訂立網(wǎng)絡(luò)購物合同的法律問題研究

夏平

（周口師范學院，河南周口466000）

訂立網(wǎng)絡(luò)購物合同的法律問題研究

夏平

（周口師范學院，河南周口466000）

網(wǎng)絡(luò)購物合同是合同的一種表現(xiàn)形式，并沒有改變合同的本質(zhì)特征。但由于網(wǎng)上交易的虛擬性，使得合同雙方當事人無法在網(wǎng)絡(luò)購物合同的訂立中，判別對方當事人的主體資格和締約能力；另外，合同訂立中的要約和承諾的界定以及其撤銷、撤回的時間等這些法律問題，能否通過處理傳統(tǒng)合同的法律方法去解決，還是需要另外制定一部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)合同的法律加以規(guī)制。

網(wǎng)絡(luò)購物合同；要約；承諾；撤銷

網(wǎng)絡(luò)如洪水般涌入了我們的現(xiàn)實生活，為我們開啟了另一個虛擬世界。在這虛擬的世界里面，人們可以給自己從新起一個名字，換一個身份來參加網(wǎng)絡(luò)社交活動或者在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上從事各種商業(yè)活動。根據(jù)2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)年度檢測數(shù)據(jù)顯示：2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達到2.8萬億，增長47.4%，在社會消費品零售總額中年度滲透率首次突破10%；以及2014年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.6億人，在網(wǎng)民中的滲透率為55.7%。[1]在如此增幅的網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)下面，也存在著許多的法律風險。比如，如何界定網(wǎng)絡(luò)廣告的法律性質(zhì)，它是合同要約還是要約邀請？在虛擬混亂的網(wǎng)絡(luò)賬戶使用背后，網(wǎng)絡(luò)合同是否能夠有效訂立？我們?nèi)绾伪鎰e，一個淘寶網(wǎng)絡(luò)賬戶背后的使用人是否具備法律行為能力。通過網(wǎng)絡(luò)訂立的合同，其意思表示是如何做出的，以及如何判定其何時生效？這一系列法律問題在我們的《合同法》中，都還沒有給出相關(guān)法律規(guī)定，依然是一個法律漏洞。

一、網(wǎng)絡(luò)購物合同概述

（一）網(wǎng)絡(luò)購物合同的概念

合同是一種合意，即通過意思表示一致的要約和承諾使合同雙方當事人建立了一種法律關(guān)系，并對合同雙方當事人產(chǎn)生法律約束力。[2]在《中華人民共和國合同法》(以下簡稱《合同法》)第2條規(guī)定，“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議?！绷硗狻逗贤ā返谑畻l就合同的形式做了相關(guān)規(guī)定，當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。從該法條可以推出，合同可以通過網(wǎng)絡(luò)訂立，網(wǎng)絡(luò)購物合同是合同的一種表現(xiàn)形式。雖然，我國法律目前對網(wǎng)絡(luò)購物合同沒有做出明確的定義，但一般認為，網(wǎng)絡(luò)購物合同是基于互聯(lián)網(wǎng)（Interact）利用萬維網(wǎng)（WorldWideWreb）技術(shù)訂立的Web合同，即所謂的“點擊’’（CLICK～WRAPE）合同。但并不包括所有的“點擊”合同(如免費電子信箱等服務合同)，它僅限于有償買賣。從訂立形式看，它是一種電子合同；從合同主體來看，它是一種B to C（Business to Consumer）電子合同。

本文以消費者在淘寶中購物為例，探討網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立和生效。在淘寶中，消費者通過瀏覽網(wǎng)絡(luò)商家的網(wǎng)頁，查看選購商品，確定后向系統(tǒng)發(fā)出訂單，系統(tǒng)收單后確定交貨信息，至此合同成立，并進入支付、交貨環(huán)節(jié)。一個買家可以在數(shù)分鐘之內(nèi)完成整個合同訂立過程，基本上與賣家沒有任何交流，僅憑網(wǎng)頁信息就可以完成交易。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物合同的特征

