高職院校圖書館數(shù)字資源推廣服務(wù)研究★
——以順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

賈曉彥

(順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館　廣東 佛山　528300)

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高職院校圖書館數(shù)字資源推廣服務(wù)研究★
——以順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

賈曉彥

(順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館廣東 佛山528300)

闡述了基于高職院校學(xué)生讀者需求的數(shù)字資源推廣服務(wù)的內(nèi)涵、要素及實施方法，并以順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字資源推廣服務(wù)實踐為例，提出高職院校開展數(shù)字資源推廣服務(wù)的策略。

圖書館；高職院校；數(shù)字資源推廣；讀者服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與文獻載體的多元化，人類的閱讀行為發(fā)生了巨變，大學(xué)生群體在這場閱讀變革中首當(dāng)其沖，成為數(shù)字閱讀的重要群體。但不可否認的是，大學(xué)生數(shù)字閱讀存在著盲目性、獵奇性等弊端[1]；而數(shù)字資源作為新型的學(xué)習(xí)資源在圖書館中所占比重逐年增加，以筆者所在的高職院校圖書館為例，數(shù)字資源購置經(jīng)費已超過資源建設(shè)經(jīng)費的50%。但卻存在著圖書館花重金購入的數(shù)字資源利用率不高的情況，據(jù)調(diào)查，許多高職學(xué)生讀者根本不了解圖書館的數(shù)字資源，也從來沒有使用過。因此，研究并建立數(shù)字資源推廣服務(wù)模式，有效地引導(dǎo)大學(xué)生利用數(shù)字資源，使其養(yǎng)成良好的數(shù)字閱讀習(xí)慣已成為當(dāng)前高職院校圖書館的重要工作。

1　高職院校圖書館數(shù)字資源推廣服務(wù)的內(nèi)涵、要素及實施

1.1數(shù)字資源推廣服務(wù)的內(nèi)涵

數(shù)字資源推廣服務(wù)是指圖書館以用戶對文獻信息需求規(guī)律為基礎(chǔ)，組織人力、物力資源，向讀者提供認識與利用數(shù)字資源的服務(wù)方式[2]。它是以用戶需求為中心，以用戶的調(diào)查研究工作為立足點，以圖書館的資源為保障，通過組織各類推廣活動主動向用戶提供利用數(shù)字資源的服務(wù)。該項服務(wù)涉及到圖書館的管理、資源、人員、空間、技術(shù)等方方面面，是當(dāng)前高職院校圖書館提升用戶信息能力及其數(shù)字資源利用率的重要手段。

1.2數(shù)字資源推廣服務(wù)要素分析

在數(shù)字資源推廣工作中，結(jié)合數(shù)字資源推廣所涉及的相關(guān)方面與實際效果，本文提出以讀者研究為立足點,從資源布局、推廣服務(wù)、組織管理、支持環(huán)境四個維度展開數(shù)字資源推廣工作。

讀者研究是數(shù)字資源推廣工作的立足點，貫穿于各項推廣服務(wù)的過程中，研究的內(nèi)容包括讀者需求、閱讀行為與習(xí)慣、數(shù)字資源利用情況以及用戶滿意度等等。

資源是數(shù)字資源推廣的基礎(chǔ)，包括內(nèi)容控制、資源整合和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。內(nèi)容控制是指圖書館要根據(jù)專業(yè)建設(shè)和讀者需求來完善數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)；資源整合包括開放資源的整理與獲取以及館藏資源的整合；網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航是指數(shù)字資源在圖書館網(wǎng)頁中的布局等。

推廣服務(wù)是向用戶提供認識、了解、利用數(shù)字資源的服務(wù)手段，其目標是借助各類媒體宣傳數(shù)字資源，并通過宣傳教育使讀者掌握利用數(shù)字資源的能力。

組織管理是開展數(shù)字資源推廣服務(wù)的關(guān)鍵因素，數(shù)字資源的建設(shè)與服務(wù)都需要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，在數(shù)字資源推廣工作中，還會涉及到部門間協(xié)調(diào)分工與合作、崗位設(shè)置與管理機制等問題。

