安全心智培訓(xùn)的系統(tǒng)集成方法

□時(shí)　勘朱厚強(qiáng)郭鵬舉朱立新陳向陽[.中國科學(xué)院大學(xué)　北京　0090；.中國人民大學(xué)　北京　00875；.山東能源肥城礦業(yè)集團(tuán)公司　肥城　7608；.安尼梅森(北京)數(shù)碼科技公司　北京　0000]

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安全心智培訓(xùn)的系統(tǒng)集成方法

□時(shí)勘1,2朱厚強(qiáng)1郭鵬舉2朱立新3陳向陽4
[1.中國科學(xué)院大學(xué)北京100190；2.中國人民大學(xué)北京100875；3.山東能源肥城礦業(yè)集團(tuán)公司肥城271608；4.安尼梅森(北京)數(shù)碼科技公司北京100020]

[摘要]安全心智培訓(xùn)集成系統(tǒng)是根據(jù)組織的危機(jī)管理的需求而形成的智能模擬系統(tǒng)，主要分為需求分析系統(tǒng)與安全心智培訓(xùn)系統(tǒng)兩大部分，其中，需求分析系統(tǒng)主要能識(shí)別生產(chǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)源、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的脆弱性因素，并通過對(duì)個(gè)體的基本能力、人格特質(zhì)、情緒心理、抗逆能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以此確定特定崗位的勝任特征要求，進(jìn)而制定個(gè)性化培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)模式上，創(chuàng)造了安全心智培訓(xùn)七步法來達(dá)到受訓(xùn)者心智重塑的目的。安全心智培訓(xùn)主要包括目標(biāo)定向、情境體驗(yàn)、心理疏導(dǎo)、規(guī)程對(duì)標(biāo)、心智重塑、現(xiàn)場踐行和評(píng)價(jià)反饋等七大環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)根據(jù)個(gè)體差異進(jìn)行培訓(xùn)和效果評(píng)估，為制定和實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)方案提供依據(jù)，并且對(duì)于企業(yè)的安全管理提供全面、科學(xué)的理論和方法支持。

[關(guān)鍵詞]系統(tǒng)集成；需求分析；安全心智；培訓(xùn)模式；抗逆力

引言

改革開放以來，企業(yè)組織成為我國市場經(jīng)濟(jì)背景下推動(dòng)生產(chǎn)和發(fā)展的中堅(jiān)力量，為社會(huì)創(chuàng)新提供了資本和人才支持。但市場機(jī)制通過競爭配置資源的方式存在的客觀弊端給企業(yè)運(yùn)營帶來了諸多挑戰(zhàn)，生產(chǎn)安全是較為突出的問題之一。尤其在煤礦、電力、核能、化工等支柱性產(chǎn)業(yè)組織中，工傷事故多發(fā)，安全生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻，對(duì)安全績效的管理成為該類企業(yè)的工作難點(diǎn)。國家近年逐步采取有一系列措施來嚴(yán)抓安全生產(chǎn)工作，自“十一五”規(guī)劃起開始設(shè)立安全生產(chǎn)指標(biāo)，“安全發(fā)展”理念首次出現(xiàn)在黨的文獻(xiàn)中，并在十六屆六中全會(huì)后逐漸納入社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體戰(zhàn)略[1]。然而，目前政府仍主要通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)采取管制的手段來加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，但因監(jiān)管機(jī)制不夠健全、中西方生產(chǎn)和管制間的關(guān)系存在差異，單純的管制手段已被理論和實(shí)踐證明效果不理想，普遍存在“管制失靈”現(xiàn)狀[2]。從經(jīng)濟(jì)角度看，金融危機(jī)過后我國企業(yè)一直受資金短缺制約，競爭激烈的行業(yè)環(huán)境下生存成為企業(yè)首要著眼點(diǎn)，有限的資金更多投入到生產(chǎn)運(yùn)營過程中，導(dǎo)致安全管理在軟、硬件設(shè)施上的需求難以達(dá)到。在社會(huì)層面，由于安全生產(chǎn)相關(guān)法規(guī)在立法和宣傳上不夠完善，社會(huì)各階層的安全意識(shí)和安全素質(zhì)仍難以支持企業(yè)的安全生產(chǎn)，社會(huì)氛圍未發(fā)揮對(duì)企業(yè)不安全行為的強(qiáng)有力規(guī)范作用。

