談零售企業(yè)微信營銷

□文/張華勝

（鄭州大學西亞斯國際學院 河南·新鄭）

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談零售企業(yè)微信營銷

□文/張華勝

（鄭州大學西亞斯國際學院 河南·新鄭）

［提要］ 本文通過對微信營銷相關概念給以陳述，對零售企業(yè)發(fā)展微信營銷優(yōu)劣勢進行分析，說明微信營銷對企業(yè)的影響，論述企業(yè)如何發(fā)展微信營銷，趨利避害，使該渠道為企業(yè)帶來更大的利益。

關鍵詞：微信營銷；零售企業(yè)；策略

收錄日期：2016年5月29日

一、前言

4G時代的到來，預示著移動互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的地位越來越重要，人類又將迎來一場新的變革。騰訊微信是這個時代的產物，并且很迅速的成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口的霸主。隨著微信的不斷完善及用戶量日益劇增，許多零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的商機，他們利用微信做起生意，發(fā)展業(yè)績，微信營銷應運而生。據(jù)官方統(tǒng)計，至2014年開通的微信公眾平臺賬戶已有600多萬，其中包括個人、企業(yè)和媒體。甚至很多微博大號也參與其中，內容豐富，遍布各行各業(yè)。很多商家通過讓顧客掃專屬二維碼加關注并給予一定優(yōu)惠而使他們成為其微信會員，接收企業(yè)信息，參與企業(yè)活動。不斷完善微信系統(tǒng)增加公眾平臺、掃二維碼、支付、第三方應用、微信商城等等功能，表明了其商業(yè)化進軍的方向，商業(yè)潛力巨大。有眼光的零售企業(yè)都走上了微信營銷這一新興的營銷道路。那么如何正確看待微信營銷，發(fā)展其優(yōu)勢，努力避免其劣勢，將其價值發(fā)揮到極致，這是每一個做微信營銷的企業(yè)需要考慮的。

二、微信營銷相關概念

（一）微信營銷。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，企業(yè)應當把握時代的機遇，將競爭重點轉向移動端，即使商品進入消費者的手機，這就是最好的營銷，發(fā)展日益成熟的微信則是企業(yè)產品的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信營銷是企業(yè)創(chuàng)新營銷模式的結果，對移動客戶端進行區(qū)域定位營銷，宣傳產品及企業(yè)信息，提高知名度。

（二）微信營銷的特點。微信營銷作為網(wǎng)絡經濟時代的弄潮兒，具有互動性、實時性、便捷性、真實性、被動性等特點。

1、互動性。個人或商家通過微信向顧客提供商家信息，一般包括產品信息、會員信息、促銷活動信息及美文分享等，實現(xiàn)跨區(qū)域的信息交流。同時，顧客也可以及時方便地向商家提供他們的用后感、建議、滿意度等，商家也能第一時間給予回應，為商家的發(fā)展提供了可行性建議。

2、實時性。最新的產品變更信息、企業(yè)決策、活動信息等，商家通過微信公眾平臺向顧客發(fā)布消息，使顧客及時了解和掌握，不受時間和空間的限制。

3、便捷性。微信營銷的便捷性體現(xiàn)在用戶可以隨時隨地拿起手機閱讀和分享，商家也可以根據(jù)顧客的關注度制定營銷策略。并且在2014年3月，微信成功增加支付功能后，很多商家入住微信，微信越來越貼近人們生活，為人們提供一體化服務，方便用戶，使人們實現(xiàn)拿一手機闖天下。

4、真實性。微信營銷的優(yōu)勢在于真實性。所謂真實性，顧名思義，就是信息和服務都是真實可靠，容易讓人信服的。因此，相對于淘寶、微博營銷，微信營銷真實性更高。

三、零售企業(yè)發(fā)展微信營銷優(yōu)劣勢分析

（一）零售企業(yè)發(fā)展微信營銷的優(yōu)勢

1、宣傳成本低廉，且信息傳播及時有效。微信營銷不僅告別了過去繁雜的宣傳過程和高額的成本，同時使信息更有針對性，更加有效。顧客可以通過微信了解公司和產品，可直接參與其發(fā)布的活動，也可以大膽的說出自己的建議或見解，而企業(yè)可以根據(jù)顧客反映和建議等，對產品和宣傳信息進行修改整理，為顧客提供更好的服務，為營銷決策提供依據(jù)。

