高校物業(yè)管理工作現(xiàn)狀及育人功能的強(qiáng)化策略

李青分（西安石油大學(xué)后勤管理處（后勤服務(wù)集團(tuán)），陜西西安710065）

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高校物業(yè)管理工作現(xiàn)狀及育人功能的強(qiáng)化策略

李青分
（西安石油大學(xué)后勤管理處（后勤服務(wù)集團(tuán)），陜西西安710065）

摘要：高校物業(yè)管理工作在維持學(xué)校的正常運(yùn)行過程中發(fā)揮重要作用。相較于社會(huì)物業(yè)管理，呈現(xiàn)出兼具教育性的特點(diǎn)。文章分析了高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及現(xiàn)狀并就其育人功能的強(qiáng)化提出建議，以期提高高校后勤管理與服務(wù)水平，并拓寬高校育人工作的空間和領(lǐng)域，促進(jìn)高校育人工作的開展。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)；物業(yè)管理；育人功能

Abstract:As an important part of university logistics service, Property management work in colleges and universities play an important role in the process of maintaining the normal operation. Compared with the social property management, it presents the characteristics of both service and education. This paper analyzes the characteristic and status of property management in colleges and universities and puts forward suggestions on its function of moral education, in order to improve the logistics management and broaden the space and field of moral educational work in college and universities.

Keywords:logistics service; property management; moral education

一、高校物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性

高校物業(yè)管理工作在維持學(xué)校的正常運(yùn)行過程中發(fā)揮重要作用。從硬件維護(hù)角度方面說，完成學(xué)校水、電、氣、暖、動(dòng)力供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與保養(yǎng)維修工作，確保教學(xué)、生活正常有序進(jìn)行；從完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)行角度說，保障教室、多媒體設(shè)施、學(xué)生公寓、會(huì)議中心等處正常有效運(yùn)行，確保教學(xué)任務(wù)與各項(xiàng)管理工作順利完成；從環(huán)境建設(shè)的角度說，對(duì)校內(nèi)教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)公共區(qū)域、綠地、道路、人行道、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等地的保潔，對(duì)校園內(nèi)綠籬、樹木、草坪、花壇等植物的養(yǎng)護(hù)護(hù)及管理，是優(yōu)化校園環(huán)境的基礎(chǔ)條件；從提升后勤管理服務(wù)水平的角度說，是推進(jìn)后勤管理的社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展的必由之路。

二、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及現(xiàn)狀

作為招收培養(yǎng)對(duì)象，實(shí)施高等教育的事業(yè)單位，以高校為業(yè)主的高校物業(yè)管理與社會(huì)物業(yè)管理相比較，呈現(xiàn)出顯著特點(diǎn)，尤其表現(xiàn)在教育功能上。

（一）服務(wù)對(duì)象的不同

高校物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象主要是在學(xué)校工作的高層次學(xué)歷的教職工、家屬及就讀的各專業(yè)、各學(xué)歷層次的學(xué)生，尤其以學(xué)生為主。因此，高校的后勤物業(yè)管理工作除了按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)營(yíng)，還要針對(duì)高等教育的特點(diǎn)，運(yùn)用教育管理法則，實(shí)現(xiàn)育人功能。

（二）運(yùn)行模式比較復(fù)雜

高校物業(yè)管理多采用內(nèi)部甲乙方體制，甲乙方體制是學(xué)校把后勤一分為二。一方是代表學(xué)校行使后勤管理職能的甲方，另一方是為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供后勤服務(wù)和保障的一方，甲方和乙方通過合同方式明確各自的職責(zé)和任務(wù)。

（三）管理經(jīng)費(fèi)來源不同

高校物業(yè)多采用單純性的住宅樓物業(yè)或辦公樓宇物業(yè)，住宅樓物業(yè)管理帶有福利性質(zhì)，其收費(fèi)按照社會(huì)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)；辦公樓宇物業(yè)管理主要靠行政撥款來支撐運(yùn)行。因此高校物業(yè)管理往往會(huì)受到學(xué)校行政指令的限制與束縛，在實(shí)際的管理過程中出現(xiàn)與市場(chǎng)化、專業(yè)化管理要求不一致的地方，應(yīng)用企業(yè)化的管理方法有困難。

（四）人員構(gòu)成與服務(wù)意識(shí)不同

后勤物業(yè)管理起步較晚，職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成，物業(yè)管理人員相當(dāng)一部分為原后勤職工，雖長(zhǎng)期從事后勤管理工作，但學(xué)歷層次較教師偏低且年齡結(jié)構(gòu)偏大，不易接受專業(yè)的服務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)。而且，長(zhǎng)期在事業(yè)單位工作的優(yōu)越感及工作作風(fēng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代管理服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)理念。

（五）高校自身的品牌和管理模式影響物業(yè)管理

高校建立已有很長(zhǎng)時(shí)間，在近百年的發(fā)展過程中，無形的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校園文化、人際環(huán)境等已經(jīng)成為傳統(tǒng)，不能輕易變革。不同地域、不同專業(yè)，不同類別的高校均有獨(dú)特的管理模式，這些內(nèi)容都影響物業(yè)管理服務(wù)的定位。

三、高校物業(yè)管理育人功能的強(qiáng)化策略

（一）完善高校物業(yè)管理的管理運(yùn)行機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，走專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展道路

高校物業(yè)管理法規(guī)不完善，缺乏完整的考核、監(jiān)督制度，目前，國(guó)家沒有頒布統(tǒng)一的政策法規(guī)來指導(dǎo)高校物業(yè)管理，高校各行其是，管理不規(guī)范，內(nèi)部物業(yè)管理制度也不健全，對(duì)企業(yè)的考核、監(jiān)督尚不完備。應(yīng)盡快深入分析和研究高校物業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)，構(gòu)建和完善一套適應(yīng)高校環(huán)境的、完整的、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序，并因地制宜的開展工作。

