全媒體時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

安　娜

（順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東佛山528300）

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全媒體時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

安娜

（順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東佛山528300）

摘要：隨著3G技術(shù)和Web2.0技術(shù)的大力推廣，3G移動(dòng)終端等新媒體也得到了很好的發(fā)展，新媒體時(shí)代的到來(lái)，讓傳統(tǒng)的閱讀模式也受到了影響，這對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)也是一種新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是圖書館不斷創(chuàng)新的機(jī)遇。新的移動(dòng)媒體具有多樣性、互動(dòng)性、便捷性等特點(diǎn)，其特點(diǎn)都能運(yùn)用到圖書館的信息服務(wù)中。閱讀者對(duì)閱讀的需要可以說(shuō)是越來(lái)越高，圖書館中開(kāi)拓出新的信息化服務(wù)至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代；高校圖書館；信息服務(wù)質(zhì)量

科學(xué)技術(shù)一直在不斷的發(fā)展中，新舊媒體間也逐漸的相互融合，新的知識(shí)傳播方式也源源不斷的出現(xiàn)。所謂的“全媒體”中包含了網(wǎng)路、報(bào)紙、電影、雜志、音像、廣播、電信、電視、出版、衛(wèi)星通訊等傳播方式，針對(duì)不同的用戶需要，選擇不同的媒體形式，提高最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，讓信息全面的覆蓋能夠早日得到實(shí)現(xiàn)。媒體形式一直在不斷的變化中，媒體的渠道、內(nèi)容、功能等層面的不斷融合，讓“全媒體”這幾年來(lái)得到了更好的發(fā)展，受到了遠(yuǎn)程教育、新聞傳播等領(lǐng)域的青睞。圖書館的全媒體服務(wù)也將伴隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)而隨之產(chǎn)生。

一、全媒體時(shí)代下的圖書館信息服務(wù)

（一）全媒體時(shí)代下的信息服務(wù)

不同的時(shí)代對(duì)信息的需求也是不一樣的，所以不同的時(shí)代都有著不同的信息服務(wù)。全媒體時(shí)代更多的是將信息服務(wù)媒介進(jìn)行了全新的融合。全媒體時(shí)代下的信息服務(wù)都是建立在傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)之上的，與過(guò)去的信息服務(wù)相比，新的信息服務(wù)有著截然不同的優(yōu)勢(shì)。新媒體是全媒體下最為奪目的，可以說(shuō)是這個(gè)時(shí)代的代表，是促進(jìn)新時(shí)代服務(wù)最有效的推動(dòng)力。新媒體依靠新技術(shù)的支持，讓傳播的內(nèi)容更多樣化、傳播速度飛快、形式多樣等，也更好的滿足了用戶的不同需求，為他們提供了更充足的資源。

（二）全媒體時(shí)代下最基礎(chǔ)的信息服務(wù)技術(shù)

第一，數(shù)字的基礎(chǔ)技術(shù)。目前數(shù)字技術(shù)正處在飛速發(fā)展中，所使用的圖像、數(shù)據(jù)及電話等都能在進(jìn)行了統(tǒng)一編碼后實(shí)現(xiàn)相互間的交換和傳輸，在網(wǎng)絡(luò)中的所有業(yè)務(wù)都是以“1”和“0”的比特流的形式。在目前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)中數(shù)字技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，在廣播電視網(wǎng)里也得到了飛速的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，讓所使用的圖像、數(shù)據(jù)及電話等都能在進(jìn)行了統(tǒng)一編碼后實(shí)現(xiàn)相互間的交換和傳輸，同時(shí)也為信息的交換、處理、傳輸及選路等打下了良好的基礎(chǔ)。第二，寬帶的技術(shù)。光纖通信技術(shù)是寬帶技術(shù)中最重要的組成部分。在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)融合最大的目的。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，首先就要建立起網(wǎng)絡(luò)中的傳送平臺(tái)，并且能夠支持讓音頻視頻等業(yè)務(wù)間的傳送。光通信技術(shù)做為通信技術(shù)領(lǐng)域的最大支柱，也有著飛速的發(fā)展，光纖傳輸網(wǎng)有著非常大的容量，也是未來(lái)信息傳輸及優(yōu)質(zhì)傳送平臺(tái)最重要的物理載體。不管是計(jì)算機(jī)網(wǎng)、電信網(wǎng)，還是廣播電視網(wǎng)，都廣泛的運(yùn)用了光纖通信技術(shù)。第三，軟件的技術(shù)。在信息的傳播網(wǎng)絡(luò)中，軟件技術(shù)是最關(guān)鍵的神經(jīng)系統(tǒng)，軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，讓各網(wǎng)絡(luò)終端通過(guò)軟件技術(shù)轉(zhuǎn)換成用戶需要的功能及業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在的通信設(shè)備已經(jīng)一步步走向軟件化及智能化。對(duì)應(yīng)用融合及三網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，軟件技術(shù)是最有效的實(shí)施手段。

