高職院校學(xué)生公寓半數(shù)字化視角下管理路徑探析

韋小雯

（南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西南寧530008）

高職院校學(xué)生公寓半數(shù)字化視角下管理路徑探析

韋小雯

（南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西南寧530008）

目前，高職院校的學(xué)生公寓存在學(xué)生缺乏足夠的安全意識，部分學(xué)生心理處于亞健康態(tài)。高職院校的學(xué)生公寓管理正在從半數(shù)字化向智能化、數(shù)字化管理發(fā)展。數(shù)字化信息給高職院校的學(xué)生教育帶來機遇的同時，也給學(xué)生公寓帶來了挑戰(zhàn)。學(xué)生公寓半數(shù)字化下高職院校的學(xué)生的管理，輔導(dǎo)員要做好即時信息的傳遞與管理，各個部門之間要及時溝通與配合，學(xué)生思想工作不能全部依賴信息平臺，才能使學(xué)生公寓管理向著“公寓育人”的方向發(fā)展。

高職院校；學(xué)生公寓；半數(shù)字化管理

所謂學(xué)生公寓數(shù)字化，是指學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)利用一卡通門禁、一卡通房卡鎖、安保監(jiān)控系統(tǒng)、智能電控系統(tǒng)、24小時熱水系統(tǒng)及提供學(xué)生免費WIFI，宿舍網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化平臺進行維修、交流、宿舍服務(wù)申請等一系列社區(qū)酒店式智能化管理系統(tǒng)，對學(xué)生提供類酒店式住宿服務(wù)及社區(qū)式管理，該類管理節(jié)省了大量的人力且方便快捷，住宿環(huán)境優(yōu)良。

學(xué)生公寓數(shù)字化不僅是所有在校學(xué)生夢寐以求的住宿條件，而且也是宿舍管理人員的最大夙愿，但是學(xué)生公寓數(shù)字化的配套軟硬件需要大量的資金且資金回籠周期很長，而資金不足是高職院校面臨的一大難題。學(xué)校需要利用資金改善教學(xué)條件，改善食堂，以及進行各類維護維修，需要資金的地方過多，對于學(xué)生宿舍住宿條件的改善只能慢慢推進，現(xiàn)今各大高職院校的公寓數(shù)字化建設(shè)遠未建設(shè)完成，處于新舊交接或緩慢改進狀態(tài)，故只能稱此類還在向目標(biāo)努力的現(xiàn)象為學(xué)生公寓半數(shù)字化。

一、高職院校學(xué)生公寓的特點

1.學(xué)生缺乏足夠安全隱患意識

熱情，純真，善良，這是所有學(xué)校絕大部分學(xué)生的共有特點，不論他們個性如何，性格如何，這些閃光點是他們共有的，他們對于需要幫助的人，例如自己班級的殘疾同學(xué)，或是對于剛進校的新生，總是會報以巨大的熱情。對于殘疾同學(xué)，除了每天背其上課上下樓之外，在學(xué)校學(xué)生車隊勤工儉學(xué)的學(xué)生也會每天出車對殘疾學(xué)生進行護送和幫助其到達教學(xué)樓。對于新生，志愿者總是不嫌辛苦不嫌累，各方面幫忙跑腿照顧。對于門崗的宿管員阿姨，在學(xué)生不去趕課的時候，他們也總會停留下來和阿姨聊聊天，談?wù)勑?，對于上門維修的師父，也會說一聲謝謝。因此，對于上門進行各類推銷的人并無警戒心，導(dǎo)致被騙，或是外出不關(guān)宿舍門，不關(guān)宿舍窗導(dǎo)致安全隱患。需要生活老師和輔導(dǎo)員進行教育提醒。

2.部分學(xué)生心理呈亞健康，需要進行心理疏導(dǎo)

從公寓輔導(dǎo)員的日常巡查走訪及調(diào)解宿舍糾紛時發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生呈自私自利，以自我為中心的特點。

