大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究★

康　欽

(河北政法職業(yè)學(xué)院　河北 石家莊　050067)

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大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究★

康欽

(河北政法職業(yè)學(xué)院河北 石家莊050067)

在對(duì)大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)思維內(nèi)容進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上，詳細(xì)討論了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)，提出高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的建議，為高校圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)整合與創(chuàng)新服務(wù)提供借鑒。

大數(shù)據(jù)；信息服務(wù)；創(chuàng)新研究；高校圖書(shū)館

1　大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)思維

在當(dāng)前社會(huì)不斷進(jìn)步、信息通信技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，信息系統(tǒng)也快速拓展于各行業(yè)、各領(lǐng)域。通過(guò)各種系統(tǒng)采集、處理、積累的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，數(shù)據(jù)量增速也越來(lái)越快。大數(shù)據(jù)，也稱海量數(shù)據(jù)，主要依據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的大小是否達(dá)到PB級(jí)或EB級(jí)。大數(shù)據(jù)是一個(gè)相對(duì)抽象的概念，其字面意義表示數(shù)據(jù)規(guī)模龐大。然而僅僅是數(shù)量上的龐大顯然很難準(zhǔn)確表述大數(shù)據(jù)和以往的“超大規(guī)模數(shù)據(jù)”“海量數(shù)據(jù)”等概念之間的區(qū)別。目前關(guān)于大數(shù)據(jù)的概念還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義。一般認(rèn)為它是一種數(shù)據(jù)量很大、數(shù)據(jù)形式多樣化的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)[1]。

大數(shù)據(jù)思維，即大數(shù)據(jù)技術(shù)的哲學(xué)基礎(chǔ)或內(nèi)在邏輯，大數(shù)據(jù)思維具有規(guī)律性、無(wú)偏性、關(guān)聯(lián)性和開(kāi)放性特征[2]。規(guī)律性是指大數(shù)據(jù)技術(shù)背后的邏輯，即看似雜亂的海量數(shù)據(jù)里隱藏著必然規(guī)律，這些規(guī)律只有經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘才可以被發(fā)現(xiàn)。無(wú)偏性指大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個(gè)重要學(xué)科基礎(chǔ)是統(tǒng)計(jì)學(xué)，因此大數(shù)據(jù)思維體現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的思維特點(diǎn)或者是對(duì)其的突破。關(guān)聯(lián)性指大數(shù)據(jù)是由一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)集和數(shù)據(jù)群不斷累加形成的，數(shù)據(jù)越多其價(jià)值可能越大。因此在數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中，不僅要關(guān)注數(shù)據(jù)群內(nèi)部各數(shù)據(jù)集之間的關(guān)聯(lián)，而且為挖掘出更多的潛在價(jià)值，更應(yīng)重視數(shù)據(jù)群與數(shù)據(jù)群內(nèi)部之間的關(guān)聯(lián)。所謂開(kāi)放性，指不以預(yù)設(shè)、預(yù)期去判斷可能的結(jié)論，而是以已得到驗(yàn)證的可靠的科學(xué)方法和流程開(kāi)展研究工作。大數(shù)據(jù)研究便是不帶預(yù)設(shè)的，在得到結(jié)論之前是不知道自己想要什么結(jié)論的。

大數(shù)據(jù)既是一種技術(shù)，更是一種思維。對(duì)圖書(shū)館而言，思維是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)并內(nèi)化大數(shù)據(jù)思維對(duì)高校圖書(shū)館迎接、適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境至關(guān)重要。對(duì)高校圖書(shū)館而言，大數(shù)據(jù)思維的重要作用是使其信息服務(wù)模式得到改善、信息服務(wù)范圍得以擴(kuò)大、信息服務(wù)質(zhì)量獲得提升，同時(shí)也可為其他社會(huì)組織提供大數(shù)據(jù)源和創(chuàng)造信息價(jià)值，而大數(shù)據(jù)技術(shù)本身只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具。

