人際關(guān)系管理理論綜述

楊 雯 劉長江

（南京航空航天大學(xué) 外國語學(xué)院，江蘇 南京 211106）

人際關(guān)系管理理論綜述

楊 雯 劉長江

（南京航空航天大學(xué) 外國語學(xué)院，江蘇 南京 211106）

近年來，交際中的人際關(guān)系問題逐漸受到語用學(xué)研究者的關(guān)注，其中深受探討的是Spencer-Oatey的人際關(guān)系管理理論。本文重新審視其理論構(gòu)架與體系，針對其兩大理論分支，面子管理與社會權(quán)勢管理，定性地分析其在宏觀上的相互統(tǒng)一與微觀上的相互影響。

人際關(guān)系管理理論 面子管理 社會權(quán)勢管理 相互統(tǒng)一 相互影響

一、引言

言語人際交往一直是現(xiàn)實生活中備受人們重視的話題之一。針對Brown和Levinson的面子理論、Leech的禮貌原則［1］中的不足，英國盧頓大學(xué)研究人際關(guān)系管理理論［2］和文化對交際影響的專家Helen Spencer-Oatey提出了著名的人際關(guān)系管理理論（rapport management theory），從說話人和聽話人雙方來研究言語交際的進行，實現(xiàn)了言語交際相關(guān)理論的一次跨越。

在Spencer-Oatey提出的人際關(guān)系管理理論框架中，主要由兩大范疇構(gòu)成，面子管理和社會權(quán)勢管理［3］。面子管理［4］領(lǐng)域下又分成個人素質(zhì)面子［5］（quality face）和社會身份面子［6］（identity face），而社會權(quán)勢管理［7］也包括個人平等權(quán)勢［8］（equality right）和社會交際權(quán)勢［9］（association right）。可以看出，人際關(guān)系管理理論［10］中的素質(zhì)面子和平等權(quán)是從個人獨立［11］的層面對言語交際進行的研究，而身份面子和交際權(quán)則從社會的層面［12］對其進行研究。因此，Spencer-Oatey的人際關(guān)系管理理論對言語交際的闡述更具宏觀性和全面性［13］。

二、相關(guān)研究及其主要缺陷

國內(nèi)不少研究語用的學(xué)者也嘗試分析Spencer-Oatey新提出的人際關(guān)系管理理論的基本理論體系或?qū)⑵鋺?yīng)用于解釋相關(guān)語言現(xiàn)象。但這些分析對Spencer-Oatey人際關(guān)系管理理論框架的理解，都是將對面子和對社會權(quán)勢的管理分開進行單獨的討論，忽視了其在宏觀上一體性的把握和在整體性上的統(tǒng)一。因此，本文著眼于Spencer-Oatey的人際關(guān)系管理理論，重新審視其理論框架［14］，從宏觀和微觀兩個層面［15］來探討該理論中的兩大范疇［16］——面子和社會權(quán)勢，分析兩者在宏觀上的相互統(tǒng)一與微觀上的相互影響。

三、面子管理與社會權(quán)勢管理在宏觀上相互統(tǒng)一

面子管理和社會權(quán)勢管理是Spencer-Oatey新提出的人際關(guān)系管理理論的兩大范疇［17］，從宏觀層面上而言，這兩者在參與主體、施為方式及功能使向三個維度上相互統(tǒng)一，具有一體性，見表1。

表1 面子管理與社會權(quán)勢管理在宏觀上相互統(tǒng)一

1.參與主體。素質(zhì)面子指人們期望獲得別人對于自身品質(zhì)方面的積極評價，與個人自尊與形象相關(guān)。身份面子指的是人們期望獲得別人對于其社會身份或角色的認(rèn)可與支持，是社會公共價值的體現(xiàn)。平等權(quán)是指人們普遍認(rèn)為其有權(quán)得到他人的尊重與公平對待，包括交際雙方在話語地位中是平等的而不應(yīng)該被無端強加不公正的指令，以及談話雙方應(yīng)當(dāng)平等地享有應(yīng)得的利益，也即自主—強加（autonomy-imposition）和損—益（cost-benefit）兩層含義。交際權(quán)指的是交際主體有權(quán)與他人進行交際、持有某種聯(lián)系的權(quán)利，它可以進一步依據(jù)與他人的互動程度和與他人相關(guān)聯(lián)、情感和利益趨同的程度兩個由淺至深的不同維度，劃分為交際聯(lián)系/背離（interactional association/dissociation）和情感聯(lián)系/背離（affective association/dissociation）。因此，人際關(guān)系管理理論中的面子管理與社會權(quán)勢管理在參與主體上是一致的，都囊括了個體與社會的考慮。