這一部分大部分和家教有關(guān)，由于在家里被父母寵壞了，或是從小到大均未受過嚴重挫折。因此無多少忍耐力和對別人的寬容心，時常一言不合就吵架冷戰(zhàn)。這一點女學(xué)生較男學(xué)生來說更為嚴重，而且過分注重自己的感受。只要自己舒服就好自己開心就行。是否影響到別人無所謂，缺乏對同學(xué)的尊重、包容和諒解。在有爭執(zhí)情況下會先請別人理解自己的不便，包容自己的任性，以自己為中心[1]228-229。與此同時學(xué)生內(nèi)部享樂主義盛行，吃、喝、玩、樂、一把好手，無心學(xué)習(xí)或是沉迷游戲。此類男學(xué)生較多且大多有曠課記錄。這兩類學(xué)生面對宿管員或是公寓輔導(dǎo)員的批評教育時，往往會缺乏對其本應(yīng)有的尊重態(tài)度。面對宿管員或是公寓輔導(dǎo)員苦口婆心的勸解，告知其校規(guī)的解釋、教育和批評時，部分脾氣暴躁的“小皇帝”“小公主”便會當(dāng)場破口大罵。另一部分則會大哭，哭訴從小到大從來沒受過這種委屈等等。

貧困生是當(dāng)代高職院校中的一個特殊群體，基本都需要獎學(xué)金、助學(xué)金及各類評優(yōu)評先所獲得的獎金以及勤工儉學(xué)工作才能維持日常的開銷及生活，部分學(xué)生則需要外出打暑假工或者寒假工才能湊足學(xué)費，而高職院校此類學(xué)生有越來越多的趨勢，此類學(xué)生多半對外呈現(xiàn)出雙面性格，一方面是老師口中的優(yōu)秀學(xué)生，優(yōu)秀干部，另外一方面則是對自己是貧困生的身份感到自卑，擴展成為自哀自憐或自高自大，進而開始為金錢而不擇手段。部分貧困生在進入大學(xué)后，向往家庭條件較好的舍友生活，部分學(xué)生因此被物欲迷花了眼睛，有的為了能買到高級智能手機，輕信網(wǎng)絡(luò)打字類詐騙陷阱，結(jié)果賠了夫人又折兵；有的則為了能夠買到心儀的衣服、包包、鞋子、電腦等，進行民間小額貸款，最終導(dǎo)致債臺高筑；也有為了能夠湊足學(xué)費或是生活費誤入傳銷組織等等。其實，該類學(xué)生一般經(jīng)過校內(nèi)勤工儉學(xué)或是校內(nèi)店鋪兼職和適當(dāng)?shù)闹鷮W(xué)金，基本日常生活不成問題，但因為攀比心理，出于愛面子購買奢侈品的原因?qū)е略镜闹鷮W(xué)金無法獲得，便會立刻產(chǎn)生偏激化和極端化情緒。

以上的這一部分學(xué)生，都是因為這樣或那樣的原因，對人或?qū)κ聼o法形成積極向上的健康心態(tài)，需要輔導(dǎo)員及心理老師及時地進行心理疏導(dǎo)。

二、學(xué)生公寓半數(shù)字化對學(xué)生公寓管理的影響

（一）半數(shù)字化學(xué)生公寓管理人員構(gòu)成

學(xué)生公寓管理人員一般由兩個部分組成，一個是由各個學(xué)院派遣入住學(xué)生宿舍的學(xué)生輔導(dǎo)員組成。另一個是校園物業(yè)所派遣的宿管阿姨及安保。

一般來說，各高職院校為了節(jié)省人員經(jīng)費問題，基本要求各學(xué)院輔導(dǎo)員直接入住公寓區(qū)，部分高職院校還會要求24小時常駐，以求學(xué)生宿舍出現(xiàn)問題時能及時處理。這樣做不僅會造成輔導(dǎo)員的工作量劇增，而且由于24小時住校所引起的各類家庭問題、自身的身體亞健康問題等也困擾著輔導(dǎo)員。同時，由物業(yè)所招聘派遣的宿管阿姨及保安，由于其文化水平有限，或是表達方式有問題，極易引起學(xué)生的誤會和沖突。

