我國“Human Library”發(fā)展的現實審視與功能定位

林增興

(廣東技術師范學院　廣東 廣州　510665)

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我國“Human Library”發(fā)展的現實審視與功能定位

林增興

(廣東技術師范學院廣東 廣州510665)

我國“Human Library”本土化的發(fā)展時長不到十年，雖然開展活動的機構數量與質量均取得一定成效，但也存在資源不足、管控困難、運行不暢等問題。為解決現實困境，開創(chuàng)新型服務，煥發(fā)生命力，需要對其功能進行重新定位，并通過政策條例、規(guī)范“Human Book”身份、建立過程管控機制等措施，保障“Human Library”的規(guī)范運行、質量保障、知識傳承，體現服務創(chuàng)新等時代功能的切實發(fā)揮。

Human Library；現實審視；功能定位

“Human Library”原為“Living Library”，國內首現是新華每日電訊2006年8月22日報道：“匈牙利：活人圖書館受歡迎”，也是國外“Human Library”活動進行六年后的國內第一次關注。兩年四個月后，上海交大首次嘗試“Human Library”，用15名圖情專家作為“Living Books”讓讀者借閱，涉及醫(yī)學信息技術、元數據與技術標準、圖書館系統、館員素養(yǎng)、可視化技術等方面?！癏uman Library”興起于國外，原初的宗旨是希望讓人們從對話中實現理念與信息的交流，提供非文字的隱性知識和人格互動，以期消解暴力、排除偏見，并協調主客體間的互動以使信息的交流效能最大化。但在上海交大首嘗螃蟹四年之后，“Human Library”才在國內獲得了較為廣泛的發(fā)展，2012年也是機構開創(chuàng)該類活動最多的一年，共有13所機構開展，往后卻呈逐年遞減的方式，2015年僅有3所機構開展?！癏uman Library”從喧囂一時到反應受冷，雖然其文獻研究成果以接近150%的速度逐年上升，但實踐的活動開展卻并不呈現出相應的速度，這一現象要求人們開始重新審視“Human Library”的現實情況，思考其功能定位。

1　“Human Library”的開展現狀分析

從上海交大首開“Human Library”活動至今，“Human Library”在國內的發(fā)展已經歷了八年，八年時間讓人們認識了“Human Library”，并接受和研究它，活動的影響也由小變大，關注的人由少變多，在發(fā)展過程中取得了一定的成效，但在功能的定位與發(fā)揮中也存在著一些問題。

1.1“Human Library”發(fā)展成效

1.1.1機構數量增加，內涵提升

截止到2015年底，國內共有32家機構加入“Human Library”活動俱樂部，推出一系列“Human Library”服務，開展了相應的“Human Book”借閱與閱讀活動，分布于15個省市，“Human Library”在不同機構中的開展逐漸成為定期的活動形式。隨著相應活動推進，影響的擴大，尤其是相關研究文獻的發(fā)展，“Human Library”活動逐漸從單純的國外活動模仿到形成本土特色的活動內涵，提升相應服務，擴展受益群體，如江西、福建開始提供相應的科研立項，不僅自身運行機制在不斷完善，其內涵發(fā)展與理論研究深度也在不斷發(fā)展。

1.1.2多元主體參與，擴大資源范圍

“Human Library”多為圖書館主辦，從以圖書館專家為“Human Book”開始，漸而轉向面向有專業(yè)成就、經歷豐富、富有學識的學者、成功者，該類資源扮演著指導者和引路人的角色，形成了以圖書館為平臺，各類“人”為資源的多元主體參與模式，使得圖書館資源不再呈現傳統的圖書館“藏——用”模式，在一定程度上突破了舊的圖書館文獻資源典藏與使用模式，圖書館與館外人員合作日漸緊密。有了“Human Book”平臺，圖書館所能提供的資源也能更加靈活，更加富有吸引力，擴大了圖書館的資源范圍，提升了圖書館的服務水平。

1.1.3形成資源一體化，提供多維服務

“Human Library”的出現使得圖書館從資源服務到信息服務，再到能夠提“人”的服務，形成能夠提供人類文化成果、資訊時代的海量信息乃至人文素養(yǎng)隱性知識傳承的一體化資源，并為讀者提供更加豐富的多維服務。讀者可以以一對一、多對一的形式使用資源，在資源使用過程中不僅僅限制于“Human Book”的顯性知識，而是從其整體性，從個人心理內在所表現出來的溝通過程中享受“Human Book”所帶來的隱性知識和人文感染[1]。