2　大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

面對(duì)大數(shù)據(jù)很多人卻又感覺(jué)信息缺乏，雖然全球新的數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)，但是卻有很多數(shù)據(jù)未得到真正利用。一方面是人們高呼資源匱乏，難以獲取想要的信息；另一方面，人們需要從日益電子化的海量資源中精準(zhǔn)地獲取信息的現(xiàn)代檢索方式。因此，高校圖書(shū)館需要提高從大數(shù)據(jù)中分析萃取信息的能力，豐富信息服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容。高校圖書(shū)館應(yīng)不斷提升個(gè)性化信息服務(wù)中的深度，為不斷滿足讀者在獲取信息過(guò)程中“超越文獻(xiàn)”的需求，不僅要開(kāi)展以文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ)的調(diào)研，更要以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、人際信息、文獻(xiàn)資料相結(jié)合的信息分析。未來(lái)圖書(shū)館在幫助用戶解決獲取知識(shí)所面臨的問(wèn)題上，所奉行的三大宗旨即為用戶提供高質(zhì)量的信息資源，幫助用戶從海量的信息中快速找到所需要的信息，并持續(xù)跟蹤用戶所關(guān)注的信息[3]。因此，未來(lái)圖書(shū)館應(yīng)將能識(shí)別、定位高質(zhì)量信息，及時(shí)使用戶獲取能解決問(wèn)題的知識(shí)作為其角色定位。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下不但導(dǎo)致圖書(shū)館研究對(duì)象虛擬化，使互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)和信息成為科學(xué)研究的主要組成對(duì)象，還要求圖書(shū)館研究人員擁有更強(qiáng)的數(shù)字化交互式的信息管理能力，對(duì)海量虛擬化的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有效分析與管理。此外，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字信息資源改變了圖書(shū)館研究人員的研究行為，數(shù)據(jù)的獲取不是問(wèn)題的關(guān)鍵，而關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)背后的深度知識(shí)挖掘以及專深化的問(wèn)題研究。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)種類雖多但容量卻很小，數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展水平很低。雖然說(shuō)在數(shù)量上信息量較大，但是在容量上，信息內(nèi)容比較廣泛但缺乏深度，從而限制了數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展。此外，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書(shū)館信息服務(wù)受到一定的限制，主要因素是較差的資源利用率和共享性，以及無(wú)法達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。信息服務(wù)資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分的利用，較低的資源的共享率使圖書(shū)館的發(fā)展受到影響。

3　大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新舉措

伴隨信息時(shí)代來(lái)襲的是用戶更高的信息需求，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館資源服務(wù)體系已不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要。在更高的挑戰(zhàn)下，高校圖書(shū)館對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新改革是賦予信息服務(wù)鮮活生命力的舉措。

3.1虛擬個(gè)人閱覽室

高校圖書(shū)館可以在圖書(shū)館網(wǎng)站中為每位到館的用戶設(shè)立虛擬的個(gè)人閱覽室，在個(gè)人閱覽室中，主要包括推薦書(shū)目、熱點(diǎn)信息與精彩原創(chuàng)三個(gè)版塊。推薦書(shū)目版塊，主要是根據(jù)用戶所輸入的查詢內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的書(shū)目推送，擴(kuò)大用戶的查詢內(nèi)容與選擇范圍。熱點(diǎn)信息版塊主要包含了兩個(gè)大的方面，一是最新作品，根據(jù)用戶的查詢內(nèi)容，將最近一周或一個(gè)月最新的論文或書(shū)籍的目錄進(jìn)行顯示，供讀者查看與選擇；二是關(guān)于用戶所查找信息的研究熱點(diǎn)內(nèi)容，及目前與該內(nèi)容相關(guān)的前沿問(wèn)題。在精彩原創(chuàng)版塊內(nèi)所有的內(nèi)容都是用戶的智力成果，用戶可以將自己原創(chuàng)的各種作品放進(jìn)該版塊中，所有作品都可以設(shè)置為保密或非保密。對(duì)于保密設(shè)置的作品，僅限于用戶本人查看，而非保密的作品則代表作者允許該作品開(kāi)放使用。圖書(shū)館可以對(duì)這些作品進(jìn)行分類與篩選，一是可以選出優(yōu)秀作品，擴(kuò)大圖書(shū)館館藏；二是通過(guò)一定的嘉獎(jiǎng)措施，鼓勵(lì)更多的用戶進(jìn)行作品創(chuàng)新并允許開(kāi)放使用。