一、文獻(xiàn)與理論綜述

面對(duì)安全問題凸顯的社會(huì)背景，近年學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)展開了廣泛研究。初期國外學(xué)者多基于管制的視角集中探索安全生產(chǎn)方案，主要研究內(nèi)容一方面集中在對(duì)管制必要性的探討，從管制的動(dòng)因、主體、手段等方面展開分析[3~5]；另一方面?zhèn)戎赜趯?duì)管制效果的考量，多圍繞管制后的事故發(fā)生率、生產(chǎn)效率、資源利用率等指標(biāo)與管制的關(guān)系展開關(guān)系性研究[6~8]。國內(nèi)學(xué)者則普遍針對(duì)我國安全事故頻發(fā)的煤礦企業(yè)，著眼于安全監(jiān)管的理論研究，但多以定性的靜態(tài)分析為主，缺乏對(duì)圍觀個(gè)體動(dòng)態(tài)演化過程的深層次分析[9~11]。孫晶將量化評(píng)價(jià)思想引入企業(yè)安全生產(chǎn)績效的評(píng)定之中，建立分級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以供企業(yè)自身、外部政府部門對(duì)生產(chǎn)安全進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核[12]。張經(jīng)陽等針對(duì)安全生產(chǎn)系統(tǒng)建立集成模型，為實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)安全的保障和事故防范提供了定量控制方法[13]。然而，單從企業(yè)生產(chǎn)的外部角度入手研究控制、約束生產(chǎn)安全的途徑，始終受管理機(jī)制和企業(yè)內(nèi)外部條件的制約，并未從生產(chǎn)的本質(zhì)上對(duì)安全管理產(chǎn)生顯著作用。目前逐步有研究者發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)型企業(yè)員工的不安全心理是引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)性生產(chǎn)行為的根本原因，從而轉(zhuǎn)向于對(duì)企業(yè)員工、管理者個(gè)體，及組織群體安全心智模式的研究[14~15]。心智模式（Mental Models）指每個(gè)人在探索周圍環(huán)境的過程中，形成的對(duì)于外界的認(rèn)知地圖，類似于車載導(dǎo)航儀（GPS），能指導(dǎo)人們對(duì)于外界的看法和行為，隱含著關(guān)于處理周圍世界各種問題的方法和思想，即心靈地圖[16]。而生產(chǎn)型企業(yè)探索的安全心智模式則指所有根植于廣大管理者和職工心中，影響安全生產(chǎn)行為方式的認(rèn)知、情感和行為模式的總和。探明企業(yè)管理者和關(guān)鍵崗位的安全心智模式，是安全文化建設(shè)的關(guān)鍵。本研究亦從心理層面出發(fā)，通過分析安全生產(chǎn)所要求的心智模式，結(jié)合企業(yè)組織行為理論和系統(tǒng)集成思想，提出企業(yè)安全文化建設(shè)和安全心智培訓(xùn)的系統(tǒng)性思路。

（一）安全三角形模型

企業(yè)生產(chǎn)安全要求管理者制定與生產(chǎn)配套的戰(zhàn)略性安全管理方案。針對(duì)公共安全體系多主體、多目標(biāo)、多層級(jí)和多類型的復(fù)雜特征，范維澄院士提出的安全三角形理論，將公共安全體系分為突發(fā)事件、承災(zāi)載體和應(yīng)急管理三大組成部分，并通過物質(zhì)、能量和信息三個(gè)災(zāi)害要素將三者聯(lián)系起來，形成一個(gè)有機(jī)整體。該理論指出，突發(fā)事件指可能對(duì)人、物或社會(huì)系統(tǒng)帶來災(zāi)害性破壞的事件；承災(zāi)載體指突發(fā)事件的作用對(duì)象，包括人、物、系統(tǒng)三個(gè)方面；應(yīng)急管理指可以預(yù)防或減少突發(fā)事件及其后果的人為干預(yù)手段[17]。本研究認(rèn)為，安全三角形理論模型從突發(fā)事件、承災(zāi)載體和應(yīng)急管理三個(gè)方面，將風(fēng)險(xiǎn)性、脆弱性和抗逆力等概念綜合起來考慮，形成了較為全面的突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)理論與方法。

（二）抗逆力模型

抗逆力（Resilience）最早是用于解釋人們在面對(duì)挫折和逆境時(shí)能夠有效地應(yīng)對(duì)，從困境中恢復(fù)、甚至反彈的心理特征，也指個(gè)體在應(yīng)對(duì)負(fù)性事件以及處理突發(fā)危機(jī)事件時(shí)表現(xiàn)出的維持其穩(wěn)定的心理健康水平及生理功能、成功應(yīng)對(duì)逆境的勝任特征[18]。亦有學(xué)者提出，抗逆力是一種抑制最大潛在危險(xiǎn)的能力以及災(zāi)后恢復(fù)能力[19]。本研究將個(gè)體抗逆力看作是個(gè)體在應(yīng)對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件中能維持自身心理健康水平和生理功能的勝任特征，其核心是人和系統(tǒng)遭受重創(chuàng)時(shí)能積極適應(yīng)并恢復(fù)反彈的能力。