1.2“Human Library”存在的問題

“Human Library”經過不到十年的本土化發(fā)展，雖取得了一定成效，但其應有的功能并未發(fā)揮到位，主要存在以下幾個方面的問題。

1.2.1精而不泛，運行上有失順暢

一方面，相較于國外“Human Library”舉辦形式，國內“Human Book”主要面向社會上層征集，包括領導官員、成功人士、主流群體，走的是“精英路線”。但愿意成為“Human Book”的精英人員數量少，且可支配時間少，使得圖書館平臺可使用的“Human Book”不能滿足讀者需求，在一定程度上限制了其服務范圍的擴展，也與國外“Human Book”資源形式相異；另一方面，由于缺乏統一的調度組織，“Human Library”作為圖書館新型服務模式，其相對獨立的組織地位也未能形成，觀望、試探和搖擺態(tài)度對這一服務能否成為圖書館常規(guī)性服務之一存在質疑，大多數服務的開展還依附于圖書館臨時性的工作安排，圖書館內未能形成獨立的組織架構，工作安排也是圖書館員的兼職活動，沒有專職人員進行活動的統籌開展，缺乏統一的調度組織，結構松散，對“Human Library”的持續(xù)力、生命力都會產生不利影響，而相應制度的缺失更使得“Human Library”運行缺乏頂層設計，再加上對“Human Book”使用的經費問題，使其在開展過程中顧慮重重，運行困難。同時還存在運行失真的問題，國內追求的精英人士、成功人士作為“Human Book”的問題，以及對于過程的嚴密管控，要求的主流思想意識，使得運行過程中“Human Book”不能暢所欲言，做不到無阻礙發(fā)揮，真正提供自己的見識、思想、思維，未能與讀者產生真正的思想碰撞的火花，而有淪落為講座、經驗介紹、思想匯報的傳統窠臼趨向[2]。

1.2.2強調奉獻，利益協調上未有吸引力

首先是過于強調奉獻和義務模式，多家機構開展的“Human Library”活動對“Human Book”的使用以義務、奉獻的模式進行，這將導致“Human Book”對該項活動不再產生參與的欲望以及持續(xù)的參與熱情。利益訴求雖然有悖于“Human Library”創(chuàng)始的初衷，但完全以奉獻為紐帶的連接未能充分保障當事人的權益，不僅不符合勞動法，也未能體現人文知識的價值。因此在機制構建和活動推廣的過程，進一步考慮兼顧多方面的利益訴求，形成可持續(xù)發(fā)展的服務模式。

1.2.3功能定位多樣，落實上虛實結合

首先，現有的“Human Library”受到眼球效應的影響，追求以提高讀者對圖書館的興趣、吸引更多讀者到館為目的，并給人一種圖書館開始提供新型服務的錯覺，而在具體活動開展過程中，形成了表面熱鬧，實則讀者與“Human Book”未能深入溝通的局面。雖然功能定位上有信息服務、人文服務、隱性知識傳承、多學科交融學習等，選題多樣，但在落實上華而不實，注重宣傳而忽視深度，注重開展過程而忽視成效驗證，雖說增加了圖書館的服務模式，提升了讀者關注度，但同時也未能充分的發(fā)揮出“Human Library”這個優(yōu)化組合的良好平臺，促進人與人之間的深度交流。

其次是運行的表面性。目前開展“Human Library”的機構數量雖然已經形成一定規(guī)模，但真正進行深層次的思想碰撞與交流的并不多，能夠接受思想怪異的人、非主流意識的行為，達到消解偏見、緩解暴力，使得讓陰暗角落的人能有勇氣面向大眾，也能讓人能夠尊重與自己對立、反面思想的人的存在。這樣的深層次的目標只有極少的機構敢于嘗試，“Human Library”所要解決的人與人之間的問題，在實踐中還有待更加深入[3]。

