“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的智慧之路

劉洋

從1999年，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)上線，到如今各種國(guó)內(nèi)在線旅游網(wǎng)站開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在旅游領(lǐng)域大展拳腳，成為旅游業(yè)效果最好、效率最高的營(yíng)銷方式。然而，未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將會(huì)何去何從？

270度環(huán)幕大屏沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)，智能機(jī)器人主持會(huì)場(chǎng)，互動(dòng)投影娛樂(lè)系統(tǒng)……這是由浙江省旅游局和溫州市政府在溫州共同舉辦的2015“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營(yíng)銷大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。在這里，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已經(jīng)從單純推進(jìn)“旅游服務(wù)信息化”延伸到“旅游管理智能化、旅游電子商務(wù)化、旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化”，奔忙于市場(chǎng)中的企業(yè)早已在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的競(jìng)逐中燃起了硝煙。

從1999年，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)上線，到如今各種國(guó)內(nèi)在線旅游網(wǎng)站開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在旅游領(lǐng)域大展拳腳，成為旅游業(yè)效果最好、效率最高的營(yíng)銷方式。然而，如何理解互聯(lián)網(wǎng)式發(fā)展？未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將會(huì)何去何從？

黃金時(shí)代

2015年，中國(guó)旅游業(yè)熱點(diǎn)、亮點(diǎn)頻現(xiàn)，全年共有41.2億人次國(guó)內(nèi)或出境游，相當(dāng)于全國(guó)人口一年旅游3次。更值得一提的是旅游投資持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，全年完成投資10072億元，同比增長(zhǎng)42%，增幅比去年擴(kuò)大10個(gè)百分點(diǎn)，在歷史上首次突破了萬(wàn)億元大關(guān)，同時(shí)在線旅游投資也超過(guò)770億元，同比增長(zhǎng)42%。無(wú)論是從政府方面，還是從市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”都開(kāi)始迎來(lái)了自己的黃金時(shí)代。

在政府方面，各種文件的相繼出臺(tái)，為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展保駕護(hù)航。與此同時(shí)，相關(guān)決策層更是提出了“到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾危诰€旅游投資占全國(guó)旅游直接投資的15%，在線旅游消費(fèi)支出占國(guó)民旅游消費(fèi)支出的20%”的目標(biāo)，這樣的大力支持使得在線旅游進(jìn)入快速發(fā)展的階段，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

在市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，我國(guó)在線旅游總交易規(guī)模為1654.8億元，同比增長(zhǎng)35.6%。2015年上半年在線旅游滲透率為8.9%，互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)仍有較大的發(fā)展空間。近日，國(guó)內(nèi)在線旅游網(wǎng)站芒果網(wǎng)發(fā)布《2016年度旅游市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》，2016年線上旅游消費(fèi)將繼續(xù)滲透，在線旅游行業(yè)將保持高速增長(zhǎng)。同時(shí)，旅游行業(yè)線上線下融合的趨勢(shì)將繼續(xù)加強(qiáng)。

“伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)買線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ降恼J(rèn)同越來(lái)越高，而且線上平臺(tái)還能記錄、分享消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。旅游產(chǎn)業(yè)加速線上線下融合的趨勢(shì)，將對(duì)提升旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有促進(jìn)作用?！泵⒐W(wǎng)副總裁邱佳指出。

智慧旅游

正如媒體所言：如果說(shuō)在線旅游的使命是推進(jìn)旅游信息的傳播速度、打破信息不對(duì)稱的話，那么智慧旅游則是讓旅游資源的掌控者更快速地信息化，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)式發(fā)展。在技術(shù)的推動(dòng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”不斷推陳出新，發(fā)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢(shì)成為旅游市場(chǎng)的又一重要話題。

什么是智慧旅游？ “通過(guò)對(duì)信息閱讀群體的偏好統(tǒng)計(jì)分析，可以找到潛在的游客群體，實(shí)現(xiàn)旅游信息的更精準(zhǔn)推送，將媒體的讀者轉(zhuǎn)化為旅游的消費(fèi)者”，浙江一家新媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的話，或許能很好地解釋這一新的發(fā)展特色。

