外資企業(yè)中方員工外語能力提升策略研究

沈麗花

[摘要]中外合資企業(yè)中方員工的英語能力高低成為中外雙方能否有效溝通的重要前提。文章通過分析成人英語學(xué)習(xí)的障礙，結(jié)合成人二語習(xí)得理論，提出了激勵(lì)員工英語學(xué)習(xí)興趣、采用情境性互動(dòng)教學(xué)法、豐富員工英語學(xué)習(xí)的途徑，完善員工英語學(xué)習(xí)氛圍等一系列措施，幫助外企中方員工有效提高英語水平，實(shí)現(xiàn)中外雙方溝通無障礙，為員工的職業(yè)發(fā)展提供更好的平臺(tái)，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞]二語習(xí)得；情境教學(xué)法；互動(dòng)教學(xué)

如今全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化的趨勢(shì)愈加明顯，國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作更加密切，中國(guó)巨大的發(fā)展?jié)摿ξ嗽絹碓蕉嗟膰?guó)外企業(yè)進(jìn)駐中國(guó)。外資企業(yè)的到來，提高當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)率，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展；同時(shí)帶來的先進(jìn)設(shè)備和科學(xué)管理理念提升了當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力水平，對(duì)中外雙方都是雙贏之舉。但是外企在中國(guó)的發(fā)展過程中仍存在一些問題有待解決，其中中外雙方員工的語言溝通成為日益突出的問題。

筆者在Z市一家中外合資企業(yè)進(jìn)行員工外語水平調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工的英語能力成為制約很多人職業(yè)發(fā)展的瓶頸。有的員工工作能力很強(qiáng)，但是在面對(duì)外方管理者時(shí)，無法用英語與之交流溝通，根本沒有機(jī)會(huì)得到外方管理者的重視；有的員工掌握了一定的英語技能，但因?yàn)橛⒄Z是非母語的緣故，在和外方管理者交談時(shí)，常常出現(xiàn)表達(dá)上的歧義，讓外方管理者誤解以及重復(fù)溝通等現(xiàn)象，大大降低了工作效率，影響雙方工作情緒。員工和管理者之間如缺乏充分的溝通，團(tuán)隊(duì)之間就無法建立起真正的融合和默契。如何在短時(shí)間內(nèi)快速提高自己的英語口頭和書面交際能力成為很多外企員工的首要目標(biāo)。

1 成人二語習(xí)得理論依據(jù)

關(guān)于語言習(xí)得，不少語言學(xué)家都提出了自己的見解。喬姆斯基認(rèn)為，語言是說話人心理活動(dòng)的結(jié)果?？死晏岢?，語言習(xí)得的關(guān)鍵是一個(gè)內(nèi)在化的過程，即把語言的語法和語用規(guī)則內(nèi)在化，成為大腦機(jī)制的一部分，任何人都有語言學(xué)習(xí)的天賦和才能?？死暾J(rèn)為，外語學(xué)習(xí)是受環(huán)境影響的：一是自然環(huán)境，學(xué)習(xí)者通過與語言接觸自然吸收，這種學(xué)習(xí)是潛意識(shí)的；二是課堂環(huán)境，學(xué)習(xí)者在正規(guī)的課堂訓(xùn)練中學(xué)習(xí)語言，這種學(xué)習(xí)是有意識(shí)的。

而Lenneberg的臨界期假說——“語言只能在幼年早期到青春期這一臨界期間中學(xué)會(huì)，”暗示著在語言習(xí)得中成人可能已經(jīng)失去了他們天生的語言能力，這一假說在二語習(xí)得方面引發(fā)了很多爭(zhēng)議。但是后期研究表明，成人的語言能力（又被稱作“語言習(xí)得機(jī)制LAD”或“普遍語法UG”）仍然能夠發(fā)揮作用，且成人能夠成功地學(xué)會(huì)第二語言。當(dāng)他們會(huì)運(yùn)用這門語言自然交流時(shí)，成人二語習(xí)得就會(huì)進(jìn)展得更迅速。

2 成人英語學(xué)習(xí)的障礙

布朗和列文森的面子理論認(rèn)為，每個(gè)參加社會(huì)交際活動(dòng)的人都是有面子需求的理性人。在交際過程中，人們的許多言語行為會(huì)威脅交往雙方的面子。成人員工因工作和外方管理者或同事交際的過程中，常常面臨著使用非母語來表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)。由于顧及自己的面子，怕自己的英語表達(dá)不地道遭到外方同事的恥笑，因此他們習(xí)慣于被動(dòng)地接受，而不愿意主動(dòng)溝通。面子理論的消極影響是成人英語學(xué)習(xí)的一個(gè)主要障礙，使中方員工浪費(fèi)了語言鍛煉的機(jī)會(huì)，制約了自身事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

同時(shí)，通過對(duì)外企中方員工問卷、訪談等多種形式的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在職成人在英語學(xué)習(xí)方面存在一些普遍性障礙。由于早年求學(xué)期間學(xué)力一般，或受到所學(xué)專業(yè)或所在學(xué)校等各種因素影響，多數(shù)人的英語起始水平一般不高，英語詞匯量少，英語聽說能力低；而且不同于普通全日制在校學(xué)生，在職員工絕大部分的時(shí)間用于其日常工作，有的還要照顧家庭，課余沒有很多時(shí)間學(xué)習(xí)英語。

