開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求與社會支持的相關(guān)研究

【摘 要】

開放教育旨在促進個體終身學(xué)習(xí)和全面發(fā)展，心理健康服務(wù)與社會支持是開放教育的重要內(nèi)容。本研究運用《開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求量表》和《社會支持量表》，對上海開放大學(xué)系統(tǒng)587名在校生進行了調(diào)查。結(jié)果表明，開放教育學(xué)生心理健康需求處于中間水平，并不強烈（M=2.58），在年齡、婚姻、戶籍、工作年限等因素上存在顯著性差異；開放教育學(xué)生社會支持總體較弱（M=34.87），在性別、年齡、婚姻、戶籍、工作年限、經(jīng)濟收入等因素上存在顯著性差異。開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求與社會支持呈顯著性正相關(guān)（r=0.199，P=<0.01），在各個因素上都分別呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。為此，建議開放教育從設(shè)置相關(guān)部門、豐富工作內(nèi)容、拓展工作載體、建立工作隊伍這四個方面入手，進一步滿足開放教育學(xué)生心理訴求，提升其歸屬感和支持度，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 開放教育學(xué)生；心理健康服務(wù)需求；社會支持；開放大學(xué)

【中圖分類號】 G444 【文獻標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2016）01—0051—06

一、問題提出

開放教育作為高等教育的重要組成部分，承擔(dān)著推進教育公平、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的重任，旨在培養(yǎng)全面發(fā)展的、用得上、留得住的優(yōu)秀“當(dāng)班人”。開放教育是相對于傳統(tǒng)的校園式封閉教育而言的，以學(xué)生為中心，進行教育思想的開放、教育對象的開放、入學(xué)條件的開放、學(xué)籍管理的開放、教育時空的開放、教育內(nèi)容的開放、教育媒體的開放和選修專業(yè)的開放等，旨在促進每一位學(xué)習(xí)者充分而全面的發(fā)展[1]。開放教育學(xué)生大都是成人，相比普通全日制學(xué)校的學(xué)生，他們承擔(dān)著工作、家庭、學(xué)習(xí)等多方面壓力。研究顯示，開放教育學(xué)生存在年齡跨度大、背景差異大、心理壓力大、工學(xué)矛盾突出、學(xué)習(xí)的堅持性不夠等現(xiàn)象[2]，對心理健康服務(wù)有一定的需求和期待。心理健康服務(wù)需求，就是建立在對自我心理健康感知基礎(chǔ)上所迸發(fā)出的對心理健康服務(wù)的內(nèi)容、途徑、人員等的需要，這并非是對已有心理健康程度的評價，而是為將要達到的心理健康目標(biāo)進行評定和規(guī)劃[3]。

社會支持，是指一個人通過社會聯(lián)系所獲得的能減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會適應(yīng)能力的支持，包括來自各種人群或組織的精神上和物質(zhì)上的支持與幫助[4]。大量研究表明，社會支持與個體社會技能、工作績效、自我概念和身心健康有著顯著正相關(guān)[5]，良好的社會支持對大學(xué)生身心健康發(fā)展有著極其重要的作用，良好的人際溝通、經(jīng)常參與社會公益活動等對于增強大學(xué)生的社會支持程度，提高其心理健康水平有著很大的幫助[6]。

根據(jù)心理健康與社會支持的現(xiàn)有研究，可以推斷心理健康服務(wù)需求與社會支持必然存在一定關(guān)聯(lián)。目前，學(xué)者對開放教育學(xué)生心理健康現(xiàn)狀以及學(xué)習(xí)支持等開展了一定數(shù)量的研究，但尚未有學(xué)者對開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求以及社會支持之間的關(guān)系進行研究。本研究擬建立心理健康服務(wù)需求與社會支持的虛無假設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化量表，在上海開放大學(xué)在校生中隨機取樣，通過差異顯著性檢驗、回歸分析等方式推斷兩者之間可能存在的關(guān)聯(lián)，以此豐富開放教育的理論研究，為開放教育實踐提供參考依據(jù)。