網(wǎng)絡(luò)購物合同是合同的一種，具有一般普通合同共同的特征，其成立也要經(jīng)過要約、承諾的表示與送達。但是網(wǎng)絡(luò)購物合同又是一種特殊的合同，具有自己的一些特征：

首先合同當事人身份的虛擬性。網(wǎng)絡(luò)購物合同是現(xiàn)實生活中買賣雙方在電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訂立的合同，基于其訂立環(huán)境的不同，買賣雙方無法像傳統(tǒng)合同一樣面對面的進行溝通協(xié)商，這就導致了在訂立合同的過程中無法確定交易相對人，那么合同主體的資格以及合同主體的行為能力也就很難得以識別。

其次網(wǎng)絡(luò)購物合同所承載的合同內(nèi)容是電子數(shù)據(jù)形式，這就導致合同內(nèi)容無法以傳統(tǒng)的文字形式進行交流，互通信息。網(wǎng)絡(luò)合同雙方當事人需要借助網(wǎng)絡(luò)這一遠程功能，通過郵件，聊天軟件，鼠標點擊的方式進行確認。通過網(wǎng)絡(luò)締結(jié)的合同沒有普通合同的簽名和蓋章也無所謂原件與復印件的區(qū)別，于是當事人如何提供合同證據(jù)方面就發(fā)生了極大變化。

最后合同生效的特殊性，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，意思表示具有即時到達的特點，使得傳統(tǒng)合同中意思表示撤銷、撤回等制度難以適用。另外，由于網(wǎng)絡(luò)購物大多是自動交易，這也往往使得買賣雙方就合同內(nèi)容的細節(jié)，尚未形成真實的意思表示之時，就匆匆簽訂了合同。與普通合同相比，網(wǎng)絡(luò)購物合同中的意思表示瑕疵問題在合同效力中就顯得尤為重要。

二、網(wǎng)絡(luò)購物合同訂立中相關(guān)問題

合同訂立是締約各方自接觸、洽商直至達成合意的過程，只有一個合同的成功訂立才能預示著這個合同的成立。合同的成立條件有下幾個：（1）存在雙方或多方締約主體。締約主體應當具有締結(jié)合同的民事權(quán)利能力和民事行為能力；（2）即合同當事人對主要條款意思表示達成一致。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物合同中的要約及要約邀請問題

網(wǎng)絡(luò)購物合同是通過網(wǎng)絡(luò)信息完成的，那么如何認定商品銷售網(wǎng)頁信息的性質(zhì)，確定其是不是要約直接決定了網(wǎng)絡(luò)購物合同能否成立的問題。如果商家在購物網(wǎng)站上面發(fā)布的商品信息是要約邀請的話，那么消費者完成網(wǎng)上注冊，提交訂單的行為就是向經(jīng)營者發(fā)出要約，等待商家的答復。例如：在淘寶網(wǎng)上經(jīng)常會看到許多商家都在商品網(wǎng)頁上標注“未與賣家溝通擅自拍下商品者，不予發(fā)貨”、“賣家會在48小時內(nèi)按照買家想要商品的型號顏色查看庫存情況，通知買方”。尤其是那些需要根據(jù)消費者的要求特別定制的產(chǎn)品、貨源不充足產(chǎn)品等基本都采用此模式。在該模式下，網(wǎng)絡(luò)商家在網(wǎng)上明確宣布消費者的訂單對其沒有約束力，因此，其在網(wǎng)站上公布商業(yè)廣告的行為僅構(gòu)成要約邀請。

根據(jù)《合同法》第十四條關(guān)于要約的構(gòu)成要件，我們判別網(wǎng)上發(fā)布各種信息和廣告是否構(gòu)成要約，必須要看其發(fā)布信息的內(nèi)容是否具體確定，是否包含合同的主要條款并且是否表明經(jīng)受要約人承諾要約人即受該意思表示約束。[3]

