高校輔導(dǎo)員處置心理危機(jī)事件能力提升的路徑*

倪娜，陳姍姍，付小衛(wèi)

(陜西中醫(yī)藥大學(xué) 1公共衛(wèi)生學(xué)院；2藥學(xué)院；3臨床醫(yī)學(xué)系，西安 712046)

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□ 心理與交往

高校輔導(dǎo)員處置心理危機(jī)事件能力提升的路徑*

倪娜1，陳姍姍2，付小衛(wèi)3

(陜西中醫(yī)藥大學(xué) 1公共衛(wèi)生學(xué)院；2藥學(xué)院；3臨床醫(yī)學(xué)系，西安 712046)

摘要：當(dāng)前大學(xué)生心理危機(jī)事件具有多源性、隱匿性和突發(fā)性特點(diǎn)，要求高校輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)過程中具備預(yù)防能力、應(yīng)對執(zhí)行能力和善后恢復(fù)能力，因此高校需要提高認(rèn)識，加大高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)考核，不斷完善心理危機(jī)預(yù)警及干預(yù)機(jī)制，將大學(xué)生危機(jī)事件的損害程度降至最低。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生；心理危機(jī)；能力提升

近年來，大學(xué)生心理問題日益凸顯，危機(jī)事件頻頻爆發(fā)，一方面影響了學(xué)校的正常教學(xué)秩序，干擾了校園文化環(huán)境，另一方面影響了青年學(xué)生成長成才，阻礙了高等教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)校教育和大學(xué)生成長過程中重要的教師隊(duì)伍，是高校心理危機(jī)預(yù)防、干預(yù)機(jī)制構(gòu)建的主力軍。因此，分析心理危機(jī)事件處置中高校輔導(dǎo)員能力要求，構(gòu)建符合實(shí)際的高校輔導(dǎo)員能力提升路徑，有助于更好地推進(jìn)高校輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展，對有效防范大學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生并弱化其影響具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、提高高校輔導(dǎo)員危機(jī)干預(yù)能力的必要性

近年來，大學(xué)生的心理障礙人數(shù)從 20 世紀(jì) 80 年代中期 23%，增長到 90 年代的 25%，現(xiàn)今已上升到 30%左右。

研究發(fā)現(xiàn)，90后大學(xué)生心理危機(jī)事件呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，第一，多源性。大學(xué)生心理危機(jī)事件往往都是在多種因素共同作用下的結(jié)果，具有“多源一果”性。角色轉(zhuǎn)換、突發(fā)事件、自我定位不清等都可能導(dǎo)致大學(xué)生陷入發(fā)展性、境遇性、存在性危機(jī)中。第二，隱匿性。大學(xué)生心理危機(jī)是一個(gè)潛在過程、量變過程，常常起因于社會與家庭環(huán)境，潛藏于個(gè)體人格之中，當(dāng)遭遇特定應(yīng)激事件而誘發(fā)質(zhì)變，就會爆發(fā)造成嚴(yán)重危機(jī)事件。第三，突發(fā)性。大學(xué)階段是大學(xué)生心理成長的轉(zhuǎn)型期，在多元文化價(jià)值下，大學(xué)生容易迷失自己。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使人際交往虛擬化，同齡人之間人際溝通能力下降，大學(xué)生缺乏自我排解的途徑及心理成長的引導(dǎo)者，當(dāng)各種特質(zhì)的大學(xué)生聚集在一起時(shí)，任何看似不起眼的問題，都有可能引發(fā)嚴(yán)重心理危機(jī)，甚至演變?yōu)楸瘎⌒院蠊?/p>

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生心理問題的較早發(fā)現(xiàn)者，及時(shí)干預(yù)者和有效監(jiān)管者，在心理危機(jī)預(yù)防、處置、總結(jié)中具有不可替代的作用。現(xiàn)階段高校輔導(dǎo)員正在逐步走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化，要求高校輔導(dǎo)員向多元化、綜合化教育發(fā)展，但從個(gè)體層面上看，高校輔導(dǎo)員專業(yè)背景各異，職業(yè)生涯規(guī)劃、個(gè)人主觀努力程度不同，大部分高校輔導(dǎo)員缺乏相關(guān)專業(yè)知識，主要依靠自身經(jīng)驗(yàn)和思想政治教育的工作方法開展工作，在心理危機(jī)預(yù)防和處置過程中往往顧此失彼、貽誤時(shí)機(jī)，沒有達(dá)到最佳效果。

有調(diào)查顯示，約有40.8%的高校輔導(dǎo)員認(rèn)為個(gè)人比較缺失心理咨詢知識，29.6%的高校輔導(dǎo)員自我評價(jià)最不擅長處置突發(fā)事件，一線高校輔導(dǎo)員渴望提升自身心理危機(jī)干預(yù)能力，另一方面，高校輔導(dǎo)員繁雜的工作占用了學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力，很多高校對高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展支持不夠，高校輔導(dǎo)員依靠自我摸索成長為專家型高校輔導(dǎo)員的道路漫長而曲折。