二、方法與工具

（一）被試樣本

在上海開放大學(xué)在校生中隨機發(fā)放問卷620份，回收有效問卷587份（回收率為94.7%）。其中，男生239人，女生348人，平均年齡24.93歲，平均工作年限4.62年。

（二）研究工具

采用開放教育心理健康服務(wù)需求量表[7]和社會支持量表（SSRS）[8]。開放教育心理健康服務(wù)需求量表共有37題，包括需求服務(wù)意愿、公眾服務(wù)需求、親緣服務(wù)需求、需求服務(wù)途徑、需求服務(wù)內(nèi)容和需求影響因素6個維度。量表采用Likert5點法記分，按照“毫無需要”“很少需要”“可能需要”“比較需要”“非常需要”的強度進行排列。量表內(nèi)部一致性信度為0.979，分半系數(shù)為0.892。各維度的系數(shù)在0.874-0.969之間，分半系數(shù)在0.795-0.927之間，符合心理測量學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。社會支持量表共10個條目，包括客觀支持、主觀支持以及對支持的利用度三個維度。量表的總分是10個條目計分之和，其中客觀支持是第2、6、7項之和，主觀支持是第1、3、4、5項之和，對支持的利用度是第8、9、10項之和。量表的重測一致性為0.92，各條目的一致性在0.89-0.94之間，具有較好的重測信度。

（三）施測過程

采用分層隨機抽樣的方法，隨堂進行問卷施測。問卷采用統(tǒng)一指導(dǎo)語，在授課教師和輔導(dǎo)員的協(xié)助下，由被試根據(jù)個人實際情況填寫。

（四）數(shù)據(jù)處理

采用spss17.0軟件包對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。根據(jù)數(shù)據(jù)類型進行描述性統(tǒng)計、t檢驗、單因素方差分析、皮爾遜相關(guān)分析以及線性回歸等方法進行處理，顯著性水平取α=0.05（雙側(cè)檢驗）。

三、結(jié)果與分析

（一）心理健康服務(wù)需求分析

1. 總體服務(wù)需求

開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)的總體需求平均分為2.58，處于“可能需要”的水平。量表各個維度的得分在2.21-2.91之間，得分最高的是需求服務(wù)內(nèi)容（2.91±1.06），得分最低的是公眾需求服務(wù)（2.21±0.98），具體如表1所示。結(jié)果表明，開放教育學(xué)生存在一定程度的心理健康服務(wù)需求，但是程度并不強烈，處于中間水平；心理健康服務(wù)需求的內(nèi)容占據(jù)重要地位，如職業(yè)發(fā)展問題、子女教育問題、家庭關(guān)系問題等，其需求的表達具有明顯的實用取向；在心理健康服務(wù)需求的各維度中，公眾需求服務(wù)尚未引起開放教育學(xué)生的認(rèn)同。

表1 開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求總體情況（N=587）

[維度＼&均值＼&標(biāo)準(zhǔn)差＼&排序＼&需求服務(wù)內(nèi)容＼&2.91＼&1.06＼&1＼&需求影響因素＼&2.84＼&1.15＼&2＼&需求服務(wù)途徑＼&2.57＼&0.98＼&3＼&親緣服務(wù)需求＼&2.45＼&1.02＼&4＼&需求服務(wù)意識＼&2.23＼&0.91＼&5＼&公眾服務(wù)需求＼&2.21＼&0.98＼&6＼&]

進一步對開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求的各維度進行差異檢驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在需求服務(wù)意識方面，開放教育學(xué)生對心理健康知識有較高的期待（2.37±1.224），但是對于專業(yè)的服務(wù)需求較低。值得一提的是，他們認(rèn)為身邊的親人朋友接受心理健康服務(wù)需求的程度高于自己，這可能與量表作答時的社會贊許性有關(guān)，從側(cè)面反映開放教育學(xué)生對于心理健康服務(wù)的認(rèn)識存在一定誤區(qū)，存在一定的排斥和羞怯心理。