（三）心理行為耦合模型

主觀的心理行為數(shù)據(jù)來源包括兩方面，一是大范圍心理學(xué)問卷網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的數(shù)據(jù)；二是運(yùn)用認(rèn)知實(shí)驗(yàn)任務(wù)和情境模擬技術(shù)，考察人們在危機(jī)狀態(tài)中的注意、執(zhí)行功能等認(rèn)知功能的行為特點(diǎn)和腦機(jī)制，確定的心理行為的因果關(guān)系模型，此外，也包括測量問卷的常模。為了實(shí)現(xiàn)集成系統(tǒng)獲取的海量的主客觀大數(shù)據(jù)的融合，我們在系統(tǒng)集成研究中提出了心理行為耦合模型的構(gòu)思，可以為海量的心理行為大數(shù)據(jù)分析提供多測度的分析途徑[20]。即在系統(tǒng)集成平臺(tái)中，將獲得的心理行為數(shù)據(jù)的挖掘、分析與心理測量的常模、心理行為實(shí)驗(yàn)獲得的因果關(guān)系模型分析結(jié)合起來，從而使集成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和對(duì)策建議遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般的描述性水平的結(jié)果呈現(xiàn)，這將大大增強(qiáng)集成系統(tǒng)的分析功能，可望實(shí)現(xiàn)主客觀大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)融合，為提升整體集成平臺(tái)的決策功能做出貢獻(xiàn)。

二、研究方法

（一）問卷調(diào)查

本研究根據(jù)心理學(xué)的實(shí)證研究范式，依據(jù)對(duì)于個(gè)體、組織和社會(huì)層面的脆弱性評(píng)估的結(jié)果，進(jìn)一步對(duì)于所獲得的抗逆力評(píng)估問卷進(jìn)行修訂和完善，并且從培養(yǎng)安全心智的客觀要求之角度，補(bǔ)充完善企業(yè)員工的基本能力、人格特質(zhì)、情緒心理和心理資本等測量工具，形成綜合性評(píng)估問卷系統(tǒng)。

（二）質(zhì)化研究

依據(jù)安全三角形模型，在風(fēng)險(xiǎn)性識(shí)別和脆弱性分析方面，結(jié)合特定行業(yè)的歷史災(zāi)害數(shù)據(jù)和典型事故案例分析，選取企業(yè)管理者、基層生產(chǎn)人員，通過日記重構(gòu)法、BEI關(guān)鍵行為事件訪談方法和FGI團(tuán)體焦點(diǎn)方法獲取質(zhì)化分析數(shù)據(jù)，為實(shí)證研究提供補(bǔ)充性數(shù)據(jù)支持。

（三）模擬仿真

運(yùn)用認(rèn)知實(shí)驗(yàn)任務(wù)和情境模擬技術(shù)（即通過不同方式呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息），記錄被試在不同風(fēng)險(xiǎn)信息下的行為反應(yīng)（包括正確率和反應(yīng)時(shí)）和腦電活動(dòng)，考察人們在危機(jī)狀態(tài)中的注意、執(zhí)行功能等認(rèn)知功能的行為特點(diǎn)和腦機(jī)制，為模擬仿真提供心理行為外化的依據(jù)。目前通過集成系統(tǒng)獲取的大數(shù)據(jù)，更多地是以描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果展示，而實(shí)驗(yàn)任務(wù)的研究結(jié)果提供的因果關(guān)系模型，則可以為海量大數(shù)據(jù)的分析提供多測度的分析方法，使數(shù)據(jù)挖掘方法與心理模型分析方法得到更好的結(jié)合，進(jìn)而使仿真模擬的設(shè)計(jì)更加符合科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。

（四）協(xié)同模型

依據(jù)上述理論和相關(guān)實(shí)證研究結(jié)果，我們可以找出依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)性識(shí)別、脆弱性分析和抗逆力評(píng)估三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)獲取的系統(tǒng)分析的各變量的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，我們提出，安全心智培訓(xùn)需要從協(xié)同的角度，需要設(shè)計(jì)基本能力、人格特質(zhì)、情緒心理、抗逆能力、心理資本和綜合訪談評(píng)估六個(gè)模塊，以全面、全員、全過程、全動(dòng)態(tài)對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件中的心理學(xué)相關(guān)變量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。

三、安全心智培訓(xùn)集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)

基于上述理論背景，經(jīng)各行業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)的廣泛調(diào)研實(shí)證，提出安全心智培訓(xùn)集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案?？偧上到y(tǒng)分為需求分析系統(tǒng)和安全心智培訓(xùn)系統(tǒng)兩大模塊，其中需求分析系統(tǒng)作為整個(gè)集成系統(tǒng)的理論支撐模塊，為參與安全心智培訓(xùn)的員工提供培訓(xùn)方案的多維分析，提取出特定層級(jí)和崗位安全缺失性信息，進(jìn)而自動(dòng)生成有針對(duì)性的心智培訓(xùn)方案。安全心智培訓(xùn)系統(tǒng)則依照需求分析模塊提供的建議培訓(xùn)信息，通過線上-線下結(jié)合的培訓(xùn)方式，最大信息化限度地完成整個(gè)培訓(xùn)流程。

（一）需求分析系統(tǒng)

