(tài)、一言一行、一舉一動(dòng)等對(duì)談判者大腦產(chǎn)生的影響，然后是對(duì)這些信號(hào)做出的反應(yīng)。如果在寒暄時(shí)，談判一方態(tài)度傲慢，那么對(duì)方會(huì)認(rèn)為這場(chǎng)談判不會(huì)成功，相應(yīng)地，談判的開局氣氛就會(huì)變得惡劣。

(三)談判雙方的實(shí)力對(duì)比

談判雙方的實(shí)力對(duì)比是影響開局氣氛營(yíng)造的重要因素。無(wú)論哪一個(gè)方在實(shí)力上占優(yōu)勢(shì)，該方肯定會(huì)不遺余力地營(yíng)造對(duì)己方有利的談判氣氛，試圖掌握著談判的主動(dòng)權(quán)，讓己方的利益得以實(shí)現(xiàn)。

(四)語(yǔ)言的表達(dá)技巧

素昧平生的談判雙方在商務(wù)英語(yǔ)談判的開局階段往往容易出現(xiàn)停頓或冷場(chǎng)，如果一開始就進(jìn)入正題會(huì)使氣氛顯得尷尬緊張。因此，在談判進(jìn)入正題之前，為了緩和氣氛，縮短雙方心理上的距離，談判人員應(yīng)就一些輕松感性的、非業(yè)務(wù)性的話題進(jìn)行交流[8]。

在開局階段就應(yīng)探測(cè)出對(duì)方需要什么，意圖是什么，利益是什么，以便根據(jù)這些來(lái)調(diào)整自己的策略。除了前期的準(zhǔn)備調(diào)查工作外，在談判中要借助于語(yǔ)言這一工具。委婉巧妙地“問(wèn)”，幽默機(jī)智地“答”，以柔和的態(tài)度來(lái)進(jìn)行談判，那么談判的開局階段就會(huì)在融洽的氣氛下完成。

(五)衣著及行為舉止

一定要仔細(xì)考究談判時(shí)的衣著，正式著裝，干凈整齊，得體大方，不可妖艷，也不可樸素。談判人員的行為、姿勢(shì)、目光和手勢(shì)，要讓對(duì)方感覺(jué)到你是一個(gè)坦誠(chéng)、精力充沛、滿懷信心的人，是個(gè)值得共謀合作與發(fā)展的人。

參考文獻(xiàn)：

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[6]畢思勇，張成山.商務(wù)談判[M].北京：高等教育出版社，2009.

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[8]賈蕾.淺析商務(wù)談判各階段的策略[J].商業(yè)研究，2013，(31).

(責(zé)任編校：余中華)

The Influence on Constructing the Atmosphere in the Opening Phase of Business Negotiation

WU Xiaohong

(School of Foreign Languages, Putian University, Putian Fujian 351100, China)

Abstract：With the rapid development of economy,both the trading and economic communications and cooperations are on the increase.Therefore,many traders are concerned about the topic on how to do business negotiation successfully to get those deals done smoothly. The opening phase is the beginning of the business negotiation.At this stage, constructing the good atmosphere will lay a solid foundation for the whole negotiation.An analysis of the influence of constructing the atmosphere in the opening phase of business negotiation is carried out from the following aspects:the role the negotiation atmosphere plays, the influences of different types of business negotiation atmosphere and the impact factors of constructing good atmosphere, etc.

Key Words：business negotiation; the opening phase; atmosphere; influence

收稿日期：2016-03-18

基金項(xiàng)目：福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目，編號(hào)：JB13215S。

作者簡(jiǎn)介：吳曉紅(1977— )，女，福建莆田人，莆田學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院副教授，碩士。研究方向：商務(wù)英語(yǔ)交際、跨文化研究及翻譯。

中圖分類號(hào):H314

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1008-4681(2016)03-0098-03