2、方便快捷，能快速獲取新顧客。企業(yè)只需幾分鐘就可以將信息散播出去，而顧客只需要動動手指就可以接受信息，預定產品和支付費用，并將好的作品分享出來供更多的人閱覽，從而使更多的人了解企業(yè)文化，無形中擴大了客戶數(shù)量。同時，通過微信，信息的傳播和顧客交流更加真實化和緊密化，使企業(yè)的親和力更為突出，企業(yè)形象上升，有利于客戶的增加和品牌知名度的提升。微信的粉絲可以說遍布各地，企業(yè)微信公眾號就可以隨著微信走向世界，而人們只需要動動手指“掃二維碼”、“搜索添加”等，就可以為企業(yè)帶來一名客戶，這種獲取客戶的速度要遠大于傳統(tǒng)廣告的影響。

（二）零售企業(yè)發(fā)展微信營銷的劣勢

1、推送信息質量不佳，導致顧客關注數(shù)量下降。由于微信營銷已是一種主流，且加入門檻低，為了博取關注度，很多企業(yè)濫發(fā)信息，信息質量大大下降，顧客產生抵觸心理，會將有用的信息當作垃圾信息過濾，顧客關注度下降，背離了這一營銷渠道的目的。

2、易產生公關問題，對品牌形象造成威脅。微信營銷的高互動性拉近了企業(yè)與客戶的關系，一對一的營銷在提高服務質量的同時，企業(yè)回復時間大大縮短，有時會摻雜個人情緒；且微信營銷的實時性要求信息要及時有效的傳達，信息整理時間少，有時一個小數(shù)點或多字少字或表達不明確都會造成信息誤解，信息的準確度有待提高。任何一種失誤，都需要公司公關部門來解決。

3、網(wǎng)絡信息真假難辨，容易使客戶質疑。微信營銷具有一定的真實性，但說到底也是網(wǎng)絡營銷，客戶看不到實物，只憑產品信息、圖片、視頻及客服介紹，很難完全取得信任，而且微信營銷也沒有完善的法律條文或信息監(jiān)管來監(jiān)督，因此容易使顧客質疑。

四、零售企業(yè)微信營銷策略

在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，零售企業(yè)發(fā)展微信營銷是其壯大和走向成功的重要選擇之一，微信營銷看似擁有簡單便捷的操縱方式，卻也有著一定的規(guī)范要求，稍不注意，效果就適得其反。那么，零售企業(yè)如何發(fā)揮微信營銷的潛能，實現(xiàn)其價值，是一個值得探討的問題。

（一）企業(yè)應重視微信營銷的應用。零售企業(yè)應用微信營銷把握了時代機遇，既然選擇要應用這一營銷創(chuàng)新工具，企業(yè)內部就要重視起來，組織專門的營銷團隊創(chuàng)建操作平臺，使運行程序簡單明了；對企業(yè)微信名稱進行創(chuàng)作，使其既能吸人眼球又能展現(xiàn)公司標志；創(chuàng)新獲得粉絲的方法；及時有效地推送信息；還有完善CRM系統(tǒng)，提高客戶體驗等。對于這個新興的營銷渠道，我們都處于不斷學習和改善之中。企業(yè)要為微信營銷提供必要的基礎設施及人員培養(yǎng)，企業(yè)微信營銷團隊人員也要盡心盡力服務于微信營銷，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