需求分析模塊根據(jù)安全三角形模型理論，主要進(jìn)行企業(yè)安全事故的風(fēng)險(xiǎn)性識(shí)別、基于人-機(jī)-環(huán)-管系統(tǒng)的脆弱性分析和個(gè)體-團(tuán)隊(duì)抗逆力評(píng)估。本模塊的三維需求分析如圖1所示。

其中，風(fēng)險(xiǎn)性識(shí)別要按照ARIS流程分析法，在運(yùn)營架構(gòu)上，堅(jiān)持從戰(zhàn)略地圖、部門任務(wù)分工矩陣及流程區(qū)域圖、主流程模型到具體的崗位流程模型的層層分解，來實(shí)現(xiàn)各崗位風(fēng)險(xiǎn)性因素的系統(tǒng)分析，并通過整合本企業(yè)所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件歷史數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

脆弱性分析則從物理環(huán)境的災(zāi)難事故繁衍、反思中進(jìn)行致災(zāi)因子分析，通過對(duì)生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)單個(gè)致災(zāi)因子的提取及無限關(guān)聯(lián)分析，將風(fēng)險(xiǎn)所在的動(dòng)作進(jìn)行歸類整合，在多個(gè)致災(zāi)因子中通過關(guān)聯(lián)分析形成災(zāi)難的預(yù)判分析，對(duì)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行描述并生成控制措施。

抗逆力評(píng)估主要根據(jù)企業(yè)的崗位構(gòu)成和生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，綜合靈活采用員工抗逆力、領(lǐng)導(dǎo)抗逆力、團(tuán)對(duì)抗逆力等心理量表對(duì)不同類別人員抗逆能力指標(biāo)進(jìn)行測度。由此將需求分析系統(tǒng)上升為三維立體結(jié)構(gòu)，形成以風(fēng)險(xiǎn)性識(shí)別(D)、脆弱性分析(C)、抗逆力評(píng)估(R)作為坐標(biāo)軸的集成體，如圖2所示。通過計(jì)算集成體的體積，將企業(yè)對(duì)應(yīng)內(nèi)容的抗逆能力程度量化評(píng)估，進(jìn)而形成對(duì)應(yīng)的安全心智培訓(xùn)方案，供培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施操作。

圖1需求分析系統(tǒng)三維度結(jié)構(gòu)圖

圖2抗逆力指標(biāo)量化集成圖

由于脆弱性分析、抗逆力評(píng)估維度指標(biāo)具有多樣性，對(duì)集成體體積量化計(jì)算的過程中可錨定其中一個(gè)維度，計(jì)算另一維度不同指標(biāo)下的抗逆能力水平值。此處將錨定抗逆力評(píng)估(R)維度的集成體抗逆能力大小舉例計(jì)算如下：其中，各維度邊長OD、OC、OR代表風(fēng)險(xiǎn)性識(shí)別、脆弱性分析、抗逆力評(píng)估各維度中表現(xiàn)出的非安全性因素大小，V為集成體反映的總抗逆能力水平，i為維度指標(biāo)項(xiàng)。

（二）安全心智培訓(xùn)系統(tǒng)

本系統(tǒng)基于智能模擬培訓(xùn)法(The Methods of Intellectual Simulation)的指導(dǎo)思想，吸收國內(nèi)外企業(yè)安全管理的先進(jìn)理論和方法的基礎(chǔ)上，形成了有關(guān)安全管理和文化建設(shè)的安全心智培訓(xùn)模式[20]。這種方法倡導(dǎo)以人為本、突出心智模式的改變和重塑，并借助現(xiàn)代化模擬培訓(xùn)手段，參照“智力動(dòng)作按階段形成”、“智能模擬培訓(xùn)法”和體驗(yàn)式教學(xué)的理論和程序，達(dá)到了重塑學(xué)習(xí)者心智模式，固化安全生產(chǎn)行為之目的。

一般說來，心智模式包含了情感、認(rèn)知和態(tài)度三方面要素，安全心智模式培訓(xùn)則倡導(dǎo)人在安全生產(chǎn)過程的身、心、靈的和諧統(tǒng)一。通過目標(biāo)定向、情境體驗(yàn)、心理疏導(dǎo)、規(guī)程對(duì)標(biāo)、心智重塑、現(xiàn)場踐行、評(píng)價(jià)反饋等七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)受培訓(xùn)者（包括管理人員和一線員工）心智模式的改變和重塑。系統(tǒng)流程如圖3所示。

圖3安全心智培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖

第一步：目標(biāo)定向

目標(biāo)定向是心智模式培訓(xùn)的第一步，目的在于讓學(xué)習(xí)者明確什么是心智模式，什么是安全心智模式培訓(xùn)法，這是目標(biāo)定向的基礎(chǔ)。通過訪談溝通，促使學(xué)員明確所在崗位在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的作用，進(jìn)而理解所在崗位的勝任特征模型要求。然后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于入學(xué)前管理人員和操作人員的行為、態(tài)度和價(jià)值取向等心智模式（勝任特征）現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)定，發(fā)現(xiàn)受培訓(xùn)者現(xiàn)有的心智模式與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要求的差距，確定本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)以及個(gè)性化教學(xué)的培訓(xùn)方案。生產(chǎn)人員的抗逆力評(píng)估主要在目標(biāo)定向環(huán)節(jié)實(shí)施，包括員工一般心理特征、安全行為特征和崗位職責(zé)特征三大類抗逆力特征。

