高職文秘職業(yè)核心能力構(gòu)成要素探析*

瞿小丹（浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江溫州325011）

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高職文秘職業(yè)核心能力構(gòu)成要素探析*

瞿小丹
（浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江溫州325011）

摘要：當(dāng)前，我國高職教育更多地強(qiáng)調(diào)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)，而忽視了職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。學(xué)界對于職業(yè)核心能力的闡述有著較為一致的看法，但具體到某一個專業(yè)（如文秘專業(yè)職業(yè)核心能力），卻有著較大的差異，甚至出現(xiàn)認(rèn)識誤區(qū)。文章試圖從基本核心能力、拓展核心能力及延伸核心能力三方面對文秘專業(yè)職業(yè)核心能力的內(nèi)涵、構(gòu)成進(jìn)行研究，以期構(gòu)建合理課程體系和實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)符合社會需求的高端技能文秘人才。

關(guān)鍵詞：高職文秘；職業(yè)核心能力；構(gòu)成要素

Abstract:At present，higher vocational education in our country put more emphasis on the cultivation of professional core ability while it ignores the cultivation of occupational core ability.Scholars have a more consistent view on the exposition of occupational core ability.However，when they discuss some specific major like secretary major，they always hold different opinions and even have misunderstandings.This paper attempts to study the connotation and structure of occupational key ability of secretary major from the perspectives of basic core ability and expanded core ability and extension core ability with an aim to constructing reasonable curriculum system and practice teaching system and cultivating high-end skill secretary talents who meet social needs.

Keywords:higher vocational secretary major；occupational key ability；component

所謂職業(yè)核心能力，是指在人們工作和生活中除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的基本能力，是指可遷移的技能、促進(jìn)性的技能、通用性的技能。其哲學(xué)基礎(chǔ)是“人的全面發(fā)展學(xué)說”，其教育學(xué)基礎(chǔ)是“新職業(yè)主義理論”。我們常稱之為“可持續(xù)發(fā)展能力”、“通識能力”。它與企業(yè)核心技術(shù)、專業(yè)崗位能力有著本質(zhì)的區(qū)別，不是一般意義上的“專業(yè)核心課程”所能代替培養(yǎng)的。高職文秘專業(yè)教學(xué)要把學(xué)生培養(yǎng)成合格的并有發(fā)展前途的技能型人才，文秘職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，就顯得尤其重要。

一、高職文秘專業(yè)職業(yè)核心能力認(rèn)識誤區(qū)

秘書在企業(yè)中屬于最基礎(chǔ)也是最重要的崗位之一。文秘人員在輔助各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著重要的作用。高職院校文秘專業(yè)也認(rèn)識到培養(yǎng)文秘職業(yè)核心能力的重要性；但是，由于各界包括高等職業(yè)技術(shù)院校本身，對文秘職業(yè)核心能力的認(rèn)識存在錯誤認(rèn)識，必然造成職業(yè)核心培養(yǎng)模式的不正確，最終影響高等職業(yè)技術(shù)院校文秘專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

（一）基本崗位能力代替職業(yè)核心能力

《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對“秘書”的定義是“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員”，從這定義可知秘書從業(yè)者應(yīng)具備較強(qiáng)的文字與語言的表達(dá)能力、溝通與交際能力、以及具備信息處理等能力。不少高職院校也將辦文、辦事、辦會三種能力等同于文秘專業(yè)的職業(yè)核心能力，在人才培養(yǎng)計劃中也將辦文、辦事、辦會相關(guān)課程列為核心課程。然而，楊樹森教授通過對秘書職業(yè)活動的分析，認(rèn)為秘書工作外延邊界具有模糊性：秘書工作與非秘書工作、秘書工作與共性工作均有交叉現(xiàn)象，而且秘書工作內(nèi)容是隨社會發(fā)展而變化的。［1］由此可見，要勝任秘書工作，還要具備很多的延伸及拓展能力，辦文、辦事、辦會只能算是秘書人員的基本崗位能力。