2.施為方式。在人與人的接觸中，人們常常借助于人際交流的主要工具——語言來和對方進行交際和相處，語言在言語交際中具有傳遞話語信息和管理社會關(guān)系的雙重功用。在實際的言語交際里、話語的表達過程中，人們常常也會伴隨著一些輔助的表達行為，不使用具有明確意義的字詞句，而是通過諸如面部表情、身體的動作、手勢、眼神、聲調(diào)和語調(diào)等來傳遞信息，以間接地表達一定的思想感情，即副語言方式［18］。在人際關(guān)系管理中，人們通常是將語言方式與輔助性的副語言方式糅合于一起，通過語言上的不同選擇與副語言的諸多配合來構(gòu)建自身的面子、管理社會權(quán)勢，面子管理和社會權(quán)勢管理都是主要憑借語言和副語言的方式實現(xiàn)的。

3.功能使向。Spencer-Oatey新提出的人際關(guān)系管理理論中認(rèn)為人際交往中既存在和諧也存在沖突［19］。交際雙方可以通過到位的語言維護對方的素質(zhì)面子和身份面子，并保持交際間的平等權(quán)和交往權(quán)，這樣就有利于構(gòu)建良好的、和諧的人際關(guān)系。同樣談話者也可以通過對用語忽視乃至威脅去否定對方的素質(zhì)面子、身份面子，也在交往中不注重雙方的平等權(quán)和交際權(quán)，這樣就易導(dǎo)致和諧人際關(guān)系的破壞。面子管理和社會權(quán)勢管理都會因為言語的選擇與使用而呈現(xiàn)出不同功能走向，言語選擇的恰當(dāng)，則會有良好的面子和社會權(quán)勢管理，從而引領(lǐng)積極的人際關(guān)系構(gòu)建，反之，言語的失當(dāng)與濫用，則易威脅雙方的面子與社會權(quán)勢，從而破壞談話雙方人際關(guān)系的進一步和諧發(fā)展。

四、面子管理和社會權(quán)勢管理在微觀上相互影響

從微觀上，即其內(nèi)在關(guān)聯(lián)的視角上分析，兩者也是相互聯(lián)系、相互滲透、相互影響的，見表2。

表2 面子管理和社會權(quán)勢管理在微觀上相互影響

1.面子管理預(yù)設(shè)社會權(quán)勢管理。面子管理實際上是交際中聽話人對說話人素質(zhì)、身份的判定與評價，而社會權(quán)勢管理則是說話人對聽話人施加話語作用后的影響。如果說話人在能力、技能、智力、外表、品行等方面表現(xiàn)越突出，其間接地在社會或群體中扮演角色的分量及起到的作用便會越大，因而在一定程度上，聽話人所投與的正面評價自然越高，聽話人則會更加注重交際雙方在言語交際中是否平等，雙方保持聯(lián)系與交際的可能性也就越大。反之，如果說話人在個人的素質(zhì)和能力上表現(xiàn)遜色，這樣會影響其在集體中扮演的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔?，進而影響聽話人對其賦予的評價與判定，繼而也會影響交際雙方的平等與交際。因此，從一定程度上可以分析出，交際雙方對面子的管理預(yù)設(shè)了其在社會權(quán)勢的管理，從而進一步影響后續(xù)人際關(guān)系的發(fā)展。

2.社會權(quán)勢管理是面子管理的保障。以上我們闡述了面子管理和社會權(quán)勢管理的實質(zhì)所在，前者是對方對自身的評判，而后者是自身對對方產(chǎn)生的影響。如果說話人及其交際中的話語被聽話人尤為認(rèn)可與重視，那么聽話人就會關(guān)注其在雙方談話中的平等交際，從一定程度上而言，這些累積的重視與肯定也能反映出聽話人對說話人的高度評判與認(rèn)可，有效地維護說話人的素質(zhì)、身份面子。同樣的，若聽話人并非重視說話人，甚至些許排斥，這樣聽話人很有可能不提供說話人平等交際的機會，而這恰也能折射出聽話人內(nèi)心對說話人比較負(fù)面的評價與認(rèn)識，是對說話人素質(zhì)、身份面子的否定。因此，從一定層面上而言，正面的社會權(quán)勢管理也能構(gòu)建良好的面子管理，而負(fù)面的社會權(quán)勢管理則會威脅良好的面子管理，社會權(quán)勢管理乃是面子管理的保障。

總之，從內(nèi)在聯(lián)系上分析，面子管理能預(yù)設(shè)社會權(quán)勢的管理，反過來，社會權(quán)勢的管理是面子管理的保障，相互作用，相互影響，有機地聯(lián)系于一起。

五、結(jié)語

Spencer-Oatey的人際關(guān)系管理理論從個人/獨立層面和社會/互動層面來研究面子管理與社會權(quán)勢管理，又分別將其細(xì)分成素質(zhì)面子、身份面子和平等權(quán)、交際權(quán)，這是對Brown，Levinson的面子理論和Leech的禮貌原則的一大突破與發(fā)展。本文重新審視了人際關(guān)系管理理論的框架結(jié)構(gòu)，主要分析了面子管理與社會權(quán)勢管理在宏觀上的相互統(tǒng)一與微觀上的相互影響。當(dāng)然，對該框架體系的研究還有待進一步深入的挖掘與探析，值得進一步的思考。

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