目標(biāo)定向環(huán)節(jié)使用抗逆力量表、情緒狀態(tài)量表、抑郁量表、焦慮量表、心理資本等量表測評(píng)一般心理特征，使用安全意識(shí)量表并對(duì)接企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)中的違章事故積分來獲取員工安全行為特征，通過理論知識(shí)考試、職業(yè)人格、職業(yè)能力、個(gè)性特質(zhì)及勝任特征水平測試來評(píng)估該崗位的脆弱性與抗逆力。上述測評(píng)結(jié)果在需求分析系統(tǒng)中進(jìn)行，為培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供理論依據(jù)。此環(huán)節(jié)與前一系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)對(duì)接，系統(tǒng)根據(jù)測評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)形成量化培訓(xùn)建議。

受測人員登錄系統(tǒng)完善個(gè)人信息后，系統(tǒng)根據(jù)量化培訓(xùn)建議自動(dòng)生成“一人一案”制測評(píng)培訓(xùn)方案。受測人員按流程選擇并進(jìn)行各項(xiàng)測試，系統(tǒng)針對(duì)每項(xiàng)測試根據(jù)預(yù)先設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)?shù)計(jì)算，并將測評(píng)結(jié)果評(píng)價(jià)呈獻(xiàn)給受測人員，同時(shí)將量化結(jié)果歸檔于后臺(tái)，供安全文化培訓(xùn)教師及員工上級(jí)管理者整理、查閱及企業(yè)整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在受測人員完成各項(xiàng)抗逆力測評(píng)后，結(jié)合前期系統(tǒng)整合的風(fēng)險(xiǎn)性識(shí)別、脆弱性分析、抗逆力評(píng)估數(shù)據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)員工崗位特征及測評(píng)結(jié)果自動(dòng)生成安全培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)內(nèi)容、順序、各項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)長等信息一并呈獻(xiàn)給培訓(xùn)師、受訓(xùn)員工及其管理者。以上各環(huán)節(jié)描述的是系統(tǒng)的反饋測評(píng)部分，員工在完成測評(píng)環(huán)節(jié)工作后，進(jìn)入系統(tǒng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，遵照系統(tǒng)自動(dòng)生成的個(gè)性化培訓(xùn)方案，按安全文化培訓(xùn)七步法順序，逐項(xiàng)完成培訓(xùn)。

第二步：情境體驗(yàn)

通過情境模擬激活學(xué)習(xí)者原有的心智模式，采用方法是讓學(xué)員（管理者、違章員工或其他人員）從負(fù)面的角度，親身體驗(yàn)因安全事故致殘人員的生活情境，感受傷殘導(dǎo)致的生活艱難，觸動(dòng)其心理防線，警示違章管理和違章行為的嚴(yán)重后果，促進(jìn)學(xué)習(xí)者從負(fù)面、消極后果的角度深刻體驗(yàn)，認(rèn)同企業(yè)安全文化建設(shè)和參與安全心智培訓(xùn)的必要性。

情境體驗(yàn)環(huán)節(jié)分為反例體驗(yàn)、案例警示和現(xiàn)身說法三個(gè)模塊，代表著情境體驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)包含的三個(gè)階段的內(nèi)容，分別是：第一個(gè)階段要求通過自身親自參與體驗(yàn)，感悟身體傷殘給身體、心靈帶來的創(chuàng)傷，警示其違章后果；第二個(gè)階段通過視頻、圖片警示沖擊視覺，震撼心靈；第三個(gè)階段是結(jié)合自身經(jīng)歷和體驗(yàn)，換位思考，通過反例體驗(yàn)、案例警示心得體會(huì)幫教身邊的人，達(dá)到一人培訓(xùn)，多人受益的目的。系統(tǒng)根據(jù)受訓(xùn)員工在測評(píng)階段表現(xiàn)出的安全行為缺陷，針對(duì)性地生成情境體驗(yàn)案例、活動(dòng)，由培訓(xùn)教師組織員工完成線下體驗(yàn)，并將線下培訓(xùn)結(jié)果以過程記錄、文字總結(jié)等形式上傳至系統(tǒng)，供后期歸檔整合。

第三步：心理疏導(dǎo)