目前，西安石油大學(xué)在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)工作班組的作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)工作的記錄表格均落實(shí)在物業(yè)服務(wù)合同中，在物業(yè)管理運(yùn)作中，根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)，根據(jù)工作項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置，采用首數(shù)晉升、尾數(shù)淘汰的原則管理，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，努力造就“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。并不斷創(chuàng)新管理模式，把物業(yè)管理工作推向市場(chǎng)，真正轉(zhuǎn)換機(jī)制，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求以及師生的消費(fèi)層次，開展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

（二）提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，形成優(yōu)秀的高校物業(yè)管理隊(duì)伍

大學(xué)生個(gè)性化發(fā)展明顯，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的需求也更多樣化，在平等意識(shí)和現(xiàn)實(shí)需求的推動(dòng)下，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)同沖突也更激烈，一方面要求物業(yè)為自己的生活提供規(guī)則保障，一方面希望這些規(guī)則不約束自己的行動(dòng)；一方面參與相關(guān)規(guī)則制定的愿望強(qiáng)烈，一方面對(duì)遵守規(guī)則的自覺性卻在削弱。傳統(tǒng)的教育者管理模式顯然不適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)要求，這就要求工作中必須要提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，通過專業(yè)教育、崗位培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗、量化考核等機(jī)制提高管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)管理人員必須把自己置于與學(xué)生平等的地位，尊重學(xué)生人格，建立民主平等的管理服務(wù)關(guān)系，由監(jiān)督者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)學(xué)生自主發(fā)展的引導(dǎo)者角色，使學(xué)生在這種良好的互動(dòng)關(guān)系中，在潛移默化的熏陶中領(lǐng)悟出生活的價(jià)值和真諦，端正學(xué)習(xí)、工作和生活態(tài)度。物業(yè)管理人員的管理方式、服務(wù)態(tài)度、處理與學(xué)生的人際關(guān)系能力方面要不斷提高，才能實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)教育性與服務(wù)性的統(tǒng)一。物業(yè)管理人員的人格魅力、外貌、儀表、語(yǔ)調(diào)、行為舉止、待人接物的風(fēng)范是學(xué)生社會(huì)化角色認(rèn)同的重要標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理人員親切自然，以身示范，以良好的道德品行和精神風(fēng)貌來感染學(xué)生，能無形地推動(dòng)學(xué)生奮發(fā)向上。

西安石油大學(xué)物業(yè)管理過程中試行的“首問負(fù)責(zé)制（業(yè)主的任何需要應(yīng)做到事事有交代、件件有落實(shí)）、零干擾管理（不進(jìn)入私人隱秘區(qū)、不干擾的情況下服務(wù)）、人性化管理（為學(xué)生補(bǔ)衣、為學(xué)生熬中藥、雨天收衣被）、親情化管理（像照顧自己兒女一樣照顧學(xué)生）、全心管理（認(rèn)真到不能再認(rèn)真的程度；細(xì)致到不能再細(xì)致的程度）、一分鐘管理（無論何時(shí)接到何任務(wù)，在一分鐘內(nèi)行動(dòng)）、品牌服務(wù)（讓師生舒心、安心、放心、稱心）、溝通零距離（最大限度與學(xué)生溝通、深入了解學(xué)生的狀態(tài)）”的八大管理要求，在實(shí)際與學(xué)生的交流中，取得了良好的效果，為更好的實(shí)施“管理、服務(wù)、育人”三位一體化模式打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式，寓教于境、寓教于情

優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式是指營(yíng)造一個(gè)健康、明朗、樂觀、向上的文化氛圍，使學(xué)生在耳濡目染、潛移默化中受到思想道德的熏陶和滲透。所以，構(gòu)建陶冶式教育模式的關(guān)鍵是利用草坪、喬木、綠籬、噴泉、雕像、櫥窗等資源，激發(fā)起學(xué)生對(duì)美的情感體驗(yàn)，凈化心靈，陶冶情操，開啟智慧，促進(jìn)人的發(fā)展。

高校物業(yè)管理對(duì)環(huán)境的維護(hù)美化是間接的、側(cè)面的、滲透式的教育，它的教育內(nèi)容沒有明確規(guī)定，是通過校園環(huán)境、管理人員的言行舉止等將德育因素滲透到對(duì)學(xué)生的管理與服務(wù)過程中，潛移默化地影響學(xué)生，進(jìn)而達(dá)到教育目的。這種不言之教的教育模式是教育的最自然狀態(tài)，看似對(duì)學(xué)生無所要求，實(shí)則是激發(fā)受教育者的主體意識(shí)，把外界機(jī)械作用力變成內(nèi)在的自覺動(dòng)力，要求學(xué)生全面、嚴(yán)格的要求自己，由他管變?yōu)樽怨埽伤勺優(yōu)樽月伞?/p>

總的來說，對(duì)高校物業(yè)管理的育人功能進(jìn)行探索與善開發(fā)，不僅可以有效利用學(xué)校教育資源更好的為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)，而且可以拓寬高校育人工作的空間和領(lǐng)域，促進(jìn)高校育人工作的開展。

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作者簡(jiǎn)介：李青分（1979，9-），女，漢族，河北藁城人，碩士研究生，西安石油大學(xué)教師，研究方向：學(xué)生管理及行政管理。

中圖分類號(hào)：G647

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2096-000X（2016）08-0207-02