因此，專項管理還得用專門人才，半數(shù)字化學(xué)生公寓管理人員也需要能夠熟練地掌握各項相關(guān)技能，例如電子表格的計算及使用，數(shù)字化學(xué)生公寓管理系統(tǒng)的使用。對各個部門的協(xié)調(diào)，宿舍的調(diào)整及宿舍突發(fā)事件的處理等。

筆者在此建議半數(shù)字化管理人員分為三部分，第一部分是專門管理學(xué)生公寓的學(xué)生公寓輔導(dǎo)員，其職責(zé)類似于生活老師，負責(zé)公寓文化建設(shè)、宿舍維修溝通、宿舍衛(wèi)生、紀律檢查及學(xué)生宿舍安排調(diào)整、公寓區(qū)突發(fā)事件處理、公寓思政工作等；第二部分為物業(yè)的宿管阿姨和保安，負責(zé)公寓區(qū)內(nèi)日常巡查保安、突發(fā)事件匯報及鑰匙保管，門崗職責(zé)等；第三部分為各二級學(xué)院輔導(dǎo)員老師，負責(zé)接收公寓區(qū)內(nèi)違紀事件處理、公寓區(qū)外育人職責(zé)及就公寓區(qū)內(nèi)事件與公寓輔導(dǎo)員進行溝通、協(xié)調(diào)，聯(lián)手教育等工作。

（二）半數(shù)字化對學(xué)生公寓管理人員的影響

首先，半數(shù)字化意味著管理者文化層面的逐步提高，由于學(xué)生公寓向半數(shù)字化發(fā)展，意味著公寓管理只有文化程度的提高，才能更好地操作一系列管理系統(tǒng)，做出一系列的科學(xué)管理決策，以及用科學(xué)的方式和態(tài)度對學(xué)生進行教育，文化程度的提高也會帶動公寓區(qū)文化、道德、紀律品位的提高。對學(xué)生的各種不良行為習(xí)慣也有很好的遏制和模范帶頭作用。正所謂，德高為師，身正為范[2]298。有了良好的宿舍環(huán)境及品德良好且能夠以身作則的宿舍管理人員，學(xué)生或多或少都會受其影響，改掉其不良行為習(xí)慣。

其次，半數(shù)字化意味著宿舍管理向?qū)I(yè)化、精細化發(fā)展，半數(shù)字化學(xué)生公寓意味著公寓管理人員管理內(nèi)容開始變動，不再是放羊式或者粗放式管理，開始了精細化管理進程。從一開始的不聞不問、漠不關(guān)心到全面開展各類基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和便民服務(wù)，以及舉辦各類公寓文化節(jié)，調(diào)動學(xué)生的業(yè)余時間，組織學(xué)生公寓組織，實現(xiàn)學(xué)生的自我管理及提高。也可以利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)通信向生活自理能力較差的學(xué)生發(fā)布收納東西大講堂、衛(wèi)生清掃等知識。該類信息不僅可以豐富學(xué)生的業(yè)余時間，也將會對宿舍環(huán)境衛(wèi)生、學(xué)生的精神面貌及住宿公共環(huán)境的改善具有一定的幫助。

最后，半數(shù)字化意味著宿舍管理開始向現(xiàn)代化高科技和數(shù)字化方向發(fā)展，今后會逐步地增加越來越多用于宿舍管理的電子設(shè)施及電子軟件。有了電子設(shè)施和各類軟件的輔助，宿舍管理也會由原來的費時費力費神變得管理越來越方便、簡潔和高效。

（三）半數(shù)字化對管理人員育人的影響

1.數(shù)字化生活助長了學(xué)生惰性

由于現(xiàn)代化的通訊及網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，宿舍管理人員發(fā)現(xiàn)學(xué)生待在宿舍的時間相較以往大大加長了，女生多數(shù)是看各類電視劇、購物網(wǎng)站，少部分利用電腦寫作業(yè)。男生則多數(shù)除了上課外就是在玩網(wǎng)絡(luò)游戲。電腦雖然普及，但真正用于學(xué)習(xí)較少。