通過對商品的種類以及銷售方式與交易性質(zhì)進行分類，根據(jù)當前淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)交易平臺中商品的性質(zhì)，可以將商品銷售網(wǎng)頁信息分為銷售實物等需要運用傳統(tǒng)運輸方式交貨的商品信息，以及銷售軟件和網(wǎng)絡(luò)充值服務等無需運用傳統(tǒng)運輸方式交貨的商品信息。

對于實物信息，如果在網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)頁中的信息不僅顯示了商品的名稱、性能等，而且明確規(guī)定了價格、數(shù)量，尤其是對信息中所指明的商品，消費者一旦點擊購買就可以成交，則該信息在性質(zhì)上就不是要約邀請，而是一種要約。即使在網(wǎng)頁上已經(jīng)登載了商品的價格、圖片，但并沒有規(guī)定價格的有效時間，也不影響其構(gòu)成要約。如果網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)頁中的信息沒有指出其價格、數(shù)量等，只是用來提供某個產(chǎn)品的信息，僅僅供用戶瀏覽，或者商家明確規(guī)定在消費者點擊購買后，必須要有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的確認，此時可以認為這是一種要約邀請。因為這種網(wǎng)絡(luò)商務信息等同于商店中的櫥窗展示，只是為了吸引顧客。登載信息的商家不能因為登了消息就要接受不可知的承諾，這對商家是不公平的。

針對網(wǎng)絡(luò)軟件銷售和充值服務等信息，其實就像自動售貨機，消費者只需在網(wǎng)上登載的網(wǎng)絡(luò)購物合同中填寫所購的軟件或所需的服務類型，就可以通過網(wǎng)絡(luò)得到所購的商品。[4]

（二）網(wǎng)絡(luò)購物合同中的承諾問題

承諾，是受要約人同意要約的意思表示。在網(wǎng)絡(luò)購物合同中，電子合同承諾與傳統(tǒng)的合同承諾之間有較大的區(qū)別，由于網(wǎng)絡(luò)媒介的高效性，承諾一經(jīng)做出即到達，中間幾乎沒有間隔時間，根據(jù)承諾的到達生效主義，網(wǎng)絡(luò)購物合同中承諾不會存在撤回問題。只有在特殊情況下，由于出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障、線路擁擠、計算機感染病毒等情況，導致承諾是根本無法到達，此時電子承諾是可以撤回的。[5]

在淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上按下確認購買的按鍵后，頁面上會彈出確認信息，例如“我們己經(jīng)收到您的訂單……”等信息。那么關(guān)于該信息要如何定性呢？是否可以根據(jù)《合同法》第33條規(guī)定將其認定為確認書呢？[6]確認書實際上是與承諾聯(lián)系在一起的，

根據(jù)上文，如果經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上所刊登的商品信息屬于要約，那么消費者確認訂單并進行結(jié)算的行為應屬于承諾，此時買賣合同己經(jīng)成立，此時訂單確認信息只不過是事實通知。但是，如果將經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上發(fā)布商品信息的行為屬于要約邀請，那么消費者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺點擊購物并結(jié)算的行為應屬要約，此時買賣合同并未成立，電腦系統(tǒng)自動回復的訂單確認信息的性質(zhì)應屬承諾。

（三）網(wǎng)絡(luò)訂立中因合同主體瑕疵引發(fā)的合同效力問題

依據(jù)我國《合同法》第9條規(guī)定，當事人訂立合同，應當具備相應的民事權(quán)利能力和民事行為能力。這一規(guī)定要求合同的簽訂人必須要具備相應的辨別及思考能力，方能夠參與合同的簽訂，從而保證合同本身所具備的法律效力。在面對面交易中，商家和消費者可以通過實地交流獲取對方的身份信息，彼此間的締約主體資格比較容易確認；網(wǎng)絡(luò)購物則不然，為了消費者方便快捷的購物，節(jié)省寶貴的時間，網(wǎng)上商店和消費者之間以網(wǎng)絡(luò)為媒介傳輸數(shù)據(jù)，反饋信息，雙方的信任感只能通過各自提供的有關(guān)雙方身份的數(shù)據(jù)信息確立。