2　“Human Library”的現實功能定位

功能即事物所能發(fā)揮的作用、效果?！癏uman Library”的功能是指以圖書館為平臺，“Human Book”與讀者的互動中所呈現出的有利的作用和效能。隨著圖書館服務理念的不斷發(fā)展、現代信息資訊體系的不斷完善，“Human Library”作為一種聯絡資源與人性，以人為媒介的跨學科、跨領域組織，在新形勢下對于擴展圖書館服務被寄予了更多的期望與內涵，其學科交流、資源整合、讀者服務、機制體制創(chuàng)新以及信息技術技能積累等功能越發(fā)凸顯，互益性知識傳承作用越發(fā)重要。

2.1讀者服務功能

從“Human Library”是基于圖書館平臺的角度看，其作為“以人為書”的聯絡，其本質只能依然是以為讀者提升知識技能產物為主。在新的發(fā)展形勢下不僅是提供知識傳授服務，不是簡單的召集某本圖書的作者介紹他的創(chuàng)作經驗和歷程，而是全方位的滿足讀者的知識訴求，解答包括但不限于書本的基于個體經驗的全面知識，立足于圖書館的基本職能，厘清本質需求，服務讀者，是“Human Library”活動開展的首要功能。

2.2促進學科交融，實現資源整合共享功能

“Human Library”以真人為圖書的資源聚集的方式，基于圖書館的資源管理與使用平臺，打破不同學科之間的傳統壁壘，使得“Human Book”之間也有了交流與合作的平臺，打破規(guī)制，取長補短，實現各方資源整合共享、人員互動，促進發(fā)展。

2.3機制體制創(chuàng)新功能

從“Human Library”的服務性角度看，其作為一種有別于傳統形式的圖書館服務載體，已逐漸向讀者揭開他的神秘面紗。從目前來講，“Human Library”實踐中的一些問題不是其本身的問題，而是外部的問題?！癏uman Library”是應圖書館服務升級的需求而生，是突破傳統服務形式的產物，變單一的“藏——用”、“借——還”模式為更加靈活化、生動化的多層次、多樣性、豐富性的具有特殊技能的個人的參與，通過向不同的人才借力而形成合力。“Human Library”是在圖書館的框架下，通過組織的力度，聯絡各類點狀分布的個體為網狀分布，化個體行為為規(guī)范性的組織行為，變無規(guī)則的人與人之間的關系為規(guī)則行為，以此在提供一些依托傳統資源和非生命體文獻所不能達到的思想交融、人性影響，使得圖書館依托所在環(huán)境，與杰出個體能夠在更大的空間或范圍內進行合作，實現人力資源的充分整合[4]?！癏uman Library”的組建形式也應多元化，改變單一結構，整合松散個體，成立以圖書館為平臺的人力資源庫，在征得“Human Book”的允可情況下的各館資源共享庫，形成項目載體、協議為證的緊密合作組織，促進服務水平與質量的提升。

2.4信息技術技能積累功能

“Human Library”能夠促進信息技術技能的積累，提高圖書館多層次性的讀者服務質量[5]?！癏uman Library”使得具有獨特思想和行為，未能有文獻著作的人員從默默無聞的邊緣走向被人關注的焦點核心，并有機會表達自己的看法，接受別人的審判，改變圖書館傳統的資源保管與使用形式，深化了服務內容，豐富了服務層次，提升了服務品質。

3　保障“Human Library”功能發(fā)揮的對策建議

“Human Library”功能的發(fā)揮及效果，離不開內外部的相關措施給予保障。圖書館上級主管機構出臺政策條例能夠給“Human Library”功能發(fā)揮提供一個良好的外部運行環(huán)境，而圖書館自身對“Human Library”的建設能夠使該項目在增強吸引力的同時提升人力資源的有效整合。

3.1規(guī)范制度化建設，促進服務運行規(guī)范

為促進“Human Library”的發(fā)展，創(chuàng)造一個良好的外部運轉環(huán)境，需要進行規(guī)范的制度化建設，并給予專門款項支持，保障“Human Library”功能的發(fā)揮。

制度化建設是針對“Human Library”的政策條例，由于“Human Library”的人員包括但又不僅僅限于圖書館內的專家、學者，還囊括了圖書館外的不同人員。一方面，由圖書館設計相應的管理政策已不能滿足需求，由其上級主管部門制定相應專項政策能更好地規(guī)范相應的行為，指導發(fā)展的方向。制定好制度，給予“Human Library”的服務認可，規(guī)范圖書館、“Human Book”、讀者等成員在“Human Library”活動中的權責，使之形成聯系緊密的整體。另一方面，圖書館制定規(guī)范化的制度，能夠帶動“Human Library”發(fā)展步伐，使該項服務形成集人員收羅、編目加工、上架排序、借讀使用為良性循環(huán)的服務模式，并能夠實現多館之間的優(yōu)勢互補、資源共享、合作多贏的局面。