文秘職業(yè)核心能力應(yīng)是多種能力的整合，包括創(chuàng)新能力、溝通能力、管理能力和學(xué)習(xí)能力、語言能力等等。而且還可能由于各高職院校文秘專業(yè)培養(yǎng)方向不同，如法律類高職院校設(shè)立的法律秘書，就要注重法律知識的培養(yǎng)；又如綜合性高職院校也設(shè)置多個方向秘書專業(yè)，如事務(wù)型秘書與助理型秘書，同個專業(yè)但是方向不同，其技能側(cè)重點(diǎn)也必然不同，所以要根據(jù)開設(shè)專業(yè)方向的目標(biāo)崗位進(jìn)行各種能力側(cè)重點(diǎn)不同的針對培養(yǎng)，以適應(yīng)社會對秘書的需求。

（二）秘書職業(yè)資格證書等同文秘職業(yè)核心能力

《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》將秘書分成四個等級，分別為：二級秘書、三級秘書、四級秘書、五級秘書；每個等級的秘書都對應(yīng)相關(guān)專業(yè)知識和技能要求。如多數(shù)高職院校文秘專業(yè)學(xué)生考取的是四級秘書，即中級秘書。從四級秘書的培訓(xùn)教程來看，這個等級的秘書要具備基本的職業(yè)道德，能接收與發(fā)送及擬定文書、組織與管理會議工作，具備現(xiàn)代化辦公自動化技能、速記技能以及具備一定的管理與法律知識。

但多數(shù)中職學(xué)校也要求學(xué)生考取四級秘書，也有相當(dāng)數(shù)量的中職文秘專業(yè)學(xué)生在中職教育時期，通過反復(fù)練習(xí)試題也取得了四級秘書證書。由此可知獲得秘書資格證書不代表學(xué)生具備文秘職業(yè)核心能力。學(xué)生取得的秘書資格證書，只能證明學(xué)生通過了參加人力資源和社會保障局組織的考試，只是表明獲得證書的學(xué)生掌握從事秘書這一職業(yè)所必備的知識和部分技能。資格證書考試雖分為理論部分和實(shí)踐操作部分，但其實(shí)踐操作部分只是秘書工作理論的實(shí)踐模擬，與真正的實(shí)際秘書工作并不完全一致。學(xué)生即使在考證中取得優(yōu)異成績，并不能代表就能很好的勝任將來的實(shí)際秘書工作。而且，到目前秘書資格證書考試內(nèi)容雖有更新，如OFFICE軟件操作從原先的2003版本升級到現(xiàn)在的2010版本；但資格證書考試還是以2006版的《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)，那么秘書資格證書考核理論知識和實(shí)際操作技能必然與日新月異的實(shí)際社會所需的秘書知識和技能存在差距。因此，學(xué)生獲得秘書職業(yè)資格證書，不等于他完全具備了秘書的職業(yè)核心能力。

二、高職文秘專業(yè)職業(yè)核心能力構(gòu)成

高職教育文秘專業(yè)畢業(yè)生即便具備必需的特殊知識和技能，如果缺乏某些職業(yè)核心能力，仍較難適應(yīng)工作的新變化和發(fā)展的需要。加強(qiáng)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，可以擴(kuò)大學(xué)生的就業(yè)范圍，即使學(xué)生轉(zhuǎn)崗也可以獲得更適合的工作。加強(qiáng)文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)核心能力培養(yǎng)，可以加快專業(yè)學(xué)生對各種社會職業(yè)的適應(yīng)速度和能力，促進(jìn)學(xué)生終身可持續(xù)發(fā)展，最后達(dá)到適應(yīng)社會的發(fā)展，適應(yīng)生活的變化。因此明確文秘專業(yè)職業(yè)核心能力構(gòu)成，顯得尤為重要。

