淺談數(shù)字時(shí)代高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

黃 婷 宗 良

淺談數(shù)字時(shí)代高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

黃 婷 宗 良

隨著網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和創(chuàng)新信息媒體的發(fā)展，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)中面臨著不可預(yù)見的挑戰(zhàn)，高校圖書館消失論不絕于耳。文章指出在數(shù)字時(shí)代高校圖書館被系列信息技術(shù)影響，如何利用人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)轉(zhuǎn)型為數(shù)字圖書館，以及高校圖書館如何科學(xué)的整合和管理數(shù)字化信息資源，豐富信息服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變其角色和功能。

數(shù)字圖書館；信息技術(shù)；信息服務(wù)

傳統(tǒng)意義上，高校圖書館是收集、整理、保管和利用書刊等紙質(zhì)資料為讀者提供服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)，它有固定的場所供讀者閱讀和學(xué)習(xí)，并為讀者提供參考、借閱等服務(wù)。隨著數(shù)字信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館的數(shù)字資源日益增多，這些數(shù)字資源形式多樣，而且規(guī)模不斷擴(kuò)大。與此同時(shí)，越來越多的讀者通過互聯(lián)網(wǎng)訪問高校圖書館的信息資源和服務(wù)，高校圖書館的數(shù)字時(shí)代已逐步降臨[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的普及和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們可以在世界上的任何角落通過互聯(lián)網(wǎng)獲得他們需要的信息資源，電子書、電子文獻(xiàn)等等。我們是否還需要通過高校圖書館查詢學(xué)術(shù)信息供教學(xué)和學(xué)習(xí)？Sullivan[2]在2011年1 月2日發(fā)表文章大膽的預(yù)測高校圖書館將于2050年徹底消失。他指出隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的藏書將變得無人問津，圖書館提供的閱讀和信息檢索培訓(xùn)將被普通教學(xué)課程取代，參考咨詢服務(wù)消失，代之以低于人力資源成本的搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)，隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入，圖書館最終將并入信息技術(shù)部門。

作為一名圖書館館員，筆者親眼目睹了當(dāng)前圖書館面臨的一些危機(jī)。讀者出勤率持續(xù)走低，許多教師和學(xué)生幾年都不來圖書館，紙質(zhì)讀物的地位也逐步降低，電子閱覽室已經(jīng)淪為學(xué)生的自修室，這些現(xiàn)象似乎表明高校圖書館在數(shù)字時(shí)代正逐步走向衰敗。

電子書的崛起確實(shí)對傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書帶來了一些挑戰(zhàn)，然而，電子書全面取代紙質(zhì)圖書還為時(shí)尚早。即便如此，高校圖書館仍然可以給老師和學(xué)生提供電子書及電子數(shù)據(jù)庫的訪問。在以面向服務(wù)和以學(xué)生為中心的圖書館服務(wù)宗旨下，必要的閱讀和信息檢索培訓(xùn)對于在校生仍然不可或缺，學(xué)生在實(shí)際使用中遇到各種各樣的訪問問題并不能通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎全部解決。此外，高教教師和圖書館員可以一起將信息素質(zhì)培訓(xùn)整合到教學(xué)課程中，培養(yǎng)和促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力、決策能力和解決問題的能力。目前，國內(nèi)已經(jīng)有很多高校設(shè)立了校園網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)培訓(xùn)課程。

文章提出一些未來將影響高校圖書館信息資源和服務(wù)的新興信息技術(shù)，充分了解這些信息技術(shù)如何改變信息資源的發(fā)布和傳播方式之后，給出高校圖書館應(yīng)具備哪些特性才能在數(shù)字時(shí)代更好地為師生服務(wù)。

一、數(shù)字時(shí)代塑造高校圖書館未來的信息技術(shù)

技術(shù)是圖書館提升信息服務(wù)水平的手段，快速發(fā)展的人工智能和機(jī)器翻譯、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和超高速無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將使數(shù)字圖書館的信息服務(wù)水平提升到一個(gè)新的層次。

1.人工智能和機(jī)器翻譯

人工智能是一種新興的科學(xué)技術(shù)，主要研究如何通過機(jī)器人、語音識別、圖像識別、自然語言處理、專家系統(tǒng)等模擬人類智能的理論、機(jī)制、發(fā)展和應(yīng)用[3]。對于高校圖書館和館員，人工智能帶來的新成果將改變未來圖書館提供信息服務(wù)的方式和廣度。2016年初，谷歌的機(jī)器人AlphaGo打敗了韓國圍棋高手李在石，從谷歌AlphaGo的勝利，我們可以預(yù)見未來高校圖書館的信息服務(wù)是什么樣。