專門款項支持是專門用于“Human Library”活動的機構經費投入，能夠促進活動的常態(tài)化運轉。首先，圖書館所在單位上級完善財政支持政策，規(guī)定享有的款項使用，圖書館也在相應的政策指導下結合實際，制定規(guī)范化的款項使用方式，促進“Human Library”服務的運行。其次需要適當加大投入，用于相應的平臺建設、人員聘請、活動經費，促進“Human Library”在人員、場地、活動開展等方面的充分發(fā)揮。

3.2擺正身份地位，促進內外服務意識

“Human Library”功能能否發(fā)揮到位，這和圖書館對其認識、定位有著密切關系，同時也決定于“Human Book”的主體性發(fā)揮。首先要轉變思維，明確“Human Library”的服務性功能是其存在與發(fā)展的本質訴求。其次是要突出重點，“Human Library”的平衡性、交互促進的實現，離不開制度建設、制度保障。要形成合理規(guī)范的運行機制，健全“Human Book”入選、管理、使用的規(guī)則，完善內部考核、獎勵、淘汰等制度；形成溝通交流的平臺，維護實時傳遞信息的圖書館門戶網站，并辦好通訊、簡報等，實現資訊信息傳遞。再次，在各館之間考慮設立一體化服務體系，提高服務質量。開展“Human Book”人員資源庫、考核測評系統、讀者反饋系統等，促進不同層級間的館際合作，通過充分協商與科學抉擇，以學科性、專業(yè)性、特殊性為要求，實現人員共享、評測互認，保障“Human Book”所能提供的服務質量。

3.3建立監(jiān)督評價機制，提升運轉質量

良好的監(jiān)控機制有助于相應活動的常態(tài)化運行。首先，重視服務質量監(jiān)控，建立行之有效的督導評價機制和條理清晰的指標體系。在圖書館內部建立針對“Human Book”的細化的評價指標體系，層次分明的考察“Human Book”的服務情況、借閱效果，促進圖書館與“人書”個人發(fā)現優(yōu)勢，找到不足，以更好地發(fā)揮功能。其次，建立良好的內部激勵機制，能夠提升參與主體的合作積極性，并激發(fā)參與人員的活力，這也是前文所提到的需要?？钯Y金的支持。而在資源共享方面，在館際之間以圖書館學會為中介，制定資源共享的交換原則，依照不同的方式協調人員權益界定、成本管理、共同的評價反饋等問題，以尋求館際之間優(yōu)質資源的優(yōu)化使用。

4　結語

總之，“Human Library”的發(fā)展不僅只是考慮到讀者的滿意度的因素，更需要考慮的是“人書”的利益訴求。圖書館在做大做好“Human Library”服務，深化其內涵建設的目標要求下努力解決現實實踐過程中的諸多問題，不僅是對這一新生服務模式的推動與創(chuàng)新，也是對圖書館在新世紀的發(fā)展背景下服務力提升的創(chuàng)新。保障“Human Library”應用功能發(fā)揮，規(guī)范化運行和創(chuàng)新型運轉，對圖書館提升服務能力，創(chuàng)新服務模式，增加圖書館吸引力，改善讀者閱讀體驗，都有著重大的意義。

[1]唐野琛.我國真人圖書館發(fā)展現狀、問題及對策研究[J].圖書館建設,2013,(1):45-48,52.

[2]程水英.真人圖書館發(fā)展過程探析[J].新世紀圖書館,2011,(9):53-54,21.

[3]張真一.真人圖書館在我國的發(fā)展瓶頸與對策[J].圖書與情報,2014,(4):132-135.

[4]周天旻.真人圖書館與傳統圖書館服務模式的融合與創(chuàng)新發(fā)展[C].//中華醫(yī)學會第二十一次全國醫(yī)學信息學術會議論文集.2015:210-212.

[5]周淑英,方芳.高校圖書館開展真人圖書館活動探討[J].河北科技圖苑,2012,25(3):35-37.

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2016-06-05責任編輯：劉麗斌)