文秘的特點(diǎn)可歸納為機(jī)要性、輔助性、綜合性三點(diǎn)。如辦文要注意抓緊時間，注意傳遞程序，注意保密措施，體現(xiàn)了機(jī)要性；幫助單位領(lǐng)導(dǎo)整理各類辦公事物、日常工作甚至工作思路，讓領(lǐng)導(dǎo)少花時間在瑣事上，為領(lǐng)導(dǎo)作出決策提供輔助佐證及意見，體現(xiàn)了輔助性；文秘人員因為要面對各式各樣的人以及事務(wù)，就要各種知識都要涉及，做到博識多能，這就體現(xiàn)了綜合性。根據(jù)文秘的特點(diǎn)再結(jié)合職業(yè)核心能力的分類，可以將文秘專業(yè)職業(yè)核心能力分解為基本核心能力、拓展核心能力及延伸核心能力。

（一）職業(yè)基本核心能力

文秘專業(yè)的職業(yè)基本核心能力包括交流溝通、團(tuán)隊合作及語言應(yīng)用等能力。秘書人員擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)，下情上報以及對外交際等工作，若不具備交流溝通能力，秘書人員將無法完全日常工作，交流溝通能力是衡量秘書工作能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。同樣，只有團(tuán)隊合作，才能互補(bǔ)互助，才能提高工作效率；特別是遇到重大活動或事件，靠一個人的力量是不夠的；只有懂得合作，才能讓自己及至整個團(tuán)隊受益。

語言應(yīng)用能力包括中文語言應(yīng)用及外語應(yīng)用能力，即對各種語言的聽說讀寫譯等語言技能的應(yīng)用能力；這種能力表現(xiàn)在文秘專業(yè)學(xué)生能夠說出、寫出或理解以前曾有或前所未有的、合乎語法的語句，能夠辨析有歧義的語句、能夠判別表面形式相同而實(shí)際語義不同或表面形式不同而實(shí)際語義相似的語句的掌握。例如，外語應(yīng)用能力對文秘專業(yè)學(xué)生來說就是必不可少的。如2012溫州市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示全年外貿(mào)進(jìn)出口總額達(dá)204.38億美元，2012浙江省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示全省全年進(jìn)出口總額達(dá)3122.4億美元；對外貿(mào)易在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著極其重要的地位，越來越多的組織積極拓展海外市場，尋求新的商機(jī)。文秘工作人員作為組織中領(lǐng)導(dǎo)的輔助者，在組織的發(fā)展過程中承擔(dān)著重要的任務(wù)，如接待外商、撰寫英文報告、搜集外商信息等，這些工作的順利完成都需要其具備良好的外語能力。因此，文秘工作人員的外語水平不應(yīng)僅僅停留在日常口頭交流的層面，而是應(yīng)該具備在實(shí)際工作和交往活動中以外國語言為工具與人交流的能力，即具備良好的外語聽、說、讀、寫能力。

（二）職業(yè)拓展核心能力

文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)核心能力應(yīng)包括管理執(zhí)行、數(shù)字應(yīng)用與信息處理、解決問題和創(chuàng)新等職業(yè)拓展核心能力。

管理執(zhí)行包括時間管理、情緒管理、學(xué)習(xí)管理、壓力管理等。文秘專業(yè)學(xué)生要具備管理執(zhí)行的能力，如自我學(xué)習(xí)的管理執(zhí)行。課堂學(xué)到的知識是有限的，而隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必然出現(xiàn)新的技能和知識；如信息化社會產(chǎn)生電子化檔案，再如2012年新出的“黨政機(jī)關(guān)公文格式國家標(biāo)準(zhǔn)”，都對文秘從業(yè)者所需的知識和能力提出新的要求；文秘專業(yè)畢業(yè)生要能根據(jù)工作崗位和個人發(fā)展的需要，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和計劃，靈活運(yùn)用各種有效的學(xué)習(xí)方法，并善于調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)和計劃，不斷提高自我綜合素質(zhì)的能力。