在人工智能和相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)的幫助下，機(jī)器翻譯指的是從一種自然語言到另一種自然語言的轉(zhuǎn)換和翻譯。由于英語并不是信息傳輸使用的唯一語言，所以，機(jī)器翻譯的發(fā)展將會(huì)加速世界上不同國家之間的信息交換和共享。同時(shí)，它將有助于推動(dòng)一種創(chuàng)新的圖書館信息服務(wù)模型，由分布在世界各地不同的高?；蛘吖矆D書館，說著不同的語言的館員共同協(xié)作，為讀者提供服務(wù)。

2.云計(jì)算

云計(jì)算是分布式計(jì)算、并行計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負(fù)載均衡、熱備份冗余等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物，是一項(xiàng)革命性的技術(shù)，它的出現(xiàn)允許用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)行計(jì)算機(jī)程序，并完成數(shù)據(jù)的存儲。在云計(jì)算的體系結(jié)構(gòu)中，云這一概念指的是一組計(jì)算機(jī)，每組計(jì)算機(jī)包括成千上萬的電腦，它們之間通過網(wǎng)絡(luò)相連，組成一個(gè)大型計(jì)算中心，為用戶提供云端應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)存儲。用戶通過瀏覽器訪問云端的應(yīng)用程序（如文字編輯、web搜索），數(shù)據(jù)通過云端的數(shù)據(jù)庫存儲并提供訪問。

數(shù)字圖書館從本地服務(wù)器遷移到云服務(wù)器平臺將是數(shù)字圖書館建設(shè)的一個(gè)重大趨勢，可以像CALIS數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺一樣將現(xiàn)有的數(shù)字圖書館整體遷移到云服務(wù)平臺，也可以運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)將現(xiàn)有的服務(wù)器資源構(gòu)建為一個(gè)私有云或者公有云的一部分，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館向云端的遷移[4]。云計(jì)算為高校圖書館設(shè)計(jì)和發(fā)展基于web的數(shù)字圖書館、學(xué)位論文和論文數(shù)據(jù)庫、課程資料、其他存檔信息存儲庫奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.圖書館數(shù)字化和大數(shù)據(jù)

圖書館數(shù)字化是指館藏?cái)?shù)字化的過程，通過計(jì)算機(jī)軟件和其他電腦設(shè)備，將圖書館紙質(zhì)印刷材料轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式。數(shù)字圖書館本身就是一個(gè)大數(shù)據(jù)集，館藏的數(shù)據(jù)類型多種多樣，包括圖片、圖像、文字、視頻和其他媒體信息，數(shù)據(jù)量達(dá)到PB級。圖書館數(shù)字化為高校圖書館提供了影響知識生產(chǎn)過程的能力，依靠圖書館數(shù)字化和數(shù)字圖書館應(yīng)用，高校圖書館將在激烈的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎競爭中生存。

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對提升數(shù)字圖書館的信息服務(wù)具有重大意義。采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對數(shù)字圖書館的相關(guān)數(shù)字資源進(jìn)行分析，一方面可以提升數(shù)字圖書館實(shí)時(shí)交互式的查詢效率，另一方面可以獲得用戶的行為信息，從而提供相應(yīng)的個(gè)性化智能服務(wù)[5]。

4.移動(dòng)和無線接入

百度公司發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報(bào)告》顯示，截止2015年12月，在網(wǎng)活躍移動(dòng)智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億，“80后”接近八成。因此，高校師生通過移動(dòng)終端訪問數(shù)字圖書館已經(jīng)成為趨勢，而超高速無線網(wǎng)絡(luò)將成為確保移動(dòng)端能夠快速穩(wěn)定訪問數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)。

利用新一代無線技術(shù)，高校圖書館能夠以更快的速度跨越更大的距離到達(dá)用戶。老師和學(xué)生可以在教室、圖書館等他們喜歡的任何地方訪問圖書館信息資源和服務(wù)，而不必再跑去圖書館。為了提高教學(xué)和學(xué)習(xí)效率，高校圖書館需要為老師和學(xué)生提供新的移動(dòng)網(wǎng)站，供他們通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備訪問和搜索學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫及資料。

5.語義網(wǎng)