屬于積極主義導(dǎo)向的心理溝通階段，關(guān)鍵是促進(jìn)學(xué)員心智模式的正面轉(zhuǎn)化，也包括促進(jìn)管理人員的疏導(dǎo)方法從違章懲罰，向科學(xué)的咨詢、疏導(dǎo)方法的轉(zhuǎn)化。將通過個(gè)性化咨詢和團(tuán)體心理輔導(dǎo)等模式來疏通學(xué)員在學(xué)習(xí)、工作或生活中遇到的心理困擾或情緒問題，促使其改變不合理的認(rèn)知觀念，側(cè)重正向情感誘發(fā)和抗逆力提升，為塑造理性、科學(xué)的安全心智模式奠定基礎(chǔ)。

心理疏導(dǎo)環(huán)節(jié)分為狀態(tài)測評(píng)、分析解決和反饋調(diào)節(jié)三個(gè)模塊。在第一個(gè)階段中，將測試考量學(xué)員的情緒、心理狀態(tài)；在第二個(gè)階段中，幫助學(xué)員分析不良心理、壓力的來源，問題出現(xiàn)的原因，找出解決問題、改變現(xiàn)狀的方法，從根本上化解學(xué)員負(fù)面情緒，改善不和諧心理狀態(tài)；在第三個(gè)階段中，將通過系統(tǒng)綜合分析確定學(xué)員心理狀態(tài)調(diào)節(jié)到最佳水平。系統(tǒng)根據(jù)學(xué)員暴露出的安全心理缺陷，自動(dòng)生成個(gè)人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)培訓(xùn)方案，采用線上-線下結(jié)合的方式對(duì)學(xué)員予以培訓(xùn)，并上傳過程記錄及總結(jié)報(bào)告。

第四步：規(guī)程對(duì)標(biāo)

規(guī)程對(duì)標(biāo)通過流程分析，首先確定各關(guān)鍵專業(yè)的安全規(guī)程的對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，其次分析與之對(duì)立的形成違章行為的深層次原因。通過案例教學(xué)、情境模擬等方式，促使學(xué)員掌握和固化煤礦行業(yè)通用的安全知識(shí)和工作標(biāo)準(zhǔn)。通過有關(guān)自身崗位操作現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)化要求的對(duì)標(biāo)分析，使學(xué)員牢固掌握本崗位專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高操作技能和隱患辨識(shí)能力，為下一步安全心智模式的改變和重塑奠定基礎(chǔ)。

對(duì)標(biāo)流程分為規(guī)程對(duì)標(biāo)講解、個(gè)體對(duì)標(biāo)分析、學(xué)員知識(shí)學(xué)習(xí)和管理人員對(duì)標(biāo)（選擇性教學(xué)）四個(gè)模塊，代表著規(guī)程對(duì)標(biāo)教學(xué)環(huán)節(jié)包含的四個(gè)階段的內(nèi)容，分別是：在第一個(gè)階段中要求學(xué)員了解規(guī)程對(duì)標(biāo)的意義和方法；在第二個(gè)階段要幫助學(xué)員梳理崗位標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行自主對(duì)標(biāo)分析；第三個(gè)階段是根據(jù)對(duì)標(biāo)結(jié)果，有所側(cè)重地進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)；第四個(gè)階段側(cè)重于管理人員管理能力的提升。本環(huán)節(jié)又可按對(duì)標(biāo)內(nèi)容分為通用規(guī)程對(duì)標(biāo)和專業(yè)規(guī)程對(duì)標(biāo)，其中通用規(guī)程對(duì)標(biāo)主要包括企業(yè)安全生產(chǎn)的通識(shí)性內(nèi)容規(guī)范，所有學(xué)員統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；專業(yè)規(guī)程對(duì)標(biāo)則分崗位獨(dú)立完成各項(xiàng)規(guī)范學(xué)習(xí)。系統(tǒng)提供各對(duì)標(biāo)環(huán)節(jié)事故案例、課程視頻、崗位說明書等學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)員在完成每項(xiàng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)后上交對(duì)應(yīng)的對(duì)標(biāo)作業(yè)，最終根據(jù)對(duì)標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容形成個(gè)人版工作標(biāo)準(zhǔn)，為正式上崗工作提供標(biāo)準(zhǔn)參考。

第五步：心智重塑

心智重塑是安全心智模式培訓(xùn)法的第五環(huán)節(jié)，通過對(duì)企業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)診斷圖和所在崗位風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)-應(yīng)對(duì)（系統(tǒng)診斷）卡的學(xué)習(xí)，掌握導(dǎo)致各關(guān)鍵崗位安全問題的風(fēng)險(xiǎn)源、后果及應(yīng)對(duì)措施，并通過配套的3D視頻演示等先進(jìn)手段的心智模擬培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)者（包括管理者、安全監(jiān)管人員和各崗位操作人員）認(rèn)識(shí)到安全管理系統(tǒng)可能出現(xiàn)的脆弱之處及原有的心智模式的不足。通過情境模擬互動(dòng)，個(gè)性化干預(yù)和合作型團(tuán)隊(duì)等培訓(xùn)方法，塑造科學(xué)的心智模式，并不斷固化這些認(rèn)識(shí)，達(dá)到心智重塑的目的。