3 外企中方員工英語能力提升策略

根據(jù)成人二語習(xí)得理論、中方員工英語實(shí)際水平以及外企工作環(huán)境對(duì)員工的英語能力實(shí)際需求，要求企業(yè)、員工、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（或培訓(xùn)師）三方共同協(xié)作，制定切實(shí)可行的員工英語能力提升策略，才會(huì)事半功倍。

3.1 激發(fā)員工英語學(xué)習(xí)興趣

由于受到面子理論的消極影響以及語言學(xué)習(xí)的工具性動(dòng)機(jī)，成人英語學(xué)習(xí)者本身對(duì)語言學(xué)習(xí)并不主動(dòng)，學(xué)習(xí)的興趣和積極性也不高。成人英語學(xué)習(xí)者想要運(yùn)用語言表達(dá)自我時(shí)，他們的內(nèi)心世界會(huì)被許多因素所困擾，如：“我考慮的是否正確？如果說錯(cuò)了會(huì)不會(huì)遭到其他人的嘲笑？”而語言的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是一種較為積極主動(dòng)的情感活動(dòng)和心理活動(dòng)。因此企業(yè)員工在學(xué)習(xí)英語時(shí)，一定要保存自信的良好狀態(tài)。英語教師在培訓(xùn)過程中不斷地給予積極的心理暗示，使他們?cè)谡Z言學(xué)習(xí)的認(rèn)知活動(dòng)中，能主動(dòng)面對(duì)并樂于解決問題；并能做到及時(shí)安撫員工在語言學(xué)習(xí)過程中可能產(chǎn)生的焦慮心理。

作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一系列獎(jiǎng)勵(lì)策略提高員工英語學(xué)習(xí)的積極性。如：?jiǎn)T工參加英語培訓(xùn)的時(shí)間作為加班時(shí)間；參加英語培訓(xùn)的員工列入企業(yè)骨干員工資源庫；員工英語培訓(xùn)考核獲得優(yōu)秀成績(jī)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)等。當(dāng)員工獲得和外方管理者順利溝通的精神滿足感以及一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)后，英語學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性必將大大提高。

3.2 采用適合員工英語學(xué)習(xí)的科學(xué)培訓(xùn)模式

針對(duì)成人英語的培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式都需要精心設(shè)計(jì)和安排。

首先，應(yīng)當(dāng)提供大量真實(shí)可信的語言學(xué)習(xí)素材，真實(shí)可信的英語素材除了采用原版教材以外，還可以就地取材，比如讓員工把外方管理者的談話、開會(huì)等內(nèi)容錄音，在培訓(xùn)課上教師分析每一句話的意思，并提供合理的答語；員工日常的英語電子郵件（不涉及商業(yè)機(jī)密）打印出來，作為寫作的示范材料等。

其次，合適的教學(xué)方法能推動(dòng)員工的語言學(xué)習(xí)。正如Cook所指出的“如果學(xué)生們的頭腦具備學(xué)習(xí)語言的能力，即一種語言學(xué)習(xí)機(jī)制（LAD），那么教師所采取的最好的行為措施便是讓他們?nèi)プ龅姆椒?，提供足量的語言例子，讓語言習(xí)得機(jī)制發(fā)揮作用”。情境性的互動(dòng)教學(xué)法就是一種比較適合員工英語培訓(xùn)的方法。先設(shè)置接待來賓、見面打招呼、打電話、開會(huì)、產(chǎn)品介紹、請(qǐng)假、匯報(bào)工作等不同的情境，教師提供每個(gè)情境下幾十個(gè)常用的句型和單詞，幫助員工編排相應(yīng)情境下的英語對(duì)話。在仿真環(huán)境下，員工積極互動(dòng)參與，語言的習(xí)得自然而然得到推動(dòng)。

3.3 豐富員工英語學(xué)習(xí)的途徑，完善員工英語學(xué)習(xí)氛圍

除了給員工提供正規(guī)的英語培訓(xùn)外，企業(yè)也要為員工提供多種語言習(xí)得途徑。比如可以免費(fèi)向員工發(fā)放《英語口語實(shí)用手冊(cè)》，手冊(cè)中羅列出員工常用的基本英語表達(dá)，讓員工在工作之余自學(xué)英語；建立英語學(xué)習(xí)的QQ群、微信群，定期上傳一些英文電影資料，原版小說；給員工推薦一些英語學(xué)習(xí)的App軟件，如多鄰國(guó)、百詞斬、扇貝英語等；在西方傳統(tǒng)節(jié)假日時(shí)，外方管理者可以為中方員工舉辦一些慶祝聚會(huì)，讓員工體驗(yàn)國(guó)外的文化，使他們感受到英語的文化魅力。

4 結(jié) 論

外資企業(yè)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展離不開員工與管理者之間的有效溝通。英語作為中外雙方溝通的一個(gè)重要工具，其重要性不言而喻，外企員工英語能力的提升是外企能夠在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)重要因素。就員工而言，提升自己的英語水平，更容易獲得同事和老板的青睞；就企業(yè)而言，員工英語水平提升，溝通無障礙，能提高工作效率，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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