新時(shí)期高校圖書(shū)館工作服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新研究

王麗娜

摘 要：創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂。所謂創(chuàng)新就是要以不同于常規(guī)思維為導(dǎo)向，滿(mǎn)足社會(huì)的發(fā)展新需求。在給高校教育發(fā)展模式提出新要求的現(xiàn)實(shí)下，高校圖書(shū)館這樣一個(gè)服務(wù)部門(mén)也需要對(duì)自身的服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，以滿(mǎn)足新時(shí)期高等教育發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念；服務(wù)技術(shù)；服務(wù)內(nèi)容

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2016）15-0385-96

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.15.016

高校圖書(shū)館是高校文化的重要組成部分，是進(jìn)行校園文化建設(shè)、輔助學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、開(kāi)拓學(xué)生知識(shí)面的重要陣地。從現(xiàn)實(shí)上來(lái)看，高校的圖書(shū)館不僅是各類(lèi)文獻(xiàn)、資料的匯集地，歷史悠久的高校圖書(shū)館已經(jīng)成為一種高校文化精神的象征，這已經(jīng)超越了高校圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)功能，所以說(shuō)高校圖書(shū)館建設(shè)對(duì)于高校發(fā)展來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

從1979年恢復(fù)高考以來(lái)，高校自身建設(shè)就開(kāi)始了。1999年高校新一輪擴(kuò)招，又給高校發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。就目前來(lái)，看高校的規(guī)模都呈現(xiàn)日益擴(kuò)大的趨勢(shì)，對(duì)高校自身來(lái)說(shuō)，在規(guī)?；l(fā)展的同時(shí)，不斷提升自身硬件、軟件設(shè)施的水平是發(fā)展的必然要求。同時(shí)，隨著電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們社會(huì)正在步入信息時(shí)代，這無(wú)疑也給高校教學(xué)與工作提出了新要求。高校圖書(shū)館作為高校教學(xué)服務(wù)工作的重要部分，雖然服務(wù)職能沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)性變化，但也給服務(wù)工作的理念、方式方法等方面提出了全新要求，根據(jù)讀者實(shí)際需求進(jìn)行服務(wù)工作的創(chuàng)新是高校圖書(shū)館工作發(fā)展的必然要求。那么，如何進(jìn)行高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新工作呢？筆者談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。

一、服務(wù)理念創(chuàng)新

高校圖書(shū)館作為高校機(jī)構(gòu)的重要組成部分，服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)工作是其核心職能，表面上來(lái)看是為廣大教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)、查閱資料和開(kāi)拓視野等方面的服務(wù)，實(shí)際上更是為了更好地促進(jìn)學(xué)校教學(xué)、管理水平的重要環(huán)節(jié)，所以對(duì)于高校圖書(shū)館工作的本質(zhì)理解對(duì)于做好圖書(shū)館工作非常重要。

所謂服務(wù)創(chuàng)新就是使廣大讀者感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容。服務(wù)創(chuàng)新為用戶(hù)提供以前沒(méi)有能實(shí)現(xiàn)的新穎服務(wù)，這種服務(wù)在以前由于技術(shù)等限制因素不能提供，現(xiàn)在因突破了限制而能提供。所以作為高校圖書(shū)館的廣大管理者，我們要在當(dāng)前學(xué)校硬件設(shè)備和閱讀環(huán)節(jié)日益改善的同時(shí)，要知曉廣大讀者即師生們的新需求和新變化，要本著“服務(wù)第一”“讀者第一”的理念去研究讀者的需求，進(jìn)而改進(jìn)自身的工作方法和工作中存在的不足。例如，最近幾年，隨著高校畢業(yè)生人數(shù)的激增使大學(xué)生在就業(yè)方面面臨的壓力越來(lái)越大，學(xué)生在這種形勢(shì)下主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)在增強(qiáng)，很多學(xué)生都希望能夠在大學(xué)階段進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)量，為將來(lái)能夠立足于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，針對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)需求，圖書(shū)館就可以開(kāi)辟“第二課堂”，來(lái)滿(mǎn)足學(xué)生們的學(xué)習(xí)。

二、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

當(dāng)前社會(huì)是信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)就是力量這句話的內(nèi)涵呈現(xiàn)更加明顯。與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然要求。高校的發(fā)展也是如此，作為高校重要組成部分的高校圖書(shū)館也需要在技術(shù)領(lǐng)域做出一定的創(chuàng)新、改變，來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)、讀者的需求。

