澳大利亞TAFE商務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)對(duì)我國(guó)商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

張萍

（廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系，廣州511450）

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澳大利亞TAFE商務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)對(duì)我國(guó)商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

張萍

（廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系，廣州511450）

摘要：借鑒澳大利亞TAFE的商務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)模式，具體分析商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包中與商務(wù)秘書(shū)培養(yǎng)有關(guān)的證書(shū)和能力單元設(shè)計(jì)，探索我國(guó)高職商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)改革的方向。

關(guān)鍵詞：TAFE；商務(wù)秘書(shū)；能力培養(yǎng)

此文為廣東省高職教育商業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)2013年度一般課題“借鑒澳大利亞TAFE培訓(xùn)模式探索現(xiàn)代商務(wù)管理體系下的高職秘書(shū)人才培養(yǎng)”（YSYJZW2013YB19）的研究成果。

我國(guó)高校秘書(shū)學(xué)教育已有近30年歷史，現(xiàn)大約有800多所大中專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)有秘書(shū)學(xué)或文秘專(zhuān)業(yè)，其中高職高專(zhuān)院校有700多所。各個(gè)高職院校根據(jù)地方產(chǎn)業(yè)特色和自身師資特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)具體的文秘專(zhuān)業(yè)方向，諸如：涉外秘書(shū)、商務(wù)秘書(shū)、法律秘書(shū)、經(jīng)濟(jì)秘書(shū)、辦公室文員、司法文秘、行政文秘等。如今，越來(lái)越多的高職院校選擇商務(wù)秘書(shū)作為文秘專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方向，這是基于高職學(xué)生畢業(yè)后多在企業(yè)從事文員、秘書(shū)或助理一類(lèi)的工作，就業(yè)率比較高。商務(wù)秘書(shū)是指在企業(yè)或公司中從事各種商務(wù)活動(dòng)，協(xié)助投資者、經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理者處理各種商務(wù)和其他事務(wù)，作為領(lǐng)導(dǎo)助手的工作人員。具體工作內(nèi)容包括起草合同、聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、收發(fā)函電、參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策等，以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為上司理清頭緒、分析利弊、提供意見(jiàn)、落實(shí)計(jì)劃、辦理具體業(yè)務(wù)等。在教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校高職高專(zhuān)教育指導(dǎo)性專(zhuān)業(yè)目錄》中“文秘”屬于“公共教育”大類(lèi)下的“語(yǔ)言文化類(lèi)”?！吧虅?wù)秘書(shū)”這一具體的秘書(shū)工作方向，則是以應(yīng)用語(yǔ)言協(xié)助企業(yè)管理者進(jìn)行商務(wù)管理或商務(wù)服務(wù)的工作崗位，這決定了“商務(wù)秘書(shū)”方向的課程和實(shí)踐教學(xué)既要有“語(yǔ)言應(yīng)用”方面的課程，又要有“商務(wù)服務(wù)”和“商務(wù)管理”方面素質(zhì)和能力的培養(yǎng)。那么“商務(wù)秘書(shū)”方向的課程體系如何設(shè)置才能更科學(xué)、更合理？借鑒澳大利亞TAFE(1)關(guān)于商務(wù)秘書(shū)培訓(xùn)課程是一個(gè)重要的途徑。

一、澳大利亞TAFE商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包中關(guān)于商務(wù)秘書(shū)職業(yè)的培訓(xùn)介紹

在澳大利亞TAFE的培訓(xùn)體系中關(guān)于商務(wù)秘書(shū)的培養(yǎng)課程歸類(lèi)到了“Business Services”（商務(wù)服務(wù)）培訓(xùn)包中。商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包最新版本BSB07V9.0（修訂于2013年8月28日）中，規(guī)定了從一級(jí)證書(shū)、二級(jí)證書(shū)、三級(jí)證書(shū)、四級(jí)證書(shū)、文憑到高級(jí)文憑6個(gè)層次的58個(gè)資格、30個(gè)能力領(lǐng)域、551個(gè)能力單元和65個(gè)從其他培訓(xùn)包引入的能力單元（見(jiàn)表1）。