支持環(huán)境是開展數(shù)字資源推廣服務(wù)的物質(zhì)保障，包括圖書館的人力、資金、空間、技術(shù)、設(shè)施等方面，支持力度直接影響推廣工作的實際效果。

1.3數(shù)字資源推廣服務(wù)的具體實施

數(shù)字資源推廣服務(wù)的實施首先應(yīng)設(shè)置數(shù)字資源推廣崗[1]，以該崗位人員為主導(dǎo)，以參考咨詢部為核心力量，通過與圖書館數(shù)字資源建設(shè)部、技術(shù)支持部、各二級學(xué)院、學(xué)工部、宣傳部、數(shù)據(jù)庫商、學(xué)生社團等協(xié)作實現(xiàn)數(shù)字資源的組織與推廣。在多方的協(xié)作關(guān)系中，有以數(shù)字資源推廣人員為主的媒體宣傳方式，有與數(shù)據(jù)庫商協(xié)作開發(fā)專業(yè)、特色數(shù)據(jù)庫的資源建設(shè)方式，也有與二級學(xué)院、教務(wù)處聯(lián)合開展的信息素養(yǎng)教育方式等，但不管何種方式，數(shù)字資源推廣人員都在里面起著紐帶及核心作用，雙方或多方協(xié)作共同推動數(shù)字資源推廣服務(wù)的開展。

數(shù)字資源推廣服務(wù)是一種主動性極強的服務(wù)，推廣人員不僅要主動了解用戶的需求與使用評價，同時也要通過媒體宣傳、推廣活動、培訓(xùn)教育等多種途徑向讀者主動推送圖書館的數(shù)字資源，讓讀者提升認識、了解與利用各類型數(shù)字資源的能力。

2　高職院校圖書館開展數(shù)字資源推廣服務(wù)的實踐

近幾年，隨著數(shù)字資源的增加，各高職院校圖書館都開展了各種數(shù)字資源的推廣服務(wù)活動，下面以順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館數(shù)字資源推廣服務(wù)實踐為例，探討數(shù)字資源推廣服務(wù)的途徑與方法，以為今后高職院校圖書館開展數(shù)字資源推廣服務(wù)提供借鑒。

順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館現(xiàn)有中外文數(shù)據(jù)庫38個，其中自建數(shù)據(jù)庫12個，承擔(dān)全校近2萬名讀者的文獻信息服務(wù)。數(shù)字資源推廣工作涉及到參考咨詢、資源建設(shè)、技術(shù)服務(wù)等多個部門，為此，圖書館成立了以參考咨詢部為主導(dǎo)，其他各部門協(xié)同參與的常態(tài)化服務(wù)團隊。

首先，創(chuàng)新服務(wù)理念，建立“以讀者需求為中心，以提升讀者的信息利用能力為目標”的服務(wù)體系，多層次、多途徑、主動、持續(xù)地向讀者提供數(shù)字資源推廣服務(wù)。目前，順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館數(shù)字資源推廣服務(wù)實踐有以下三個層次：

第一，通過宣傳讓讀者認識、了解館藏數(shù)字資源。這一層次采取線上線下多角度的宣傳模式，尤其注重利用公共社交平臺實現(xiàn)交流互動。例如，利用順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館官方微博、微信公眾號、專業(yè)館員博客等，實時地向讀者宣傳數(shù)字資源利用方面的知識，捕捉時尚熱點，制作信息檢索的科普知識，舉辦有獎競猜活動等。

第二，通過推廣活動提高數(shù)字資源的利用率。以活動促學(xué)習(xí)，以品牌促發(fā)展，挖掘有創(chuàng)意的、促進圖書館與讀者互動交流的活動形式。信息搜索大賽、視覺經(jīng)典閱讀、邊讀邊享——立體閱讀推廣是目前順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的品牌活動，其中，邊讀邊享在全國高校圖書館閱讀推廣創(chuàng)新案例大賽中獲得了優(yōu)秀獎。