二、信息服務(wù)的方法和模式

（一）信息服務(wù)方法

首先，移動(dòng)通信。在全媒體時(shí)代下最重要的產(chǎn)物就是移動(dòng)通信，移動(dòng)通信在信息傳遞上所發(fā)揮出的作用顯而易見(jiàn)。我國(guó)目前選擇用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到3億多，移動(dòng)通信讓圖書館在使用的范圍上也得到了擴(kuò)大，且受時(shí)間及地點(diǎn)限制的問(wèn)題也得到了解決，不僅如此，信息用戶還能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微薄、短信、博客等方式與圖書館的人員進(jìn)行交流和互動(dòng)，及時(shí)的獲取到所需的信息。對(duì)圖書館的相關(guān)動(dòng)態(tài)信息也得到了第一時(shí)間掌握。圖書館的移動(dòng)服務(wù)更好的實(shí)現(xiàn)這些設(shè)想，所有的移動(dòng)用戶可以通過(guò)PDA、手機(jī)等移動(dòng)終端，更方便的接受到圖書館所提供的服務(wù)，比如，用戶所借閱的書本馬上就要到期時(shí)，圖書館就可以通過(guò)短信的方式給用戶發(fā)出相關(guān)的提醒內(nèi)容。用戶還可以通過(guò)手機(jī)登錄的方式來(lái)瀏覽圖書館的網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)掌握?qǐng)D書館最新上架的書籍，了解到圖書館的相關(guān)訂閱情況，甚至是實(shí)現(xiàn)用戶在線閱讀等。

其次，數(shù)字電視。數(shù)字電視其實(shí)是通過(guò)數(shù)字化的傳播方式，給用戶提供具有個(gè)性化服務(wù)和高品質(zhì)圖像的電視頻道服務(wù)。數(shù)字電視的使用讓電視節(jié)目的內(nèi)容更加豐富，也有了更寬的選擇范圍，用戶能根據(jù)自己的需求選擇不同的節(jié)目。如果說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將電視機(jī)與數(shù)字圖書館相互連接，不僅讓圖書館的服務(wù)深度得到拓寬，更能讓人們的信息需求服務(wù)得到滿足。同時(shí)也解決了由于城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不足導(dǎo)致的文化傳播欠缺的問(wèn)題，也避免了信息鴻溝情況的發(fā)生。

最后，互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，讓圖書館的外表和內(nèi)涵都得到了改變，讓傳統(tǒng)的封閉型圖書館漸漸走向開(kāi)放化。圖書館所建立起的傳輸網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是將不同的承載方式和接入方式相融合產(chǎn)生的，實(shí)現(xiàn)了真正的無(wú)縫接入，讓讀者不管在什么地方、什么時(shí)間都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得相應(yīng)的在線服務(wù)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行信息的存取。