從澳大利亞商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包資格體系中，我們發(fā)現(xiàn)與我國(guó)高職商務(wù)秘書(shū)工作內(nèi)容相關(guān)的資格證書(shū)有：商務(wù)行政管理（Business Administration）、檔案與信息管理（Recordkeeping）等，我們以商務(wù)行政管理四級(jí)資格證書(shū)為例了解澳大利亞商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包體系是如何培養(yǎng)商務(wù)秘書(shū)的（見(jiàn)表2）。

可見(jiàn)，澳大利亞商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包中有關(guān)商務(wù)行政管理證書(shū)種將資格、能力標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)前的工作崗位建立了緊密聯(lián)系，對(duì)商務(wù)行政管理四級(jí)證書(shū)的就業(yè)方向和工作崗位進(jìn)行了具體說(shuō)明，其面向“行政人事助理、行政助理、項(xiàng)目助理”與我國(guó)高職秘書(shū)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的方向是一致的。

表1　商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包資格框架

我們?cè)僖陨虅?wù)秘書(shū)典型工作任務(wù)“會(huì)議組織與服務(wù)”為例來(lái)觀察澳大利亞商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包中如何培養(yǎng)商務(wù)秘書(shū)的某一具體能力（見(jiàn)表3）。

二、以能力為本位的商務(wù)秘書(shū)職業(yè)實(shí)訓(xùn)模式

經(jīng)筆者在澳大利亞北悉尼學(xué)院考察，澳大利亞TAFE培訓(xùn)體系中對(duì)于商務(wù)服務(wù)類(lèi)的教學(xué)主要采取小班、分組教學(xué)，以提供針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)的個(gè)性化教學(xué)。其中最具特色的是“模擬實(shí)習(xí)公司培訓(xùn)”。模擬實(shí)習(xí)公司（Practice Firm）培訓(xùn)是由學(xué)生自己組織與管理、由教師和商業(yè)合作伙伴支持的模擬真實(shí)商業(yè)環(huán)境的公司，這種仿真公司可以開(kāi)展區(qū)域性、全國(guó)性、甚至國(guó)際性的商業(yè)活動(dòng)。

模擬實(shí)習(xí)公司模仿其商業(yè)合作伙伴的公司類(lèi)型、組織架構(gòu)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)作。盡管虛擬實(shí)習(xí)公司沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)資金和商品的流通，但是可以進(jìn)行所有的商業(yè)活動(dòng)，如發(fā)送和接受訂單、開(kāi)立票據(jù)、管理財(cái)務(wù)記錄、支付員工工資等等。借助這種虛擬的商務(wù)辦公環(huán)境，可以培訓(xùn)和提高學(xué)生的工作能力，如解決問(wèn)題、人際交往、技術(shù)攻關(guān)和團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)工作能力。學(xué)生在模擬實(shí)習(xí)公司可開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目有：商務(wù)約會(huì)、辦公室基本技能、企業(yè)文化、旅程安排、團(tuán)隊(duì)合作等五個(gè)模塊課程的教學(xué)與培訓(xùn)。

三、澳大利亞職業(yè)教育中商務(wù)秘書(shū)培訓(xùn)的特點(diǎn)

通過(guò)對(duì)澳大利亞TAFE體系中商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包中商務(wù)行政管理四級(jí)證書(shū)及其具體能力單元——組織會(huì)議單元的展示，筆者認(rèn)為澳大利亞職業(yè)教育中商務(wù)秘書(shū)培訓(xùn)具有以下特點(diǎn)：

第一，注重職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，突出強(qiáng)調(diào)了溝通能力、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、主動(dòng)性創(chuàng)造性、計(jì)劃能力、自我管理能力和學(xué)習(xí)能力等面向未來(lái)職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力，注重人在真實(shí)職業(yè)世界中操作行為的復(fù)雜性和智力性操作中“軟性”能力的培養(yǎng)，重視工作的整體性和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累與未來(lái)職業(yè)發(fā)展的能力遷移。