在公眾服務(wù)需求方面，開放教育學(xué)生更多傾向于向私人健康專家（2.30±1.18）以及專職教師（2.27±1.67）進行求助，而對于醫(yī)生、精神衛(wèi)生專家等與醫(yī)院相關(guān)的人員需求較低。與公眾服務(wù)需求相比，開放教育學(xué)生更愿意找具有親緣關(guān)系的人員為自己提供心理健康服務(wù)。但是，消極處理又是開放教育學(xué)生對待心理健康問題的主要方式，他們在遇到心理困惑時，自我消化（2.63±1.26）以及任其發(fā)展（2.39±1.26）是最常見的方式。對于父母家人，開放教育學(xué)生更多采取回避的態(tài)度，并不希望他們?yōu)槠涮峁┬睦斫】抵С峙c服務(wù)，這可能與中國內(nèi)斂的家庭文化以及傳統(tǒng)的父母觀有一定關(guān)聯(lián)。

在需求服務(wù)內(nèi)容上，開放教育學(xué)生認(rèn)為人際關(guān)系（3.16±1.26）是他們最迫切需要提供輔導(dǎo)與支持的問題，而職業(yè)與自身管理（3.14±1.28）的需要也較為強烈。有學(xué)者在對沿海大中城市社區(qū)居民的心理健康服務(wù)需求進行調(diào)研時，也發(fā)現(xiàn)個人情緒、人際關(guān)系等問題是社區(qū)居民最為關(guān)心的問題[9]。由于開放教育學(xué)生大都是成人在職學(xué)生，因此職業(yè)發(fā)展問題也是這一群體較為關(guān)心的內(nèi)容。

在需求服務(wù)途徑方面，開放教育學(xué)生最愿意通過書籍（2.74±1.17）來獲取心理健康服務(wù)支持。值得一提的是，除了面談，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也受到開放教育學(xué)生較高的青睞；而傳統(tǒng)的電話、書信等方式，已經(jīng)不再成為其尋求心理健康服務(wù)的主要方式，這一點在開放教育學(xué)生以外的學(xué)生群體中也有所體現(xiàn)[10]。

在需求影響因素方面，費用問題（2.90±1.29）是開放教育學(xué)生尋求心理健康服務(wù)首要考慮的問題，便利性和有效性也是影響其接受心理健康服務(wù)的主要因素，而個人的觀念意識，并不成為主要的影響因素。因此，實用性與實際性是影響開放教育學(xué)生接受心理健康服務(wù)的主要因素，這點與學(xué)者對國民心理健康服務(wù)需求影響因素的調(diào)查基本一致[11]。

2. 人口社會學(xué)變量差異檢驗

對開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求進行性別、年齡、婚姻狀況、戶籍、工作年限、經(jīng)濟收入等方面的檢驗，發(fā)現(xiàn)在各個因素上存在顯著性差異。

隨著年齡的增長，學(xué)生的心理健康服務(wù)總需求在服務(wù)需求意識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)途徑以及影響因素上，均呈現(xiàn)顯著增長（F=2.009，P=0.01<0.05； F=1.950，P=0.002<0.05；F=1.992，P=0.001<0.05；F=1.716，P=0.01<0.05；F=2.778，P=0.000<0.05）?？梢?，年齡是開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求的一個主要影響因素，且隨年齡的增長而增長。