在網(wǎng)絡(luò)交易中買賣雙方是見不到對方的，并且雙方還可以匿名交易。因此買賣雙方當事人在簽訂過程中一方是否存在被脅迫、威逼，是否神智清醒，其所做的決定是否出自自身意愿等情況，是無法準確得知的。網(wǎng)絡(luò)服務平臺要求網(wǎng)絡(luò)購物中賣家進行身份驗證，但是針對買家的年齡未做具體的規(guī)定，往往有未成年人使用其父母的身份證件或是其他有效證件號碼進行購物的情況出現(xiàn)。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者很難了解買家的真實情況，當未成年人從事網(wǎng)絡(luò)交易的時候，該買賣合同是否需要其監(jiān)護人的追認還是可以使賣方推定其得到法定代理人的認可，從而認可這樣的一份電子合同交易是有效的，畢竟家長作為未成年人的監(jiān)督人，其本身也應該盡到對于子女行為的監(jiān)督義務，而且未成年人的法定代理人沒有妥善保管相關(guān)證件，也應當承擔相應的責任。[7]另外，目前上網(wǎng)人群呈現(xiàn)低齡化趨勢，有無必要針對網(wǎng)絡(luò)消費者的行為能力加以特別規(guī)定，國際上還無例可循，值得立法者思考。

確定網(wǎng)絡(luò)購物合同當事人的主體資格，法律應當規(guī)定認證機制，來確保合同簽訂雙方的義務與權(quán)利。同時為了減少青少年盲目購買或是他人惡意消費所帶來的網(wǎng)絡(luò)安全以及詐騙等問題，法律可以要求未成年的監(jiān)護人承擔一定的法律責任，因為家長作為未成年人的監(jiān)督人，其本身也應該盡到對于子女行為的監(jiān)督義務，并且未成年人的法定代理人沒有妥善保管相關(guān)證件，也應當承擔相應的責任。

三、網(wǎng)絡(luò)購物合同成立后撤銷權(quán)行使的問題

按照我國《民法通則》和《合同法》的規(guī)定，對于重大誤解訂立的合同，當事人一方可以變更合同的內(nèi)容或者撤銷訂立的合同。在我國“重大誤解”不僅包括“誤解”，還包括“錯誤”，網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生的意思錯誤，即信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在使用過程中產(chǎn)生的錯誤。它不屬于當事人真實的意思表示，原則上當事人可以在合同成立后請求撤銷網(wǎng)絡(luò)購物合同。

網(wǎng)絡(luò)中的意思錯誤可以分為人為型意思錯誤和非人為型意思錯誤，人為型意思錯誤包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺使用中對商品的金額或數(shù)量的輸入錯誤，和消費者在購買商品時對于商品內(nèi)容的識別錯誤，比如消費者由于看錯價碼或數(shù)量而點擊購買等情形;而非人為型意思錯誤，主要指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)時產(chǎn)生的錯誤，現(xiàn)實中就有消費者點擊購買1部手機，但計算機信息系統(tǒng)卻將其記錄為100部手機等情形。[8]

（一）人為型意思錯誤導致的合同效力問題

針對人為型意思錯誤，可以借鑒傳統(tǒng)合同中的書寫錯誤處理規(guī)則來處理。因為網(wǎng)絡(luò)使用人的輸入錯誤或識別錯誤，與紙質(zhì)合同中的書寫錯誤或識別錯誤本質(zhì)上沒有差異。合同當事人可以主張該錯誤引發(fā)了重大誤解來撤銷合同，但是因為對方當事人基于信賴而相信該錯誤的信息，所以即使合同被撤銷，過錯方也應該對對方的損失承擔損害賠償責任。當然，意思表示錯誤的當事人應當及時通知對方關(guān)于電子錯誤的情況。由此，如果人為電子錯誤的產(chǎn)生主要責任在于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，責任承擔方應為經(jīng)營者。如果因為消費者自身的識別錯誤，而且返回訂單確認信息后依然沒有改正的，責任承擔方應是消費者。