（二）微信營銷策略應個性化。很多商家通過微信軟件進行營銷，且處于初級運用階段的商家大部分只推送廣告信息，沒有點睛之筆，毫無新穎感，時間久了顧客會產生視覺疲勞和厭惡心理，因此企業(yè)要使微信營銷個性化，別具一格，既能滿足顧客群體的需求，又展示了企業(yè)文化。比如，賣萌營銷，信息首頁有公司迎客寵物歡迎顧客訪問，或客服回復語言、天真可愛的表情等，可以拉近企業(yè)與顧客的關系。又如，互動營銷，不是單單的提供信息，而是將用戶體驗放在首位，提高用戶參與度，像過節(jié)、店慶時，發(fā)送紅包，通過搖一搖獲取紅包，這些紅包包括現(xiàn)金抵用券、折扣券、禮品包等，而且新產品推出時也可以通過活動抽取幸運客戶免費體驗，這樣采取多種方式與顧客互動，是一種體驗營銷，顧客的被關注感增強。再如，利用時尚潮流營銷，世界如此之大，互聯(lián)網(wǎng)又很發(fā)達，每天的新鮮事以極快的速度傳播，把握這些時尚潮流和社會熱點問題，并將其聯(lián)系到公司產品，會激發(fā)顧客的關注熱情，從而達到宣傳效果。

（三）重視客戶的維護和培養(yǎng)

1、加強互動，強調親和感，避免公關問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)了人們足不出戶了解天下的愿望。人們沉迷于電子產品，將自己鎖進這個虛擬的世界，與家人朋友的溝通和了解越來越少，導致人們情感的流失。企業(yè)要抓住微信營銷互動性強的特點，積極地與顧客交流，多做促銷活動，激發(fā)其興趣；客服回復要親切簡單，符合公司形象，不能感情用事；同時要虛心接受顧客的建議等。加強交流與溝通，形成一對一營銷，成為顧客的朋友，彌補人們在現(xiàn)實生活中丟失的情感，使親和感和信任度增加，有利于銷售和售后問題的解決。

2、把握信息推送時間、頻率，保證信息價值。微信營銷的實時性和便捷性特點，使多數(shù)企業(yè)大肆推送信息給客戶，很多垃圾廣告打擾到人們的生活，致使顧客取消關注，企業(yè)品牌形象也隨之下降。因此，提供有價值的信息，把握發(fā)送時間和頻率就顯得尤為重要。企業(yè)型賬戶主要以推銷產品為主，要考慮顧客的碎片化時間，中午用餐之后以及下午下班后，顧客在休息之余查看企業(yè)信息，對于一些促銷活動也會考慮給予回復、訂購、電話咨詢等。企業(yè)應提前將信息更新計劃安排好，提高信息質量，做到少而精。考慮到顧客感受，這樣才會得到他們的長久支持。

3、加強對CRM系統(tǒng)的管理。微信營銷為企業(yè)獲取新客戶，維護老客戶，發(fā)掘潛在客戶提供了便利，為企業(yè)帶來了巨大的贏利空間，而隨著客戶數(shù)量的增加，如何維系和管理這些客戶就成了企業(yè)不可避免的問題。所謂“顧客是上帝”，只有為顧客提供優(yōu)質的服務滿足其需求，才能為公司帶來更多的利潤，因此企業(yè)要加強對微信的CRM系統(tǒng)的管理。為實現(xiàn)點對點的精準化營銷，提高成交率，可以通過對客戶的統(tǒng)計將其分類，然后根據(jù)其需求不同，推送不同版本的廣告和商品信息。同時，提高售后服務質量，不斷更新CRM系統(tǒng)，做好持久戰(zhàn)準備。

4、注意保護用戶隱私。微信的定位服務為企業(yè)帶來了便利，有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計而幫助制定策略方向。顧客把私密信息告訴企業(yè)，企業(yè)就有保護其安全性的責任，從而提高顧客的信任度。所以，企業(yè)要做好相關防護措施，提高信息安全性，不然顧客權益會受到威脅。

主要參考文獻：

［1］楊永靖.我國微信營銷應用現(xiàn)狀分析與研究［A］.電腦知識與技術，2014.27.

［2］王驚雷.企業(yè)微信營銷研究及策略分析［A］.價格月刊，2014.9.

［3］王艷.企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景分析［A］.商業(yè)經濟，2014.5.

［4］李亞斌，趙麗琦，周霞霞.基于微信營銷方式下的零售企業(yè)營銷新策略［A］.中國市場，2014.17.

［5］王立影.淺談微信營銷優(yōu)勢及發(fā)展前景.中國證券期貨，2013.

中圖分類號：F724.2

文獻標識碼：A