（二）圖書館中全媒體的作用

首先，從傳統(tǒng)意義上來(lái)講，信息資源都是有相應(yīng)的載體來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)的。圖書館最主要的任務(wù)就是為用戶提供看書借書的場(chǎng)所，圖書館的書籍一般都是以紙質(zhì)印刷的書籍為主，目前還停留在以參考咨詢?yōu)橹鞯姆?wù)階段，現(xiàn)階段的圖書館只是用戶急需一些資料和知識(shí)才會(huì)去的臨時(shí)場(chǎng)所，有的人更是為了打發(fā)時(shí)間而去，大部分的人是不能感覺(jué)到圖書館的重要性的。在全媒體時(shí)代下，圖書館不僅僅是完成看書借書的作用，更重要的是它承擔(dān)著信息間的溝通、知識(shí)的服務(wù)、保護(hù)文化遺產(chǎn)等重要責(zé)任，不僅要讓用戶從這里獲取到所需的信息，還要讓用戶能感受到優(yōu)良的服務(wù)及設(shè)施，真實(shí)的感覺(jué)到圖書管為用戶提供的便捷服務(wù)。

其次，傳統(tǒng)的圖書館里所收藏的文獻(xiàn)都是以紙質(zhì)印刷型的為主，用戶只能通過(guò)借閱后歸還的形式來(lái)獲取相關(guān)的資源，金錢和時(shí)間等方面都是有較大的損耗，通過(guò)紙質(zhì)承載的文獻(xiàn)內(nèi)容是有限的，且更新的速度相對(duì)也比較慢，很難滿足用戶的需求。全媒體時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)的不斷的更新，加快了虛擬圖書館及數(shù)字圖書館的發(fā)展，為用戶提供了更多且便捷的網(wǎng)絡(luò)工具，同時(shí)也方便圖書館工作人員開(kāi)展工作。強(qiáng)大的信息資源也為圖書館節(jié)省了很多經(jīng)費(fèi)，利用這些節(jié)省下的經(jīng)費(fèi)可以為圖書館補(bǔ)充很多常用的文獻(xiàn)，其它的文獻(xiàn)可以合理的利用虛擬圖書館來(lái)解決。同時(shí)，圖書館還能從虛擬圖書館里不斷的發(fā)掘出有用的信息資源，讓自己的館藏得到更好的充實(shí)。

最后，從客觀的角度來(lái)看，傳統(tǒng)的圖書館其實(shí)也是一種系統(tǒng)機(jī)制，最核心的內(nèi)容就是對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行組織和加工，并提供相應(yīng)的服務(wù)。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式就是對(duì)報(bào)紙、期刊、圖書等資料進(jìn)行加工、收藏及保存。最主要的信息服務(wù)模式主要有復(fù)制文獻(xiàn)、外借書刊、館內(nèi)閱覽以及館內(nèi)的參考咨詢等。這種傳統(tǒng)的服務(wù)和管理機(jī)制存在著一定的局限性，根本發(fā)揮不出自身的重要作用。在全媒體時(shí)代下，這種機(jī)制和服務(wù)方式根本滿足不了用戶對(duì)信息的需求，所以個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù)模式因此產(chǎn)生。

三、全媒體時(shí)代下如何提升高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量

第一，3G業(yè)務(wù)的不斷推廣和普及，讓我國(guó)的手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，2.32億的數(shù)量已經(jīng)占了總網(wǎng)民數(shù)量的60.7%，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的增加，足以證明手機(jī)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。在新媒體時(shí)代下，用平板電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行上網(wǎng)的時(shí)間有所增長(zhǎng)，而用電腦進(jìn)入數(shù)字圖書館的時(shí)間相對(duì)也就降低了。這就與出現(xiàn)手機(jī)以后固定電話的使用就有所減少是一樣的，用戶利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地都能進(jìn)行資料的研究和學(xué)習(xí)。圖書館最主要的工作就是給用戶提供便捷的服務(wù)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，用戶的需求也有所改變，高校大學(xué)生是最為明顯的。新時(shí)代下的高校學(xué)生有著濃厚的時(shí)代氣息，他們更傾向于利用手機(jī)來(lái)獲取相關(guān)的信息積累知識(shí)。高校中的圖書館也要跟上時(shí)代的腳步，為學(xué)生提供一個(gè)能滿足他們需求的閱讀平臺(tái)，因此，高校圖書館的信息化改革至關(guān)重要。圖書館的信息化網(wǎng)絡(luò)不僅要有全新的功能，對(duì)文獻(xiàn)信息呈現(xiàn)的內(nèi)容也要有所考慮，在格式及組織方式上要有所創(chuàng)新，新媒體相應(yīng)的兼容性也不可忽視。