（二）非人為型意思錯誤導致的合同效力問題

非人為型意思錯誤是指在網(wǎng)絡(luò)購物平臺使用中的的程序軟件問題引發(fā)的意思錯誤，它可以是合同當事人的計算機系統(tǒng)設(shè)備問題引發(fā)的意思錯誤也可以是第三方網(wǎng)絡(luò)服務平臺系統(tǒng)引發(fā)的意思錯誤。

對于前者，如果當事人的自己的軟件程序造成意思表示錯誤或者由于沒有對設(shè)備進行定期維護或檢測所產(chǎn)生的意思表示錯誤，由此引起的損失應由該當事人負責。

對于后者，如果是網(wǎng)絡(luò)購物平臺的程序系統(tǒng)導致的錯誤。根據(jù)合同的相對性原則，受損方先在合同內(nèi)部救濟，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以及消費者達成了相應的服務協(xié)議去追償，

（三）網(wǎng)絡(luò)購物合同中消費者的法定撤銷權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物合同主體是經(jīng)營者與消費者（B to C模式），他們的交易信息具有不對等性。在口頭形式或者紙面形式的傳統(tǒng)買賣合同中，合同條款通常都是由當事人通過當面洽談協(xié)商約定的，其優(yōu)點是可以充分交流有關(guān)交易信息，但費時費力；相反，網(wǎng)絡(luò)購物合同是由網(wǎng)絡(luò)商家事先擬定好的，并通過網(wǎng)頁表現(xiàn)出來的，消費者只須填寫后按“接受”或者“確認’’鍵即可，因此省時省力。但是卻不免在有關(guān)交易信息的交流方面受到局限。

在網(wǎng)絡(luò)購物中，會出現(xiàn)由于點擊速度過快而導致消費者沒有充分思考，或者由于要約本身的條款過多，許多消費者并沒有仔細閱讀完條款便已經(jīng)做出承諾等諸多情形。此時，消費者的意思表示可能并不完全真實。[9]針對這種情況，有學者認為應該在點擊成交以后，給消費者一段期限考慮決定是否成交。如果在該期限內(nèi)，消費者如果愿意成交，則不必再做出任何表示，如果不愿意成交，則可以撤銷承諾。這樣以來，就有利于尊重消費者真實意思，保護其利益，但同樣會使經(jīng)營者承擔極大的風險。

基于合同主體的特殊性，2013年《消費者權(quán)益保護法》在修改時，特別在第二十五條增加了消費者七天無理由退貨權(quán)，在德國也叫消費者法定撤銷權(quán)，[10]在我國有學者稱此權(quán)利為消費者的解除權(quán)。因為此時，網(wǎng)絡(luò)購物合同已經(jīng)有效成立，也無需《合同法》第五十四條上重大誤解等撤銷事由。

（四）其他情形導致的合同效力問題

在現(xiàn)實生活中，還存在一種純粹系統(tǒng)故障導致的系統(tǒng)錯誤的情形，這種網(wǎng)絡(luò)或者系統(tǒng)的錯誤是常人所不能意料的，應當屬于意外事件。合同的效力不發(fā)生任何變化，合同當事人因系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障不能履行或延遲履行可以免除責任；網(wǎng)絡(luò)購物平臺因此給當事人造成的損失，原則上不承擔責任，除非法律明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物平臺應當承擔嚴格責任。

對于其他影響合同效力的情形，如合同在締約主體、訂立形式、成立和生效中影響合同效力的相關(guān)情形，前文已經(jīng)進行了分析和討論，且與普通合同中的處理并無太大差別，故不加以贅述。