目前，通過關(guān)鍵字結(jié)合布爾運(yùn)算符是web搜索的主要方法，由于計(jì)算機(jī)不能理解機(jī)器可讀語言的編碼信息和自然語言表達(dá)的語義信息之間復(fù)雜的關(guān)系，搜索結(jié)果列表往往包含了許多不相關(guān)的信息。語義網(wǎng)由Tim在1998年提出，是一種使用可以被計(jì)算機(jī)理解的方式描述事物的網(wǎng)絡(luò)，旨在探索數(shù)據(jù)和信息之間隱藏的關(guān)系。通過數(shù)據(jù)庫和web技術(shù)，語義網(wǎng)提供了一個(gè)通用的資源描述框架RDF，專門用來表達(dá)關(guān)于web信息的元數(shù)據(jù)[6]。語義網(wǎng)是下一代網(wǎng)絡(luò)搜索的希望，不僅可以提升網(wǎng)絡(luò)搜索效率，還將塑造數(shù)字時(shí)代高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。

二、數(shù)字時(shí)代高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

為更好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的高速發(fā)展，高校圖書館必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，轉(zhuǎn)變其角色和功能，科學(xué)地整合和管理數(shù)字化信息資源，豐富信息服務(wù)方式，提升館員的綜合素質(zhì)。

1.角色和功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字時(shí)代高校圖書館的首要角色將不再是信息存儲，科學(xué)和技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展將為高校圖書館創(chuàng)造更多擴(kuò)展其服務(wù)范圍的機(jī)會(huì)。例如，電子書閱覽器、智能手機(jī)、平板電腦等創(chuàng)新媒體的出現(xiàn)，促使高校圖書館傳輸和傳播多種格式的信息給使用手機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)的用戶。

支持學(xué)術(shù)交流將是圖書館業(yè)務(wù)工作中的另一個(gè)重要組成部分，并且近年來需求也在不斷增加。學(xué)術(shù)出版、科研數(shù)據(jù)以及機(jī)構(gòu)庫等的建設(shè)，已然構(gòu)成了圖書館甚至一個(gè)大學(xué)的學(xué)術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。圖書館需要在新技術(shù)應(yīng)用和信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面加大力度，加強(qiáng)開放獲取與數(shù)據(jù)管理建設(shè)，為教學(xué)、科研提供協(xié)同與移動(dòng)應(yīng)用的資源。

未來高校圖書館將整合和加強(qiáng)他們的基礎(chǔ)設(shè)施和培訓(xùn)，以便跟上當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的趨勢。無論未來它們?nèi)绾胃淖兤浠A(chǔ)設(shè)施，高校圖書館作為高等教育一個(gè)有價(jià)值的教育機(jī)構(gòu)，將總被用作高校學(xué)習(xí)的一種補(bǔ)充，未來高校圖書館將繼續(xù)其信息中心、學(xué)習(xí)中心、教學(xué)中心、展示中心和社交網(wǎng)絡(luò)中心的功能，更好地為學(xué)生、老師、工作人員和其他社區(qū)用戶服務(wù)。

2.信息資源整合和知識管理

基于新興信息技術(shù)的發(fā)展趨勢及其對高校學(xué)習(xí)環(huán)境產(chǎn)生的影響，未來數(shù)字時(shí)代高校圖書館主要的館藏資源將是數(shù)字化信息資源，包括動(dòng)畫、電子書、電子數(shù)據(jù)庫、電子論文、圖表、MP3、視頻和其他數(shù)字化信息資源，其形式多樣、分布分散、規(guī)模巨大。由于數(shù)字資源和傳統(tǒng)紙質(zhì)資源基本上是分離的，而且數(shù)字資源之間也缺少聯(lián)系，使得圖書館信息資源缺少知識聯(lián)系。為了提高資源利用率和檢索效率，高校圖書館需要對信息資源進(jìn)行科學(xué)的再分類，將其整合成一個(gè)新的有機(jī)整體，并建立一個(gè)一站式信息服務(wù)系統(tǒng)，方便教師和學(xué)生使用。

知識管理的提出用來解決大量新興的基于知識的企業(yè)管理問題，高校圖書館與此密切相關(guān)。高校圖書館應(yīng)該引入知識管理的概念滿足時(shí)代發(fā)展的需要，科學(xué)的知識管理體系能夠提高高校圖書館的自我管理和創(chuàng)新能力。與此同時(shí)，建立系統(tǒng)的用戶反饋和服務(wù)水平評估機(jī)制，決定有限的經(jīng)費(fèi)購置哪些數(shù)字資源，來提升用戶體驗(yàn)。