高校輔導(dǎo)員自身的心理素質(zhì)是進(jìn)行大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的先決條件?；谖C(jī)事件的突發(fā)性，自身的局限性，繁瑣的工作現(xiàn)狀和過高的社會期望，高校輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中容易產(chǎn)生情緒失控、焦慮和無助感，這極大降低了危機(jī)干預(yù)的實(shí)效性，影響危機(jī)事件的順利解決，如果高校輔導(dǎo)員沒有掌握積極的自我調(diào)適和情緒紓解方法，甚至?xí)ζ湓斐梢欢ǖ男睦韯?chuàng)傷。因此提升危機(jī)干預(yù)能力是高校輔導(dǎo)員的成長為專家型高校輔導(dǎo)員的必由之路。

二、高校輔導(dǎo)員處理心理危機(jī)事件能力要求

預(yù)防能力：專業(yè)能力、洞察力、責(zé)任感

英國危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特指出：“預(yù)防是危機(jī)解決最好的方法” 。 高校輔導(dǎo)員要處理好學(xué)生危機(jī)事件，必須要從預(yù)防著手。這首先需要高校輔導(dǎo)員具備思想政治教育、心理學(xué)、社會學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠?qū)Ξ惓Ｐ睦磉M(jìn)行識別、了解心理評估方法和常見心理危機(jī)的疏導(dǎo)模式。其次，高校輔導(dǎo)員敏銳的洞察力是預(yù)防事件發(fā)生的重要因素，任何事件都有一個(gè)萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至蔓延的過程，必然會有一些情緒和行為傳遞出來，需要高校輔導(dǎo)員及早覺察，了解危機(jī)事件起因，有針對性采取防范措施，預(yù)見可能發(fā)生的后果，最大程度降低心理危機(jī)干預(yù)成本。

此外，高校輔導(dǎo)員高度的責(zé)任感也不可或缺，這需要高校輔導(dǎo)員具備強(qiáng)烈的“防患于未然”的危機(jī)意識，把學(xué)生的安危放在第一位，自覺主動(dòng)提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。

應(yīng)對執(zhí)行能力：研究判斷、溝通能力、組織協(xié)調(diào)

在危機(jī)事件過程中，人們常常會陷入手忙腳亂和驚慌失措的境地，高校輔導(dǎo)員是事件第一時(shí)間接觸者和全過程參與者，需要具備研判能力，判斷危機(jī)事件的嚴(yán)重程度和可能造成的危害，把影響控制在最小范圍內(nèi)，為下一步危機(jī)處理和轉(zhuǎn)化工作準(zhǔn)備好方案。高校輔導(dǎo)員還是事件信息溝通的核心環(huán)節(jié)，同時(shí)承擔(dān)著與社會相關(guān)部門的溝通，與學(xué)校行政部門溝通，與學(xué)生家長溝通的任務(wù)，良好的口頭和書面表達(dá)，使各方能夠快速掌握事件動(dòng)向，以期獲得支持和幫助，是高校輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)過程中的角色要求。

此外，高校輔導(dǎo)員的組織協(xié)調(diào)和決策能力是危機(jī)事件能夠順利解決的關(guān)鍵因素。組織協(xié)調(diào)包括了在校內(nèi)組織管理機(jī)構(gòu)、學(xué)生和教師間高效運(yùn)作，為危機(jī)干預(yù)提供保障，同時(shí)對社會資源的有效整合和運(yùn)用，運(yùn)用政府行政部門、傳媒、周邊環(huán)境形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為危機(jī)化解尋找潤滑劑。

善后恢復(fù)能力：情緒疏導(dǎo)、自我調(diào)節(jié)

隨著危機(jī)處理工作的深入開展和危機(jī)事件走向尾聲，危機(jī)管理的主要內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)向涉事人員的心理平復(fù)，高校輔導(dǎo)員一方面需要通過思想政治教育正確引導(dǎo)學(xué)生，在學(xué)生中形成思想的主流導(dǎo)向，由驚恐走向理性，另一方面需要對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，及時(shí)給予心理支持和關(guān)懷，幫助學(xué)生平復(fù)情緒，盡快恢復(fù)到正常生活。除了對學(xué)生的心理疏導(dǎo)外，高校輔導(dǎo)員自我調(diào)節(jié)能力也不容忽視。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一些危機(jī)處理者會在危機(jī)過后一段時(shí)間內(nèi)爆發(fā)嚴(yán)重的心理問題，這是一種延遲的心理應(yīng)激反應(yīng)[4]，不及時(shí)化解，會產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這就要求高校輔導(dǎo)員具備自我調(diào)節(jié)能力，用科學(xué)的方法和措施調(diào)節(jié)壓力，消除負(fù)面情緒，最大程度減低事件給自己帶來的不良影響。