第二，圖書館可以在原本的網(wǎng)站上進(jìn)行新功能的開(kāi)闊。在原本的信息通知、新書通信、學(xué)科導(dǎo)航等功能之上，增加一些現(xiàn)下最流行的論壇、分享、微薄、SNS圈子、收藏等功能，像資料視頻點(diǎn)播、預(yù)約圖書、借書到期時(shí)間提醒等功能同樣可以增加，同時(shí)圖書館的從業(yè)人員進(jìn)行離線和在線的培訓(xùn)服務(wù)功能也不可少。讀者可以通過(guò)賬號(hào)進(jìn)入到網(wǎng)頁(yè)，保證讀者與圖書館間有效的相互交流。同時(shí)還要在網(wǎng)站中增加相應(yīng)的無(wú)線功能模塊，實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端與網(wǎng)站間的無(wú)縫連接，讓掌上終端也能實(shí)現(xiàn)以前電腦網(wǎng)絡(luò)才可以完成的功能。

第三，靈活組織文獻(xiàn)信息格式。網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)庫(kù)可以采用3G技術(shù)和web2.0技術(shù)來(lái)構(gòu)建，就像百度文庫(kù)建設(shè)一樣，讓讀者參與到庫(kù)建中，將自己以往收藏的文獻(xiàn)上傳，通過(guò)審核以后保存在服務(wù)器中，讓閱讀者能在站內(nèi)更好的閱讀及分享。一種是以Html、CHM等的在線可視方式組織，讓讀者在登錄網(wǎng)站以后不僅能隨時(shí)在電腦上進(jìn)行閱讀，還可以通過(guò)轉(zhuǎn)碼讓手機(jī)終端也同樣可能閱讀信息資源。另一種是以UMD、JAVA、TXT等格式把資源存儲(chǔ)在服務(wù)器終端上，讓讀者能把相關(guān)信息資源下載到移動(dòng)終端上閱讀。這種無(wú)線的閱讀方式完全沒(méi)有時(shí)間地點(diǎn)的限制，讓讀者能隨時(shí)隨地輕松閱讀。

第四，建設(shè)網(wǎng)站時(shí)可以考慮把無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合到其中，建立起3G圖書館，讀者在移動(dòng)終端上也可進(jìn)行同等的閱讀。比如說(shuō)，在校園內(nèi)建立起WIFI熱點(diǎn)，且覆蓋面積要廣，讓學(xué)生在學(xué)校的每個(gè)地方都能進(jìn)行閱讀。將校園廣播、校園電視等媒體與圖書館網(wǎng)站相接入，也同樣可以拓寬圖書館知識(shí)傳播的覆蓋面。低成本、快捷方便、互動(dòng)性強(qiáng)、能及時(shí)進(jìn)行更新等都是數(shù)字化平臺(tái)的特點(diǎn)，數(shù)字化的產(chǎn)品及內(nèi)容對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)是一種服務(wù)上的創(chuàng)新，同時(shí)也能讓服務(wù)的功能性得到有效的開(kāi)拓。這種新傳播渠道的誕生提高了館藏文獻(xiàn)的使用效率，讓閱讀不再受限制，讀者能及時(shí)的獲取到自己所需的知識(shí)。

四、總結(jié)

圖書館的服務(wù)在全媒體時(shí)代下發(fā)生了巨大的變化，圖書館能過(guò)手機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介來(lái)為讀者提供所需的服務(wù)。高校圖書館服務(wù)工作中，要以讀者至上為最終的服務(wù)宗旨，不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新，為讀者提供更全面的圖書館服務(wù)。

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