第二，標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系，注重能力評(píng)價(jià)。通過(guò)“組織會(huì)議”能力單元的介紹，我們可以看出澳大利亞商務(wù)秘書(shū)具體工作能力培養(yǎng)的評(píng)價(jià)形式多樣，可采用提問(wèn)、操作、演示、工作檔案考察、企業(yè)評(píng)價(jià)等方式，并不拘泥于書(shū)面的筆試評(píng)價(jià)，全面考核了受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成效。

第三，嚴(yán)格遵守工作中所涉及到的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)則，強(qiáng)調(diào)工作必須具備合法性。在“組織會(huì)議”能力單元中要求受訓(xùn)者需知曉政府在組織會(huì)議方面的相關(guān)立法、條款和準(zhǔn)則，比如：反歧視法、隱私法、職業(yè)健康與安全法、公司法、公眾集會(huì)要求等。

第四，職業(yè)培訓(xùn)的核心是“能力”，課程設(shè)置采取模塊化，重視學(xué)生的能力訓(xùn)練，每一個(gè)能力單元學(xué)完即可掌握一定內(nèi)容的操作技能，相對(duì)于我國(guó)職業(yè)教育仍以“學(xué)科知識(shí)為基礎(chǔ)”的系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)而言具有直觀性。同時(shí)，商務(wù)秘書(shū)培訓(xùn)過(guò)程中選修能力單元的選擇范圍大、靈活性強(qiáng)，涉及到多個(gè)能力領(lǐng)域，比如在商務(wù)行政管理四級(jí)證書(shū)的課程體系中只有選修能力單元，但要求在18個(gè)能力領(lǐng)域的28個(gè)能力單元中至少選修10個(gè)能力單元。

第五，在虛擬的環(huán)境中培訓(xùn)職業(yè)工作能力。針對(duì)商業(yè)服務(wù)類(lèi)崗位，澳大利亞TAFE學(xué)院利用模擬實(shí)習(xí)公司開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力、自己安排工作流程能力、時(shí)間管理能力，以及訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)工作能力。

表2　商務(wù)行政管理四級(jí)證書(shū)說(shuō)明書(shū)

四、借鑒與啟示

首先，構(gòu)建秘書(shū)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范秘書(shū)職業(yè)教育課程體系。當(dāng)前我國(guó)秘書(shū)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)是2006年修訂的，涵蓋了五級(jí)至二級(jí)秘書(shū)的工作要求，包括工作能力要求和知識(shí)要點(diǎn)，但未就具體能力要求進(jìn)行更細(xì)化的分解和規(guī)定?？梢?jiàn)，當(dāng)前我國(guó)秘書(shū)職業(yè)教育雖然強(qiáng)調(diào)“對(duì)準(zhǔn)崗位需要”和“以技能為本”，但實(shí)際上既缺乏與行業(yè)企業(yè)深入對(duì)話(huà)，同時(shí)也未能就秘書(shū)職業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確界定，進(jìn)而未能就秘書(shū)具

體職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，導(dǎo)致秘書(shū)職業(yè)教育停滯在以學(xué)科性課程與項(xiàng)目導(dǎo)向課程實(shí)施生硬捆綁的現(xiàn)象，具體能力培養(yǎng)空洞化和籠統(tǒng)化。

表3　?BSBADM405B?組織會(huì)議能力單元說(shuō)明書(shū)