3.信息服務(wù)方式

信息服務(wù)作為當(dāng)前數(shù)字圖書館演化的主導(dǎo)序參量，其發(fā)展趨勢直接影響著數(shù)字圖書館的演化。當(dāng)前，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)正在向知識型服務(wù)和主動(dòng)式服務(wù)的方向發(fā)展。知識型服務(wù)指數(shù)字圖書館的信息服務(wù)不再只是單一的提供其存儲的各類原始數(shù)據(jù)資源，而是通過對原始數(shù)字資源進(jìn)行組織、挖掘、提煉、重組與再造，將數(shù)字圖書館所存儲的數(shù)字資源轉(zhuǎn)化為用戶所需的知識，并提供服務(wù)。主動(dòng)式服務(wù)則強(qiáng)調(diào)數(shù)字圖書館信息服務(wù)將具有一定的智能分析能力，能通過對用戶行為信息的采集，來分析用戶潛在的信息需求并主動(dòng)提供相關(guān)信息給用戶，提升用戶獲取信息的效率與質(zhì)量。

未來，通過先進(jìn)的人工智能機(jī)器人，高校圖書館還將提供無人值班的學(xué)術(shù)信息咨詢和檢索服務(wù)，人工智能和機(jī)器翻譯新的進(jìn)步將會(huì)賦予機(jī)器人多語言翻譯的能力。此外，隨著語義網(wǎng)和語音識別技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)用戶詢問或者輸入他們的問題時(shí)，web翻譯軟件（如google語言工具）等將自動(dòng)產(chǎn)生一系列正確的搜索結(jié)果。

4.館員

未來，高校圖書館員的職位和職責(zé)將客觀反映新興信息技術(shù)在高校學(xué)術(shù)環(huán)境應(yīng)用的情況。緊跟當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，數(shù)字時(shí)代高校圖書館需要提供更多數(shù)字服務(wù)的館員，包括新興技術(shù)館員、信息服務(wù)館員、系統(tǒng)/元數(shù)據(jù)館員等，以滿足圖書館用戶各種各樣的需求。按此發(fā)展趨勢，高校圖書館員將成為信息技術(shù)專家，傳統(tǒng)的提供參考和主題咨詢的館員的地位將下降，將自己轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)領(lǐng)域?qū)＜也⑻峁┬畔⒎?wù)的館員將得以生存。

此外，如何調(diào)動(dòng)館員的積極性和主觀能動(dòng)性，也是做好圖書館工作的關(guān)鍵。在數(shù)字圖書館環(huán)境下，圖書館打破了時(shí)空制約，采用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊等技術(shù)，滿足讀者基于內(nèi)容的個(gè)性化信息需求。館員要明確自身的角色定位，努力使自己成為信息資源的組織者和過濾者、信息資源的挖掘者和建設(shè)者、信息資源的咨詢者和引導(dǎo)者，真正具備適應(yīng)數(shù)字時(shí)代圖書館信息服務(wù)所需要的能力和基本素質(zhì)。

面對來自云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，高校圖書館需要更具競爭力的技術(shù)復(fù)合專業(yè)人才。圖書館要組織館員積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使其具有較高的圖書館、情報(bào)與文獻(xiàn)、信息技術(shù)的職業(yè)形象，真正成為數(shù)字時(shí)代高校圖書館的信息導(dǎo)航員和知識服務(wù)者。

三、結(jié)論

Laurie，美國緬因州大學(xué)圖書館參考服務(wù)主管曾指出，高校圖書館不是由技術(shù)注定的。數(shù)字時(shí)代，高校圖書館不僅是提供精英教育和終身學(xué)習(xí)的地方，而且為學(xué)術(shù)信息資源提供了空間，新興技術(shù)創(chuàng)造的信息資源越多，高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇就越大。

未來，無論高校圖書館的功能、基礎(chǔ)服務(wù)、培訓(xùn)和組織機(jī)構(gòu)如何不同，他們都將繼續(xù)擴(kuò)大通過網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)的寬度和廣度。高校教師和學(xué)生仍然需要使用圖書館完善他們的教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，只是不需要每次都親自跑去圖書館。在21世紀(jì)未來幾十年，高校圖書館仍將不可或缺地存在，并提供面向服務(wù)的和以學(xué)生為中心的學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)環(huán)境。

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（作者單位：上海理工大學(xué)圖書館）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.22.0065