以攜程旅游網(wǎng)為例，它們通過(guò)大數(shù)據(jù)生成了一組元旦和跨年旅行標(biāo)簽：“反季圣誕游”、“冬日冰雪游”、 “跨年表演秀”……這些標(biāo)簽正來(lái)自于攜程挖掘平臺(tái)用戶的開(kāi)放數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)旅游網(wǎng)絡(luò)輿情等分析。而另一個(gè)在線旅游網(wǎng)站同程旅游網(wǎng)，發(fā)布了一份2015中國(guó)在線旅游的行業(yè)報(bào)告，如其中的“來(lái)浙游客中情侶游和親子游占了較大比例、業(yè)余休閑方式的選擇比例”等，都可以讓旅游目的地好好思量一番旅游產(chǎn)品的布局。

“智慧旅游從政府主導(dǎo)到企業(yè)自主，有一項(xiàng)重要的任務(wù)便是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的普及，而只有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)都得到充分應(yīng)用，才是真正到了智慧旅游時(shí)代”，浙江省旅游局信息中心主任汪成設(shè)在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道。

浙江，作為旅游的先進(jìn)地區(qū)，其智慧旅游的基礎(chǔ)建設(shè)已初見(jiàn)成效：截至2015年一季度，浙江省所有景區(qū)、度假區(qū)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，所有旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)化，90%以上的旅游企業(yè)建立了官方微博、微信公眾號(hào)等自媒體營(yíng)銷平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)化監(jiān)測(cè)。

智慧旅游絕不是對(duì)個(gè)別企業(yè)而言，也不是在線旅游企業(yè)的特權(quán)，它是對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的變革。正像有些人說(shuō)的，網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷是個(gè)永不落幕的交易會(huì)。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)用戶推薦、購(gòu)買、社交等相關(guān)行為，能夠感應(yīng)整個(gè)旅游市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化，對(duì)判定旅游目的地、整合旅游資源、調(diào)整經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和方式等都有重大意義。

創(chuàng)新與安全

旅游業(yè)是一個(gè)比較傳統(tǒng)的行業(yè)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是一個(gè)新穎的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。這兩者的結(jié)合是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的必然趨勢(shì)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)并將其運(yùn)用到旅游業(yè)中，改變傳統(tǒng)旅游模式，提高旅游經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。但是，這種結(jié)合勢(shì)必會(huì)有很多局限的地方。

首先，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品中，幾乎是千篇一律的模板形式，產(chǎn)品缺乏特色，就連最基本的展示都缺少創(chuàng)新。“我國(guó)的旅游產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上還處于初級(jí)開(kāi)發(fā)水平，高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品應(yīng)突出游客的參與性、娛樂(lè)性、知識(shí)性和享受性”，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授董紅梅說(shuō)，“各種旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)水平存在著差距，科技含量低，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)不夠重視?！?/p>

其次，”互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的深度開(kāi)發(fā)力度有待于加強(qiáng)。旅游業(yè)要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化就必須利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的所有信息，實(shí)現(xiàn)旅游內(nèi)部和外部的信息共享及有效利用。但目前我們?cè)S多旅游服務(wù)網(wǎng)站缺乏對(duì)旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的深度開(kāi)發(fā)，旅游網(wǎng)站市場(chǎng)混亂，不能針對(duì)不同的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行劃分。真正要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)中就必須進(jìn)行旅游信息改革和運(yùn)行機(jī)構(gòu)重組。

最后，互聯(lián)網(wǎng)的交易安全性低。隨著時(shí)代的進(jìn)步，旅游產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中的交易次數(shù)也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，所以對(duì)旅游產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)交易的安全性要求也越來(lái)越高。電腦病毒等都是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)交易的威脅，網(wǎng)上交易安全是限制網(wǎng)上產(chǎn)品交易發(fā)展的首要因素。在互聯(lián)網(wǎng)交易中，用戶的大量信息被暴露在網(wǎng)上，這使得重視隱私權(quán)的旅游者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。

縱觀2015年的發(fā)展全局，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)硝煙四起，呈不可阻擋之勢(shì)，其未來(lái)發(fā)展將預(yù)測(cè)朝向兩個(gè)方面。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，在線旅游、移動(dòng)旅游正成為主流的搜索、預(yù)訂、分享渠道，旅游消費(fèi)將更加智慧化、便捷化，更加透明合理的旅游價(jià)格以及更加便捷的旅游消費(fèi)將進(jìn)一步刺激旅游需求。未來(lái)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)將進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化、大眾化、散客化、個(gè)性化、移動(dòng)化的休閑旅游新時(shí)代。

另外，智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的發(fā)展方向，智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和政府的管理模式，進(jìn)而改變整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。智慧旅游將在未來(lái)5年重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，改變產(chǎn)業(yè)格局，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)。

（作者單位：黃山莫凡旅游）