我們可以借鑒澳大利亞“能力標(biāo)準(zhǔn)+資格證書(shū)框架=課程”的做法，在國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格框架下，組織各級(jí)與秘書(shū)職業(yè)相關(guān)的學(xué)會(huì)或指導(dǎo)委員會(huì)，共同開(kāi)發(fā)秘書(shū)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，做到秘書(shū)職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)明確，甄選出能夠真正體現(xiàn)秘書(shū)職業(yè)的能力領(lǐng)域，再將秘書(shū)職業(yè)能力層層分解，將相同、相近的各項(xiàng)能力進(jìn)行總結(jié)歸納，構(gòu)成層次劃分清晰的能力單元，對(duì)能力單元的介紹、能力要素、行為標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估指南都給予準(zhǔn)確的描述。各個(gè)能力單元還要根據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行細(xì)化，每一模塊課程應(yīng)包括的具體內(nèi)容、應(yīng)掌握的知識(shí)要點(diǎn)、技能點(diǎn)、應(yīng)達(dá)到的職業(yè)素質(zhì)要求以及能力單元內(nèi)容和細(xì)節(jié)，都應(yīng)清晰羅列。

其次，借鑒澳大利亞商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包與商務(wù)秘書(shū)培養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容，完善當(dāng)前商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)課程體系。通過(guò)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)澳大利亞商務(wù)秘書(shū)培訓(xùn)體系中，注重培養(yǎng)秘書(shū)在輔助管理過(guò)程中具備的風(fēng)險(xiǎn)管理能力、團(tuán)隊(duì)工作效率和氛圍營(yíng)造、組織關(guān)系管理、建立和維護(hù)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制等等，這些職業(yè)能力的培養(yǎng)具有前瞻性，能夠提升秘書(shū)輔助管理能力，這恰恰是我國(guó)商務(wù)秘書(shū)職業(yè)培養(yǎng)中所未能挖掘并重視的職業(yè)能力，因此我們不能僅僅停留在培養(yǎng)商務(wù)秘書(shū)在辦文、辦會(huì)、辦事技能培養(yǎng)和企業(yè)管理等基礎(chǔ)知識(shí)灌輸層面，應(yīng)借鑒澳大利亞商務(wù)秘書(shū)培訓(xùn)體系，改造商務(wù)秘書(shū)課程體系，培養(yǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)力和前瞻性的商務(wù)秘書(shū)人才。

注釋?zhuān)?/p>

澳大利亞TAFE（Technical and Further Education技術(shù)與繼續(xù)教育）課程模式倡導(dǎo)“能力本位”與“就業(yè)導(dǎo)向”，以培養(yǎng)實(shí)用型、技能型人才為根本，被公認(rèn)為全球最成功的特色鮮明的教育體系之一，也對(duì)我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展起到重要的借鑒作用。TAFE課程開(kāi)發(fā)有明確而嚴(yán)格的依據(jù)，主要是指行業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)指定，經(jīng)澳大利亞國(guó)家培訓(xùn)局批準(zhǔn)后頒發(fā)的培訓(xùn)包。所謂培訓(xùn)包（Training Package）是國(guó)家培訓(xùn)框架至關(guān)重要的組成部分，是由行業(yè)指定并得到國(guó)家認(rèn)證的一整套培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)一個(gè)行業(yè)的管理過(guò)程，將以前相互不連接的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)科、學(xué)歷以及學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料聯(lián)系起來(lái)，并且為全國(guó)認(rèn)可的證書(shū)、學(xué)歷課程的學(xué)習(xí)和評(píng)估創(chuàng)造了一整套工具。

參考文獻(xiàn)：

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Revelation from Australia TAFE Business Services Talent Training on Business Secretary Majors

ZHANG Ping

（Management department, Guangdong Women's Polytechnic College, Guangzhou 511450，China）

Abstract:Taking the talent training mode of Australia TAFF business services as reference , this paper analyzes the certificates and the ability cell design in details related to business secretary training in the business services training packages to explore the reform direction for higher-vocational talent training on business secretary majors.

Key words:TAFE；Business Secretary；Ability Cultivation

作者簡(jiǎn)介：張萍（1976），女，廣東揭陽(yáng)人，講師，碩士，研究方向?yàn)楦呗毼拿貙?zhuān)業(yè)教育。

收稿日期：2015-11-17

中圖分類(lèi)號(hào)：G719

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-8528（2016）01-047-05