在婚姻方面，未婚群體的總需求得分最低，已婚尚無子女的群體得分位居第二，已婚有子女的群體得分位居第三，選擇其他選項的總需求得分最高，且呈現(xiàn)顯著性差異（F=8.735，P=0.00<0.05）。已婚有子女的學(xué)生群體的需求服務(wù)意識、公眾服務(wù)需求、需求服務(wù)內(nèi)容、需求服務(wù)途徑、需求影響因素等均顯著高于未婚以及已婚無子女群體（F=3.833， P=0.04<0.05；F=2.449，P=0.045<0.05；F=11.892，P=0.000<0.05；F=11.892，P=0.000<0.05；F=9.536，P=0.00<0.05）。可見，家庭子女的存在，使開放教育學(xué)生扮演更多的角色，承擔(dān)更多的育兒壓力[12]，因此對心理健康的服務(wù)需求也更加強烈。

在戶籍方面，不同戶籍的學(xué)生在總體需求上呈現(xiàn)顯著差異（F=3.144，P=0.25<0.05），在需求服務(wù)意識、需求服務(wù)內(nèi)容上呈現(xiàn)非常顯著的差異 （F=4.086，P=0.007<0.05；F=5.939，P=0.001<0.05）。在總體需求上，非上海農(nóng)村戶籍的學(xué)生高于上海戶籍和非上海城市戶籍；在需求服務(wù)意識上，港澳臺或海外的學(xué)生顯著高于其他學(xué)生群體（說明：上海開放大學(xué)分校中有少數(shù)學(xué)生具有港澳臺的戶籍或外國國籍，這些學(xué)生是隨家人工作調(diào)動隨遷至上海，進入開放大學(xué)讀書，如長寧分校、浦東東校都接收了這樣的學(xué)生）；在需求服務(wù)內(nèi)容上，非上海農(nóng)村戶籍的學(xué)生高于上海戶籍和非上海城市戶籍?？梢姡捎诜巧虾＾r(nóng)村戶籍學(xué)生來自農(nóng)村，又生活在大都市，承擔(dān)著更多的生活、就業(yè)等壓力，并且需要適應(yīng)社會環(huán)境、生活方式等變化，因此心理健康狀況并不理想[13]，心理健康服務(wù)需求更為強烈。

在工作年限方面，不同工作年限的學(xué)生在總體服務(wù)需求、需求服務(wù)意識、公共服務(wù)需求、需求服務(wù)內(nèi)容、需求服務(wù)途徑、需求影響因素上均存在顯著差異（F=2.561，P=0.000<0.05；F=2.055，P=0.001<0.05；F=2.388，P=0.000<0.05；F=2.957，P=0.000<0.05）。在總體服務(wù)需求上，無工作和工作2年的學(xué)生尚無顯著性差異，但是隨著工作年限的增長，總體需求也呈明顯上升趨勢，且差異較為顯著，這與目前對教師群體的倦怠年限相一致[14]。在需求意識方面，尚無工作和工作2年的學(xué)生群體需求意識顯著低于工作3年以上的群體；在公眾服務(wù)需求上，工作2年的學(xué)生群體需求顯著低于工作3年以上的學(xué)生群體；在需求服務(wù)內(nèi)容上，工作3年以上的學(xué)生對于心理健康服務(wù)內(nèi)容的需求顯著高于工作2年以下的群體，且隨著工作年限的增長而增高；在需求服務(wù)途徑上，工作5-10年的學(xué)生得分顯著高于其他群體；在需求影響因素上，工作3年以上的學(xué)生得分顯著高于工作2年以下的學(xué)生，且隨著工作年限的增長而增長。

（二）社會支持現(xiàn)狀分析

1. 社會支持總體情況

開放教育學(xué)生社會支持總體平均分為34.87。其中，客觀支持平均分為6.18，主觀支持平均分為21.57，對支持的利用度平均分為7.13，具體如表2所示。與已有學(xué)者的調(diào)查相比[15]，開放教育學(xué)生相較于大學(xué)生群體而言，社會支持相對較弱。