文秘專業(yè)學(xué)生也應(yīng)具備數(shù)字應(yīng)用和信息處理能力。數(shù)字應(yīng)用和信息處理能力從職業(yè)能力角度來說是高技能人才必須具備的一項職業(yè)核心能力。借鑒歐美發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，單信息處理能力就應(yīng)包含信息意識和信息能力這兩個層面，與教育領(lǐng)域的信息素養(yǎng)具有相同的內(nèi)涵。雖然現(xiàn)在我國九年制義務(wù)教育要求從小學(xué)開始學(xué)習(xí)信息技術(shù)方面的課程，但由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡及其他各方面的原因，高職大學(xué)生的信息處理能力基礎(chǔ)有很多差異。作為培養(yǎng)高技能人才的主陣地，高等職業(yè)院校應(yīng)從完善課程體系、加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、結(jié)合專業(yè)教育三方面，培養(yǎng)學(xué)生的信息處理能力。高職院校文秘專業(yè)開設(shè)的秘書寫作、文字處理應(yīng)用技術(shù)、辦公自動化應(yīng)用技術(shù)等課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)字應(yīng)用和信息處理能力。文秘要輔助領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)的智囊，在政策的制定過程中起著重要的作用。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策，必須充分考慮全局事物，深刻認(rèn)識和把握行業(yè)發(fā)展需求，把準(zhǔn)工作脈絡(luò)，掌握工作規(guī)律，密切結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，找到落腳點(diǎn)，找出矛盾點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。這首先需要秘書具備運(yùn)用各種方式和技術(shù)，收集、開發(fā)和展示信息資源的能力；此外還需要秘書具備通過對數(shù)字的采集與解讀，計算及分析，并在計算結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題并做出一定評價與結(jié)論的能力。

文秘職業(yè)核心能力也應(yīng)包括職業(yè)社會能力中的解決問題、革新創(chuàng)新。秘書一要踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)工作，處理各類工作事務(wù)；好的秘書就是一個復(fù)合型人才，應(yīng)該擅長問題分析、處理危機(jī)、處理公共關(guān)系。秘書二要輔助領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)背后的軍師、謀士，參謀的核心就是創(chuàng)新意識，缺乏創(chuàng)新意識則不能做到開拓進(jìn)取。創(chuàng)新是一個企業(yè)、民族、甚至是國家的希望所在，創(chuàng)新是世界進(jìn)步的動力，人類才能的體現(xiàn)，國家和社會發(fā)展的源泉和動力。在日新月異、競爭激烈的年代里，每個人都要有危機(jī)感，要有競爭的意識，必須提高自己的創(chuàng)新能力。不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷研究外部環(huán)境的變化，不斷對自己提出新挑戰(zhàn)，緊跟時代的發(fā)展，才能創(chuàng)新，才能提升，才能發(fā)展。

（三）職業(yè)延伸核心能力

文秘專業(yè)職業(yè)延伸核心能力包含的內(nèi)容很多，其中心理健康、藝術(shù)修養(yǎng)及禮儀表現(xiàn)這幾點(diǎn)也非常重要。

心理健康對從事任何工作都非常重要，如文秘工作也是如此。心理健康也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，如智力正常，智商在80以上；能協(xié)調(diào)和控制情緒，心境良好；意志健全，在學(xué)習(xí)及工作進(jìn)行時在自覺性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制力等方面都表現(xiàn)出較高的水平；人格完整和諧，個人的所想、所說、所做都是協(xié)調(diào)一致的；自我評價正確，能使自己恰如其分地認(rèn)識自己，擺正自己的位置；適應(yīng)正常；等等。文秘是一個綜合性的崗位，工作內(nèi)容具體而繁雜，在日常工作又往往處于“受夾板”的兩難處境，這些原因都會導(dǎo)致文秘人員容易產(chǎn)生煩惱、焦慮等心理健康問題，從而影響工作效率和工作性。文秘人員找到合適的渠道，發(fā)泄情緒和控制情緒，使身心處于充滿希望的樂觀狀態(tài)；如理解并接納自己，包括自身的現(xiàn)狀，也包括內(nèi)心可能或已出現(xiàn)的焦慮和痛苦等情緒，并克服這些消極思維，而不是逃避，要積級思維；再如多去跟別人交流，真誠的平等的尊重的信任的去跟別人交流，平等的待人、要尊重別人、信任別人；也可進(jìn)行心理咨詢，正規(guī)的心理咨詢是在心理上幫助一個人去完善心理狀態(tài)，改變其解決問題、處理問題的方式，讓其更好地去適應(yīng)社會。