三、高校輔導(dǎo)員處置心理危機(jī)事件能力提升途徑

(一)制度完善是能力提升的基礎(chǔ)

制度保障是高校輔導(dǎo)員能力提升的前提條件，用高效靈活的制度確保落實(shí)組織、人員和經(jīng)費(fèi)，切實(shí)加強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作。通過明確的制度規(guī)定，對高校輔導(dǎo)員的政治身份、上崗條件、學(xué)歷背景、任職年限做出要求，選聘出優(yōu)秀人才，為高效運(yùn)行的危機(jī)管理體系做好人才儲備。高校通過制定相關(guān)制度，明確高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)問題處理方面的工作內(nèi)容和責(zé)任，通過考核和獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)高校輔導(dǎo)員責(zé)任意識和專業(yè)能力。

(二)規(guī)范培訓(xùn)是能力提升的關(guān)鍵

2014年3月，教育部出臺《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》，對高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力做出明確要求，按照規(guī)定并結(jié)合心理危機(jī)事件特點(diǎn)，高校輔導(dǎo)員需通過多種形式的培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力。

1．全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。全員培訓(xùn)是針對所有高校輔導(dǎo)員，內(nèi)容涉及高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能要求，幫助高校輔導(dǎo)員了解心理危機(jī)干預(yù)基本工作規(guī)范，以便順利開展工作。在全員培訓(xùn)同時(shí)開展重點(diǎn)培訓(xùn)，一方面根據(jù)工作需要,結(jié)合高校輔導(dǎo)員的個(gè)人興趣與自身生涯發(fā)展規(guī)劃,在高校輔導(dǎo)員中建立心理危機(jī)干預(yù)培養(yǎng)梯隊(duì)，每年安排高校輔導(dǎo)員參加心理危機(jī)干預(yù)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)。另一方面,對心理危機(jī)干預(yù)培養(yǎng)梯隊(duì)人員開設(shè)沙龍，有針對性地對危機(jī)干預(yù)的流程、危機(jī)人群特征、危機(jī)干預(yù)中新媒體運(yùn)用等問題專題研究。

2．理論培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合。理論和技能的提升是高校輔導(dǎo)員能力培訓(xùn)的目的。理論培訓(xùn)主要包括政策和知識的培訓(xùn)。政策培訓(xùn)包括高校輔導(dǎo)員危機(jī)干預(yù)工作的權(quán)利和義務(wù)，必須遵守的道德、倫理規(guī)范和法律條例等。知識的培訓(xùn)則是以危機(jī)干預(yù)為核心，了解必要的急救知識、危機(jī)識別知識、提高防范和風(fēng)險(xiǎn)評估能力。心理危機(jī)干預(yù)中需要運(yùn)用許多具體的操作技能技巧，因此針對操作性技術(shù)開展強(qiáng)化訓(xùn)練就顯得尤為重要。要通過培訓(xùn)，使高校輔導(dǎo)員掌握包括參與性技術(shù)和影響性技術(shù)的心理咨詢技能；了解各類測驗(yàn)的功用、施測方法。加強(qiáng)溝通技能訓(xùn)練，學(xué)會在危機(jī)壓力下進(jìn)行有效溝通。

3．校本培訓(xùn)與校外培訓(xùn)相結(jié)合。在校本培訓(xùn)中，學(xué)校要組織相關(guān)專家，結(jié)合現(xiàn)有的學(xué)科背景和師資力量制訂科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)大綱，使高校輔導(dǎo)員接受科學(xué)規(guī)范的系統(tǒng)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)形式上，采取專題講座與高校輔導(dǎo)員自學(xué)相結(jié)合，還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺搭建危機(jī)干預(yù)知識庫，方便高校輔導(dǎo)員利用自身碎片時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，彌補(bǔ)集中教學(xué)的受限性。在技能培訓(xùn)方面，采取角色扮演、案例分析、團(tuán)體輔導(dǎo)、工作沙龍等方式為搭建高校輔導(dǎo)員交流平臺，促使高校輔導(dǎo)員共同研討、互相交流學(xué)習(xí)，迅速提升能力。采取“請進(jìn)來，送出去”的方式，讓高校輔導(dǎo)員接受校外的培訓(xùn)，擴(kuò)大交流，豐富危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)。