表2 開放教育學(xué)生社會支持總體情況（N=587）

[維度＼&極小值＼&極大值＼&均值＼&標(biāo)準(zhǔn)差＼&總分＼&12＼&61＼&34.87＼&8.629＼&客觀支持＼&1＼&18＼&6.18＼&3.504＼&主觀支持＼&8＼&35＼&21.57＼&5.499＼&對支持的利用度＼&3＼&12＼&7.13＼&2.121＼&]

2. 社會支持在各個因素上的差異

對開放教育學(xué)生在性別、年齡、婚姻狀態(tài)、戶籍、工作年限、收入水平等方面進行差異顯著性檢驗，發(fā)現(xiàn)在各個因素上存在顯著性差異。

在性別方面，開放教育學(xué)生的女性組得分普遍高于男性組，其中對支持的利用度方面達到顯著性差異（t=-2.617，P=0.009<0.01）。諸多學(xué)者在對社會支持的實證調(diào)查中均發(fā)現(xiàn)，女性的社會支持水平顯著高于男性，女性比男性更多地依賴社會支持，更多地尋求和獲得情感性的支持，從社會支持中所獲得的收益也更多[16]。

在年齡方面，不同年齡段的開放教育學(xué)生在社會支持的總分、客觀支持、主觀支持以及對支持的利用度上均存在顯著性差異（F=22.368，P=0.000<0.01；F=10.926，P=0.000<0.01；F=19.874，P=0.000<0.01；F=8.586，P=0.000<0.01）。事后檢驗發(fā)現(xiàn)，18至23歲之間的群體的社會支持總分以及各個維度的得分顯著低于其他各個年齡段被試。根據(jù)埃里克森的人生發(fā)展八階段論[17]，處于18-23歲的人群正值青年早期，正面臨經(jīng)濟生活的獨立和親密關(guān)系的建立雙重任務(wù)，所需的支持?jǐn)?shù)量和質(zhì)量都較多，而由于初入社會，可以獲取的主觀與客觀支持都較為有限，進而導(dǎo)致這一時期的社會支持總體情況偏低。

在婚姻狀態(tài)方面，不同婚姻狀態(tài)的開放教育學(xué)生的社會支持總分、客觀支持、主觀支持以及對支持的利用度也存在顯著性差異（F=28.551，P=0.000<0.01；F=5.627，P=0.001<0.01；F=32.697，P=0.000<0.01；F=9.274，P=0.000<0.01）。事后檢驗發(fā)現(xiàn)，已婚有子女在社會支持總分以及各個維度上顯著高于未婚組和已婚尚無子女組。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，已婚人群比未婚人群在社會支持水平上更具優(yōu)勢，夫妻之間為彼此提供了數(shù)量多、質(zhì)量高的社會支持，婚姻也讓家庭成員更加龐大，可以獲得的強關(guān)系支持更多[18]。

在戶籍方面，非上海農(nóng)村戶籍與上海戶籍在客觀支持與對支持的利用度兩個維度上存在顯著差異 （F=4.746，P=0.03<0.05；F=2.529，P=0.047<0.05）。對于在上海生存的非上海農(nóng)村戶籍的開放教育學(xué)生而言，他們背井離鄉(xiāng)，生存環(huán)境差異較大，面臨環(huán)境差異與文化差異。根據(jù)我國當(dāng)前的社會階層劃分，分為社會上層、中上層、中中層、中下層、底層五大社會等級[19]。按照標(biāo)準(zhǔn)，開放教育學(xué)生大都處于中下層，能夠獲得的公共社會支持資源非常有限，再加上不知道如何獲取社會支持，因此總體社會支持水平也較低。

不同工作年限的被試群體在社會支持總分、客觀支持、主觀支持以及對支持的利用度上均存在顯著性差異（F=15.250，P=0.000<0.01；F=4.082， P=0.001<0.01；F=14.110，P=0.000<0.01； F=7.552，P=0.000<0.01）。事后檢驗分析發(fā)現(xiàn)，隨著工作年限的增長，社會支持總分也呈現(xiàn)顯著性增長趨勢?？梢?，隨著工作年限的增長，社會支持的網(wǎng)絡(luò)逐漸擴大而穩(wěn)固，隨之所獲得的經(jīng)濟、朋友、家人等方面的支持也相應(yīng)增長，總體支持水平也逐漸增強。