相較于以往學(xué)習(xí)靠圖書館查閱，吃飯靠去食堂而言?，F(xiàn)今大部分學(xué)生，吃飯靠飯?zhí)猛赓u，娛樂學(xué)習(xí)都靠電腦。出現(xiàn)了沒有事情基本不出宿舍，成了宿舍的“御宅一族”現(xiàn)象[3]188-190。而由于學(xué)生一般都要求各類外賣送餐至宿舍門口，而外賣人員的文化水平也普遍較低或是由勤工儉學(xué)的學(xué)生擔(dān)任外賣送餐等等，進而引發(fā)了更多的宿舍管理類題，例如外賣人員會順手牽羊拿走學(xué)生物品或是由于外賣食物所導(dǎo)致的宿舍公共衛(wèi)生類問題，等等。

由于半數(shù)字化公寓管理所建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)交流平臺比較方便交流，即使詳細的報修方式貼在宿舍門口或是以服務(wù)手冊樣式放置于宿舍門后。學(xué)生都懶得去查閱，往往依賴于網(wǎng)絡(luò)求助知情學(xué)生或是網(wǎng)絡(luò)求助老師，甚至個別學(xué)生由于懶惰而往往將報修請求推卸給公寓輔導(dǎo)員，要求其幫忙報修。

2.宿舍人際關(guān)系冷漠化

近年在日常宿舍管理中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生開始越來越不擅長于處理人際關(guān)系。許多宿舍大一剛進校時與宿舍同學(xué)的關(guān)系都還行，但是經(jīng)過一個學(xué)期的磨合相處后問題開始凸顯。在宿舍管理人員日常進入學(xué)生宿舍進行日常巡視時發(fā)現(xiàn)，學(xué)生宿舍內(nèi)部往往安靜得十分不正常，基本沒有日常聊天行為，不是在看手機就是在看書[4]260。且常有舍長對管理人員反應(yīng)通知無法向舍友下達，或是反饋Q群太多導(dǎo)致無法得到通知等。

經(jīng)過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，學(xué)生宿舍安靜異常是因為所有的學(xué)生都在利用電腦或者手機進行交際所致，造成了群內(nèi)聊天聊得火熱，宿舍內(nèi)部卻異常安靜。許多宿舍甚至宿舍內(nèi)部都設(shè)置有Q群，通知及日常交流都在Q群內(nèi)進行通知下達。一旦舍友不想聽通知則可用禁言或屏蔽斷掉舍長的通知，且舍長如果在宿舍內(nèi)直接下達通知，所有舍員都可當(dāng)作沒聽見，這使得一些重要通知往往得不到有效傳達。宿舍管理人員直接進入宿舍進行通知傳達或是進入宿舍進行走訪時，宿舍內(nèi)同學(xué)的反應(yīng)也較冷淡，且重要通知下達后，經(jīng)常有同學(xué)聽不進，這種現(xiàn)象往往男生較女生更嚴重一些。

日常交流完全不靠語言只靠打字，造成了不少學(xué)生的口才下降和不擅長與人交流，不擅長語言交流則進一步惡化了其人際關(guān)系，而其在網(wǎng)絡(luò)中的萬人迷形象和在宿舍內(nèi)被冷漠對待的現(xiàn)實，則會促使學(xué)生進一步沉迷于網(wǎng)絡(luò)用以逃避現(xiàn)實，形成惡性循環(huán)。