四、網(wǎng)絡(luò)購物合同的立法建議

對于當前網(wǎng)絡(luò)購物合同中出現(xiàn)的法律問題，不同國家均曾提出，應對此專門立法，從中對網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律問題作統(tǒng)一明確的規(guī)定，以引導和規(guī)范電子商務活動，防范和減少交易風險。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物合同成立的立法建議

法律應當確定網(wǎng)絡(luò)購物合同當事人的主體資格與締約能力，規(guī)定認證機制來確保合同簽訂雙方的義務與權(quán)利。同時為了減少青少年盲目購買或是他人惡意消費所帶來的網(wǎng)絡(luò)安全以及詐騙等問題，法律可以要求未成年的監(jiān)護人承擔一定的法律責任，因為家長作為未成年人的監(jiān)督人，其本身也應該盡到對于子女行為的監(jiān)督義務，并且未成年人的法定代理人沒有妥善保管相關(guān)證件，也應當承擔相應的責任。

法律應當明確商品銷售網(wǎng)頁和訂單確認信的性質(zhì)。商品銷售網(wǎng)頁的性質(zhì)屬于要約還是要約邀請，訂單確認信的性質(zhì)是否屬于承諾，對于網(wǎng)絡(luò)購物合同是否成立、何時成立具有至關(guān)重要的作用。

對于合同要約和承諾的撤回和撤銷，法律應當做出特別規(guī)定。雖然網(wǎng)絡(luò)購物合同中要約和承諾的撤銷的概率非常小，但絕對不能否認永遠不會遇到這種情況，特別是由于科技的不斷發(fā)展，相對人也有可能在要約或承諾到達前收到撤銷的通知，從而實現(xiàn)撤銷的目的。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物合同生效的立法建議

雖然《合同法》對于合同的效力問題進行了明確的規(guī)定，但是這并不能完全解決網(wǎng)絡(luò)購物合同面臨的困境，例如網(wǎng)絡(luò)購物中意思表示錯誤的問題尚無法有效解決。我國法律在專門立法時，應當對于網(wǎng)絡(luò)購物合同生效問題進行特別規(guī)定。

法律還應當明確在網(wǎng)絡(luò)交易過程中經(jīng)營者、消費者和第三方的義務，以保證合同的有效進程。對于經(jīng)營者來說要做到提供真實信息，應當對保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量，對標的物瑕疵擔保義務。消費者應當保證交易秩序的正常進行，不得影響網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，切實履行付款義務。法律還應該規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物平臺的責任，明確網(wǎng)絡(luò)購物平的審查、監(jiān)管、保密以及保證傳遞信息數(shù)據(jù)的義務。

（注：本文系周口師范學院校青年科研基金項目：電子商務之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的合同訂立法律問題研究，項目編號：zknuB 315127）

[1]http://yn.winshang.com/news-500787.html.

[2]Kǒ觟hler,BGB Allgemeiner Teil,§8 Rn.1.

[3]王利明.合同法研究（第一卷）[M].北京：中國人民大學出版社, 2002.272.

[4]郭懿美，蔡慶輝.電子商務法[M].廈門：廈門大學出版社，2004.65.

[5]郭懿美,蔡慶輝.電子商務法[M].廈門：廈門大學出版社，2004.69.

[6]《合同法》第33條:“當事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的，可以在合同成立之前要求簽訂確認書，簽訂確認書時合同成立?！?/p>

[7]秦成德，王汝林.電子商務法[M].大連：東北財經(jīng)大學出版社, 2010.101.

[8]郭懿美，蔡慶輝.電子商務法[M].廈門大學出版社2004.79.

[9]王利明.合同法研究（第一卷）[M].北京：中國人民大學出版社，2002.297.

[10]Rüthers/Stadler,Allgemeiner Teil des BGB,§22 Rn.2.