在經(jīng)濟收入方面，不同收入的被試群體在社會支持總分、主觀支持與對支持的利用度方面存在顯著性差異（F=4.518，P=0.001<0.01；F=7.089， P=0.000<0.01；F=3.752，P=0.005<0.01），社會支持總分與主觀支持得分隨著收入水平的提高而顯著提高。和紅[20]等人在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，不同收入狀況的人在“對社會支持的利用度”和“社會支持總分”兩個部分的均值差異有統(tǒng)計學(xué)意義，隨著收入水平的提高，得分逐漸增高。經(jīng)濟狀況對于個體社會支持網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、親密度等均存在一定影響，且收入越低，社會支持網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和有效性就越低[21]。

（三）心理健康服務(wù)需求與社會支持相關(guān)性分析

1. 心理健康服務(wù)需求與社會支持的相關(guān)關(guān)系

對開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求與社會支持進行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)心理健康服務(wù)總體需求與總體社會支持相關(guān)系數(shù)為0.199（P=0.000<0.05），呈顯著性正相關(guān)。如表3所示，除了親緣服務(wù)需求與客觀支持、主觀支持不存在顯著相關(guān)外，心理健康服務(wù)需求的各維度與社會支持的各維度也大都呈顯著性相關(guān)?？梢?，開放教育學(xué)生的社會支持與其心理健康服務(wù)需求有一定正相關(guān)，即社會支持越強，所需的心理健康服務(wù)也就越強烈。

2. 心理健康服務(wù)需求與社會支持的回歸模型

對開放教育學(xué)生社會支持與心理健康服務(wù)需求進行線性回歸分析，以心理健康服務(wù)需求為因變量，社會支持為自變量，建立回歸方程：

心理健康服務(wù)需求總分=69.012+0.698[×]社會支持總分。

進一步細化社會支持各維度與心理健康服務(wù)需求的回歸模型，刪除第一次模型中尚未達到顯性的主觀支持維度，建立方程：

心理健康服務(wù)需求總分=72.499+1.117[×]客觀支持+2.025[×]對支持的利用度。

四、對策與建議

為開放教育學(xué)生提供心理健康服務(wù)與社會支持，可以統(tǒng)一劃入學(xué)生支持服務(wù)的范疇。為此，學(xué)校需要在部門建立、工作開展、途徑拓展、隊伍健全等方面有所作為，提升學(xué)生支持服務(wù)工作的品質(zhì)。

（一）設(shè)置相關(guān)部門，重視內(nèi)在需求

無論是心理健康服務(wù)需求還是社會支持需求，都是學(xué)生內(nèi)在的需求，它既不同于外在的、直接的學(xué)習(xí)需求，又與學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長密切相關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求較為明顯，且社會支持現(xiàn)狀并不樂觀，學(xué)校需要重視學(xué)生的內(nèi)在需求，建立專門的機構(gòu)或部門，如設(shè)立學(xué)生支持服務(wù)中心、學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心等機構(gòu)，專門服務(wù)于學(xué)生各類需求。這些專門的服務(wù)機構(gòu)，需要在充分了解開放教育學(xué)生的前提下開展工作，做好研究調(diào)查，聽取學(xué)生心聲，關(guān)注學(xué)生思想，不斷健全相關(guān)部門的職責(zé)與功能，將學(xué)生的需求與學(xué)校的發(fā)展有機結(jié)合，努力創(chuàng)造雙贏共發(fā)展的良好局面。

