基于工作過程的《公共關(guān)系》課程模塊化教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐

喬雪

【摘要】本文從《公共關(guān)系》課程的特點(diǎn)出發(fā)，闡述了該課程以工作過程為基礎(chǔ)模塊化教學(xué)的設(shè)計(jì)思路、實(shí)施方案以及實(shí)踐效果，并說明了課程設(shè)計(jì)與實(shí)施的意義。該教學(xué)設(shè)計(jì)使課堂教學(xué)與工作崗位實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接，突出了對(duì)學(xué)生職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 工作過程 模塊化

【中圖分類號(hào)】G712.4；F713.50-4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）02-0080-02

一、引言

近年來我國(guó)的高等職業(yè)教育一直在大力提倡以工作過程為導(dǎo)向的教學(xué)模式，這種興起于德國(guó)的教育理念，打破了傳統(tǒng)的學(xué)科教育模式，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，將教學(xué)過程與工作過程相結(jié)合。教學(xué)中以學(xué)生為主體，設(shè)置典型工作任務(wù)，模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，以完成工作任務(wù)為目標(biāo)。

而模塊化教學(xué)是一種十分靈活，且將知識(shí)、技能有效銜接的單元性教學(xué)方式。它的出現(xiàn)使得教學(xué)內(nèi)容與崗位要求更緊密的結(jié)合，重視培養(yǎng)操作技能。模塊化教育模式以“MES”和“CBE”兩種流派比較具有代表性。

MES（Modules of Employable Skills，模塊式技能培訓(xùn)），以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心。它是以崗位任務(wù)為依據(jù)確定模塊，以從事某種職業(yè)的實(shí)際崗位工作的完成程序?yàn)橹骶€，可稱之為“任務(wù)模塊”。

CBE（Competency Based Education，能力本位教育），它是以知行能力為依據(jù)確定模塊，以從事某種職業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的認(rèn)知能力和活動(dòng)能力為主線，可稱之為“能力模塊”。

對(duì)于《公共關(guān)系》這門課程的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐主要是以MES為基礎(chǔ)，從職業(yè)具體崗位工作規(guī)范出發(fā)，側(cè)重于職業(yè)崗位工作能力的培養(yǎng)。

總之，基于工作過程的模塊化教學(xué)就是以崗位任務(wù)劃分單元性模塊，結(jié)合工作過程相關(guān)內(nèi)容與專業(yè)知識(shí)，完成一個(gè)較為完整的工作進(jìn)程。

二、《公共關(guān)系》課程分析

《公共關(guān)系》是工商管理類專業(yè)一門重要的專業(yè)課程，它綜合了管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、大眾傳播、心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，運(yùn)用廣告、宣傳、策劃、交際等手段，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性與應(yīng)用性。

正如西方某位學(xué)者所言，評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家發(fā)達(dá)程度的三個(gè)指標(biāo)之一便是以公共關(guān)系為代表的企業(yè)管理效能。在現(xiàn)代企業(yè)管理中公共關(guān)系是不可或缺的重要組成部分，任何一個(gè)社會(huì)組織都需要它，都會(huì)受到它的影響和制約，并通過有意無意的公共關(guān)系工作來塑造良好的組織形象。又因其面對(duì)的公眾復(fù)雜多變，所以工作起來更需具有藝術(shù)性、服務(wù)性，講究策略技巧，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，以期達(dá)到最佳的工作效果。

公共關(guān)系主要針對(duì)各類公眾開展工作，從形象的建立到關(guān)系的協(xié)調(diào)，從傳播溝通到日常接待工作，從調(diào)研到策劃，從組織實(shí)施到咨詢?cè)u(píng)估，以及危機(jī)的處理，工作內(nèi)容繁雜瑣碎又十分重要。通常將其工作內(nèi)容分為三部分：

接待型公共關(guān)系：一般性的接待工作和宣傳工作。

傳播型公共關(guān)系：協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)外關(guān)系；塑造組織形象，提升知名度與美譽(yù)度；應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，與媒體聯(lián)系溝通。

策劃型公共關(guān)系：調(diào)查、策劃、實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)，為某一組織或部門開展咨詢服務(wù)、評(píng)估、出謀劃策等。

目前，部分高職院校對(duì)于《公共關(guān)系》課程仍采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式，理論為主，兼有實(shí)踐。而實(shí)踐環(huán)節(jié)無非案例分析、課堂討論等方式，且只是理論教學(xué)的補(bǔ)充，所占課時(shí)較少，與實(shí)際工作任務(wù)脫節(jié)，并未與崗位要求銜接。通過教學(xué)改革，不僅能夠使學(xué)生接觸到典型工作任務(wù)，并且可以從公共關(guān)系的不同工作崗位中體驗(yàn)到工作過程的各個(gè)環(huán)節(jié)與工作重點(diǎn)。有的放矢的鍛煉自己的傳播溝通能力、策劃能力與人際技能。

三、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐

1.課程設(shè)計(jì)思路

課程設(shè)計(jì)要從工商管理類專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和公共關(guān)系崗位要求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)調(diào)研、在校生學(xué)習(xí)水平、畢業(yè)生就業(yè)情況、教師教學(xué)反饋等信息，并參考公關(guān)員職業(yè)資格的認(rèn)定，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力。