心智重塑環(huán)節(jié)分為積極心智培養(yǎng)、個(gè)體心智分析和安全心智形成三個(gè)模塊，代表著心智重塑教學(xué)環(huán)節(jié)包含的三個(gè)階段：在第一個(gè)階段中要引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)心智模式的深層次內(nèi)涵，樹立積極心智理念；在第二個(gè)階段要幫助學(xué)員認(rèn)清自身存在的心理障礙并加以干預(yù)；第三個(gè)階段是塑造學(xué)員安全的心智模式。心智重塑主要通過高危崗位非常規(guī)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)-應(yīng)對(duì)卡及模擬仿真系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

第六步：現(xiàn)場踐行

完成上述培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員進(jìn)入現(xiàn)場踐行環(huán)節(jié)完成實(shí)地踐行操練。通過地面指揮系統(tǒng)參觀、原有工作崗位或其他崗位的現(xiàn)場體驗(yàn)，讓經(jīng)過安全文化培訓(xùn)的管理者、員工回到生產(chǎn)實(shí)踐中。踐行方式包括回崗實(shí)踐和工作輪換等方式，達(dá)到所學(xué)安全心智模式遷移（轉(zhuǎn)化）到實(shí)踐的目的，并檢驗(yàn)受培訓(xùn)者對(duì)于所獲得安全心智模式的掌握效果，促進(jìn)態(tài)度、知識(shí)和技能水平的綜合提升，使新的認(rèn)知模式和行為方式得以固化。由管理人員對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果納入綜合評(píng)審環(huán)節(jié)考評(píng)體系。

第七步：綜合評(píng)審

該環(huán)節(jié)屬于安全心智模式培訓(xùn)法的最后一個(gè)步驟，按照國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)化的鑒定模式，將分別從理論知識(shí)、專業(yè)技能和與心智模式等環(huán)節(jié)，使用綜合測評(píng)、反饋面談等方式全面考察學(xué)員（含管理者、安全監(jiān)管員和普通員工）在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的現(xiàn)有狀態(tài)，并通過完成培訓(xùn)后學(xué)員的畢業(yè)追蹤以檢驗(yàn)安全心智模式的形成效果，為后期新一批學(xué)員培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施提供參考。

四、集成系統(tǒng)應(yīng)用于煤礦行業(yè)的實(shí)踐范例

安全生產(chǎn)是煤礦行業(yè)類組織運(yùn)營的重要問題之一，為通過對(duì)典型行業(yè)抗逆力模型實(shí)踐案例的示范性展示，驗(yàn)證本研究集成系統(tǒng)的可行性。本項(xiàng)目組定位選擇國內(nèi)大型國有煤礦企業(yè)系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)的流程再造，系統(tǒng)開展安全心智培訓(xùn)集成方法的示范性研究。在山東能源肥城礦業(yè)集團(tuán)的大力支持下和共同努力下，本項(xiàng)目組聯(lián)合企業(yè)集團(tuán)組建了國內(nèi)首家安全文化培訓(xùn)學(xué)院，通過對(duì)煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)過程的系統(tǒng)分析，開發(fā)了應(yīng)用于煤礦企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的安全心智培訓(xùn)集成系統(tǒng)，系統(tǒng)框架圖如圖4所示。

圖4安全心智培訓(xùn)集成系統(tǒng)框架圖

從目前應(yīng)對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件的應(yīng)急管理的最新趨勢來看，煤礦企業(yè)的全面信息化管理系統(tǒng)再完備，由于煤礦生產(chǎn)環(huán)境、多種風(fēng)險(xiǎn)源所帶來的不確定性，整個(gè)管理系統(tǒng)中難免存在多種脆弱之處。這些脆弱之處存在于管理系統(tǒng)的承載載體之中，既包括物理特征方面的材料、設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，也包括人的行為不當(dāng)出現(xiàn)的抗逆力水平低導(dǎo)致的問題。通過對(duì)于系統(tǒng)的流程分析，可以找到上述問題產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)源，進(jìn)而去加固其系統(tǒng)本身，同時(shí)提升系統(tǒng)中人們抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。由于風(fēng)險(xiǎn)源來源于環(huán)境、設(shè)備、管理和人員等多種因素，因此彌補(bǔ)這種脆弱性更需要“以人為本”的安全文化建設(shè)來提升組織和個(gè)人的抗逆力，以保障應(yīng)急管理系統(tǒng)萬無一失。安全心智模式的獲得和培訓(xùn)，是增強(qiáng)個(gè)人和組織抗逆力的關(guān)鍵。