（二）豐富工作內(nèi)容，關(guān)注各類群體

一方面，開放教育學(xué)生屬于大學(xué)生群體，有著與普通高校學(xué)生相似的需求，如學(xué)習(xí)、交往、自我管理等需要[22]；另一方面，開放教育學(xué)生又大都是成人在職學(xué)生，他們的心理健康服務(wù)需求與普通高校學(xué)生有所區(qū)別，如增加了職業(yè)發(fā)展、子女教育等方面的需求。目前，開放教育領(lǐng)域的學(xué)生服務(wù)大都集中在入學(xué)報名、招生咨詢等功能上，忽略了對學(xué)生非學(xué)習(xí)性的支持，如技術(shù)支持、就業(yè)輔導(dǎo)等[23]。開放教育學(xué)生不僅關(guān)注職業(yè)發(fā)展，還關(guān)注人格健全、家庭建設(shè)、親子關(guān)系等主題。除了這些普遍性的服務(wù)內(nèi)容以外，學(xué)校還需關(guān)注特殊群體，如前文調(diào)查中所指出的女性學(xué)生、非上海農(nóng)村戶籍學(xué)生、18-23歲的學(xué)生，等等，應(yīng)針對特定群體開展特色服務(wù)工作，深化工作內(nèi)容，注重支持服務(wù)工作的針對性和有效性。

（三）創(chuàng)新工作載體，拓展服務(wù)渠道

學(xué)生支持服務(wù)的載體，除了學(xué)校提供的各類正式渠道以外，還需重視學(xué)生非正式自治組織，如社團、協(xié)會、興趣小組等。非正式群體往往以共同的利益、觀點為基礎(chǔ)，以情感為紐帶，除了完成工作和學(xué)習(xí)的任務(wù)，還有交友、娛樂等各種功能，幫助成員獲得某種需要，有較強的內(nèi)聚力和較高的行為一致性[24]。這些非正式自治組織較正式組織而言，可以提供更多的情感支持和合作性社會資源，能夠更有效地實現(xiàn)“助人自助”的心理健康服務(wù)目標(biāo)。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)鼓勵并提倡學(xué)生自治組織的建設(shè)，鼓勵志愿者團隊的建設(shè)，為有需要的學(xué)生提供心理援助等情感支持，幫助不同班級、院系的學(xué)生獲得情感上的共鳴、心理上的關(guān)照以及資源上的共享。此外，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，開放教育學(xué)生較為傾向于通過網(wǎng)絡(luò)尋求各項服務(wù)。因此，開放教育應(yīng)充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)手段，開展網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，突破時空限制，實現(xiàn)及時互動，提高服務(wù)效率。

（四）建立師資隊伍，提升工作質(zhì)量

開展學(xué)生支持服務(wù)工作，師資隊伍成為各項政策措施貫徹的重要抓手。鑒于此，開放教育應(yīng)該重視學(xué)生支持服務(wù)工作的師資隊伍建設(shè)，通過專、兼、聘等多種方式，建設(shè)一支以少量精干專職教師為骨干，專兼結(jié)合、專業(yè)互補、相對穩(wěn)定的開放教育學(xué)生支持服務(wù)工作隊伍。對于專職教師應(yīng)給予教學(xué)、科研、資格認(rèn)定、職稱評聘等方面的同等待遇，為他們提供發(fā)展的空間與平臺。與此同時，要積極開展專、兼職教師的培訓(xùn)，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷提高其理論水平、專業(yè)知識和技能。

綜上所述，開放教育學(xué)生的心理健康與社會支持，是學(xué)生支持服務(wù)的重要內(nèi)容，是學(xué)生成長和成才不可或缺的部分。開放教育應(yīng)開展各項舉措，整合各方資源，發(fā)動各方力量，為每一位學(xué)生的健康成長創(chuàng)造環(huán)境，為每一個學(xué)生的夢想綻放提供機會。

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收稿日期：2015-07-20

定稿日期：2015-09-01

作者簡介：傅蕾，碩士研究生，講師，上海開放大學(xué)（200433）。

責(zé)任編輯 石 子