3.半數(shù)字化時代不良信息給育人帶來的困境

網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的時代，許多不良社會現(xiàn)象會被學(xué)生耳濡目染并帶進學(xué)校。最近各類“鬧”事件帶給學(xué)生的影響，就是不少的學(xué)生認為“鬧”為上，任何不如意的事情只要鬧得天翻地覆就會得到滿足，這點在日常管理中已經(jīng)屢見不鮮[5]69-71。此類現(xiàn)象如果沒有學(xué)校全體教育部門的遏制則會愈演愈烈甚至一發(fā)不可收拾。例如網(wǎng)絡(luò)中之前流行的“我窮我有理”就給校園內(nèi)的貧困生帶來了極其惡劣的影響[3]188-190。這些貧困生在違反學(xué)校規(guī)定后并不會覺得自己錯了，反而覺得上天不公平，讓她生在這種家庭，貧窮的家庭導(dǎo)致她不能想買什么就買什么，不能和經(jīng)濟正常的孩子一樣吃喝不愁，花銷緊巴巴不說，過日子還要精打細算。更有甚者，違反了學(xué)校的校規(guī)校紀，還能理直氣壯地以貧困生需要獎學(xué)金助學(xué)金的支撐學(xué)業(yè)為理由，要求公寓輔導(dǎo)員或是班級輔導(dǎo)員不能或不準(zhǔn)對她進行正常的懲罰，如果一定要懲罰，那么就會以自殘等方式威脅公寓輔導(dǎo)員或班級輔導(dǎo)員。這些過激的行為，給公寓輔導(dǎo)員或班級輔導(dǎo)員的工作造成了很大的困擾。

三、學(xué)生公寓半數(shù)字化下的管理路徑

（一）做好即時信息的傳遞與管理

學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)交流平臺的搭建，是學(xué)生宿舍管理人員通向?qū)W生內(nèi)心的一扇窗戶，學(xué)生利用即時信息進行雙向交流。反過來管理人員也可以利用即時信息打開學(xué)生內(nèi)心的門，可以利用網(wǎng)絡(luò)的即時信息推測學(xué)生宿舍內(nèi)的宿舍狀況。這就要求宿舍管理人員有一顆年輕的心，既能夠當(dāng)學(xué)生的知心朋友，又能做好自己的職責(zé)。

即時信息也可以方便快捷地讓管理人員迅速了解情況并召開不碰頭的會議，可以利用即時信息進行工作上的商討，或是利用即時信息聯(lián)絡(luò)上相關(guān)部門。

同時，相關(guān)的管理人員還要做好這方面的工作：減少學(xué)生不必要的信息傳遞，教導(dǎo)學(xué)生管理QQ群的方法。部分學(xué)生常在群上發(fā)布各色交易信息，或者幫助自己的打工店進行宣傳等，導(dǎo)致了Q群的信息刷屏。此類現(xiàn)象有必要設(shè)立相關(guān)的群內(nèi)管理規(guī)定，用靈活的手段進行管理。與此同時減少校內(nèi)不必要的大群，減少不相關(guān)信息的傳遞，教導(dǎo)學(xué)生學(xué)會使用討論組和私聊。由于校內(nèi)即時聯(lián)絡(luò)的群過多，學(xué)生所加群過多，據(jù)不完全統(tǒng)計，連帶班干都有分組班干群及總班干群，再加上從小學(xué)開始就有的班級群，多數(shù)學(xué)生的擁有群的數(shù)量達到一百多個。群過多造成消息量過大，以至于各項通知無法及時傳遞給學(xué)生。

（二）各個部門之間要及時溝通與配合

教育學(xué)生是學(xué)校的職能，教育好學(xué)生則是校內(nèi)所有部門的心愿。近年來關(guān)于學(xué)生的各類問題已經(jīng)趨向于復(fù)雜化，牽涉的部門也越來越多。故各個部門之間的溝通與配合是非常必要的。