第三，通過采取靈活多樣的教育方式提升讀者的信息素養(yǎng)能力。順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館采取新生入館教育、日常培訓(xùn)、信息檢索教學(xué)三位一體的遞進式讀者信息素養(yǎng)教育模式，建立了學(xué)生參與的培訓(xùn)工作制度，在學(xué)生中招聘培訓(xùn)志愿者。通過嚴格選拔、認真培訓(xùn)，使學(xué)生志愿者參與到圖書館的讀者培訓(xùn)工作中；根據(jù)高職讀者群體的特點，采取“常態(tài)化+差異化”的日常培訓(xùn)模式，在內(nèi)容設(shè)置上由館藏資源利用、計算機應(yīng)用能力培養(yǎng)、新媒體新技術(shù)應(yīng)用、信息素養(yǎng)培養(yǎng)等幾部分組成，在形式上包括固定時間、地點的到館培訓(xùn)和讀者可以自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容、時間和地點的預(yù)約培訓(xùn)；在信息素養(yǎng)教學(xué)工作中，不斷進行教育改革，開展了《基于微課理念的信息檢索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式研究》教改工作，搭建順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息檢索微課平臺，逐步實現(xiàn)信息檢索網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式。

3　高職院校圖書館開展數(shù)字資源推廣服務(wù)應(yīng)采取的策略

3.1深入開展讀者研究

讀者研究是數(shù)字資源推廣工作的立足點，包括讀者調(diào)查與反饋評價兩個環(huán)節(jié)，貫穿于數(shù)字資源的購買、推廣活動、教育培訓(xùn)等具體工作中，例如，順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展的數(shù)字資源試用評價、高職院校讀者數(shù)字資源利用狀況調(diào)查以及讀者信息需求調(diào)查等等。數(shù)字資源推廣人員負責(zé)調(diào)查工作的具體實施，包括問卷的設(shè)計與調(diào)查結(jié)果分析，通常以發(fā)放問卷調(diào)查表為主，定期召開各類讀者座談會。充分了解讀者的需求、讀者對圖書館已購買的數(shù)字資源的評價以及讀者利用數(shù)字資源的行為習(xí)慣等，能夠使數(shù)字資源推廣服務(wù)工作更具有針對性，使有限的資金、人力發(fā)揮最大的作用。讀者研究工作不僅是開展數(shù)字資源推廣工作的依據(jù)，調(diào)查過程也是宣傳數(shù)字資源、引導(dǎo)讀者利用數(shù)字資源、開發(fā)讀者信息需求的一種手段。

3.2根據(jù)需求調(diào)整資源布局

資源布局包括內(nèi)容控制、資源整合和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航三個環(huán)節(jié)。建設(shè)的主體涉及到資源建設(shè)部、技術(shù)服務(wù)部與參考咨詢部，內(nèi)容控制即圖書館要不斷完善數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)，這是數(shù)字資源推廣的基礎(chǔ)。順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在資源內(nèi)容建設(shè)上以用戶需求為驅(qū)動，采購數(shù)據(jù)庫時注重用戶需求的調(diào)查分析，充分征求校內(nèi)專家和讀者的建議，構(gòu)建與學(xué)校專業(yè)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，適合高職學(xué)生需求的資源配置體系；資源整合包括開放資源的整理與獲取以及移動圖書館資源的整合，實現(xiàn)館藏數(shù)字資源的移動查閱，加強圖書館數(shù)字資源建設(shè)能力，彌補館藏資源的不足；網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航是指數(shù)字資源在圖書館網(wǎng)頁中的布局，圖書館根據(jù)讀者調(diào)查，按讀者利用數(shù)字資源的習(xí)慣對數(shù)字資源的空間布局進行了重新設(shè)置，減少訪問的層級，并對每個數(shù)據(jù)庫給出明晰易懂的簡介和培訓(xùn)教程的鏈接，從方便讀者的角度隨時更新與維護。