當(dāng)前是計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，讀者的信息行為與需求都在發(fā)生著變化，所以利用好信息技術(shù)這一平臺(tái)，不斷改進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。因此，高校圖書(shū)館要重視網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)資源的整合與開(kāi)發(fā)，完善局域網(wǎng)建設(shè)。針對(duì)讀者需求的多樣性更多地進(jìn)行特色化、個(gè)性化的信息服務(wù)；同時(shí)，為了方便讀者閱讀和檢索，要在學(xué)期伊始多搞一些培訓(xùn)和講座，使廣大讀者能夠熟練地應(yīng)用圖書(shū)館的相關(guān)技術(shù)；同時(shí)要做好各種數(shù)據(jù)的整合，結(jié)合本校廣大師生學(xué)習(xí)、研究?jī)A向自建屬于自己的數(shù)據(jù)庫(kù)資料，這樣讀者們用起來(lái)才能夠方便和快捷。

三、服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館往往就是給廣大師生提供借閱的書(shū)籍和資料。但是，隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求。高校圖書(shū)館本身就具有和社會(huì)圖書(shū)館所處的特殊環(huán)境，即高校中大量知識(shí)分子的存在意味著它是社會(huì)知識(shí)傳播的核心，人才密集，擁有學(xué)科綜合、資料豐富、信息充分的優(yōu)勢(shì)，在教育方面也注重人才的創(chuàng)新培養(yǎng)。自從20世紀(jì)末我國(guó)高校合并、擴(kuò)招、強(qiáng)校調(diào)整以來(lái)，圖書(shū)館在培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)能力，多空間與時(shí)間滿(mǎn)足讀者服務(wù)需求，縮短高校畢業(yè)生與社會(huì)的差距等方面擔(dān)當(dāng)了更多義不容辭責(zé)任和重?fù)?dān)。

據(jù)此，高校圖書(shū)館要結(jié)合高校自身發(fā)展目標(biāo)和廣大讀者的需求及時(shí)地做好服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，進(jìn)而滿(mǎn)足師生學(xué)習(xí)和科研的需求，真正發(fā)揮好其服務(wù)的功能。

四、思想上重視我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的影響意義

當(dāng)今信息時(shí)代新鮮事物迅猛發(fā)展，任何落后的不能滿(mǎn)足社會(huì)進(jìn)步需求、不圖創(chuàng)新的服務(wù)都面臨著被淘汰的窘境。這一時(shí)期，我國(guó)高校圖書(shū)館所面臨的環(huán)境發(fā)生了極大變化，任何落后的經(jīng)營(yíng)觀念、服務(wù)做法都會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展乃至社會(huì)教育起阻礙作用，只有不斷創(chuàng)新理念，利用新技術(shù)，切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿(mǎn)足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障等服務(wù)，提高學(xué)生的知識(shí)才能和信息檢索等能力，真正發(fā)揮其職能，最大限度地體現(xiàn)其存在的價(jià)值，高校圖書(shū)館的發(fā)展才能緊跟時(shí)代與社會(huì)的發(fā)展步伐并獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

五、為社會(huì)服務(wù)

高校圖書(shū)館的基本功能是為所在學(xué)校師生提供服務(wù)，但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和終身學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來(lái)，高校圖書(shū)館應(yīng)該逐漸拓展服務(wù)職能和服務(wù)范圍。高校圖書(shū)館在未來(lái)的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展中，為社會(huì)服務(wù)，如學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)、通借通還等將是其發(fā)展趨勢(shì)之一，因?yàn)橹挥羞@樣，高校圖書(shū)館才能實(shí)現(xiàn)其館間的資源優(yōu)化配置與共建共享，充分發(fā)揮高校資源優(yōu)勢(shì)，以更好地為社會(huì)服務(wù)。

高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及內(nèi)容廣泛，需要廣大工作者立足于本職，積極思考和大膽實(shí)踐，高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)也將隨著時(shí)代的變化而變得更加貼近讀者的需求。

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Abstract：Innovation is the soul for nation development. Innovation means use unconventional concept as guidance to satisfy the development of society. With the development of Chinas advanced education， university service departments as library also need to innovate their service to fulfill the demands of the education development.

Key words：service concepts； service techniques； service content

[ 責(zé)任編輯 張景賢 ]