根據(jù)公共關(guān)系工作崗位的需求，課程內(nèi)容劃分為三大模塊：接待型公共關(guān)系模塊、傳播型公共關(guān)系模塊和策劃型公共關(guān)系模塊。重點(diǎn)培養(yǎng)就業(yè)崗位所需的知識(shí)與技能。每個(gè)模塊都以工作過程為基本流程，按照資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估設(shè)置工作任務(wù)，并根據(jù)教學(xué)中的重點(diǎn)與難點(diǎn)，分設(shè)單項(xiàng)的情境模擬，以彌補(bǔ)綜合項(xiàng)目中遺漏的要點(diǎn)。每個(gè)情境的設(shè)置，都將理論內(nèi)容與實(shí)踐內(nèi)容相結(jié)合，真正體現(xiàn)學(xué)中做，做中學(xué)，并配合案例教學(xué)和游戲教學(xué)等方式，使學(xué)生具備基本的實(shí)際操作技能。

公共關(guān)系工作本身就是一項(xiàng)極具藝術(shù)性的工作，它不僅要求公關(guān)人員具有專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，還必須具有創(chuàng)造性思維能力。為此，在整個(gè)教學(xué)過程中始終貫穿著創(chuàng)意思維訓(xùn)練，始終注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。

在考核方式上，打破傳統(tǒng)的試卷筆試的方式，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，通過團(tuán)隊(duì)合作實(shí)際操作，通過學(xué)生自評(píng)、互評(píng)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)分等方式實(shí)現(xiàn)過程考核與項(xiàng)目考核，使學(xué)生更注重平時(shí)的學(xué)習(xí)運(yùn)用，而不是期末考試前的突擊復(fù)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)合作的過程中還可以鍛煉學(xué)生的協(xié)作精神與組織能力。

2.課程實(shí)施方案

公共關(guān)系綜合了管理學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的部分知識(shí)與內(nèi)容，因此，可按照以工作過程為基礎(chǔ)模塊化教學(xué)設(shè)計(jì)的思路重新編寫適合高職學(xué)生使用的教材，制定相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)教學(xué)資料。課程總課時(shí)可設(shè)為72課時(shí)，其中策劃型公共關(guān)系模塊28課時(shí)、傳播型公共關(guān)系模塊26課時(shí)、接待型公共關(guān)系模塊18課時(shí)。每周四課時(shí)連上，集中小部分時(shí)間統(tǒng)一操作，分小組或團(tuán)隊(duì)完成。

充分利用多媒體教室、案例討論室、網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室等教學(xué)資源，采取案例教學(xué)、游戲教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、課堂討論等多種教學(xué)方式，以實(shí)現(xiàn)工作過程的各個(gè)環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)與實(shí)施。

教學(xué)中如何體現(xiàn)以工作過程為導(dǎo)向，以下以接待型公共關(guān)系模塊中的一個(gè)項(xiàng)目舉例說明。詳情見表1。

表1

教師會(huì)首先下發(fā)任務(wù)書，講解相關(guān)的知識(shí)要點(diǎn)；在分析了任務(wù)內(nèi)容后，團(tuán)隊(duì)合作查找資料；制定計(jì)劃，填寫計(jì)劃表；在教師的指導(dǎo)下，確定最終方案；任務(wù)實(shí)施；在小組內(nèi)自查互查，修正錯(cuò)誤，改善不足；整理資料，以小組匯報(bào)成果；小組總結(jié)，教師總結(jié)。

根據(jù)項(xiàng)目講解涉及的理論內(nèi)容，配以習(xí)題鞏固，真正做到了理論與實(shí)踐相聯(lián)系，也使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)時(shí)更有目的性和興趣性。每個(gè)模塊下設(shè)置若干項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目均按工作過程操作完成，打破傳統(tǒng)的授課方式，學(xué)中做，做中學(xué)，真正做到學(xué)以致用。

3.課程實(shí)踐效果

通過以工作過程為基礎(chǔ)的模塊化設(shè)計(jì)后的《公共關(guān)系》課程，更加符合高職學(xué)生的認(rèn)知水平，更全面、更系統(tǒng)的重新梳理了課程內(nèi)容，并與實(shí)踐牢牢的結(jié)合，改善了過去理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)的問題。教學(xué)實(shí)踐證明，學(xué)生對(duì)于《公共關(guān)系》課程的興趣、學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)效果都有明顯提高。在教與學(xué)中，也增進(jìn)了師生之間、同學(xué)之間的交流與溝通。

四、課程設(shè)計(jì)與實(shí)踐的意義

基于工作過程《公共關(guān)系》課程模塊化教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐的意義在于：

第一，重組優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容。傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容常常以理論為主，兼有實(shí)踐；以學(xué)科知識(shí)、專業(yè)知識(shí)為主體，無法與實(shí)際工作崗位要求相結(jié)合，缺乏實(shí)用性。而從工作過程出發(fā)的模塊化教學(xué)內(nèi)容則主要針對(duì)公共關(guān)系實(shí)際工作崗位需要，以適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)，著重培養(yǎng)職業(yè)能力。

第二，打造多樣教學(xué)環(huán)境。打破單一的課堂式教學(xué)環(huán)境，充分利用所有的校內(nèi)、外資源，創(chuàng)設(shè)盡可能與工作實(shí)境接近的教學(xué)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校環(huán)境與工作環(huán)境、校園文化與企業(yè)文化的有機(jī)融合。

第三，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。從以往的知識(shí)灌輸、學(xué)生被動(dòng)接受、實(shí)踐與理論脫節(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、模塊化教學(xué)、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，融教、學(xué)、做一體。在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的同時(shí)，促進(jìn)學(xué)生核心能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。

基于工作過程整合開發(fā)的《公共關(guān)系》課程，注重在學(xué)習(xí)過程中掌握崗位技能，實(shí)現(xiàn)課程與就業(yè)崗位的緊密對(duì)接，更有利于促進(jìn)學(xué)生核心職業(yè)能力和綜合職業(yè)技能的形成。

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