同時，藝術(shù)修養(yǎng)、禮儀氣質(zhì)也相當(dāng)重要。文秘專業(yè)學(xué)生具有一定藝術(shù)修養(yǎng)，不是說一定要有藝術(shù)方面的創(chuàng)作，但是一定要會欣賞。實(shí)際上，藝術(shù)修養(yǎng)已經(jīng)融入至文秘的工作之中。例如，在日常工作交往中，都可能經(jīng)意或不經(jīng)意地通過文化藝術(shù)的交流廣交朋友，加深了不同國家企業(yè)、人員間的溝通和理解；再例如，文秘商務(wù)活動中經(jīng)常性地利用發(fā)放對外宣傳品、互贈藝術(shù)品等多種方式，從不同角度、不同側(cè)面展示企業(yè)文化，提升企業(yè)魅力。藝術(shù)素養(yǎng)在文秘交流溝通的過程中發(fā)揮著潛在的獨(dú)特作用。秘書禮儀是禮儀的一個分支，它與其他禮儀有共同之處，也有其獨(dú)特的方面；如其以職務(wù)、身份決定禮儀的次序禮儀，體現(xiàn)組織的意志，組織的文化。秘書禮儀遵守平等適度、敬人自律、寬容待人、入鄉(xiāng)隨俗等原則。將禮儀應(yīng)用于實(shí)際生活和工作中，可以避免許多不必要的誤會和沖突，使生活更為和諧，使人際關(guān)系更為和諧，為文秘專業(yè)學(xué)生取得事業(yè)上的成功打下良好的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代競爭取勝的重要法寶。

為使學(xué)生能更好的適應(yīng)社會需求，更好就業(yè)、升職、生活，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)是刻不容緩。而文秘專業(yè)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)可以通過建設(shè)合理的理論課程體系和實(shí)踐教學(xué)課程體系，通過各門課程培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)。如培養(yǎng)語言應(yīng)用能力可開設(shè)大學(xué)語文、基礎(chǔ)寫作、大學(xué)英語等課程；開設(shè)商務(wù)談判、口語交際等課程培養(yǎng)交流溝通能力；開設(shè)公共關(guān)系等課程培養(yǎng)團(tuán)隊合作能力；開設(shè)企業(yè)行政管理等課程培養(yǎng)管理執(zhí)行能力；開設(shè)秘書實(shí)務(wù)等課程培養(yǎng)解決問題能力；開設(shè)創(chuàng)課等課程培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；開設(shè)大學(xué)生心理學(xué)、秘書心理學(xué)等課程塑造健康心理；開設(shè)硬筆書法、茶藝等課程培養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)；開設(shè)秘書禮儀等課程培養(yǎng)禮儀表現(xiàn)能力等等。課程設(shè)置要考慮文秘專業(yè)的獨(dú)特性，針對與文秘專業(yè)相關(guān)的企業(yè)性質(zhì)、工作特點(diǎn)，進(jìn)行課程內(nèi)容選擇，讓學(xué)生獲得工作與生活的基本能力與素養(yǎng)，具備這些能力。

總之，注重培養(yǎng)職業(yè)核心能力有助于處理好高職教育和普通教育的關(guān)系，培養(yǎng)社會所需的高端技能型人才，促進(jìn)學(xué)生個體終身可持續(xù)發(fā)展能力的形成。因此，高職文秘專業(yè)也應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)基本核心能力、職業(yè)拓展核心能力、職業(yè)延伸核心能力為目的，促使學(xué)生、學(xué)校甚至企業(yè)的共同發(fā)展。

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中圖分類號：G718

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）12-0029-03

*基金項目：2015年度浙江省高等教育課堂教學(xué)改革研究項目“高職文秘專業(yè)課程群實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究”（編號：kg2015851）

作者簡介：瞿小丹（1982-），女，浙江溫州人，碩士，浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文旅游系，講師，研究方向：高職教育與文秘教學(xué)。