本系統(tǒng)與煤礦集團(tuán)5F（全面風(fēng)險(xiǎn)管理、全面預(yù)算管理、全面業(yè)績考核、全面質(zhì)量管理、全面對(duì)標(biāo)管理）協(xié)同管理平臺(tái)對(duì)接，通過平臺(tái)全面風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)績管理模塊數(shù)據(jù)庫提取企業(yè)歷史災(zāi)害繁衍信息，以及諸如廠房、車間、流水線、器械、生產(chǎn)環(huán)境等煤礦生產(chǎn)過程中的物理脆弱性因素信息，與心理脆弱性測驗(yàn)及抗逆力評(píng)估配合，實(shí)現(xiàn)需求分析系統(tǒng)整體功能，為安全心智文化建設(shè)提供培訓(xùn)方案來源。當(dāng)下具體成果則體現(xiàn)在高危崗位非常規(guī)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)-應(yīng)對(duì)卡及其模擬仿真系統(tǒng)、安全心智培訓(xùn)教程案例體系和安全心智模擬培訓(xùn)模式及其培訓(xùn)有效性驗(yàn)證系統(tǒng)。經(jīng)煤礦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐表明，安全心智培訓(xùn)集成系統(tǒng)具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。安全心智模式不僅改變了安全教育模式，通過信息化實(shí)現(xiàn)員工的心智培訓(xùn)，同時(shí)，公司將通過搭建信息化平臺(tái)，使這一心理學(xué)成果為提升整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的科技含量、經(jīng)營品牌效應(yīng)做出貢獻(xiàn)，將5F協(xié)同管理法和安全心智培訓(xùn)模式兩大成果密切對(duì)接，并推廣至行業(yè)內(nèi)不同規(guī)模生產(chǎn)性企業(yè)，降低煤礦能源這一高危行業(yè)的安全事故發(fā)生率，更大程度保障企業(yè)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，產(chǎn)生更大的社會(huì)效益。

五、未來研究設(shè)想

在未來的研究中，我們希望通過不同地區(qū)、不同行業(yè)的調(diào)研，不斷完善安全心智評(píng)價(jià)模型，通過業(yè)務(wù)實(shí)踐將研究策劃與教學(xué)執(zhí)行分離，形成研究中心和教學(xué)點(diǎn)，使教學(xué)點(diǎn)可復(fù)制推廣，研究中心可統(tǒng)一管控。在培訓(xùn)系統(tǒng)集成方法方面，要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)組建安全文化教學(xué)智庫，在更大樣本中獲取數(shù)據(jù)來支持我們的干預(yù)模式的改善。同時(shí)重點(diǎn)解決大數(shù)據(jù)背景下，如何將心理學(xué)研究獲得的因果模型關(guān)系用于問卷調(diào)查結(jié)果的分析與呈現(xiàn)。此外，把零散的心理學(xué)研究成果匯總整合出一套體系化應(yīng)用工具，其在測評(píng)、監(jiān)控、干預(yù)、培訓(xùn)、反饋等反面形成的合力將遠(yuǎn)大于各自功能的單獨(dú)發(fā)揮，這也成為未來務(wù)必攻克的難點(diǎn)問題，有待項(xiàng)目組通過后續(xù)研究進(jìn)一步探索。

致謝

衷心感謝山東能源肥城礦業(yè)集團(tuán)張斌、張強(qiáng)、李建峰，北京安尼梅森公司寧盼，濟(jì)南高通公司李明國等人的大力支持，郭鵬舉等同志參與了本研究部分工作！

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編輯何婧

System Integration Method of Mental Training for Security Mind

SHI Kan1, 2ZHU Hou-qiang1GUO Peng-ju2ZHU Li-xin3CHEN Xiang-yang4
(1. University of Chinese Academy of Sciences Beijing 100190 China; 2. Renmin University of China Beijing 100875 China; 3. Shandong Feicheng Mining Group Feicheng 271608 China; 4. Beijing animoor. Co. Beijing 100020 China)

AbstractIntegrated system of mental training for security mind is an intelligent simulation system formed from organizations’demand toward crisis management. It is divided into two parts, which are demand analysis system and system of mental training for security mind. In the first part, we recognize the sources of risks in producing process, detect the vulnerability factors in production links, overview individuals’basic abilities, personality, mentality, resilience, etc., and accordingly determine the competency requirements of particular positions, then .develop a personalized training program. In the second part, we design a seven-step mental training method for security mind to enrich the training mode. The training mainly includes 7 steps: objective orientation, situational experiencing, psychological enlightening, regulation benchmarking, mental remodeling, field practicing, and evaluation & feedback. During the training, individual differences, which are the basis of designing and implying the personalized training program, are highly concentrated on. Thus it provides comprehensive, scientific theories, and method support toward the enterprise security management.

Key wordssystem integration; demand analysis; security mind; training mode; resilience

[作者簡介]時(shí)勘（1949-）男，中國人民大學(xué)心理學(xué)系和中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；朱厚強(qiáng)（1993-）男，中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生.

[基金項(xiàng)目]國家社科基金重大項(xiàng)目“中華民族偉大復(fù)興的社會(huì)心理促進(jìn)機(jī)制研究”（13&ZD155）.

[收稿日期]2015-11-05

[中圖分類號(hào)]X915.2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[DOI]10.14071/j.1008-8105(2016)01-0047-07