3.3加強組織管理

在數(shù)字資源推廣工作中，因涉及多部門協(xié)同合作，除了制定相關(guān)的規(guī)章制度，管理機制建設(shè)也是數(shù)字資源推廣工作中的最大問題。目前，順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院的數(shù)字資源推廣工作由專職人員負責(zé)，該崗位隸屬于參考咨詢部，但其職責(zé)遠遠超出傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，資源推介、技術(shù)維護、宣傳策劃等是其工作的重點。在整個數(shù)字資源推廣工作的運行中，數(shù)字資源推廣專員有權(quán)利直接召集各部門相關(guān)人員并起到核心與紐帶的作用，各部門分別將承擔(dān)的任務(wù)在部門或崗位職責(zé)中進行規(guī)范。同時，數(shù)字資源推廣人員要負責(zé)理順資源建設(shè)、推廣利用、技術(shù)維護三者之間的關(guān)系，包括：制定數(shù)字資源推廣策略；數(shù)字資源的建設(shè)、使用跟蹤與評價；內(nèi)傳外聯(lián)，解決數(shù)字資源利用過程中出現(xiàn)的各類問題；日常媒體宣傳；建設(shè)并維護數(shù)字資源網(wǎng)上知識地圖等常態(tài)化工作。其他各類推廣服務(wù)則統(tǒng)一策劃，相關(guān)部門或人員協(xié)助完成。引入讀者參與的培訓(xùn)工作制度，開展常態(tài)化培訓(xùn)和差異化培訓(xùn)。進行信息檢索課程建設(shè)，開展基于微課平臺的信息檢索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

3.4建立良好的支持環(huán)境

支持環(huán)境的構(gòu)建主要包括軟件與硬件兩方面，軟件主要指數(shù)字資源推廣工作人員、學(xué)生志愿者、數(shù)據(jù)庫商等；硬件主要有空間以及各種硬件設(shè)備，空間如培訓(xùn)區(qū)、數(shù)字資源共享區(qū)、IC研討區(qū)、移動圖書館體驗區(qū)等數(shù)字資源推廣陣地，設(shè)施設(shè)備如電腦、投影設(shè)備、廣播教學(xué)系統(tǒng)、自助設(shè)備、移動借閱機等，圖書館根據(jù)讀者需求、技術(shù)發(fā)展及經(jīng)費支持力度等來配置相關(guān)的硬件設(shè)施，通過數(shù)字資源推廣專員，協(xié)調(diào)部門之間的合作，建立互相支持、合作共贏的理念，為數(shù)字資源推廣服務(wù)提供支持環(huán)境。

3.5搭建互動平臺

互動平臺是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁，可以有效實現(xiàn)與讀者的互動,促進數(shù)字資源推廣服務(wù)的開展。如順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立了官方微博、微信公眾平臺以及專業(yè)館員博客等服務(wù)平臺，并利用這些公眾平臺實現(xiàn)資源推送及交流互動等。

4　結(jié)語

在現(xiàn)代信息社會中，大學(xué)生數(shù)字閱讀的弊端不容小覷，數(shù)字資源推廣服務(wù)作為圖書館引導(dǎo)讀者數(shù)字閱讀的重要手段，對培養(yǎng)其良好的數(shù)字閱讀行為，提升館藏利用率具有深遠意義。高職院校圖書館在探索數(shù)字資源推廣服務(wù)的實踐中，只要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，積極創(chuàng)新管理與服務(wù)，統(tǒng)籌把握與協(xié)調(diào)利益關(guān)系，規(guī)范服務(wù)行為，必能建立良好的數(shù)字閱讀機制并發(fā)揮其重要的引導(dǎo)作用。

[1]吳高.基于5W模式的我國高校圖書館數(shù)字閱讀推廣研究[J].現(xiàn)代情報，2014，(9)：115-119.

[2]李晶晶.高校圖書館數(shù)字資源推廣策略研究——以福州大學(xué)城八所圖書館為例[J].河北科技圖苑，2013，26(9)：64-66.

本文系2014年順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改項目“微課理念下的文獻檢索教學(xué)改革與研究”(2014-SZJGXM56CQ)的研究成果之一。

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2016-02-27責(zé)任編輯：孫煒)