3.2智慧指示服務(wù)

對(duì)于高校圖書(shū)館而言，所提供的信息服務(wù)除了要保證具備一定的準(zhǔn)確性，還要具備一定的時(shí)效性。圖書(shū)館建筑宏偉，實(shí)體館藏豐富，在有利的同時(shí)也給到館用戶帶來(lái)不便與困難。例如，新到館的用戶，在不熟悉圖書(shū)館環(huán)境的情況下，查找圖書(shū)與尋找閱覽室的過(guò)程造成時(shí)間的浪費(fèi)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館可以提供一種智慧服務(wù)，每位到館讀者都可以在電腦查詢機(jī)上輸入自己專業(yè)名稱或所查找書(shū)籍的名稱，后臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)專業(yè)名稱或書(shū)籍名稱的分析，確定讀者的專業(yè)大類或書(shū)籍的所屬大類，在顯示屏上提供推薦的閱覽區(qū)域或書(shū)籍的具體位置及自習(xí)區(qū)域，并附上詳細(xì)的到達(dá)標(biāo)識(shí)與地圖。在每一閱覽區(qū)的館員都具備該區(qū)所館藏的資源相關(guān)的知識(shí)，可隨時(shí)為讀者提供咨詢服務(wù)與疑難解答。在每一自習(xí)區(qū)域的墻壁上設(shè)置專門(mén)的問(wèn)題解答區(qū)，室內(nèi)自習(xí)的讀者隨時(shí)可以將個(gè)人難以解決的問(wèn)題寫(xiě)在該區(qū)域中，由其他任何愿意并能提供答案的讀者進(jìn)行自主解答，由于同一自習(xí)區(qū)內(nèi)的讀者所學(xué)知識(shí)關(guān)聯(lián)性較大，因此在一定程度上擴(kuò)大了讀者之間的間接交流與學(xué)習(xí)能力。

3.3個(gè)性化偏好服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)就是根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，高校圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)讀者的個(gè)性和特點(diǎn)主動(dòng)為讀者選擇并傳遞最重要的信息和服務(wù)，并根據(jù)需求變化，動(dòng)態(tài)地改變所提供的信息資源，激勵(lì)讀者需求，促進(jìn)讀者對(duì)信息的有效獲取和利用。高校圖書(shū)館可以對(duì)讀者進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站的瀏覽行為進(jìn)行跟蹤，以此來(lái)確定服務(wù)群體的偏好與圖書(shū)館應(yīng)提供的服務(wù)，使二者更好地結(jié)合。

每位讀者在進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站之前需要輸入自己的學(xué)號(hào)與密碼，后臺(tái)的服務(wù)登記系統(tǒng)會(huì)為每一位讀者進(jìn)行身份認(rèn)證，主要是對(duì)該讀者的專業(yè)進(jìn)行認(rèn)證，便于之后分析該專業(yè)學(xué)生群體的偏好。圖書(shū)館通過(guò)讀者在網(wǎng)站上瀏覽情況，跟蹤記錄訪問(wèn)過(guò)的鏈接點(diǎn)，包括讀者瀏覽網(wǎng)站的路線和最終到達(dá)的目標(biāo)，通過(guò)跟蹤用戶行為，檢索內(nèi)容，記憶讀者興趣與各種使用偏好，來(lái)確定圖書(shū)館的哪些服務(wù)或內(nèi)容吸引了最多的訪問(wèn)者。最終，通過(guò)對(duì)讀者使用偏好進(jìn)行收集，對(duì)各個(gè)專業(yè)的讀者訪問(wèn)瀏覽行為與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出各專業(yè)學(xué)生的偏好服務(wù)。在高校圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上，通過(guò)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行歸類整合，用最少的鏈接，為讀者提供最有效率的瀏覽。

3.4學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析

高等院校教職工和學(xué)生(以研究生為主)的科研成果在一定程度上能反映該校的研究水平。通過(guò)對(duì)本校各學(xué)科科研成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。尤其對(duì)核心期刊論文的分布情況與國(guó)家級(jí)課題研究成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。圖書(shū)館不但能從學(xué)科角度對(duì)本校的研究水平進(jìn)行相對(duì)評(píng)價(jià)，更重要的是通過(guò)分析還能發(fā)現(xiàn)各個(gè)學(xué)科的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而針對(duì)具體情況，向?qū)W校提出學(xué)科建設(shè)發(fā)展建議。