隨著數(shù)字化的發(fā)展，各個部門的辦公也趨于網(wǎng)絡(luò)化和無紙化，即時通訊的發(fā)展也給辦公環(huán)境帶來了新的溝通手段。但有部分學(xué)校的各個部門聯(lián)絡(luò)，至今仍然沿用老辦法，發(fā)放通訊錄，找人需要打辦公電話或者工作手機或是發(fā)送短信。但是由于通信錄并不能實時更新各種通信方式（如工作調(diào)動或是電話號碼變更等信息），造成了其記錄的信息具有一定的滯后性。如果各個部門有即時信息群聯(lián)絡(luò)的話，不論是解決事端還是咨詢處理事件或是找相關(guān)負責(zé)人都會比較方便快捷。特別是在處理學(xué)生一些突發(fā)問題方面，往往需要到信息群來找到相關(guān)的聯(lián)系人員。

（三）學(xué)生思想工作不能全部依賴信息平臺

在日常的工作中，除了對學(xué)生的即時信息進行處理外，宿舍管理人員還可以通過抽檢宿舍走訪的方式對學(xué)生進行宿舍安全教育普及。通過聊天和談心也可以間接了解學(xué)生宿舍內(nèi)狀況，以便能夠及時對學(xué)生進行教育或糾紛調(diào)解，把不安定因素壓制到最低。同時通過走訪聊天也可知道學(xué)生的身體、精神狀況，為應(yīng)對一些可能性的突發(fā)事件做準(zhǔn)備。

通過走訪聊天談心，切實了解學(xué)生的需求和訴求，便于今后宿舍管理的改進及反饋給相關(guān)部門，讓部門做出應(yīng)對和改進[1]228-229。學(xué)生除了可以與老師進行朋友式聊天，以此營造溫馨的宿舍氛圍，學(xué)生也可通過老師知道學(xué)校近期新聞和宿舍安全注意事項，以及各類生活交際常識等等，與老師和同學(xué)的聊天也可增進師生之間、舍友之間的交流，友情可更上一層樓。

結(jié)語

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷發(fā)展和各種高科技產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，學(xué)生和家長對學(xué)校的公寓管理也提出了更高的要求，高職院校的學(xué)生公寓也從非數(shù)字化管理向著半數(shù)字化宿舍管理發(fā)展，再向數(shù)字化和現(xiàn)代化宿舍管理發(fā)展。要實現(xiàn)學(xué)生公寓智能化、數(shù)字化管理，相關(guān)的管理人員要充分校園內(nèi)網(wǎng)所組成的數(shù)字化校園平臺，不斷完善和嘗試新的管理方法，不斷地進行摸索，打造具有良好育人氛圍的現(xiàn)代化學(xué)生公寓。

[1]楊冬燕.從高職學(xué)生的特點探析輔導(dǎo)員工作方法[J].經(jīng)營管理者，2016（11）．

[2]陸成龍，高居紅.加強和改進高職院校公寓管理路徑研究[J].商，2015（42）．

[3]王喬.大學(xué)生寢室文化的現(xiàn)狀分析—以浙江大學(xué)為例[J].教育現(xiàn)代化，2016（5）.

[4]杜建清.當(dāng)代大學(xué)生寢室人際關(guān)系存在的問題及對策研究[J].亞太教育，2016（13）.

[5]王柳春.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校學(xué)生公寓文化育人新路徑探索[J].浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015（4）.

責(zé)任編輯：李凡生

Management Path Analysis on Student Apartments of Vocational Colleges in the Perspective of Semi-digit

WEI Xiao-wen
(Nanning College for Vocational Technology,Guangxi Nanning,530008)

At present,students in the apartments of vocational colleges are lack of sufficient safety consciousness,and some students are in sub-health state.The management of student apartments in vocational colleges is developing from semi-digitalization to intelligent and digital management.Digital information brings opportunities for the vocational education,but also brings challenges to the student apartments.In the management of semi-digital student apartments,counselors should do a good job of real-time information transmission and management;the various departments need communication and cooperation in a timely manner;students’ideological work can not rely entirely on information platform,in order to make student apartment management develop towards the" apartment education"direction.

vocational college,student apartment,semi-digital management

D64

A

1674-8891（2016）05-0127-04

2016-08-20

韋小雯（1988—），女，廣西武鳴縣人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生輔導(dǎo)員，主要從事學(xué)生管理工作。