4．理論提升與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合。學(xué)校要強(qiáng)化危機(jī)意識和責(zé)任意識，使高校輔導(dǎo)員充分意識到心理危機(jī)的預(yù)防、預(yù)警、干預(yù)在學(xué)生教育管理工作中的重要位置，促使自己自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將它作為自己的必修課。只有在自身身心素質(zhì)提高的前提下，才可能具備較強(qiáng)的危機(jī)干預(yù)能力，才有條件將自身的優(yōu)秀素質(zhì)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的素質(zhì)。實(shí)踐是培養(yǎng)和鍛煉能力的最重要、最有效的途徑。高校輔導(dǎo)員在不斷提升理論修養(yǎng)的同時(shí)，更要充分利用自身的崗位優(yōu)勢，將理論和技能滲透到實(shí)際工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中[6]。學(xué)校也要不斷給高校輔導(dǎo)員創(chuàng)造時(shí)間機(jī)會，通過應(yīng)急演練，模擬事件發(fā)生的具體場景，在逼真的環(huán)境下訓(xùn)練各種處理技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高高校輔導(dǎo)員危機(jī)干預(yù)能力。

(三)科學(xué)考核是能力提升的必要條件

在危機(jī)管理能力培訓(xùn)納入高校輔導(dǎo)員系統(tǒng)培訓(xùn)的同時(shí)，建立嚴(yán)格規(guī)范的考核制度。要通過理論知識考核、實(shí)踐技能考核促使高校輔導(dǎo)員樹立終身學(xué)習(xí)的理念，通過舉辦危機(jī)干預(yù)能力大賽，以賽代訓(xùn)、以賽代練，提升高校輔導(dǎo)員危機(jī)干預(yù)能力、并將之列入高校輔導(dǎo)員工作考核體系中，來增加高校輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，潛隱默化中提升高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力和危機(jī)干預(yù)水平。

(四)研究總結(jié)是能力提升的保障

在學(xué)習(xí)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，高校輔導(dǎo)員需要不斷總結(jié)提煉，開展科學(xué)研究，不斷提高自身綜合素質(zhì)應(yīng)對心理危機(jī)事件。學(xué)校在日常培訓(xùn)中以專題調(diào)查、學(xué)術(shù)沙龍等形式帶動(dòng)高校輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)積極性，形成在思考狀態(tài)下工作，在工作狀態(tài)中研究的良好局面。學(xué)校建立總結(jié)反饋機(jī)制，對事件發(fā)生中第一手資料做好總結(jié)和預(yù)案設(shè)計(jì)，及時(shí)在高校輔導(dǎo)員中進(jìn)行反饋和必要演練，在總結(jié)反思中提升能力。學(xué)校還應(yīng)積極營造研究的氛圍，為高校輔導(dǎo)員開設(shè)專題科研課題，組織高校輔導(dǎo)員成立相應(yīng)課題小組，針對危機(jī)事件中相關(guān)影響因素開展專門的調(diào)查研究，撰寫論文，用科研成果指導(dǎo)實(shí)踐，通過科研促進(jìn)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力水平不斷提高。

總之，大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，高校輔導(dǎo)員是其中不可或缺的一部分，如何提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生心理危機(jī)的能力，為存在心理危機(jī)的學(xué)生提供及時(shí)專業(yè)的心理干預(yù)，有效防范心理危機(jī)事件的發(fā)生并弱化其影響，是當(dāng)前高校思想政治工作的任務(wù)之一。高校輔導(dǎo)員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過多種途徑提高能力，努力使自己成長為專家型高校輔導(dǎo)員，真正成為大學(xué)生思想政治教育工作的組織者、管理者和實(shí)施者。

參考文獻(xiàn)：

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(責(zé)任編輯：陳勇)

College Advisors Need to Be More Able to Handle Psychological Crises

Ni Na1, Chen Shanshan2, Fu Xiaowei3

(1SchoolofPublicHealth; 2SchoolofPharmacy; 3DepartmentofClinicalMedicine,ShanxiUniversityofTraditionalChineseMedicine,Xi'an, 712046,China)

Abstract:Psychological crises experienced by college students today have multiple sources and are both latent and abrupt. Advisors are expected to prevent psychological crisis on the part of students, to provide intervention and help students recover from any crisis that occurs. Therefore, colleges and universities should fully recognize the importance of strengthening advisors' training and evaluation and constantly improve their warning and intervention mechanisms for psychological crisis so as to minimize the damage any critical incident may cause.

Key words:college advisor; college student; psychological crisis; enhancement of ability

DOI：10.13585/j.cnki.gxfdyxk.2016.02.018

基金項(xiàng)目：2014年陜西普通高校輔導(dǎo)員工作研究課題(〔2014〕13號)33號

作者簡介：倪娜(1979-)，女，陜西中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)生心理咨詢中心主任，講師；陳姍姍(1985-)女，陜西中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院高校輔導(dǎo)員；付小衛(wèi)(1978-) 男，陜西中醫(yī)藥大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)系黨總支副書記。

中圖分類號G641

文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

文章編號1674-5337(2016)02-0075-04