3.5以績(jī)效評(píng)估改善資源與服務(wù)

高校圖書(shū)館的績(jī)效評(píng)估，可以通過(guò)一些定性定量的指標(biāo)體系來(lái)衡量，也可以由外界通過(guò)對(duì)圖書(shū)館信息資源的使用給自身帶來(lái)的變化程度來(lái)衡量。高校圖書(shū)館可以對(duì)讀者在一段時(shí)間內(nèi)館藏資源的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在這一段時(shí)間末，將讀者的資源使用情況與其考試成績(jī)和科研狀況進(jìn)行比較分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)圖書(shū)館的績(jī)效水平進(jìn)行評(píng)估。若統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反應(yīng)學(xué)生及教師的資源使用頻率高，且學(xué)習(xí)成績(jī)好和科研成果突出，則說(shuō)明圖書(shū)館的利用價(jià)值較高。相反，若利用價(jià)值較低，則需根據(jù)分析結(jié)果改善資源和服務(wù)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，也會(huì)從另一側(cè)面反映出學(xué)生及教師的使用習(xí)慣，在館藏資源的利用上是傾向于紙質(zhì)資源還是傾向于電子資源。以此為依據(jù)，合理改善館藏分配情況，使資源合理配置，達(dá)到資源利用的最大化。

3.6在用戶評(píng)價(jià)中提升服務(wù)

圖書(shū)館提供的服務(wù)，還可以來(lái)源于用戶創(chuàng)造性的觀點(diǎn)與言論。高校圖書(shū)館可以以網(wǎng)上書(shū)店中用戶的購(gòu)書(shū)評(píng)論為信息分析對(duì)象，挖掘不同用戶評(píng)論中潛在的需求信息，改善現(xiàn)有服務(wù)。為了進(jìn)一步分析與洞察用戶的觀點(diǎn)與建設(shè)性意見(jiàn)，圖書(shū)館還可以提供讀者反饋卡、網(wǎng)上意見(jiàn)簿和書(shū)評(píng)園地，收集讀者意見(jiàn)、建議、讀后感、書(shū)評(píng)等，據(jù)此分析，改善圖書(shū)館資源建設(shè)工作和服務(wù)工作。

4　結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變思想觀念，大膽面對(duì)挑戰(zhàn)。對(duì)高校圖書(shū)館而言，目前可以著手也是應(yīng)該進(jìn)行的工作是注重收集和存儲(chǔ)用戶信息行為數(shù)據(jù)，一方面是逐漸將其累積成大數(shù)據(jù)，為將來(lái)各項(xiàng)應(yīng)用做好充分準(zhǔn)備；另一方面是借助已有的數(shù)據(jù)分析手段和研究方法，透過(guò)用戶信息行為數(shù)據(jù)了解用戶需求的變化特點(diǎn)，細(xì)分用戶群體，進(jìn)而指導(dǎo)圖書(shū)館信息資源建設(shè)和信息服務(wù)整合。圖書(shū)館的信息服務(wù)需要用科學(xué)的發(fā)展觀看待大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行。收集、存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，積極地研究大數(shù)據(jù)與用戶行為規(guī)律相關(guān)性，達(dá)到為我所用，進(jìn)而解決用戶的實(shí)際問(wèn)題。

[1]黃曉斌,鐘輝新.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的創(chuàng)新與發(fā)展[J].圖書(shū)與情報(bào),2012,(6):9-14.

[2]趙明霞.基于大數(shù)據(jù)思維的圖書(shū)館電子資源服務(wù)研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2015,(8):11-13.

[3]張延賢,王梅.圖書(shū)館智慧服務(wù)的概念、內(nèi)涵與分析[J].現(xiàn)代情報(bào),2013,33(4):34-38.

本文系2016年度河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+’驅(qū)動(dòng)下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究”(201603120510)研究成果之一。

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2016-05-26責(zé)任編輯：劉麗斌)